趙宇峰，常燕芳

（西安工業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院，陜西 西安 710032）

房產(chǎn)是指建筑在土地上的各種房屋，包括住房、廠房、倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)、服務(wù)、文化、教育、衛(wèi)生、體育以及辦公用房等[1]。房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)消費(fèi)潛力極大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高但無(wú)技術(shù)障礙的產(chǎn)業(yè)[2]，其產(chǎn)業(yè)鏈跨度大，產(chǎn)業(yè)附加值高且具有較高的關(guān)聯(lián)效應(yīng)和擴(kuò)散效應(yīng)[3]，它與建筑業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、建材業(yè)、裝潢業(yè)、冶金業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、電子業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，并且能夠帶動(dòng)就業(yè)人口的增加，促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展[4]，因此房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中不可或缺的一部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中占相當(dāng)重要的地位，已成為一個(gè)全民關(guān)注的民生行業(yè)。

房地產(chǎn)企業(yè)的信息化在近幾年得到了較快的發(fā)展，取得了一定成績(jī)，不少房地產(chǎn)公司已經(jīng)將相關(guān)的管理軟件運(yùn)用到日常的管理工作中，提高了房地產(chǎn)信息管理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和高效性，規(guī)避了不少因人為操作而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，但目前房地產(chǎn)業(yè)在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方面依然存在問(wèn)題，在客戶(hù)服務(wù)方面缺乏相關(guān)的管理軟件，仍然采用傳統(tǒng)的電話(huà)訪問(wèn)方式或?qū)ふ掖砉具M(jìn)行客戶(hù)的聯(lián)系，這種方式不僅工作量大、專(zhuān)業(yè)度不高，而且很難保證客戶(hù)信息不被泄露出去，本文結(jié)合以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理中存在的問(wèn)題及其需求，將短信平臺(tái)與房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件相結(jié)合，研發(fā)出具有客戶(hù)服務(wù)功能的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件，對(duì)于提升企業(yè)的管理水平，減少員工的工作強(qiáng)度，提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度，保證客戶(hù)信息的安全具有重要的意義。

1 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)意義

企業(yè)短信平臺(tái)是基于時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)站短信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的增值服務(wù)，利用獨(dú)立的短信通道，快捷高效的定時(shí)發(fā)送短信、群發(fā)短信，使企業(yè)的員工聯(lián)系、客戶(hù)聯(lián)系更加快捷、高效，且成本低，能夠使企業(yè)隨時(shí)與客戶(hù)溝通。目前的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送主要有兩種方案：1）與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的短信息網(wǎng)關(guān)相連接；2）通過(guò)計(jì)算機(jī)串口、USB口或PCI接口與GSM終端相連接實(shí)現(xiàn)短信息的發(fā)送[5]。

房地產(chǎn)企業(yè)的日常工作中涉及到復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系管理，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，將影響到客戶(hù)的直接再次購(gòu)買(mǎi)和間接購(gòu)買(mǎi)（客戶(hù)推薦購(gòu)買(mǎi)）[6]，因此及時(shí)向客戶(hù)告知公司的最新房產(chǎn)信息以及向已購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的客戶(hù)通知相關(guān)事宜，對(duì)于房產(chǎn)的銷(xiāo)售意義重大。目前，房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用人工方式或借助代理公司與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。人工方式即本公司員工采用撥打電話(huà)或發(fā)送短信的方式聯(lián)系客戶(hù)，人工撥打電話(huà)或發(fā)送短信，不僅工作量大而且很難保證它的準(zhǔn)確信，借助其它代理公司群發(fā)短信，又很難保證客戶(hù)資料不被他人竊取，針對(duì)這些問(wèn)題，本文研究開(kāi)發(fā)一個(gè)自己可以操作的短信平臺(tái)，該短信平臺(tái)是房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件中的一個(gè)子模塊，短信發(fā)送所需要的數(shù)據(jù)從房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件中獲取，避免了人為操作過(guò)程中引入的錯(cuò)誤，并利用短信貓?jiān)O(shè)備發(fā)送短信。

通過(guò)本系統(tǒng)，用戶(hù)可以對(duì)指定的一組客戶(hù)進(jìn)行短信的群發(fā)，不僅加快了辦公的效率，而且提高了發(fā)送的準(zhǔn)確率。系統(tǒng)自身還有對(duì)已發(fā)短信的查詢(xún)功能以及查看SIM卡中收到的短信，系統(tǒng)還能夠在用戶(hù)指定的時(shí)間自動(dòng)的對(duì)指定用戶(hù)發(fā)送短信，并能統(tǒng)計(jì)出對(duì)某一用戶(hù)發(fā)送的所有信息。

2 短信平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)用戶(hù)有選擇的給目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送短信，系統(tǒng)需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，并且能夠根據(jù)客戶(hù)姓名、身份證號(hào)、生日、性別、客戶(hù)狀態(tài)等查詢(xún)出相應(yīng)的客戶(hù)信息，發(fā)送給客戶(hù)的信息可以從短信平臺(tái)所在系統(tǒng)中查詢(xún)出已存信息，也可以根據(jù)需要編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容，因此本系統(tǒng)主要具備客戶(hù)管理、常用語(yǔ)管理、短信發(fā)送、短信記錄和短信貓?jiān)O(shè)置等功能，短信平臺(tái)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 短信平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖Fig．1 Structure diagram of the shortmessage platform

2.1 客戶(hù)管理

此模塊通過(guò)訪問(wèn)短信平臺(tái)所在的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的查詢(xún)、增加、修改、刪除等操作，查詢(xún)信息時(shí)根據(jù)客戶(hù)的身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、出生日期、姓名、性別、客戶(hù)狀態(tài)等查詢(xún)類(lèi)別可以獲取用戶(hù)指定的客戶(hù)信息。

2.2 常用語(yǔ)管理

常用語(yǔ)是短信平臺(tái)向客戶(hù)或員工發(fā)送的短信內(nèi)容，將短信根據(jù)類(lèi)別進(jìn)行劃分便于短信的查看與管理，常用語(yǔ)管理主要包括以下幾部分功能：

添加常用語(yǔ)：將常用語(yǔ)分為祝福語(yǔ)類(lèi)、節(jié)假日類(lèi)、樓盤(pán)信息類(lèi)、其他類(lèi)4大類(lèi)，用戶(hù)可以選擇不同的類(lèi)別編輯相關(guān)的短信語(yǔ)，并添加到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，常用語(yǔ)的類(lèi)別還可以根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)的增加。

修改常用語(yǔ)：用戶(hù)可以根據(jù)類(lèi)別選擇出相應(yīng)的常用語(yǔ)，并根據(jù)需要對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行修改，替換原有的信息，并存入系統(tǒng)中。

刪除常用語(yǔ)：當(dāng)某些常用語(yǔ)不再需要時(shí)，可以刪除指定的常用語(yǔ)，以釋放內(nèi)存空間。

查找常用語(yǔ)：根據(jù)常用語(yǔ)類(lèi)別，可以查看該類(lèi)別下的所有常用語(yǔ)，方便對(duì)常用語(yǔ)的編輯及使用。

2.3 短信發(fā)送

當(dāng)系統(tǒng)用戶(hù)完成客戶(hù)信息的添加，常用語(yǔ)的編輯或添加后，即可進(jìn)行短信的發(fā)送，本系統(tǒng)的短信平臺(tái)可以完成短信的自動(dòng)發(fā)送和人工發(fā)送短信。

短息自動(dòng)發(fā)送：根據(jù)用戶(hù)指定的發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容以及發(fā)送對(duì)象，系統(tǒng)可以在運(yùn)行狀態(tài)下在指定時(shí)間定時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信。例如：系統(tǒng)用戶(hù)指定系統(tǒng)在每日8：00給當(dāng)天過(guò)生日的用戶(hù)發(fā)送生日祝福短信，系統(tǒng)用戶(hù)設(shè)置好短信內(nèi)容后即可完成在每日8：00給當(dāng)天過(guò)生日的所有客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送祝福短信。

系統(tǒng)用戶(hù)手動(dòng)發(fā)送短信：用戶(hù)手動(dòng)發(fā)送短信指用戶(hù)需要向指定客戶(hù)發(fā)送指定內(nèi)容的信息，此時(shí)用戶(hù)需要通過(guò)短信平臺(tái)的添加客戶(hù)及添加常用語(yǔ)模塊完成客戶(hù)和短信內(nèi)容的添加及編輯，短信發(fā)送流程如圖短信發(fā)送流程如圖2所示。

圖2 短信發(fā)送流程Fig．2 Shortmessage sending flowchart

短信發(fā)送流程圖說(shuō)明：

發(fā)送信息的客戶(hù)群從短信平臺(tái)所在的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中獲取，用戶(hù)可以針對(duì)需求選出需要的客戶(hù)進(jìn)行短信的發(fā)送。

此模塊插入的短語(yǔ)是已存入系統(tǒng)中或通過(guò)常用語(yǔ)管理模塊增加到系統(tǒng)中的短語(yǔ)，用戶(hù)可以根據(jù)類(lèi)別選擇相應(yīng)的短語(yǔ)發(fā)送給相關(guān)客戶(hù)。如果需要向指定客戶(hù)發(fā)送特定的短語(yǔ)，用戶(hù)可以先通過(guò)短語(yǔ)管理模塊編輯該條短語(yǔ)，再進(jìn)入短信發(fā)送模塊，查找該短語(yǔ)，發(fā)送給指定客戶(hù)。

短信的最終發(fā)送需要購(gòu)買(mǎi)硬件短信貓?jiān)O(shè)備，根據(jù)發(fā)送的短信數(shù)量購(gòu)買(mǎi)不同配置的設(shè)備，根據(jù)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)送短信的SIM卡。

2.4 短信記錄

為了便于查看短信平臺(tái)的短信發(fā)送情況以及客戶(hù)的反饋情況，本系統(tǒng)的短信平臺(tái)還具有查看以發(fā)送信息和已接受短信的功能。

已發(fā)送信息：已發(fā)送信息模塊提供了根據(jù)查詢(xún)類(lèi)別查看短信發(fā)送情況，查看已發(fā)短信的內(nèi)容以及短信重發(fā)的功能。查詢(xún)類(lèi)別包括：電話(huà)號(hào)碼、發(fā)送日期、發(fā)送時(shí)間、查看所有。

短信重發(fā)：為了保證短信平臺(tái)的可靠性，本系統(tǒng)的短信平臺(tái)具有短信短信存儲(chǔ)重發(fā)機(jī)制，可設(shè)置短信發(fā)送失敗后短信重發(fā)次數(shù)及短信重發(fā)時(shí)間間隔，保證每一條短信都能夠準(zhǔn)確的發(fā)送出去。

已接收短信：已接收短信模塊可以接收用戶(hù)通過(guò)短信反饋的信息，并可根據(jù)類(lèi)別進(jìn)行查看短信內(nèi)容。查看類(lèi)別包括：電話(huà)號(hào)碼、日期、查看所有。

2.5 短信貓?jiān)O(shè)置

根據(jù)購(gòu)買(mǎi)短信貓?jiān)O(shè)備提供的端口號(hào)、波特率、機(jī)器授權(quán)、授權(quán)號(hào)碼進(jìn)行短信貓的配置。

3 短信平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)短語(yǔ)的分類(lèi)存儲(chǔ)，根據(jù)不同的類(lèi)別編輯相應(yīng)的短語(yǔ)，大大方便了員工對(duì)短信的查找，如圖3所示為短語(yǔ)編輯。

圖3 短語(yǔ)編輯Fig．3 Message editor

系統(tǒng)用戶(hù)用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)的增加短語(yǔ)類(lèi)別，并刪除不再需要的短語(yǔ)類(lèi)別，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某一常用語(yǔ)類(lèi)別時(shí)，可以查看該類(lèi)別下的所有常用語(yǔ)，這在很大程度上方便了用戶(hù)對(duì)短語(yǔ)的查找；當(dāng)系統(tǒng)用戶(hù)需要增加短語(yǔ)時(shí)，在選擇短語(yǔ)類(lèi)型下選擇所要添加的短語(yǔ)類(lèi)別后，便可將編輯的短語(yǔ)添加至該類(lèi)別下，即完成了常用語(yǔ)的編輯操作。

用戶(hù)發(fā)送短信時(shí)，需要用戶(hù)指定所要添加的客戶(hù)信息以及要發(fā)送的短語(yǔ)內(nèi)容，如圖4短信發(fā)送所示。

圖4 短信發(fā)送Fig．4 Send Message

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)系人時(shí)可打開(kāi)客戶(hù)信息瀏覽窗口，在客戶(hù)信息瀏覽窗口選擇要發(fā)送短語(yǔ)的客戶(hù)；點(diǎn)擊插入常用語(yǔ)時(shí)可打開(kāi)常用語(yǔ)瀏覽窗口，在此窗口中選擇所要發(fā)送的短語(yǔ)，當(dāng)客戶(hù)信息以及短語(yǔ)添加完成后，便可對(duì)指定客戶(hù)發(fā)送指定內(nèi)容的短信。

4 結(jié)束語(yǔ)

將短信平臺(tái)的功能與房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一套具有客戶(hù)服務(wù)功能的銷(xiāo)售管理軟件，通過(guò)計(jì)算機(jī)的操作實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行不同管理與服務(wù)，不僅能夠大大減少員工的工作量，提高工作的準(zhǔn)確性，還能夠達(dá)到密切聯(lián)系客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)了解到本公司的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的目的，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的歸屬感，提升公司的企業(yè)形象。

[1]曹振良．房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)通論[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2003．

[2]郭欣，桂學(xué)文．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息化研究[D]．武漢：華中師范大學(xué)，2009．

[3]李程，王海濤．房地產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)影響及對(duì)策研究[D]．長(zhǎng)春：長(zhǎng)春理工大學(xué)，2008．

[4]黃力，張宛平．房地產(chǎn)業(yè)與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)分析[D]．上海：上海師范大學(xué)，2009．

[5]蔡虹，胡云．基于SmartPhone的短信平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．網(wǎng)絡(luò)與通信，2010，3（10）：129-131．

CAI Hong，HU Yun． SMS platform design and its implementation based on sartphone[J]．Network and communication，2010，3（10）：129-131．

[6]范曄．房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理[J]．甘肅農(nóng)業(yè)，2006（7）：36．

FAN Ye．Customer relationship management in the real estate selling system[J]．Gansu argriculture，2006（7）：36．