2012，連鎖業(yè)的發(fā)展會好還是壞？

節(jié)日消費的余熱剛過，一些企業(yè)的“調整”已開始，味千的關店，好想你的“業(yè)績”遠低于預期……都觸動著業(yè)界的“神經”，隨著上市公司業(yè)績的陸續(xù)發(fā)布，2011年是一張怎樣的答卷，關乎著2012年業(yè)界的信心。

2011年，連鎖業(yè)經受了居民消費力減速，房租、人力等經營成本的上漲，網商的沖擊，外延性擴張增長受阻等壓力，導致營業(yè)額與利潤率呈現(xiàn)下滑。連鎖零售業(yè)作為實體經濟末梢的神經，受到房市、股市、通脹等諸多因素影響。另外，2011年，不少企業(yè)遭遇了前所未有的輿論風波，食品安全、價格欺詐、虛假宣傳、工商矛盾等公眾事件頻頻見諸報端，給艱難前行的連鎖業(yè)又蒙上了一層“陰霾”。

同時，網點逐漸飽和，區(qū)域諸侯割據，市場發(fā)展不平衡，阻礙了連鎖業(yè)快速規(guī)模化之勢，上市門檻的提高與投資意愿的下降又無限延長了連鎖業(yè)資本之路。

外拓受限，內增無力。一些公司高層動蕩、并購重組、轉型轉制和多元發(fā)展成為許多國內外連鎖企業(yè)內部調整的選擇。據了解，零售類上市公司2011年四季度業(yè)績顯示同比呈現(xiàn)下滑，其他業(yè)態(tài)增收不增利現(xiàn)象也十分普遍，年終成績顯然不容樂觀。

展望2012，“復雜的”、“不確定的”已成為經濟形勢的代名詞，連鎖業(yè)發(fā)展也并不輕松。除了商用物業(yè)與人力成本的上漲外，“錢緊與人緊”成為較多企業(yè)家的呼聲，在政策環(huán)境上，通道費的清理整頓、家電下鄉(xiāng)政策的到期，預收款與卡消費門檻的設置，對大部分賴以“食利型”的連鎖企業(yè)來說，又將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，拋除了后臺的收益，前臺又將剩幾何？上糾下查，弱肉強食，連鎖業(yè)如何能突出重圍？

當然，悲觀的預測是為了保持清醒的認識，連鎖業(yè)也并不是悲聲一片。日前，7天酒店宣布，開業(yè)門店數已經突破1000家；蘇果超市也發(fā)布擬面向社會及高校招收1.8萬名員工，并通過人才結構調整來推動行業(yè)人才升級的計劃；必勝客今年在中國市場的投入計劃超過7億元，將增設至少150家新店；永輝也成功進入全國十多個省份開店；而全球三大零售企業(yè)之一的Tesco在華第7家自建購物中心開業(yè)……這些都顯示著企業(yè)對今年市場的積極態(tài)度。

面對2012年，在激烈競爭的市場與低迷經濟環(huán)境下，外需轉內需是中國經濟出路的共識，對連鎖業(yè)來說也如此。但重要的是如何把內需轉為生產力，從國人在奢侈品、教育、高科技產品的消費潛力來看，連鎖企業(yè)在諸多方面還有較大的提升空間，如何把國家刺激消費需求的政策轉化為企業(yè)內生增長動力是關鍵所在。

中國連鎖業(yè)粗獷的擴張時代已一去不復返，回歸理性、回歸經營的本質，把外延型增長轉化為內涵型增長，成為大勢所趨。因此，如何研究與培育消費，如何做好顧客服務，如何強化成本管理，將成為下一輪市場競爭的焦點！

2012，究竟是荊棘還是坦途？我們需要集思廣益，需要勇氣、謀略與智慧。