余本功， 王碧麗， 蔡新玉， 劉輝舟

（1.合肥工業(yè)大學(xué) 管 理學(xué)院，安徽 合 肥 230009；2.合肥工業(yè)大學(xué) 過 程優(yōu)化與智能決策教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，安徽 合 肥 230009）

隨著市場競爭的加劇、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再以自然資源和金融資本作為其戰(zhàn)略資源，而是以知識資本作為其競爭資源。因此，企業(yè)知識管理成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競爭優(yōu)勢的決定性因素和形成不可模仿的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，并且很快成為了熱門的前沿領(lǐng)域。從當(dāng)前企業(yè)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀入手，本文提出了基于 Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，從語義層次上實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的共享和應(yīng)用。

1 Web3.0和企業(yè)知識管理系統(tǒng)概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0解決的是最優(yōu)化信息聚合的問題，它建立在Web2.0的基礎(chǔ)上，包含了 Web2.0的所有特點(diǎn)，同時(shí)為了更好地利用資源，Web3.0還融合了語義網(wǎng)及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的技術(shù)［1］。因此，盡管目前Web3.0技術(shù)沒有一個(gè)明確的定義，但縱觀過去的研究，可以簡單地將它概括為語義網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)與Web2.0的應(yīng)用程序組成的Web框架的結(jié)合體，如圖1所示。資源描述框架（RDF）作為 Web3.0應(yīng)用的基礎(chǔ)，為不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和Web站點(diǎn)之間提供了數(shù)據(jù)連接的方式。RDFS和OWL為這些數(shù)據(jù)添加了語義，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在語義層次的共享。

圖1 Web3.0的定義圖

Web3.0主要具有以下幾個(gè)特征：① 通過Mashup對用戶生成內(nèi)容（UGG）過濾性篩選之后的內(nèi)容進(jìn)行整合，提高了信息描述的精準(zhǔn)度和信息的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了微內(nèi)容的有效聚合；② Web3.0模式實(shí)現(xiàn)了不同終端的兼容，提供多種終端平臺的信息交互；③ Web3.0采用有效和有序的數(shù)字信息技術(shù)，可以通過信息認(rèn)證等方式進(jìn)行可信度設(shè)置，并對用戶發(fā)布的信息進(jìn)行可信度管理，建立可信的社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），同時(shí)建立可控的Blog／Vlog／Wiki，實(shí)現(xiàn)可信內(nèi)容與用戶訪問的對接；④ Web3.0在信息的搜索中引入了偏好信息處理，為用戶提供個(gè)性化的搜索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的智能化。

1.2 企業(yè)知識管理系統(tǒng)

很多人容易將數(shù)據(jù)、信息和知識三者混淆，事實(shí)上，三者是密不可分，又并不等同，其關(guān)系如圖2所示。將數(shù)據(jù)根據(jù)一定的目標(biāo)組織起來，并添加一定的意義，產(chǎn)生了信息。人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通對信息進(jìn)行積累加工之后，就得到了知識。知識流即知識在人們之間流動(dòng)的過程或知識處理的機(jī)制。企業(yè)知識管理就是對企業(yè)知識流的運(yùn)作及運(yùn)用其產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過程的管理［2］。企業(yè)知識管理系統(tǒng)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的工具，用來支持和加強(qiáng)由知識生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化所構(gòu)成的知識管理過程的系統(tǒng)。

圖2 知識的產(chǎn)生過程

關(guān)于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究已經(jīng)引起了國內(nèi)外學(xué)者的重視，并取得了豐富的成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如文獻(xiàn)［3］針對虛擬企業(yè)知識管理對分布性、異構(gòu)性等方面的要求，提出了基于多Agent和Ontology的知識管理系統(tǒng)模型；文獻(xiàn)［4］針對目前信息描述缺乏統(tǒng)一方式的問題，提出了基于本體信息描述方式的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架；文獻(xiàn)［5］從企業(yè)知識鏈角度提出了基于知識鏈的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架；文獻(xiàn)［6］從知識管理對企業(yè)績效的影響角度出發(fā)，提出了復(fù)雜產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)的框架；文獻(xiàn)［7－8］分別提出了3層管理架構(gòu)和2層基于需求的架構(gòu)；文獻(xiàn)［9］引入了社會網(wǎng)絡(luò)理論，提出了基于社會網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架。

目前大多的研究主要集中在針對某個(gè)系統(tǒng)內(nèi)容的研究，或是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的統(tǒng)一描述，或是為了實(shí)現(xiàn)多渠道的知識交流和共享，而針對整個(gè)企業(yè)知識管理過程的系統(tǒng)的研究仍然較少。能夠?qū)崿F(xiàn)底層數(shù)據(jù)連接和個(gè)性化信息聚合的Web3.0的出現(xiàn)為企業(yè)知識管理系統(tǒng)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。

2 基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架

基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，如圖3所示，其核心內(nèi)容主要有以下幾部分。

圖3 基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架

（1）數(shù)據(jù)存儲。它位于框架的最底層，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，主要包括企業(yè)知識庫、本體庫、用戶信息庫。本體庫所存儲的是企業(yè)領(lǐng)域的知識本體，而知識庫存儲的是與本體庫存在映射關(guān)系的、經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理的企業(yè)知識。兩者之間存在匹配關(guān)系，知識庫中的知識在本體庫中存在對應(yīng)的語義。用戶信息庫所存儲的是用戶的相關(guān)信息，它來源于2個(gè)方面：①用戶提交的相關(guān)個(gè)人信息；②對用戶的搜索習(xí)慣、訪問路徑等相關(guān)信息進(jìn)行收集、挖掘、分析所得到的用戶個(gè)人興趣特征。用戶信息庫一方面可用于提高檢索的效率，另一方面系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息庫的內(nèi)容對系統(tǒng)知識進(jìn)行過濾，把用戶可能感興趣的知識主動(dòng)推送給用戶。

（2）數(shù)據(jù)處理。通過 Web3.0所提供的智能化過濾和個(gè)性化信息聚合技術(shù)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的信息進(jìn)行整合。UGG篩選性過濾之后，將清楚闡明信息內(nèi)容特征的標(biāo)簽通過Mashup技術(shù)進(jìn)行整合，進(jìn)而提高信息描述的精準(zhǔn)度。結(jié)合聚合技術(shù)和挖掘技術(shù)，幫助用戶迅速地、精準(zhǔn)地搜索到自己感興趣的知識，提高搜索的效率和準(zhǔn)確度。

RSS是一種對同步網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)據(jù)的規(guī)范化描述，一方面可以為發(fā)布內(nèi)容的用戶提供以XML標(biāo)準(zhǔn)化格式傳送信息的便捷方法，同時(shí)，它搭建了信息迅速傳播的平臺，讓用戶成為信息供應(yīng)者。

（3）企業(yè)知識流程與服務(wù)。為用戶提供企業(yè)知識管理的運(yùn)作過程，并以流程的形式，為系統(tǒng)用戶獲取、共享和應(yīng)用知識提供服務(wù)。基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架很好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識管理流程的核心流程，利用Blog、Wiki、SNS等應(yīng)用幫助企業(yè)知識管理系統(tǒng)更好地實(shí)現(xiàn)知識的獲取、交流和共享；IM實(shí)時(shí)交流、BBS等方式為企業(yè)知識擁有者實(shí)現(xiàn)知識交流的通道；通過基于語義的企業(yè)知識表示和知識庫，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了語義層次的知識共享和基于語義的知識檢索，提供了共享的深度和檢索的精準(zhǔn)度。

（4）企業(yè)知識門戶。為用戶提供企業(yè)知識管理系統(tǒng)的入口。用戶可以通過多種終端進(jìn)入系統(tǒng)，包括手機(jī)、電話、PC客戶端等，在這些終端發(fā)布信息和享受及時(shí)交互的信息服務(wù)。多終端信息交互平臺是Web3.0的特征之一，它能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的普適性、公用顯示裝置與個(gè)人智能終端的通用，為企業(yè)知識獲取、溝通和共享提供了極大的便利。

（5）系統(tǒng)管理。包括用戶管理、權(quán)限管理等系統(tǒng)管理內(nèi)容，對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的用戶及用戶權(quán)限的設(shè)置等內(nèi)容進(jìn)行管理。企業(yè)知識管理系統(tǒng)中，權(quán)限在知識庫的作用是極為重要的，系統(tǒng)可以通過用戶權(quán)限和用戶訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對用戶訪問知識庫的管理。

3 關(guān)鍵技術(shù)

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)涉及硬件支撐、知識表示技術(shù)、系統(tǒng)平臺搭建的技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)。針對基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)中幾個(gè)關(guān)鍵部分，可以采用以下方法。

3.1 基于語義的企業(yè)知識表示

系統(tǒng)之間共享數(shù)據(jù)的問題可以分解成2個(gè)重要的子問題：語法共享問題和語義共享問題。前者主要表現(xiàn)為對共享數(shù)據(jù)的訪問，后者則表現(xiàn)為將信息整合到當(dāng)前所使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。

目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用在知識共享方面仍然無法取得令人滿意的成果，其原因就是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)之間、企業(yè)與合作伙伴之間沒有使用統(tǒng)一的術(shù)語定義，因此，難以實(shí)現(xiàn)高效率的語義知識共享。本文使用基于語義的企業(yè)知識表示來解決這一問題，如圖4所示。

圖4 基于語義的企業(yè)知識表示

XML是計(jì)算機(jī)文檔表示的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言，是應(yīng)用之間或者機(jī)器之間共享數(shù)據(jù)的一種有效方式。通過XML可以對數(shù)據(jù)表示提供通用語法支持，但它不具備語義描述能力。因此，使用資源描述框架（RDF）進(jìn)行添加語義。在XML提供的語法基礎(chǔ)上，RDF提供了詞匯的定義能力。通過RDF，開發(fā)者可以定義企業(yè)領(lǐng)域涉及的詞匯表、屬性及詞匯間的關(guān)系，可以對企業(yè)知識的元數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。但這一方法在處理語義上存在同義詞和一詞多義2個(gè)數(shù)據(jù)沖突問題［10］，要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)相互理解并能消除語義沖突，還需要一套共同的標(biāo)準(zhǔn)體系概念，即本體。本體是明確描述領(lǐng)域內(nèi)的概念和概念之間關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)化說明，可以為計(jì)算機(jī)提供理解知識的能力，為領(lǐng)域知識庫的建立提供了一個(gè)框架結(jié)構(gòu)。本體描述語言（OWL）是一種優(yōu)秀的本體表示語言，具有豐富的語義表達(dá)能力、精確的語義描述能力，可以讓使用者對領(lǐng)域內(nèi)的概念進(jìn)行顯示的、正規(guī)的描述，并進(jìn)行合理一致的推理。它在RDF的基礎(chǔ)上，為企業(yè)知識表示提供了建?；A(chǔ)，使得基于RDF的應(yīng)用可以方便地與OWL語言生成的本體進(jìn)行合并。因此，XML＋RDF＋OWL為基于語義的企業(yè)知識表示的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。

3.2 個(gè)性化知識檢索

基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供的是結(jié)合用戶偏好分析的語義統(tǒng)一檢索，如圖5所示。目前流傳性最廣的 Web3.0定義中有以下內(nèi)容：可以通過第3方信息平臺同時(shí)對多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合和使用，此第3方信息平臺即公用信息平臺。通過公用信息平臺，企業(yè)可以將企業(yè)內(nèi)部各信息系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息組合成一個(gè)整體。在用戶檢索和數(shù)據(jù)存儲之間加入Web3.0公用信息平臺處理，可以過濾掉重復(fù)性、無價(jià)值的信息資源。

圖5 基于Web3.0的個(gè)性化知識檢索機(jī)制

Web3.0通過對 Web2.0中無序的微內(nèi)容進(jìn)行最小單位的繼續(xù)拆分，并將其結(jié)構(gòu)化、詞義標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)微內(nèi)容間基于語義的連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)的的通訊；并對數(shù)據(jù)添加語義描述，使得計(jì)算機(jī)可以理解信息內(nèi)容，從而提供基于語義的檢索與匹配。用戶進(jìn)行知識檢索時(shí)，首先提交知識檢索要求，對檢索要求進(jìn)行語義分析，提出檢索關(guān)鍵詞，根據(jù)檢索關(guān)鍵詞與本體庫內(nèi)容進(jìn)行匹配得到相應(yīng)的概念，最后據(jù)所得概念通過映射關(guān)系找到知識庫的對應(yīng)內(nèi)容，并結(jié)合用戶信息庫的用戶興趣特征，對所得的內(nèi)容進(jìn)行篩選，最后將篩選結(jié)果提供給用戶。

3.3 知識交流和共享平臺

為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的交流和共享，本文運(yùn)用Blog、Wiki、SNS、BBS等工具為企業(yè)知識管理系統(tǒng)搭建了知識交流和共享的平臺。首先，Blog以微內(nèi)容的形式逐步挖掘知識，具有靈活性、方便易用的特點(diǎn)，可以最大程度地挖掘出零散的、不易于表達(dá)的而又轉(zhuǎn)瞬易逝的企業(yè)知識資源。其次，通過搭建企業(yè) Wiki為企業(yè)知識管理系統(tǒng)用戶提供共同創(chuàng)建、積累和完善知識的協(xié)同工作空間，可以實(shí)現(xiàn)集體智慧的集結(jié)。在企業(yè)知識管理流程中伴隨著企業(yè)知識的交流，因此，企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要提供個(gè)體進(jìn)行直接、實(shí)時(shí)交流的方式。IM是一種實(shí)時(shí)通訊服務(wù)，使得用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上建立私人聊天室，如QQ。論壇為用戶提供了一塊公共的電子白板，用戶可以自由地發(fā)布信息或者提出評論看法。通過IM、論壇等工具，企業(yè)為知識擁有者提供了自由交流的方式，可以有效地促進(jìn)企業(yè)知識的交流和共享。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)還可以通過知識的推送實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的共享。根據(jù)用戶的RSS訂閱，并利用用戶信息庫所得的用戶興趣特征，對企業(yè)知識資源進(jìn)行篩選，篩選出用戶有興趣的內(nèi)容，并將其推送到用戶的個(gè)性化界面，如圖6所示。

圖6 知識推送

4 結(jié)束語

本文從企業(yè)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀入手，結(jié)合 Web3.0的特性，提出了基于 Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，并分析了框架的組成部分及關(guān)鍵技術(shù)。該框架通過基于語義的企業(yè)知識表示，有效地表現(xiàn)了企業(yè)知識的層次結(jié)構(gòu)和語義，有助于更好地進(jìn)行企業(yè)知識的共享和檢索。同時(shí)結(jié)合Blog、Wiki等工具的參與性、靈活性，為企業(yè)知識擁有者提供了多種知識交流和共享的方式，促進(jìn)了企業(yè)知識的交流與共享，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識管理提供了新的方法。

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