□劉素清 艾春艷 肖 瓏

1 引言

在數(shù)字化浪潮和機構(gòu)重組的合力推動下，北京大學圖書館于2010年開始重新構(gòu)建原有的學科服務。本著“在繼承中創(chuàng)新，在變革中發(fā)展”的原則，對原有學科服務進行改革，重點舉措集中在兩個方面，一是重組了學科服務團隊，首批為12個院系配備了具有專業(yè)背景的學科館員，根據(jù)學科情況，量身裁衣，為教學科研提供個性化支撐服務；二是確立學科服務的拓展方向。北京大學圖書館根據(jù)本校師生的需求和特點，將“嵌入式”模式和用戶參與的智慧型服務作為學科服務的發(fā)展目標與方向，從多維度對學科服務進行拓展與深化。

2 學科服務拓展的總體思路

綜觀國內(nèi)外高校圖書館的學科服務，一般可以分為三大范疇：用戶信息素質(zhì)教育、科研支撐服務和學術(shù)評價服務，在深入分析北京大學圖書館這三個方面服務現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確了北京大學圖書館學科服務的突破方向（如圖1所示）：在用戶信息素質(zhì)教育方面，以深度嵌入模式作為發(fā)展方向；在科研支撐服務方面采取保障基礎(chǔ)、支撐重點的思路，對重點項目予以重點服務；在學術(shù)評價服務方面，從重視對過去績效的評價轉(zhuǎn)向為學科未來發(fā)展規(guī)劃提供分析預測服務。在深入拓展這三方面服務的基礎(chǔ)上，將用戶參與的知識分享服務貫穿于整個學科服務的各個環(huán)節(jié)，形成獨具特色的智慧學科服務。

圖1 北京大學圖書館學科服務拓展圖

3 學科服務拓展內(nèi)容與模式

3．1 深度嵌入教學，打造精品服務

自1999年在全國率先開展“一小時講座”以來，北京大學圖書館已經(jīng)形成了一套“全方位、多學科的信息素質(zhì)教育體系”，該體系包括“一小時講座”、專場講座、文獻檢索課、一對一交互培訓、視頻課堂和在線培訓等多種模式，這些模式各具特色，互為補充，以其實踐性和實用性贏得了廣大師生的高度認可，先后獲得了北京大學優(yōu)秀教學成果一等獎和北京市高等教育優(yōu)秀成果二等獎。但時代在發(fā)展，用戶需求在變化，一方面，富有個性和創(chuàng)造力的90后群體走入象牙塔，形成了數(shù)字用戶的個性化需求；另一方面，隨著北京大學教學改革的不斷推進，研討式、交互式的小班教學呈大規(guī)模發(fā)展趨勢，小班教學需要強有力的信息支持服務，原來那種廣泛的、普適性的用戶培訓已經(jīng)不能適應發(fā)展，嵌入用戶教學環(huán)境的個性化培訓需求與日俱增。順應發(fā)展的潮流，北京大學圖書館把深度嵌入教學的用戶培訓作為學科服務的主打內(nèi)容之一，從多個角度對用戶信息素質(zhì)教育進行深層次拓展。

3．1．1 嵌入模式

嵌入教學的用戶培訓模式主要有三種，一是物理嵌入；二是虛擬嵌入；三是物理嵌入與虛擬嵌入的融合。物理嵌入主要指學科館員個人親自參與到課程的設計與教學當中，目前主要是跟法學院、歷史系、中文系、哲學系、英語系等人文社科院系合作。嵌入式服務中學科館員承擔的角色各不相同，有的充當了合作教師的角色，全程參與教學工作，以《法律信息概論》為例，在課程籌備階段，學科館員與教師一起商定教學大綱、設計課程內(nèi)容、遴選教學案例；在課程進行中授課教師與學科館員根據(jù)教學大綱聯(lián)合上課，引領(lǐng)同學互動討論；每次課程后學科館員與授課教師一起回答同學提出的各種相關(guān)問題，學期末雙方共同總結(jié)課程的優(yōu)勢與不足，為下學期課程更上一層樓做好準備。這種服務模式中學科館員參與較多，能真正做到教師專業(yè)知識與學科館員檢索技能的高度結(jié)合，而且在長期合作中雙方建立了信任，授課教師希望今后跟圖書館能有更多深度合作，比如：利用學科館員的數(shù)據(jù)處理技能對法律案例數(shù)據(jù)進行分析，在項目申請和科學研究中也希望學科館員能夠參與。這是一種基于教學，但又由教學中建立的信任將合作延伸到科研領(lǐng)域的服務模式，是一種雙贏。虛擬嵌入指學科館員不親自到課堂上，而是通過教學平臺（如Black Board）、博客和學科導引類工具（如LibGuides）將信息支持服務嵌入到教學環(huán)境中的服務模式，以《普通心理學》課程為例，學科館員針對課程內(nèi)容，按照教學大綱為學生提供了心理學實驗圖片、資源導航、相關(guān)參考書等跟課程密切相關(guān)的資源，同時，授課教師將學科館員的博客和各種聯(lián)系方式公布在教學平臺上，學科館員可以通過多個途徑參與學生的咨詢和討論。這種模式中，學科館員充當?shù)氖侵笇Ы處煹慕巧?，雖然不跟學生直接面對面，但一旦學生有需求，學科館員就能及時應答，這是一種泛在化的頗受用戶青睞的學科服務模式。融合嵌入就是物理與虛擬兩種嵌入方式的結(jié)合，以《心理學研究方法》課程為例，學科館員除了在教學平臺提供各種相關(guān)資源和幫助外，還親自到課堂上進行一到兩次的當面講解和溝通，反饋效果良好。近來，嵌入式用戶培訓還出現(xiàn)了一個新的趨勢，就是有些開設專業(yè)信息檢索課程的院系老師開始跟學科館員合作，比如：《化學信息檢索》課程，授課教師負責專業(yè)信息檢索與寫作介紹，學科館員負責專業(yè)文獻分析與評估、文獻管理和學術(shù)道德與規(guī)范等內(nèi)容的介紹，這是一種各自發(fā)揮特長、學生受益匪淺的新的協(xié)作模式。

3．1．2 嵌入式培訓的收獲與思考

首先，通過跟授課教師的合作，開闊了視野，打破了傳統(tǒng)的圖書館用戶培訓思維，我們知道，以前的培訓多是從圖書館員角度出發(fā)的，往往按照資源的類型如：數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書等進行講解，很容易把同一學科或者專題的資源分割成多個部分，學生接受完培訓后需要重新組裝才能有一個完整的知識輪廓。結(jié)合課程的用戶培訓，是從教學和科研的流程出發(fā)的，從研究計劃、項目申請的撰寫、到信息檢索、文獻分析與管理，再到學術(shù)道德、科研轉(zhuǎn)化，方方面面都有涉及，是一種學科導引資源的用戶培訓模式，實戰(zhàn)性非常強。其次，在嵌入式用戶培訓中，學科館員充當?shù)慕巧哂卸鄻有?，取決于課程特點、教師主動性、學科館員與授課教師的協(xié)作方式，需因地制宜地定制個性化培訓內(nèi)容。再次，嵌入式教學雖然培訓效果良好，但一個圖書館的學科館員無論從數(shù)量上，還是精力上都很有限，不可能包攬學校的全部課程，所以仍需采取“授之以漁（teach the teachers）”的方式，由學科館員在全校選定一些核心課程或者有合作意愿的老師，共同打造一些嵌入式精品示范課程，并在教師中逐步推廣，以期在全校范圍內(nèi)培養(yǎng)一批以中青年教師為主的信息素質(zhì)教育專業(yè)隊伍，從根本上提高學生信息素養(yǎng)能力。

3．2 重點科研全程支撐服務

為科研提供服務是北京大學圖書館一直秉承的服務理念，但是全校每年都有數(shù)以千計的科研項目在進行，無論從人力還是物力來看，圖書館都不可能對所有項目提供全程支持，為此，圖書館學科服務制定了明確的服務方針，即對于所有項目提供基礎(chǔ)支持服務，即在項目申請前期提供科技查新、課題咨詢等服務，以保證教師和科研人員項目的順利申請，但對于重點項目如：國家社科基金和國家自科基金重大項目等提供多方位、全程式支持服務。即：在項目申請前期和項目研究過程中提供咨詢、查新、學科文獻分析、新信息推送等服務，在項目后期提供論文發(fā)表、學術(shù)規(guī)范、課題跟蹤、可持續(xù)發(fā)展、科研轉(zhuǎn)化等方面的信息支撐服務。如：英語系承擔的國家社科基金重大項目“新中國外國文學研究60年”在開題論證以及科研過程中都得到了圖書館學科館員的強力支持。特別是其中的子課題“外國文學研究信息數(shù)據(jù)庫”，學科館員不但在信息采集中發(fā)揮了積極作用，而且在文獻分析與數(shù)據(jù)加工、新信息跟蹤等方面也起到了無可替代的作用，學科館員的工作得到了項目組和院系的高度贊賞。為科研服務是學科服務中最具挑戰(zhàn)性的服務內(nèi)容，其內(nèi)涵很深，學科館員在其中到底發(fā)揮什么樣的作用必須定位清楚，我們認為，學科館員不能越位去做科研，而是要發(fā)揮自己在信息檢索、信息篩選、分析與預測方面的優(yōu)勢，通過各種工具和手段助力科研，目前，高校圖書館的學科館員中相當一部分還不具備這種能力，需要大力培養(yǎng)、多方歷練，因為沒有一支高素質(zhì)的學科館員隊伍，為科研提供深層次服務只能是紙上談兵，因此，學科館員素質(zhì)的提高和培訓工作任重道遠。

3．3 從學術(shù)評價轉(zhuǎn)向為學科規(guī)劃提供服務

對所在院校的科研績效或者競爭力進行評價是許多圖書館都已開展的工作，但這些評價主要是針對過去的，比如：北京大學過去某個時間段內(nèi)有多少篇論文被SCI索引，總被引次數(shù)是多少，篇均被引次數(shù)是多少等等，實際上對于一個高校或者科研機構(gòu)的決策者或者投資者來說，他們更關(guān)注的是機構(gòu)各學科未來的發(fā)展與規(guī)劃，哪些是其優(yōu)勢學科需要加大建設力度？哪些學科在全球處于上升趨勢而本身非常薄弱？哪些學科需要壓縮或者向交叉方向發(fā)展，等等，這些前瞻性或者預測性信息才是科研管理人員最關(guān)注的。抓住這一特點，圖書館的學科服務團隊與北京大學發(fā)展規(guī)劃部和科研部聯(lián)手，利用已有數(shù)據(jù)庫和新發(fā)布的文獻計量工具等為北京大學十二五規(guī)劃中的學科規(guī)劃提供了豐富的數(shù)據(jù)、深入的分析、細致的對比，使得北京大學的學科規(guī)劃有據(jù)可依。這次學科規(guī)劃分析具有幾個特點：一是從多個數(shù)據(jù)庫入手，避免單一數(shù)據(jù)庫造成的結(jié)果偏頗；二是應用多種方法，既有傳統(tǒng)的圖表分析方法，也有目前流行的可視化分析方法；三是以院系和機構(gòu)為單位進行分析，一般來說，從數(shù)據(jù)庫直接導出的數(shù)據(jù)只能針對學科或者主題進行分析，而數(shù)據(jù)庫的學科或者主題與我們高校通常采用的教育部專業(yè)目錄中的學科有很大差別，很難對應。但現(xiàn)實中，高校主要是按照院系進行規(guī)劃與管理的，所以必須將數(shù)據(jù)以院系為單位進行整理對科研管理人員才具有借鑒性。為此，我們通過程序和人工干預方式，完成了這一對應，出具了以院系為單位的學科分析和預測報告；四是把重點放在分析學科的發(fā)展趨勢方面，特別關(guān)注了交叉和新興學科的發(fā)展趨勢，以尋求北京大學新學科發(fā)展的切入點。五是放眼全球，分析北京大學國際合作和海外基金資助情況，以探尋更多的國際合作，推進北京大學的科研走向世界。另外，在學術(shù)評價與分析方面，北京大學圖書館的學科館員還努力探索人文社會科學研究的評價方法。我們知道，人文社會科學與自然科學有很大的差別，僅對科研論文進行分析是不夠的，因為人文社會科學研究中專著的引用占比很大，所以，需要對專著、科研項目等因素進行加權(quán)分析?；谶@些出發(fā)點，北京大學圖書館的學科館員以教育部13個人文社會科學重點研究基地為對象，對其研究成果進行評價，旨在探索一套適用于人文社會科學研究成果評價的模式。圖書館學科館員參與學校的科研評價與規(guī)劃是學校對圖書館功能的重新審視，對學科館員來說，既是全新的機會，更是前所未有的挑戰(zhàn)，學科館員需要迎頭而上。

3．4 知識分享服務無與倫比

北京大學不但有學富五車的學界泰斗，更有指點江山、激揚文字的莘莘學子，另有學生社團270多個，師生中蘊含著博大的智慧，但在忙碌的節(jié)奏中，這些智慧往往被“遺忘”，需要有一種力量將被“忽略”的智慧發(fā)掘出來，圖書館正好可以擔當此重任。由圖書館搭臺，讓更多的用戶貢獻智慧、分享知識是一種獨具匠心的學科服務。為此，圖書館舉辦了一系列的“傳遞智慧火花，分享學術(shù)人生”知識服務。這里擷取幾例，以饗同仁。一是2009年北京大學圖書館聯(lián)合北京大學宣傳部主辦的“學問·讀書·人生——北大教授治學感言圖片展”，收集了156名教授的推薦書目和治學感言，其中145位教授推薦了“對我最有影響的幾本書”，共計推薦675本圖書，其中原版書和譯作合計381種，占推薦書目的56%，這些書目中專業(yè)書籍的占比如表1。這些書目是教授們多年潛心研究的成果分享，能有比這更經(jīng)典的專業(yè)閱讀推薦嗎？二是“十佳教師推薦閱讀”系列活動，北京大學的十佳教師是由學生自下而上推選產(chǎn)生的，在學生中具有很大影響力和關(guān)注度，圖書館學科館員出面聯(lián)系十佳教師為學生推薦圖書，并撰寫簡明的推薦理由，得到了老師們的支持。十佳教師的推薦書目中既有專業(yè)圖書，又有文學藝術(shù)類圖書，不但可以提高學生的專業(yè)素養(yǎng)，還可以提高學生的人文底蘊。為了讓更多教師參與，圖書館把推薦活動延伸到了網(wǎng)絡上，開設了“北大教師推薦”專欄，教師可以將圖書、期刊、文章、網(wǎng)站、影視、軟件等推介給學生，以促進知識的共享。另外，為了催進跟同齡人的交流，圖書館學科館員們又推出了“好書齊分享，佳片共欣賞”的“學子推薦”活動，學子推薦圖書涉及的學科廣博、類型多樣，既有《紅樓夢》、《圍城》等家喻戶曉的經(jīng)典作品，也不乏一些通俗流行的影視作品，從不同側(cè)面折射出了學子閃光的思想。2012年4月，為迎接第十七個世界讀書日，北京大學圖書館又推出了“讀書讀出好心情”系列活動，分別邀請名家舉辦專題講座，如：《百家講壇》嘉賓蒙曼的“讀出紅妝——唐代宮廷女性的美麗與哀愁”，《大學圖書館學報》編輯王波的“閱讀與心理健康”，《百年孤獨》譯者范曄的“從馬孔多出發(fā)：《百年孤獨》學譯點滴”。這些講座內(nèi)涵深刻、智慧幽默，贏得了師生的廣泛喝彩。另外，圖書館的學科館員還與學生社團聯(lián)系，舉辦一些提高學生科學素養(yǎng)的活動，如：圖書館與IEEE學生分會和IEEE UPP（University Partnership Program）項目聯(lián)合主辦“機器·人”主題活動，通過用戶喜聞樂見的方式如展板和電影向廣大師生展示了機器人技術(shù)的發(fā)展歷程、主要技術(shù)要點、面臨的問題和未來的發(fā)展等，深受師生歡迎。左手青春，右手年華，歲月匆匆，只有讀書才能保持內(nèi)心的青山綠水！北京大學圖書館的學科館員們將一如既往，推進閱讀活動，推廣知識分享與智慧傳遞服務，增強學生的人文底蘊，提高學生的科學素養(yǎng)。

表1 北京大學教授推薦圖書中專業(yè)圖書所占比例

4 對學科服務的思考與建議

4．1 讓學科服務從“云端”落地

目前，國內(nèi)圖書館界對學科服務的熱衷到了一種“炙熱”的境界，學科服務仿佛就是在數(shù)字浪潮中顛簸的圖書館的“救命稻草”，是云端的“神”，只有它才能救圖書館。真是這樣嗎？其實不然，學科服務只是為適應新環(huán)境下用戶需求和學術(shù)交流模式改變而推進的一種服務，不能神化它，應該讓它從云端落地，回歸本位，只有合理地定位學科服務，才能使各項服務措施落到實處，穩(wěn)打穩(wěn)扎，為用戶提供高效的服務。

4．2 學科服務呼喚新的思維和新的模式

（1）要變革觀念。如今的信息時代，不進則退，慢進也退。觀念上不跟進，只能導致淘汰。曾經(jīng)給無數(shù)人留下美麗倩影的柯達公司于2012年年初宣布破產(chǎn)了，多數(shù)人都認為柯達公司“生于膠卷，死于數(shù)碼”，其實不然，世界上第一部數(shù)碼照相機是柯達公司于1975年發(fā)明的，柯達隕落的關(guān)鍵在于他們沒有認清變革的趨勢，在滾滾的數(shù)字洪流面前，仍舊頑固地“保守”自己的膠卷產(chǎn)業(yè)，沒有及時轉(zhuǎn)型，結(jié)果最后被數(shù)字浪潮無情地吞噬。圖書館也一樣，數(shù)字浪潮對圖書館的挑戰(zhàn)是前所未有的，圖書館的書架不再是學術(shù)研究開始的唯一地方已是不爭的事實，所以圖書館必須面對變革，進行轉(zhuǎn)型，由以資源和館員為中心的圖書館服務模式向以用戶為中心、由用戶參與的圖書館服務模式轉(zhuǎn)變，這樣才能適應發(fā)展的要求。

（2）走近用戶，了解用戶，做用戶的朋友。做好學科服務的關(guān)鍵是要跟用戶建立良好的互動和溝通關(guān)系，視用戶如朋友，急用戶之所急，想用戶之所想，良好的溝通關(guān)系可以促進教學科研與圖書館服務的雙贏。

（3）學科服務需要團隊協(xié)作。學科服務頭緒多、需求廣，任何一個學科館員單憑個人力量很難勝任，需要廣泛的合作和支持，創(chuàng)新點子需要頭腦風暴，活動實施需要大家參與，“一枝獨秀景色平，萬紫千紅才是春”，只有群策群力，才能迎來學科服務的春天。

（4）做更好的自己——學科服務沒有固定的范式，如同一泓水，因容器而各異，但都能彰顯自身的清澈和美麗，所以，學科服務不能照搬別人的模式，一定要根據(jù)自身服務對象的特點和需求，因地制宜制定服務策略和實施服務舉措，沒有最好，只有更好，做更好的自己。

（5）從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。學科服務可以宏遠規(guī)劃，但一定要從細節(jié)做起，從滿足讀者的任何一個小需求做起，正所謂“不掃一屋，何以掃天下”，只有把細節(jié)服務做好才能贏得用戶的信賴，只有用戶的支持和參與，學科服務才能長期推進，越走越遠。