□杜慰純 李 斌 趙 臻

基于協(xié)同理論實(shí)現(xiàn)多校區(qū)圖書館信息服務(wù)集成
——以北京航空航天大學(xué)為例

□杜慰純 李 斌 趙 臻

信息服務(wù)集成是解決多校區(qū)資源有效配置和信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效方法，隨著高校紛紛建設(shè)分校區(qū)，為了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，該研究有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。依據(jù)協(xié)同理論，該文分別闡述了北京航空航天大學(xué)圖書館信息服務(wù)集成體系的內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，以及最終實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一信息服務(wù)保障。

信息服務(wù)集成 協(xié)同理論 北京航空航天大學(xué)圖書館

1 研究背景

隨著1999年高校開始大幅度擴(kuò)大招生規(guī)模，“大眾化教育”取代了“精英教育”，接受高等教育的人數(shù)大幅度增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全國(guó)各地進(jìn)行高等教育管理體制改革和布局結(jié)構(gòu)調(diào)整，即由原先的蘇聯(lián)模式向歐美模式（主要是美國(guó)模式）轉(zhuǎn)變，首先是重組教育資源，開展聯(lián)合辦學(xué)、高校合并；其次是仿效歐美，集中辦學(xué)，興建大學(xué)城或高教城。以北京航空航天大學(xué)為例，響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)招政策，21世紀(jì)初開始規(guī)劃建設(shè)沙河校區(qū)以緩解學(xué)生人數(shù)激增造成的教學(xué)和生活壓力；2010年入駐昌平沙河高教城，北京航空航天大學(xué)沙河校區(qū)正式投入使用。北京航空航天大學(xué)形成學(xué)院路、沙河、廣西北海等多校區(qū)辦學(xué)模式，在北京市范圍內(nèi)，北京航空航天大學(xué)圖書館形成以學(xué)院路校區(qū)為總館，沙河校區(qū)為分館，及學(xué)院路校區(qū)的若干學(xué)院分館：經(jīng)管分館、法學(xué)分館、人文分館、高教分館等的多校區(qū)多層次信息服務(wù)模式。

近年來(lái)，以上服務(wù)模式從無(wú)到有，從小到大，這種共存一定程度上提供了不同校區(qū)不同學(xué)科信息服務(wù)的方便快捷。但隨著圖書館運(yùn)行發(fā)展的變化，我們發(fā)現(xiàn)存在著許多不確定因素，造成一些問(wèn)題，比如，資源匹配是否適用？業(yè)務(wù)工作是否標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一？服務(wù)是否普遍均等？最主要的問(wèn)題在于總分館沒(méi)有真正成為一個(gè)體系，一直沒(méi)有解決真正意義上的服務(wù)集成化問(wèn)題。

2 協(xié)同理論

協(xié)同論（synergetics）亦稱“協(xié)同學(xué)”或“協(xié)和學(xué)”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一門新興學(xué)科，是系統(tǒng)科學(xué)的重要分支理論。其創(chuàng)立者是德國(guó)斯圖加特大學(xué)教授、著名物理學(xué)家哈肯（Hermann Haken）。1971年他提出協(xié)同的概念，1976年系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，發(fā)表了《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》，還著有《高等協(xié)同學(xué)》等。指的是“國(guó)家行政機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間相互關(guān)系的‘協(xié)調(diào)作用’。這種協(xié)調(diào)是組織系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間、各層級(jí)之間、成員之間以及行政運(yùn)行各環(huán)節(jié)之間經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)、平衡，從彼此或大多數(shù)對(duì)象的利益出發(fā)，合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到協(xié)作、協(xié)力、和諧、一致，從而提高政府組織行政效能，最大限度實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為”［1］

在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中，協(xié)同效應(yīng)表現(xiàn)為通過(guò)對(duì)各個(gè)服務(wù)部門之間的資源進(jìn)行配置、及時(shí)獲取所需的信息資源，從戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)各種資源之間的關(guān)系，為服務(wù)布局提供依據(jù)，提高服務(wù)效益。

3 多校區(qū)圖書館服務(wù)集成的原則和思路

（1）總體原則

多校區(qū)環(huán)境下大學(xué)的人才培養(yǎng)涉及辦學(xué)思想、學(xué)科專業(yè)、資源配置、服務(wù)延伸等許多重要而復(fù)雜的因素，而每種因素對(duì)多校區(qū)環(huán)境下大學(xué)辦學(xué)的協(xié)同效應(yīng)都會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。根據(jù)學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃和校區(qū)特點(diǎn)，確定適當(dāng)?shù)脑瓌t和方法，合理安排各校區(qū)的資源是發(fā)揮多校區(qū)優(yōu)勢(shì)，降低多校區(qū)辦學(xué)成本，提高多校區(qū)人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)效率的前提條件。

北京航空航天大學(xué)自從2010年入駐昌平沙河高教城后，新校區(qū)采取了邊建設(shè)邊使用的辦法，首先用于一年級(jí)的教學(xué)，逐年形成了一 、二年級(jí)學(xué)生在新校區(qū)，三、四年級(jí)和研究生在老校區(qū)的布局，隨著建設(shè)進(jìn)展，學(xué)校還將采取混合型人才培養(yǎng)的布局方式，即在布局上既考慮年級(jí)分布，又考慮學(xué)科分布，將低年級(jí)的學(xué)生放在一個(gè)校區(qū)集中培養(yǎng)，同時(shí)將若干學(xué)科集中在一定校區(qū)。根據(jù)以上規(guī)劃，北京航空航天大學(xué)圖書館需要形成以學(xué)院路校區(qū)為總館、沙河校區(qū)為分館的協(xié)同服務(wù)模式。

（2）圖書館信息服務(wù)集成思路

根據(jù)學(xué)生為先原則、學(xué)科發(fā)展原則和資源有效配置原則，圖書館多校區(qū)信息服務(wù)的思路是，從集成的觀點(diǎn)出發(fā)，以圖書文獻(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)和圖書館網(wǎng)站統(tǒng)一揭示為基礎(chǔ)，協(xié)同完成圖書館內(nèi)各部門之間、圖書館與所處服務(wù)鏈上下游進(jìn)口和出口之間的服務(wù)集成［2］［3］。具體操作需要從資源采購(gòu)、加工整合、館藏布局、文獻(xiàn)流通、讀者服務(wù)和全國(guó)及地區(qū)文獻(xiàn)保障體系服務(wù)等業(yè)務(wù)流程人手。這種信息服務(wù)集成的方式，在圖書館內(nèi)部以O(shè)A系統(tǒng)呈現(xiàn)，對(duì)外部讀者以圖書館信息門戶實(shí)現(xiàn)及文獻(xiàn)保障體系方式補(bǔ)充。依據(jù)協(xié)同理論，將信息服務(wù)集成中的協(xié)同分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同。

4 信息服務(wù)集成的內(nèi)部協(xié)同框架

信息服務(wù)集成首先應(yīng)從圖書館內(nèi)部工作環(huán)節(jié)開始。內(nèi)部協(xié)同是通過(guò)引進(jìn)自動(dòng)化管理系統(tǒng)和構(gòu)建圖書館OA系統(tǒng)的方式，將內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)的日常信息集成起來(lái)，如圖1所示。該集成服務(wù)系統(tǒng)借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)MIS系統(tǒng)的理念整合完成，所涉及的服務(wù)模塊包括e－Documents，e－CRM，e－Project，e－HRM，e－Financials等［2］。圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)（如北航使用匯文系統(tǒng)）為這些模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，集成了各校區(qū)圖書館日常運(yùn)行的基礎(chǔ)信息。

e－Documents是進(jìn)行文檔管理的框架，允許各校區(qū)圖書館工作人員在統(tǒng)一平臺(tái)上，創(chuàng)建、存儲(chǔ)、修改、反饋文檔，共享基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。所有的文檔都是電子的，并劃分成不同等級(jí)，給不同權(quán)限的人使用。文檔管理系統(tǒng)使得內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的交流更加便易，圖書館通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)，友好地為不同工作人員提供不同的內(nèi)容呈現(xiàn)。

圖1 信息服務(wù)集成內(nèi)部協(xié)同框架

e－CRM集成的是來(lái)館借閱讀者信息。主要是將各個(gè)校區(qū)的學(xué)生讀者信息集成到年級(jí)、學(xué)院、學(xué)科、借閱頻次、預(yù)約、續(xù)借、推薦購(gòu)書、委托借書等關(guān)聯(lián)信息中，真正獲得對(duì)學(xué)生讀者全方位的觀察，通過(guò)這個(gè)集成方案，圖書館可以統(tǒng)一收集并管理關(guān)于學(xué)生、教師、科研工作者的文獻(xiàn)需求等相關(guān)信息。

e－Project集成本校各校區(qū)科研項(xiàng)目相關(guān)的科研創(chuàng)新文獻(xiàn)資源，并與圖書館科技查新管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。從點(diǎn)擊頻率、下載次數(shù)觀察電子文獻(xiàn)對(duì)不同校區(qū)、不同學(xué)科類別讀者的效能。

e－Financials通過(guò)Intranet進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和處理，集成經(jīng)費(fèi)預(yù)算、控制與各校區(qū)運(yùn)行部門執(zhí)行的數(shù)據(jù)跟蹤?？色@得詳盡的分析報(bào)告。它使圖書館可以分析基于文獻(xiàn)類型、部門單位和業(yè)務(wù)流程鏈中的財(cái)務(wù)績(jī)效，可以通過(guò)集中信息提供對(duì)各校區(qū)圖書館的監(jiān)控。

e－HRM集成各校區(qū)圖書館員工相關(guān)信息。有角色等級(jí)和安全權(quán)限的劃分。與其他模塊相集成，員工可以輕松跟蹤與自己名字相關(guān)聯(lián)的崗位職責(zé)、崗位變動(dòng)、職稱職務(wù)級(jí)別、學(xué)歷學(xué)位、學(xué)科館員信息、公共文檔和相關(guān)信息。還將加入各校區(qū)勞務(wù)派遣員工和外包員工的信息。

圖書館信息服務(wù)集成的內(nèi)部協(xié)同框架通過(guò)各個(gè)模塊和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間構(gòu)成的協(xié)同網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)來(lái)完成對(duì)圖書館相關(guān)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一管理的過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。要使圖書館內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)得到最大化體現(xiàn)，今后還將使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，利用數(shù)據(jù)挖掘手段，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同過(guò)程中服務(wù)能力的提升。

5 信息服務(wù)集成的外部協(xié)同框架

信息服務(wù)集成的外部協(xié)同表現(xiàn)為文獻(xiàn)保障體系融合和信息門戶呈現(xiàn)等協(xié)同形式 ，通過(guò)構(gòu)建融B2B、B2C的圖書館門戶網(wǎng)站及通借通還、館際互借、物流等與圖書館現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的外部信息服務(wù)集成體系，融入一個(gè)將北京航空航天大學(xué)圖書館可獲取的所有文獻(xiàn)和服務(wù)集成的統(tǒng)一信息環(huán)境中，使各校區(qū)圖書館能夠提供和存儲(chǔ)學(xué)校內(nèi)外部的各種文獻(xiàn)信息，使各校區(qū)圖書館在外部協(xié)同過(guò)程中成為文獻(xiàn)保障體系中的有機(jī)共同體。

（1）縱向協(xié)同服務(wù)

2010年9月，在學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃下，北京航空航天大學(xué)“學(xué)院路—沙河”總分館縱向服務(wù)首先開通。

首先，在大北航這個(gè)層面上，電子資源基本不存在配置問(wèn)題，圖書館門戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程檢索技術(shù)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)障礙獲??；紙質(zhì)文獻(xiàn)配置方面，由學(xué)校主管校長(zhǎng)主導(dǎo)，學(xué)院路圖書館落實(shí)，結(jié)合內(nèi)部協(xié)同框架中圖書館管理系統(tǒng)中顯示的低年級(jí)新生學(xué)習(xí)用書特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)校區(qū)圖書館總分館資源體系的統(tǒng)一規(guī)劃與調(diào)度；人員配置上，實(shí)施的是縱向延伸，即沙河分館開放未增加一個(gè)正式編制，由學(xué)院路總館派出少量正式工作人員，協(xié)同外包服務(wù)人員完成沙河分館的日常開館工作，由派出的正式工作人員要求外包服務(wù)人員必須認(rèn)同圖書館的服務(wù)總目標(biāo)，并按照學(xué)院路總館的管理要求來(lái)制定工作規(guī)劃，完成服務(wù)工作。

其次，是沙河校區(qū)層面上的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同推進(jìn)服務(wù)，即沙河校區(qū)管理委員會(huì)以日常建議、反饋和督促的方式推進(jìn)總分館橫向服務(wù)新項(xiàng)目建設(shè)，如2012年4月全面開通的兩校區(qū)通借通還、委托借書服務(wù)項(xiàng)目，管委會(huì)協(xié)同了圖書館、后勤集團(tuán)運(yùn)輸隊(duì)等多個(gè)部門，保證了總分館服務(wù)集成體系在操作層面的可實(shí)現(xiàn)性。

同時(shí)，實(shí)行分館服務(wù)經(jīng)費(fèi)執(zhí)行的協(xié)同簽字制度，保證了分館服務(wù)相關(guān)資金的制度性落實(shí)，并賦予了總館行使業(yè)務(wù)管理和考核的權(quán)力。

（2）橫向協(xié)同服務(wù)

如果說(shuō)總分館縱向協(xié)同服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是北京航空航天大學(xué)圖書館信息服務(wù)集成的初級(jí)階段，那么融入和實(shí)施地區(qū)性、全國(guó)性圖書館文獻(xiàn)保障體系則是北京航空航天大學(xué)圖書館信息服務(wù)集成的橫向協(xié)同階段。

地區(qū)性圖書館文獻(xiàn)保障體系是某一區(qū)域范圍內(nèi)各類型圖書館之間按照一定的協(xié)約方式，為實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠，而形成的相互間地位平等、互助合作、共建共享的圖書館服務(wù)聯(lián)盟，在北京地區(qū)范圍內(nèi)，主要有“北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系（BALIS）”，它以集成的服務(wù)門戶面向北京地區(qū)所有高校圖書館的讀者提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合咨詢、資源協(xié)調(diào)建設(shè)等服務(wù)（http：//202.112.118.46/zxdt/balisjj.html）。從全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，主要有“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）”，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規(guī)劃中三個(gè)公共服務(wù)體系之一，引進(jìn)和共建了一系列國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括大量的二次文獻(xiàn)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)；主持開發(fā)了聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞與館際互借系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、資源注冊(cè)與調(diào)度系統(tǒng)，形成了較為完整的CALIS文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。迄今國(guó)內(nèi)通過(guò)eduChina集成服務(wù)門戶向全國(guó)高校圖書館提供信息服務(wù)（http：//www.calis.edu.cn/）。

無(wú)論各校區(qū)圖書館地理位置相隔多遠(yuǎn)，文獻(xiàn)保障體系的信息服務(wù)門戶通常包括如下功能門戶：

讀者門戶為任一校區(qū)的最終用戶提供一個(gè)交互協(xié)同平臺(tái)。讀者門戶的入口有利于讀者檢索、分發(fā)需求和獲取文獻(xiàn)，能為圖書館服務(wù)聯(lián)盟集成一套完善的讀者信息需求體系。

物流門戶為第三方物流公司提供交互協(xié)同平臺(tái)，提供完整的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制。物流門戶與接受館門戶以及提供館門戶結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)館際互借服務(wù)前端的提供館物流和館際互借服務(wù)末端的接受館物流的統(tǒng)一管理，同時(shí)與各圖書館內(nèi)部的委托借書環(huán)節(jié)一起，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享過(guò)程的價(jià)值增值。

后臺(tái)管理門戶協(xié)同商務(wù)與各圖書館傳統(tǒng)服務(wù)渠道的結(jié)合，通過(guò)與各圖書館內(nèi)部的 MIS系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，確保傳統(tǒng)服務(wù)渠道協(xié)同工作過(guò)程的暢通無(wú)阻。作為圖書館與圖書館的交互協(xié)同平臺(tái)，后臺(tái)管理門戶需要與讀者門戶和物流門戶一同管理服務(wù)信息數(shù)據(jù)。

聯(lián)盟體系門戶是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)采購(gòu)的基礎(chǔ)。它利用聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)等手段，通過(guò)與圖書館內(nèi)部協(xié)同框架的結(jié)合，提供對(duì)不同校區(qū)圖書館文獻(xiàn)需求的展示。此門戶與后臺(tái)管理門戶結(jié)合，保證文獻(xiàn)保障聯(lián)盟與圖書館之間雙向選擇的互動(dòng)性，從而依靠門戶平臺(tái)為體系聯(lián)盟內(nèi)圖書館達(dá)到降低資源成本、提升服務(wù)集成品質(zhì)的目的。

這些信息門戶模塊是圖書館信息服務(wù)集成外部協(xié)同的表現(xiàn)形式，它們保證了各校區(qū)圖書館、讀者、資源商和其他合作圖書館之間等能通過(guò)單一的渠道訪問(wèn)其所需要的服務(wù)和個(gè)性化信息。外部協(xié)同框架利用基于服務(wù)鏈的協(xié)同網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈上資源的優(yōu)化配置，提高了服務(wù)鏈的集成能力。圖書館外部協(xié)同效應(yīng)的進(jìn)一步提升還需要依托相關(guān)技術(shù)，提高服務(wù)鏈流程的自動(dòng)化程度。

圖2 信息服務(wù)集成外部協(xié)同框架

6 結(jié)語(yǔ)

基于協(xié)同理論的圖書館信息服務(wù)集成是解決多校區(qū)圖書館服務(wù)割裂的有效方法，主要包括以下運(yùn)行機(jī)制：

（1）構(gòu)建了覆蓋多校區(qū)的圖書館服務(wù)集成體系，形成了總分館之間業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制；

（2）通過(guò)“一卡通”實(shí)現(xiàn)了總分館之間的通借通還服務(wù)，并通過(guò)外部地區(qū)間協(xié)同和全國(guó)范圍協(xié)同形成了紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)共建共享服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制；

（3）通過(guò)內(nèi)部協(xié)同，形成總館對(duì)分館實(shí)行全面業(yè)務(wù)管理，包括文獻(xiàn)的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一配送，共享一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，總館控制分館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分館進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和人員培訓(xùn)等一系列的總分館管理體系運(yùn)行機(jī)制。

1 華奕曦，袁亮.政府組織運(yùn)行機(jī)制協(xié)同性研究——基于結(jié)構(gòu)功能主義理論.理論界，2007（3）：41－42

2 李綱，魏泉.基于協(xié)同理論的企業(yè)信息系統(tǒng)集成框架.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2006（6）：61－64

3 魏艷霞.基于協(xié)同理論的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃.山東圖書館學(xué)刊，2010（3）：22－25

An Example of Integration of Multi－Campus Library Services Based on Synergy Theory

Du Weichun Li Bin Zhao Zhen

Integrated information service is an effective way to realize reasonable allocation of resources on campuses and standardization of information service.With a booming move to establish new sub－campuses by China's higher institutions，in order to provide unified high－quality information service in today's Internet environment，this study might be of great guiding significance in practice.Based upon the synergy theory，this paper describes the internal and external collaboration in the integrated system of information service in Beihang University to offer a sound backing for unified information service.

Synergy Theory；Multi－Campus；Library；Information Services Integration

北京航空航天大學(xué)圖書館，北京，100191

2012年5月30日