萬文娟 （廣西師范大學(xué)圖書館 廣西 桂林 541004）

學(xué)科服務(wù)屬于知識創(chuàng)新的深層次服務(wù)，具有高度的復(fù)雜性、多元性和不確定性。隨著信息資源和用戶信息需求的日益增多，學(xué)科服務(wù)供需矛盾逐漸凸顯。單獨(dú)依靠學(xué)科館員或某一圖書館做好學(xué)科服務(wù)甚是困難，因此在學(xué)科服務(wù)過程中引入?yún)f(xié)同機(jī)制勢在必行。李春旺、范愛紅分別指出，“建立戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系是學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢之一”[1]，“合作是學(xué)科服務(wù)深入開展的必然”[2]。例如，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等高校的圖書館在學(xué)科服務(wù)實踐中已經(jīng)融入了協(xié)同合作理念，對內(nèi)采取“學(xué)部（院系）—學(xué)科分館—部門”相互協(xié)作的運(yùn)作模式，對外廣泛開展與多個機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的合作。目前理論界只是探討學(xué)科館員與讀者的協(xié)同，很少論及學(xué)科館員與其他層面的協(xié)同，本文擬就協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的新模式進(jìn)行全面探討。

1 協(xié)同化學(xué)科服務(wù)新模式的理論內(nèi)涵

1971年，德國物理學(xué)家赫爾曼·哈肯提出了協(xié)同的概念，1976年他系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，并認(rèn)為，整個環(huán)境中的各個系統(tǒng)間存在相互影響而又相互合作的關(guān)系[3]。協(xié)同是系統(tǒng)實現(xiàn)并保持有序的基本機(jī)理，是反映事物系統(tǒng)或要素之間保持合作性、整體性的狀態(tài)和趨勢，追求的是“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。哈肯曾提出，用戶需求滿足程度越高，系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同效應(yīng)就越明顯，信息服務(wù)系統(tǒng)的有序度就越高[4]。

學(xué)科服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，從圖書館來看，其包含學(xué)科館員、學(xué)科用戶、學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)平臺等諸多要素；從整個社會大環(huán)境來看，還包含與其他圖書館、書商、數(shù)據(jù)商等的聯(lián)系，因此協(xié)同理論適用于學(xué)科服務(wù)。結(jié)合協(xié)同與學(xué)科服務(wù)二者的涵義，筆者認(rèn)為，協(xié)同化學(xué)科服務(wù)是指為了提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量與水平，學(xué)科館員與其他人員（包括其他館員、用戶代表、館外協(xié)作成員等）通過互動、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作，其以圖書館學(xué)科用戶細(xì)分為前提，以學(xué)科信息知識的搜集、整理、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員與其他人員的顯性和隱性知識為保障，根據(jù)用戶的具體問題和學(xué)科環(huán)境，直接融入為用戶解決問題的過程中，提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的深層次服務(wù)。

基于上述對協(xié)同化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵的分析可概括出其4個基本特征：（1）以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向。從協(xié)同的目標(biāo)來看，其實質(zhì)是通過合作提供知識創(chuàng)新服務(wù)保障的過程，最終的目標(biāo)是通過協(xié)作實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)效能的質(zhì)變，支持知識創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，最大限度地滿足學(xué)科用戶的信息需求。（2）以互動合作為途徑。從協(xié)同的實現(xiàn)來看，它依托于學(xué)科館員與其他館員、用戶代表、館外協(xié)作成員等通過互動、合作、整合的方式來實現(xiàn)。（3）以多要素聚合為對象。從協(xié)同的要素來看，它是一種基于資源、技術(shù)、人力合作的更加復(fù)雜、多層次、全方位的合作，協(xié)同的內(nèi)容不局限于信息資源本身，而是將各種信息資源、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源、信息服務(wù)技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施聚合為一個有機(jī)運(yùn)行的整體[5]。（4）以雙向協(xié)同為動力。從協(xié)同的方式來看，它是一種雙向協(xié)同而非單向協(xié)同，參與協(xié)同的各方都是協(xié)同方，都是協(xié)同的策劃者和受益者。

2 協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的若干模式

協(xié)同化學(xué)科服務(wù)模式總體可分為館內(nèi)協(xié)作型和館外協(xié)作型，主要包括學(xué)科館員團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作、學(xué)科館員與其他館員協(xié)作、學(xué)科館員與用戶代表協(xié)作、學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作、學(xué)科館員與書商和數(shù)據(jù)商協(xié)作5種具體模式，前兩種屬于館內(nèi)協(xié)作，后3種屬于館外協(xié)作。

2.1 學(xué)科館員團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作

美國德示富集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾費(fèi)拉·保羅曾說過：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！盵6]在知識管理環(huán)境下，如何挖掘和利用知識人才的隱性知識是管理的重點(diǎn)，而團(tuán)隊是提供隱性知識積累、共享、創(chuàng)新環(huán)境的有效形式，隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化及用戶對專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，學(xué)科服務(wù)必須依靠集體的智慧提高服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)而形成規(guī)模化整體效應(yīng)。學(xué)科館員團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是由一定數(shù)量的、專業(yè)互補(bǔ)的、富有創(chuàng)新精神的、愿意為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的高素質(zhì)圖書館專業(yè)人員組成的。例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館按照學(xué)科方向，將全館學(xué)科館員分成若干虛擬小組，以團(tuán)隊模式開展學(xué)科服務(wù)，每個團(tuán)隊設(shè)組長，成員包括總館、法人分館、特色分館和研究所圖書館的學(xué)科館員[7]；中國人民大學(xué)圖書館有35名學(xué)科館員，按照學(xué)校學(xué)科群設(shè)置及學(xué)科特點(diǎn)，建立了人文學(xué)科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科、社會學(xué)科、法政學(xué)科、理工學(xué)科、機(jī)關(guān)6個學(xué)科服務(wù)組，每個學(xué)科服務(wù)組配備5～7名學(xué)科館員，以學(xué)科服務(wù)組為單位開展學(xué)科服務(wù)工作[8]。學(xué)科館員團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作是協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的主要模式，只有實施學(xué)科服務(wù)的主體學(xué)科館員之間做好了協(xié)同，才有可能與其他相關(guān)成員做好協(xié)同。

2.2 學(xué)科館員與其他館員協(xié)作

學(xué)科館員制度需要整個圖書館而不是由幾個特定的學(xué)科館員來執(zhí)行，學(xué)科館員的服務(wù)水平受制于全館的服務(wù)水平，因此要成功實施學(xué)科服務(wù)必須建立縱向管理與橫向合作密切結(jié)合的矩陣式管理模式，使團(tuán)隊合作和經(jīng)常性的跨部門協(xié)作能夠無障礙地進(jìn)行[9]。同時，圖書館要努力營造學(xué)科服務(wù)的整體氛圍，組建一支以學(xué)科館員為核心、其他部門館員（包括科技查新、館際互借、資源整合、宣傳推廣等各個部門）參與的支撐團(tuán)隊，由學(xué)科館員與支撐團(tuán)隊相互協(xié)作，共同構(gòu)成廣義的學(xué)科服務(wù)群體，提供聯(lián)合服務(wù)支持，如上海交通大學(xué)圖書館構(gòu)建了“學(xué)科館員—咨詢館員—館員”的服務(wù)梯隊、同濟(jì)大學(xué)圖書館構(gòu)建了“學(xué)科館員—咨詢館員—輔助人員”的服務(wù)梯隊。在學(xué)科網(wǎng)頁制作、學(xué)科平臺構(gòu)建與維護(hù)方面，學(xué)科館員要與技術(shù)部館員配合完成 ；在學(xué)科資源采選方面，學(xué)科館員要與采編部館員配合完成 ；在學(xué)科服務(wù)宣傳推廣方面，學(xué)科館員要與辦公室相關(guān)人員配合完成。以筆者所在的廣西師范大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）為例，2011年由技術(shù)部的館員負(fù)責(zé)設(shè)計與檢測新生入館教育測試系統(tǒng)，由信息服務(wù)部的學(xué)科館員負(fù)責(zé)測試題目的制作和錄入以及新生培訓(xùn)講座的授課，兩個部門共同合作完成了新生入館教育工作；2011年下半年我館重點(diǎn)開展文科院系信息資源需求調(diào)研工作，先后對法學(xué)院、教育科學(xué)學(xué)院、文學(xué)院等進(jìn)行了需求調(diào)研，參加需求調(diào)研工作的除了學(xué)科館員外，還有采編部、期刊部的相關(guān)館員；此外，我館學(xué)科館員與采訪部的館員還共同協(xié)作完成了廣西人文社會科學(xué)發(fā)展研究中心大型特色圖書的采購。

2.3 學(xué)科館員與用戶代表協(xié)作

用戶在整個學(xué)科服務(wù)中占據(jù)了非常重要的位置，具有巨大的挖掘潛力，學(xué)科館員應(yīng)與用戶進(jìn)行多層次的創(chuàng)新合作，通過整合用戶群體中的各種資源提高學(xué)科服務(wù)水平。然而，用戶是一個龐大的群體，學(xué)科館員不可能與每個用戶進(jìn)行溝通互動，為此必須加強(qiáng)與用戶代表的協(xié)作互動，筆者這里所指的用戶代表主要是教師代表和學(xué)生代表。

館員具有協(xié)作的天資，是教師的理想合作伙伴[10]。很多學(xué)者對學(xué)科館員與教師的合作環(huán)境、合作途徑、合作障礙、合作前景等進(jìn)行了探索，在實踐中學(xué)科館員與教師已在學(xué)科資源建設(shè)、信息素質(zhì)教育、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)資源系統(tǒng)開發(fā)、參考咨詢服務(wù)等多方面展開了協(xié)作，并取得了很大的成績。例如，上海交通大學(xué)圖書館推出了頗具特色的科研信息專員培訓(xùn)，經(jīng)過兩期培訓(xùn)為科研團(tuán)隊培養(yǎng)了400余名信息專員，這些信息專員經(jīng)過培訓(xùn)基本掌握了較高層次的文獻(xiàn)檢索技能，能夠為科研團(tuán)隊的課題提供直接支持，還能為團(tuán)隊成員提供專業(yè)的信息檢索等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)[11]。

學(xué)生尤其是研究生是比較特殊的用戶群體，既是學(xué)習(xí)者也是研究者，是研究型大學(xué)科研隊伍的主要力量，學(xué)科館員必須關(guān)注學(xué)生群體的信息需求?！皩W(xué)科館員—學(xué)生顧問制度”是學(xué)科館員與學(xué)生代表協(xié)作的主要模式，例如，清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等都設(shè)有學(xué)生顧問，其主要職責(zé)是反映院系師生的信息需求，協(xié)助學(xué)科館員在所在院系開展講座培訓(xùn)、參考咨詢、需求調(diào)研等學(xué)科服務(wù)。2011年3月17日，清華大學(xué)圖書館召開了本屆學(xué)生顧問組建以來的首次例會。為了加強(qiáng)與學(xué)生顧問的溝通，該館計劃每學(xué)期召開1～2次學(xué)生顧問例會[12]。此外，學(xué)科館員還應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生社團(tuán)、專業(yè)協(xié)會的協(xié)作。例如，2011年2月，同濟(jì)大學(xué)學(xué)生會針對本校學(xué)生讀書現(xiàn)狀開展了“名師為引，書山有徑”圖書推薦活動，邀請了一些學(xué)校知名教師為同濟(jì)學(xué)子推薦經(jīng)典讀物，這次活動共收到了17位教師推薦的38本圖書，為愛好讀書的讀者提供了閱讀參考[13]；2010年，北京大學(xué)圖書館、北京大學(xué)IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers，電氣和電子工程師協(xié)會）學(xué)生分會及信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院共同舉辦了以“機(jī)器，人”為主題的活動，探索了激發(fā)學(xué)生興趣的服務(wù)新途徑[14]。

2.4 學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作

學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作是高校圖書館根據(jù)館情和學(xué)科服務(wù)需求，按所屬系統(tǒng)或所在地區(qū)自愿組成圖書館聯(lián)合體，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，以聯(lián)合服務(wù)平臺為依托，資源（學(xué)科文獻(xiàn)、學(xué)科館員）共建共享，開展學(xué)科化聯(lián)合服務(wù)[15]。隨著學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展，各高校圖書館獨(dú)立為本校用戶提供學(xué)科服務(wù)的缺陷和不足日益凸顯。為實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)深度和廣度的拓展，館際協(xié)同合作開展學(xué)科服務(wù)尤為必要。此外，目前正處于信息資源共建共享的大環(huán)境下，高校圖書館之間有許多共性（如學(xué)科服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等方面頗為相似），因此走共建共享、合作開發(fā)之路具有可行性。實際上，已經(jīng)開展的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、協(xié)作式數(shù)字參考咨詢等都為學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作奠定了基礎(chǔ)，在某種程度上可以認(rèn)為是學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作的雛形。各高校圖書館之間還可以在學(xué)科化服務(wù)的組織管理、活動策劃、宣傳手段、工作思路等多方面形成互動，并通過打造學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟形成多方互動。這種聯(lián)盟一般由一個或多個圖書館發(fā)起，通過聯(lián)合本地高校圖書館或公共圖書館建立起學(xué)科化服務(wù)聯(lián)合體[16]。學(xué)科服務(wù)館際協(xié)作順應(yīng)了資源共建共享的社會大潮流，可在學(xué)科信息資源的共建共享、學(xué)科館員的共享、學(xué)科服務(wù)平臺的共建共享等方面進(jìn)行協(xié)同。但目前國內(nèi)真正意義上的學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟并未出現(xiàn)，這一模式的真正實現(xiàn)是我們今后努力的主要方向。

2.5 學(xué)科館員與書商和數(shù)據(jù)商協(xié)作

學(xué)科館員與書商協(xié)作主要體現(xiàn)在舉辦書展方面，通常由圖書館提供場地，由書商提供圖書，二者合作在校園內(nèi)舉辦書展。這樣既可讓書商銷售出更多的圖書，也可讓圖書館購買更多符合讀者需求的圖書。2011年同濟(jì)大學(xué)圖書館開展了“外文原版圖書到院系，助力學(xué)術(shù)研究”的外文書展活動，師生挑選并推薦的圖書經(jīng)過篩選會直接留到圖書館，再由書商配合做好驗收編目等工作，這種師生親自選書的方式不僅保證了采購質(zhì)量，而且比平時的訂單零采方式快了很多，大大提高了采書效率[17]。

學(xué)科館員與數(shù)據(jù)商協(xié)作主要體現(xiàn)在3個方面：（1）學(xué)科資源的整合。學(xué)科資源是學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基石。在學(xué)科資源建設(shè)中，學(xué)科資源整合是關(guān)鍵，其離不開數(shù)據(jù)商的支持與配合。例如，我館借助于讀秀學(xué)術(shù)搜索進(jìn)行資源整合，其統(tǒng)一檢索平臺的搭建離不開超星公司的支持與合作。（2）已購數(shù)字資源增值服務(wù)的開展。借助已購商業(yè)數(shù)據(jù)庫提供的基于學(xué)科服務(wù)的免費(fèi)增值服務(wù)平臺（如萬方的“機(jī)構(gòu)/個人數(shù)字圖書館系統(tǒng)”、CNKI的“機(jī)構(gòu)/個人數(shù)字圖書館系統(tǒng)”）搭建學(xué)科服務(wù)平臺。例如，2011年6月，武漢大學(xué)圖書館和新聞與傳播學(xué)院聯(lián)合召開了學(xué)科服務(wù)座談會，在座談會上CNKI的代表介紹了為新聞學(xué)院量身定制的新聞學(xué)機(jī)構(gòu)館，并演示了其服務(wù)教學(xué)科研管理、評價和決策的主要功能，CNKI代表對其機(jī)構(gòu)館的詳細(xì)介紹有助于學(xué)院教師了解機(jī)構(gòu)館的功能與使用方法[18]。（3）數(shù)字資源的培訓(xùn)交流。數(shù)據(jù)商可定期或不定期地對學(xué)科館員和師生進(jìn)行資源培訓(xùn)，使其動態(tài)了解相關(guān)數(shù)字資源的新功能、新特色。

3 協(xié)同化學(xué)科服務(wù)新模式的實現(xiàn)策略

學(xué)者張薇薇指出，有效的協(xié)同要基于以下條件：（1）有共同的目標(biāo)或相互的利益；（2）要完成復(fù)雜的任務(wù)；（3）較高的利益/負(fù)荷比；（4）個體知識或技能的不足[19]。筆者認(rèn)為，協(xié)同化學(xué)科服務(wù)新模式的實現(xiàn)主要取決于確立共同目標(biāo)、識別協(xié)同機(jī)會、評價協(xié)同價值、倡導(dǎo)溝通交流、應(yīng)用高新技術(shù)5個方面。

3.1 確立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)是協(xié)同化學(xué)科服務(wù)參與者的精神追求與共同愿景，能夠使學(xué)科服務(wù)相關(guān)因素集中形成整體合力，從而提升學(xué)科服務(wù)水平。滿足學(xué)科用戶需求是開展學(xué)科服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，應(yīng)將最大限度地滿足學(xué)科用戶需求作為協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的共同目標(biāo)，這是協(xié)同合作的思想根基和保障。共同目標(biāo)的確立可以使參與者對協(xié)同產(chǎn)生認(rèn)同感，提高合作的主動性，增強(qiáng)合作的吸引力。只有這樣，協(xié)同才可能持久，才能真正做到“心往一處想，勁往一處使”。有調(diào)查證明，通過對合作目標(biāo)的介紹，一些高校的教師和館員均對合作成果產(chǎn)生了積極的期望[20]。

3.2 識別協(xié)同機(jī)會

識別協(xié)同機(jī)會就是識別學(xué)科館員與其他相關(guān)成員在哪些地方可能產(chǎn)生協(xié)同，它是實現(xiàn)協(xié)同非常重要的一步，是學(xué)科服務(wù)開展后續(xù)協(xié)同行為的基礎(chǔ)。只要協(xié)同雙方認(rèn)為協(xié)同能產(chǎn)生成本最小化、成果最大化互惠互利的結(jié)果，就可以進(jìn)行協(xié)同。只有及時準(zhǔn)確地識別學(xué)科館員與其他相關(guān)成員在哪些地方可能產(chǎn)生協(xié)同，才能圍繞協(xié)同機(jī)會采取相應(yīng)的措施和方法，使學(xué)科服務(wù)各相關(guān)要素通過協(xié)同作用實現(xiàn)協(xié)同目標(biāo)，達(dá)到應(yīng)有的協(xié)同效應(yīng)。

3.3 評價協(xié)同價值

協(xié)同必須講求實效，只有這樣，協(xié)同活動才有生命力?？蓮男畔⒌乃阉魈幚怼⒂脩舻臐M意度、協(xié)同服務(wù)對用戶的影響等方面評估協(xié)同價值，其通常分為很大、較大、一般和很小4個等級。在協(xié)同過程中對各要素體現(xiàn)出來的價值或貢獻(xiàn)進(jìn)行評價主要有兩個作用：（1）可以比較協(xié)同過程中產(chǎn)生的協(xié)同成本與協(xié)同價值的大小，決定協(xié)同的實際價值，即協(xié)同產(chǎn)生的價值減去協(xié)同帶來的成本之后的結(jié)果。這個協(xié)同實際價值可能是正值，也可能是負(fù)值，如果為正值，則說明進(jìn)行協(xié)同是合理的，反之亦然。（2）可以確定各協(xié)同要素在協(xié)同過程中所體現(xiàn)的價值，有助于合理有效地分配協(xié)同效應(yīng)帶來的利益，保證后續(xù)協(xié)同行為的順利進(jìn)行[21]。

3.4 倡導(dǎo)溝通交流

溝通交流是協(xié)同合作的前提和保障，滲透在整個協(xié)同行為中。要實現(xiàn)協(xié)同化學(xué)科服務(wù)新模式，必須在學(xué)科館員與合作者之間建立多種渠道的、穩(wěn)定的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。圖書館在溝通過程中，要擅于運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yōu)化溝通交流的內(nèi)容，避免由于溝通斷層造成的協(xié)同不到位。具體溝通交流方式包括：學(xué)科團(tuán)隊內(nèi)部建立定期的會商和討論制度，共同分析學(xué)科服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，集思廣益，尋求可行的解決方案；形成內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流機(jī)制，分享學(xué)科服務(wù)的成功經(jīng)驗，提高學(xué)科服務(wù)的技能；與學(xué)科用戶保持常態(tài)、深入的溝通互動，全面動態(tài)地了解用戶需求；與學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟成員館通過電話、E-mail、研討會、聯(lián)誼會等保持溝通互動，求同存異地開展合作服務(wù)；與數(shù)據(jù)商保持經(jīng)常聯(lián)系，及時反映數(shù)據(jù)庫使用中存在的問題，動態(tài)掌握數(shù)據(jù)庫的相關(guān)情況。

3.5 應(yīng)用高新技術(shù)

協(xié)同化學(xué)科服務(wù)新模式的實現(xiàn)離不開分布式的虛擬環(huán)境，其使得更大范圍的跨領(lǐng)域協(xié)作、更深入的用戶參與得以實現(xiàn)，而這些都離不開高新信息技術(shù)的應(yīng)用。協(xié)同化學(xué)科服務(wù)是以技術(shù)為支撐的協(xié)同服務(wù)。協(xié)同技術(shù)的應(yīng)用集中體現(xiàn)在兩個方面：（1）信息檢索、人機(jī)交互、計算機(jī)支持的協(xié)同系統(tǒng)；（2）Web2.0，它支持用戶生成內(nèi)容和協(xié)同工作，增加了館員之間、館員與用戶之間、館際之間的交流和互動[22]。

4 結(jié) 語

圖書館學(xué)科服務(wù)是一種知識密集、技術(shù)含量高的個性化、主動化、深層次的信息服務(wù)，超出一館、一室所能承受的范圍，必須實現(xiàn)由各自為戰(zhàn)向協(xié)同工作的轉(zhuǎn)變。倡導(dǎo)多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作與合作是圖書館深化學(xué)科服務(wù)的必由之路，圖書館應(yīng)切實從本館實際出發(fā)，充分考慮經(jīng)費(fèi)、資源、技術(shù)、虛擬環(huán)境等客觀條件，秉承共享、交流、協(xié)作和互動的理念，注重跨部門、跨院系、跨學(xué)科館員之間的協(xié)同與合作，通過共同協(xié)作、互相支持，穩(wěn)定、持續(xù)地開展學(xué)科服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通訊技術(shù)等現(xiàn)代高新信息技術(shù)的發(fā)展和圖書館服務(wù)理念的日益成熟，協(xié)同化學(xué)科服務(wù)定會得到長足發(fā)展。

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