金 曄

（深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518028）

金 曄 女，1984年生，助理館員。

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館形象的塑造與傳播受到了極大的影響。這種影響體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是現(xiàn)代圖書館形象的塑造與傳播本質(zhì)上需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為載體才能更好地與數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行整合，以更好地實(shí)現(xiàn)圖書館形象塑造與傳播的目的；二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身對(duì)圖書館形象的展示和傳播作用。因此，對(duì)于圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象塑造與傳播的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館形象

圖書館形象是一個(gè)寬泛性概念，沒有嚴(yán)格的定義，大致是指“在一定的時(shí)期和環(huán)境下，圖書館的社會(huì)認(rèn)知度與認(rèn)可度，亦即社會(huì)和公眾對(duì)圖書館提供的服務(wù)以及其內(nèi)外部表現(xiàn)出的素質(zhì)的綜合映像與口碑[1]”。圖書館形象包含了內(nèi)外兩部分，外部形象涵蓋了圖書館的軟硬件設(shè)備、藏書資源等“可視化”的外在表現(xiàn)形象。而內(nèi)部形象則指的是圖書館提供的各種軟硬件服務(wù)質(zhì)量，以及其員工的內(nèi)在素質(zhì)、藏書質(zhì)量、內(nèi)部管理水平等內(nèi)部映像因素，需要一定的時(shí)間和具體服務(wù)才能得以體現(xiàn)。內(nèi)外部形象共同構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館形象的整體。而在傳統(tǒng)的圖書館形象塑造與傳播中，內(nèi)外部形象并沒有系統(tǒng)化地整合起來，在數(shù)字化背景之下，圖書館形象的內(nèi)涵與外延都在不斷延伸，圖書館的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)與“綜合軟素質(zhì)”成為影響圖書館形象和社會(huì)認(rèn)可度的重要方面，也成為圖書館進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在這樣的背景之下，基于網(wǎng)絡(luò)化的圖書館形象塑造與傳播成為圖書館研究的熱點(diǎn)。

作為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的重要載體，網(wǎng)絡(luò)視覺形象對(duì)于現(xiàn)代圖書館形象塑造與傳播影響巨大，它既是圖書館形象的視覺展示載體，又是圖書館的功能載體，同時(shí)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)視覺形象也是影響用戶點(diǎn)擊、使用和傳播的重要因素，因此，網(wǎng)絡(luò)視覺形象對(duì)于現(xiàn)代圖書館形象而言，具有展示、功能嵌入以及傳播等重要作用。

2 圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的構(gòu)成因素

2.1 網(wǎng)頁界面是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的基礎(chǔ)

網(wǎng)頁界面是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象最為基本的因素，也是圖書館展示與宣傳的基本平臺(tái)，通過網(wǎng)頁，可以對(duì)圖書館的架構(gòu)、藏書信息、服務(wù)指南、管理與服務(wù)流程、活動(dòng)等大量信息進(jìn)行展示；網(wǎng)頁界面也是用戶獲取圖書館信息最為重要的途徑，是圖書館給用戶“第一網(wǎng)絡(luò)印象”的基礎(chǔ)，對(duì)于圖書館在讀者心中的定位以及自身形象的塑造具有十分重要的“第一眼效應(yīng)”。

2.2 多媒體資源是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的重要補(bǔ)充

多媒體資源是對(duì)網(wǎng)頁界面的重要補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館資源在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上有很大擴(kuò)展，包括圖片、視頻、多媒體信息和互動(dòng)性、交互性信息交流等。通過Flash、圖片、視頻等多媒體資源，圖書館可以更加生動(dòng)地展示自身形象，用戶也可以獲得更多的圖書館相關(guān)信息。

2.3 功能模塊是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的發(fā)散

圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造需要大量的基本功能才可實(shí)現(xiàn)，除了最基本的展示和信息發(fā)布外，查詢、用戶注冊(cè)、數(shù)據(jù)庫管理、信息服務(wù)等都需要基于一定的功能模塊才能實(shí)現(xiàn)，這些功能模塊集成于圖書館網(wǎng)站和相應(yīng)網(wǎng)頁之中，既是其視覺形象和網(wǎng)頁構(gòu)成的一部分，也是用戶獲取相應(yīng)服務(wù)的技術(shù)支撐。

2.4 內(nèi)部管理是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的重要保障

內(nèi)部管理屬于圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的隱性因素，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是圖書館網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)，二是圖書館內(nèi)部的人力資源管理。良好的內(nèi)部管理可以保證圖書館網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行與功能的正常實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也便于圖書館及時(shí)地更新和發(fā)展自身網(wǎng)絡(luò)視覺形象。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的作用

3.1 圖書館展示

這是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象最基本、最直接的作用。網(wǎng)絡(luò)視覺形象可以對(duì)圖書館的基本信息進(jìn)行展示，包括圖書館介紹、館藏資源、信息服務(wù)等，是圖書館對(duì)外展示與宣傳的基本平臺(tái)，也是用戶獲取圖書館信息與服務(wù)的首選模式。

3.2 功能嵌入

目前網(wǎng)絡(luò)化與信息化是圖書館服務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)，通過便捷化的網(wǎng)絡(luò)操作，可以突破時(shí)空限制，用戶只要擁有PDA、手機(jī)、電腦等終端設(shè)備，即可在網(wǎng)絡(luò)接入的任何地方獲取所需服務(wù)。注冊(cè)、信息變更、借閱、下載、搜索等海量服務(wù)都是圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象功能嵌入的體現(xiàn)，可以使得用戶在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)操作，獲取服務(wù)。

3.3 傳播與社會(huì)活動(dòng)

傳播是網(wǎng)絡(luò)的基本特性，因而圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象也具有極強(qiáng)的傳播與復(fù)制性能，通過BBS、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)等多種形式，可以實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的快速傳播。另外，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳與展示社會(huì)活動(dòng)，以作為網(wǎng)絡(luò)視覺形象的補(bǔ)充與擴(kuò)展。例如，深圳少年兒童圖書館在大運(yùn)會(huì)期間開展的“深圳少兒迎大運(yùn)，大運(yùn)足跡映鵬城”活動(dòng)，便充分利用了網(wǎng)絡(luò)視覺形象的傳播作用，通過圖片、視頻和網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等形式宣傳主題活動(dòng)的策劃、過程、社會(huì)反饋等，這對(duì)于圖書館社會(huì)形象和社會(huì)認(rèn)可度的提升具有積極的推動(dòng)作用。

4 圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造與傳播

4.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視覺形象多維化建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館服務(wù)不斷謀求功能的多樣化與網(wǎng)絡(luò)視覺形象的多維化，以適應(yīng)各種類型的終端設(shè)備，當(dāng)用戶通過手機(jī)、PDA、計(jì)算機(jī)等不同的網(wǎng)絡(luò)瀏覽終端獲取圖書館資源時(shí)，基于設(shè)備的不同特性，其效果存在較大差異。因而，圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造必須多維化，即設(shè)立多種版本，可以根據(jù)用戶終端設(shè)備的特性自動(dòng)匹配，對(duì)網(wǎng)頁相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充或者精簡，以保證用戶的正常使用。目前，圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的網(wǎng)絡(luò)版、Web版、Wap版等都有了較快的發(fā)展，這些可以為圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的多維化發(fā)展與傳播提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視覺形象特色化建設(shè)

由于網(wǎng)絡(luò)視覺形象是當(dāng)下用戶和讀者接觸圖書館的重要渠道，尤其是“第一眼效應(yīng)”更為常見，因而圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象應(yīng)該更多地體現(xiàn)自身特色，并將這些特色具體化為相應(yīng)的服務(wù)功能、圖片、多媒體資源、網(wǎng)站文字信息等多種形式。例如，深圳少年兒童圖書館“快樂閱讀、自然生活、健康成長”的圖書館理念便是其自身特色的重要體現(xiàn)。該圖書館在網(wǎng)絡(luò)視覺形象塑造與傳播中十分重視體現(xiàn)這一特點(diǎn)，“在功能模塊上，針對(duì)少兒讀者創(chuàng)新性地建立了積分激勵(lì)機(jī)制，正確引導(dǎo)讀者行為[2]”，在網(wǎng)頁上嵌入相關(guān)功能；在網(wǎng)絡(luò)視覺形象的文字信息和圖書館多媒體資源方面，又發(fā)布大量主題活動(dòng)的相關(guān)信息，包括文字報(bào)道、圖片、視頻等，對(duì)于體現(xiàn)圖書館的自身特色具有很大的推動(dòng)作用。在實(shí)際操作中，圖書館還可以嘗試在網(wǎng)頁中嵌入“交互式參與系統(tǒng)”，用戶既可以預(yù)約參與，也可以瀏覽活動(dòng)開展的情況，而作為這一系統(tǒng)的載體，圖片、視頻等多媒體資料本身對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象也有極大的豐富作用，同時(shí)交互式的操作，使得用戶更容易融入圖書館的主題活動(dòng)之中，對(duì)于圖書館形象有很好的塑造與傳播作用。

4.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視覺形象與社會(huì)公益事業(yè)的整合

公益性是圖書館的重要社會(huì)特征，因而現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造與傳播，應(yīng)該重視與社會(huì)公益事業(yè)的整合，并以此作為其網(wǎng)絡(luò)視覺形象擴(kuò)充的重要素材。為此，圖書館可以大力開展公益性主題活動(dòng)，并定期發(fā)布主題活動(dòng)主頁，用戶在登錄圖書館網(wǎng)站時(shí)即可知曉并參與；同時(shí)開辟專門的活動(dòng)展區(qū)，用戶可以瀏覽前期活動(dòng)的情況，并通過留言、討論、在線交流等形式進(jìn)行互動(dòng)溝通。這是圖書館塑造自身品位、提升社會(huì)影響力的重要途徑。仍以深圳少年兒童圖書館為例，在社會(huì)公益事業(yè)方面，該圖書館先后推出了“蒲公英”計(jì)劃，關(guān)愛勞務(wù)人員子女的學(xué)習(xí)，為其提供免費(fèi)圖書借閱服務(wù)；“康乃馨”計(jì)劃，讓盲、聾啞、弱智兒童及生活在無菌環(huán)境當(dāng)中的白血病患兒像正常孩子一樣，享受“無差別”閱讀；“向日葵”活動(dòng)，通過孩子的手、以孩子的眼光記錄深圳的成長。這些豐富多彩的公益性活動(dòng)目前已成為深圳少年兒童圖書館網(wǎng)站的重要展示與用戶參與內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了圖書館自身網(wǎng)絡(luò)視覺形象和社會(huì)公益事業(yè)的良好整合。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館形象的塑造與傳播發(fā)生了很大變化，作為當(dāng)下圖書館形象的重要載體，圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象對(duì)于圖書館自我展示和為讀者提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)具有重要的推動(dòng)作用，也是未來圖書館整合形象建設(shè)與服務(wù)功能的重要途徑。相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館信息化意識(shí)的不斷增強(qiáng)，圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造與傳播一定可以邁上更高的發(fā)展平臺(tái)。

[1]曹中.高校圖書館流通窗口的非語言交流與服務(wù)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006（6）：72-74.

[2]高萬郁.高校圖書館形象建設(shè)“小事”之我見[J].圖書館建設(shè)，2006（5）：94-96.

[3]伍麒名.圖書館形象建設(shè)與發(fā)展[J].上海：上海畫報(bào)出版社，2006.