■本刊記者 徐浩程

微博只是一個工具，本身并沒有天然的立場，如同一把菜刀，既可以行惡，也可以揚善，關(guān)鍵在握刀之人，這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。

又是一個輿論嘩然的事件，事關(guān)微博、事關(guān)官員。

5月23日上午8：42，實名認證為“甘肅省衛(wèi)生廳宣傳處副調(diào)研員”的微博“甘肅省衛(wèi)生廳喬建安”發(fā)布稱：

“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運行學(xué)骨干培訓(xùn)班在武山礦泉療養(yǎng)院成功舉辦——其中有41名學(xué)員打通了任督二脈，有2人因故休學(xué)，還有4人因年齡偏大和患有嚴重疾病暫時沒有打通任督二脈。學(xué)員們普遍感受是通督后很興奮，精力充沛，既往疾患明顯減輕或痊愈，飲食、睡眠、二便恢復(fù)到正常狀態(tài)。”

任督二脈、衛(wèi)生廳……一系列吸人眼球的元素讓這條微博，在數(shù)小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量上萬，其中大多數(shù)對此持調(diào)侃、質(zhì)疑的態(tài)度，甚至譏諷、“拍磚”。甘肅省衛(wèi)生廳以及衛(wèi)生廳廳長劉維忠一時跌入輿論的漩渦，毫無征兆。

“你念不了的話，這邪惡的機器就會毀了你。”電影《國王的演講》中，喬治五世國王指著麥克風(fēng)向喬治六世傳授初入廣播時代的感受。

這在微博時代同樣適用，只不過微博要比廣播復(fù)雜得多。微博是最便捷強大的“麥克風(fēng)”組合：“當你的粉絲超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是一家電視臺；超過1億，你就是中央電視臺?！?/p>

當然，這里沒有邪惡之分。微博就是一個工具而已，工具本身并沒有天然的立場，就像一把菜刀，既可以行惡，也可以揚善，就看如何正確使用了。這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。

“自媒體”亟需“微能力”

沒有微博，就沒有“打通任督二脈事件”。

公開信息顯示，此前以打通任督二脈為內(nèi)容之一的真氣運行培訓(xùn)班早就存在，例如2011年11月的“甘肅省疾控中心職工真氣運行培訓(xùn)班”，2012年4月的“甘肅省市(州)疾控中心職工中醫(yī)真氣運行培訓(xùn)班”。

此外，還有甘肅省愛衛(wèi)辦、省健康教育所、甘肅省金昌市衛(wèi)生局、慶陽市衛(wèi)生局都先后舉辦了類似培訓(xùn)班。

2012年2月，甘肅省衛(wèi)生廳還以紅頭文件的形式發(fā)布了《關(guān)于號召全省醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)運用真氣運行法的通知》。

這一切在此次“打通任督二脈事件”之前，一直被視為甘肅省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一項日常、積極、正面的工作在推行與宣傳?！按蟛糠謱W(xué)員已打通任督脈”的說法也在宣傳中時有出現(xiàn)，既沒有引起關(guān)注，也沒有招來質(zhì)疑。

即便最終引起軒然大波的“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運行學(xué)骨干培訓(xùn)班”，其報道也早在5月22日就已經(jīng)發(fā)布在甘肅省衛(wèi)生廳網(wǎng)站。一如既往，十分平靜，直到23日這條信息被轉(zhuǎn)到微博這種“自媒體”輿論場上。

這不是第一個關(guān)于政界的微博輿論熱點，也不會是最后一個。2009年微博進入中國以后，從“宜黃拆遷”到“微博開房”，從“郭美美事件”到“懸浮視察”，每隔一段時間，官員面對微博的不適應(yīng)，總會以各種熱點事件的形式表現(xiàn)出來。

不適應(yīng)源于相關(guān)素養(yǎng)、能力的缺乏。南京市委宣傳部新聞處處長張建軍梳理說：“從網(wǎng)絡(luò)論壇、博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和進步，不斷考量著政府與官員的新媒介能力與素養(yǎng)?！蹦敲?，微博這一新媒體對官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)呢？官員又應(yīng)對如何呢？

2012年5月，《決策》雜志在山東、江蘇、安徽、浙江等省市開展了“官員需要哪些‘微素養(yǎng)’”的問卷調(diào)查，收回有效問卷241份。其中69.6%的開通微博者中，一半進行了實名認證。

當問及“微博對官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)”時，與普遍的認識不同，僅有9.6%的被調(diào)查者選擇了“現(xiàn)有的話語體系與語言藝術(shù)不適宜‘微時代’”，所占比例最低。在被調(diào)查者看來，微博給官員素養(yǎng)帶來的最大挑戰(zhàn)是“對官員非權(quán)力影響提出更高要求”和“對政府部門的作風(fēng)、形象、誠信提出更高要求”，兩者所占比例最高，均為20.5%。

其余13%的被調(diào)查者認為微博對官員信息辨別與應(yīng)對能力提出挑戰(zhàn)，16.4%的被調(diào)查者認為微博對官員引導(dǎo)輿論的能力提出挑戰(zhàn)，17.8%的被調(diào)查者認為微博帶來的開放、透明環(huán)境對官員相關(guān)能力提出挑戰(zhàn)。

當問及“官員應(yīng)對微博的素養(yǎng)與能力是什么狀況”時，沒有一個被調(diào)查者選擇“很好”，56.5%的被調(diào)查者認為“一般”，43.5%認為“較差”。

顯然，被各種新媒介，尤其是微博包圍的官員，亟需學(xué)會“新聞執(zhí)政”，提升自身的“微素養(yǎng)”與“微能力”。

需要哪些微素養(yǎng)

“微時代”，官員應(yīng)該具備哪些“微素養(yǎng)”？

本次調(diào)查中，22%的被調(diào)查者認為官員首先應(yīng)該具備“直面批評的包容心與糾錯力”的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，在所有選項中，比例最高?！按蛲ㄈ味蕉}事件”后續(xù)的發(fā)展是一個極好的例證。

“打通任督二脈”在微博上引起一片質(zhì)疑后，甘肅省衛(wèi)生廳最先回復(fù)這些質(zhì)疑的微博出現(xiàn)在5月23日下午4點。該微博稱“今天有網(wǎng)友對我省開展真氣運行法培訓(xùn)嗤之以鼻，甚至諷刺、挖苦之聲不絕于耳……諸多國人不做調(diào)查研究卻草率反對，一股躁風(fēng)，一陣痛心.....”

言語中露出惱怒的情緒。這顯然于事無補，不久后，這條微博即被刪除。

事件的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在下午5點，劉維忠在其官方微博上對此作出了回應(yīng)。

經(jīng)歷過2011年“豬蹄廳長”的輿論狂潮，劉維忠對于如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑，可謂得心應(yīng)手。

在回應(yīng)中，劉維忠稱，“我非常理解大家對于通過練習(xí)真氣運行學(xué)打通‘任督二脈’的質(zhì)疑。因為我們從小都看過很多武俠小說，武俠影視作品。在武俠小說的誤導(dǎo)下，我們認為打通任督二脈是一件非常難的事情。我想告訴大家的是，從中醫(yī)上來講，打通任督二脈只是讓氣血更加通暢，身體更健康而已，并不是什么武功絕學(xué)?！?/p>

在其發(fā)布的“長微博”中，劉維忠調(diào)侃道，“如果您認為，打通任督二脈就可以飛檐走石，開辟碎石，天下無敵，恐怕要讓您失望了。小說和常識的差別就好比，在小說的《三國演義》中，諸葛亮三氣周瑜，周瑜被活活氣死，在歷史典籍《三國志》中，周瑜是病死的，諸葛亮是冤枉的?！?/p>

劉維忠的回復(fù)包容批評而不失幽默，直面問題又及時

引導(dǎo)，少了個人情緒。此條微博發(fā)出來之后，轉(zhuǎn)發(fā)與評論均超過千條。在1100多條的評論中，諷刺、情緒化者仍然存在，但支持、理性化者開始增加，成為“打通任督二脈”事件的轉(zhuǎn)折起點。

在“直面批評的包容心與糾錯力”之外，19.5%的被調(diào)查者認為官員應(yīng)該具備“更加平民化、人情化的語言素養(yǎng)”。

“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道，也是各方關(guān)于微博的共識。對此，“微博達人”、浙江省委常委、組織部部長蔡奇的經(jīng)驗是：“少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣。”

此外，17.1%的被調(diào)查者認為官員應(yīng)該具備“獲取、分析、評估微博上各種信息的信息素養(yǎng)”；15.9%的被調(diào)查者認為應(yīng)該具備“利用、應(yīng)對新媒體的媒介素養(yǎng)”；15.9%的被調(diào)查者認為官員應(yīng)該具備“更加注重細節(jié)的能力”。

這三方面的素養(yǎng)緊密相連，“如果缺乏微博素養(yǎng)，官員就很難預(yù)料，網(wǎng)絡(luò)會對其發(fā)布的信息細節(jié)進行一個怎樣的二次解讀?！焙幨兴痉ň志珠L金中一告訴《決策》。

一個典型例子是2011年底，“微博紅人”、云南紅河州宣傳部部長伍皓因稱建造紅河州行政中心“才花了4億”，引來網(wǎng)上一片聲討！

后來，伍皓不得不在微博上說明：“當時有語境”，是針對網(wǎng)友誤傳的“100億”而言的。

“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道，也是各方關(guān)于微博的共識。

“結(jié)果為上”

5月31日，衛(wèi)生部就“打通任督二脈”事件做出回應(yīng)，稱“人類對于生命科學(xué)的認識在不斷深入，并不斷有新的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代研究也在不斷為中醫(yī)藥理論和方法提供科學(xué)證據(jù)。在學(xué)術(shù)層面，國家鼓勵開展理論探索、實踐創(chuàng)新和學(xué)術(shù)爭鳴?！?/p>

“打通任督二脈”事件暫告一段落，甘肅省衛(wèi)生廳與劉維忠在輿論漩渦中成功脫身。

回顧9天的輿論漩渦，劉維忠的微博上只有7條與此相關(guān)，其中5條都集中在事件發(fā)生后的前三天：23日下午，劉維忠第一次在微博上回應(yīng)質(zhì)疑；24日，劉維忠轉(zhuǎn)發(fā)了兩條媒體報道，其中均有采訪他的內(nèi)容；25日，除轉(zhuǎn)發(fā)一條媒體報道外，劉維忠再次回應(yīng)“關(guān)于任督二脈打通的標準”。

此后，劉維忠僅于27日、30日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)媒體報道，沒有再做進一步的輿論引導(dǎo)。因為通過此前幾天的努力，劉維忠已經(jīng)成功將“打通任督二脈”事件的議程一直設(shè)置在中醫(yī)關(guān)于任督二脈的理解與運用上，沒有擴散到“學(xué)員的費用”等其他問題上去。這是他在此次輿論漩渦中成功扭轉(zhuǎn)的因素之一。

除此之外，更重要的因素還在于其微博一以貫之的內(nèi)容與觀念，以及由此在網(wǎng)民中樹立的形象。

“我開微博主要是發(fā)展甘肅中醫(yī)，其次是推動甘肅衛(wèi)生工作?！眲⒕S忠在接受媒體采訪時稱。這在其微博內(nèi)容中得以體現(xiàn)。記者查閱了從5月28日到6月2日劉維忠的新浪微博，6天中，劉維忠發(fā)布了51條微博，其中23條與中醫(yī)相關(guān)，僅介紹藥方或醫(yī)生的就4條，所占比例最大。

如此，“打通任督二脈”就很容易被解讀成推動甘肅中醫(yī)發(fā)展的一個舉措，而獲得網(wǎng)民的認可與支持。

例如，在劉維忠第二條回應(yīng)微博出來之后，就有網(wǎng)民稱“……知道劉廳長特別重視中醫(yī)，如今這一場熱鬧，明白了劉廳長的努力有著很大的阻力，如人飲水，冷暖自知的事情，不可以廣而告之……”

“支持劉廳長！中醫(yī)的治未病和低成本救治，在當今醫(yī)療過度商業(yè)化的環(huán)境下已經(jīng)退到了墻角，再退就沒路了。向大眾推廣中醫(yī)治療沒有錯，只是要在理論、研究和方法上投入更多心思和財力、實力，老百性才能真理解、受益……”

這顯然契合互聯(lián)網(wǎng)專家胡泳提出的“政府微博三原則”——直面評論、請講人話、結(jié)果為上——中的“結(jié)果為上”，也即以解決實際問題為本。

不是每個官員開微博都要求其粉絲成百上千萬，也不是每一位微博官員都需要成為“微博紅人”。微博只是一個工具，“微素養(yǎng)”也只是更好運用這個工具的方法與手段，對于官員而言，除了掌握必要的“微素養(yǎng)”之外，更要關(guān)注在工具里放上了什么樣的內(nèi)容，有什么樣的觀念，做了什么事。

“歸根結(jié)底，在我們講到新媒體素養(yǎng)時，超出一切的一個命題是，我們要成為一個好的公仆，我們應(yīng)該成為一個品德高尚的人，這樣才能使我們的政府官員對新媒體的使用產(chǎn)生一個良性的、積極的效果，根就在這兒?！蹦暇┐髮W(xué)新聞傳播學(xué)院教授、網(wǎng)絡(luò)傳播研究中心主任杜駿飛說。