黎細(xì)玲麥?zhǔn)缙界?瑩

（1.珠海市圖書館，廣東 珠海 519002；2.廣東藥學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510006）

1 引言

自上世紀(jì)80年代，競爭情報開始在中國逐步發(fā)展起來，并在競爭情報理論研究方面取得了重要成果，如查先進(jìn)等著《競爭情報與企業(yè)危機(jī)管理》、董素音等編《圖書館競爭情報服務(wù)》、司有和著《競爭情報理論與方法》等40余種著作頗具影響；上海寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國一汽等企業(yè)，在SCIC（中國科技情報學(xué)會情報研究及產(chǎn)業(yè)情報專業(yè)委員會）的幫助下積極開展競爭情報活動，以開拓國際國內(nèi)市場。不少咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)性信息研究所、軟件公司則紛紛將競爭情報咨詢工作作為業(yè)務(wù)發(fā)展方向，迅速投入競爭情報研究行列，并不斷涌現(xiàn)出如中國科技信息研究所、北京競爭情報咨詢服務(wù)中心、上?？萍记閳笏⒛暇┐髮W(xué)等研究群體。據(jù)不完全統(tǒng)計，除廣告公司外，開展競爭情報服務(wù)的策劃公司或團(tuán)體現(xiàn)已近千家。百度、易地平方等相繼推出第一代國產(chǎn)競爭情報軟件產(chǎn)品。[1]

競爭情報是對市場的一個全面監(jiān)測過程，它通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中的有關(guān)商情，對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險提供早期預(yù)警，對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估并及時作出相應(yīng)的反應(yīng)，提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持的商情研究活動。就其本質(zhì)而言，競爭情報服務(wù)是對文獻(xiàn)、情報、信息資源的收集、整理、加工以及深度開發(fā)利用，而這正是圖書館信息服務(wù)的基本職能。圖書館應(yīng)積極利用自身優(yōu)勢開展面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)，積極拓展服務(wù)渠道，將服務(wù)層次從大眾化文獻(xiàn)服務(wù)提升到個性化信息服務(wù)，將服務(wù)水平從原有信息服務(wù)提高到高端的競爭情報服務(wù)。[2]

筆者以廣東高校圖書館為例，時間段為2010年12月至今，對廣東各地較具代表性的高校圖書館就人員結(jié)構(gòu)、館藏資源、數(shù)字資源、情報服務(wù)人員、項目、方式、用戶、設(shè)備及效益等22大項內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放表格60份，收回45份。

所選45所高校圖書館雖非在同一經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域，但絕大多數(shù)基礎(chǔ)堅實、資源豐厚，具備合作開展競爭情報服務(wù)的基礎(chǔ)和條件，如能將廣東高校圖書館乃至廣東圖書館界聯(lián)結(jié)成一個整體，探索出競爭情報服務(wù)的新舉措、新方法，提升圖書館的核心競爭力，必然是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

2 合作開展競爭情報服務(wù)的基礎(chǔ)和條件

2.1 雄厚而各具特色的文獻(xiàn)資源

高校圖書館具有系統(tǒng)性、專業(yè)性、完整性等特點，在數(shù)字化工程和特色服務(wù)方面都有較高的開發(fā)和創(chuàng)新能力。在所調(diào)查的45所高校圖書館中有41所購置了數(shù)據(jù)庫，占92.3%；38所圖書館購置了電子資源，占總數(shù)的88%。館藏逾百萬冊的圖書館有39所，占總數(shù)的88.5%。另外，高校圖書館館藏各具特色，且擁有大量學(xué)位論文，選題新穎，具有較大的參考作用和較高的情報價值。[3]僅廣東每年碩士、博士學(xué)位論文年產(chǎn)量10多萬件。學(xué)位論文內(nèi)容專深、水平較高、時效性強(qiáng)，形式多樣，其情報價值已被科研人員所公認(rèn)。

2.2 人才資源

本科以上文化程度的專業(yè)人才占人才總數(shù)60%以上的圖書館有36所，在45所高校圖書館中占80%。而中級職稱以上專業(yè)人才超過人才總數(shù)半數(shù)的圖書館有32所，占71.1%?？傮w來說，高校圖書館館員具備較高的情報收集、整理、分析能力，能夠?qū)η閳笮畔⑦M(jìn)行較好的綜合分析；能夠熟練掌握搜索引擎及各種文獻(xiàn)檢索工具以獲取有價值的情報信息，勝任競爭情報服務(wù)工作。另一方面，不少高等院校逐漸將競爭情報的開發(fā)作為研究生培養(yǎng)的重要方向，產(chǎn)生了不少重要研究成果。同時高校圖書館不乏從事情報研究兼教學(xué)的專家，能夠為圖書館開展競爭情報服務(wù)提供實踐指導(dǎo)，及時解決情報服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，使競爭情報服務(wù)卓有成效。

2.3 技術(shù)設(shè)備資源

隨著“211”工程逐步推進(jìn)，高校圖書館服務(wù)水平得到很大的提升。首先高校圖書館掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)，熟悉競爭信息收集、整理、分析及數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理工作，開展競爭情報服務(wù)游刃有余。其次，全國各高校與中國教育科研網(wǎng)CERNET相連接，共享全國高校的教育資源和圖書館資源。例如CALIS，高校圖書館通過該系統(tǒng)開展公共檢索、協(xié)調(diào)采購、聯(lián)機(jī)合作編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等多種形式的服務(wù)。

2.4 形象資源

圖書館作為社會知識和文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，贏得了公眾的信任和支持，被譽為文化知識的殿堂。用戶對圖書館提供的產(chǎn)品和服務(wù)易于接受，極大地提高了圖書館在信息經(jīng)營活動中的競爭力。圖書館的這種競爭優(yōu)勢是圖書館長期的優(yōu)良服務(wù)所帶來的，其他機(jī)構(gòu)短期內(nèi)是不可能具有的。[2]

2.5 人脈資源

高校圖書館與省教育廳、財政廳、科技廳、文化廳等政府部門關(guān)系密切，尤其是與省教育廳，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也可理解為合作關(guān)系。[9]在業(yè)務(wù)上與科技廳、財政廳、文化廳等積累了多年合作的經(jīng)驗；與公共圖書館在共建共享方面既有基礎(chǔ)又有默契；與書商、數(shù)據(jù)庫商、出版社等社會各界長期保持良好的合作。

3 競爭情報服務(wù)存在的不足

3.1 服務(wù)對象以本校師生為主

45所高校圖書館開展的競爭情報服務(wù)都將本校師生作為首要用戶，而為企業(yè)開展服務(wù)的僅9所，占總數(shù)的20%，說明競爭情報服務(wù)并非為高校圖書館的主要或重要服務(wù)項目。

3.2 服務(wù)粗淺單一

45所高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的主要方式有培訓(xùn)、宣傳、咨詢等，服務(wù)單一而薄弱。而為企業(yè)開展服務(wù)的9所圖書館中，有特色服務(wù)的4所，僅占9%；制定策略方案的有兩所，僅占4%；其他方面未見有所作為。總的來說，高校圖書館競爭情報服務(wù)仍徘徊在初級階段，服務(wù)水平難有突破，與美國、日本等國家高校圖書館相比，差距頗大。

3.3 資源浪費

目前我國高校圖書館1794所，總藏書量6.6億冊，但流通率卻低于40%，有的不足20%。[7]高校圖書館都側(cè)重本校利益，服務(wù)重點是在校師生，忽視企業(yè)等用戶競爭情報的需求。如在購置文獻(xiàn)方面，沒有將具有競爭情報價值的文獻(xiàn)作為重要資源來考慮，很多高校圖書館首當(dāng)其沖地將本校設(shè)置專業(yè)作為購置書目的方向。在首先滿足本校師生的前提下，才予以考慮企業(yè)等校外用戶的需求，致使大量館藏資源束之高閣；專業(yè)人才則沒有用武之地；技術(shù)設(shè)備使用率過低；造成各種資源的浪費。

4 合作開展競爭情報服務(wù)的必要性

4.1 合作是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

合作是圖書館在市場經(jīng)濟(jì)體制下為突破自我的服務(wù)方式所做的大膽嘗試，它打破了常規(guī)的服務(wù)理念，打破了圖書館各自為政、長期與生產(chǎn)、科研、市場分割的封閉格局，積極參與知識信息的生產(chǎn)、加工、收入分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現(xiàn)和適度的發(fā)展，提高了圖書館的競爭力，促進(jìn)了圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。[2]

4.2 實現(xiàn)資源共享，減少資源浪費

合作與競爭是市場經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)律，所有圖書館都是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會生產(chǎn)鏈上的重要環(huán)節(jié)，也同樣需要合作。圖書館之間開展合作能把各種資源充分調(diào)動起來，使用戶突破地域限制，快捷地獲取所需文獻(xiàn)，最大限度地實現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)互利共贏。圖書館開展合作不僅解決了館藏資源與用戶需求之間的矛盾，而且可以將不同類型、不同性質(zhì)的圖書館資源有效整合，極大地杜絕了浪費。

4.3 打造服務(wù)品牌，滿足企業(yè)需要

網(wǎng)絡(luò)時代，用戶需求的個性化和多元化使其對文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的要求達(dá)到了一個前所未有的高度，這就要求圖書館提供更多更好的競爭情報服務(wù)。廣東是經(jīng)濟(jì)大省，財政收入豐厚，競爭情報服務(wù)應(yīng)走在前列。而廣東高科技和創(chuàng)新型企業(yè)云集，中小企業(yè)對競爭情報服務(wù)的需求十分迫切。圖書館開展合作，就是適應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，最大限度滿足企業(yè)解決市場博奕、生存與發(fā)展等關(guān)鍵問題的需求，切實幫助企業(yè)揚長避短，爭取主動，贏得發(fā)展的機(jī)會。

5 合作開展競爭情報服務(wù)的可行性

5.1 廣東圖書館界有多年合作經(jīng)驗，利于合作開展競爭情報服務(wù)

2005年，廣東省立中山圖書館創(chuàng)辦全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟（聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)），全國公共、高校、科研機(jī)構(gòu)等84所圖書館參加。2010年，創(chuàng)建了珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟，至今已有廣東公共、教育、科技系統(tǒng)182所圖書館參加。廣東高校、公共、科研機(jī)構(gòu)圖書館之間合作經(jīng)驗豐富，長期建立了友好和諧的互動關(guān)系，利于合作開展競爭情報服務(wù)。

5.2 由廣東省政府牽頭，成立廣東競爭情報服務(wù)委員會

廣東高校圖書館可借鑒香港高校圖書館經(jīng)驗，如香港大學(xué)圖書館長聯(lián)席會由香港特區(qū)大學(xué)教育基金委員會直接資助的香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)等8所大學(xué)圖書館組成，各館之間互相商討、協(xié)調(diào)和合作進(jìn)行各種信息服務(wù)。目前各類聯(lián)盟超過50個，僅2006～2007年度節(jié)省購書經(jīng)費約1600萬港幣。各個大學(xué)圖書館又開發(fā)新的合作項目，如數(shù)字化合作計劃、管理及人員培訓(xùn)合作計劃等。[10]

筆者建議由廣東省政府牽頭，成立廣東競爭情報服務(wù)委員會，組建高校圖書館、公共圖書館、科研機(jī)構(gòu)等聯(lián)盟，協(xié)調(diào)各圖書館互相交流了解，找出共同的合作目標(biāo)，制定合作原則，對用戶、館藏、服務(wù)進(jìn)行整合，在資金等方面作出詳細(xì)約定。例如針對A大學(xué)某企業(yè)用戶，該委員會共同為該企業(yè)開展競爭情報服務(wù)?？稍诠沧R問題上約定每個項目必須得到60%以上成員館的參與才能展開，同時允許個別成員館根據(jù)實際情況放棄參與某項目。[10]

5.3 廣東圖書館學(xué)會與廣東省企業(yè)家協(xié)會合作，共同促進(jìn)競爭情報工作

廣東圖書館學(xué)會負(fù)責(zé)為廣東省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重大決策和圖書館事業(yè)發(fā)展中的重大問題提供咨詢服務(wù)。廣東省企業(yè)家協(xié)會負(fù)責(zé)組織開展企業(yè)改革和企業(yè)管理及市場環(huán)境的研究、交流及推廣應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)改革和企業(yè)管理現(xiàn)代化及競爭市場環(huán)境的形成。兩會都是業(yè)界的管理者和業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在參與政府協(xié)調(diào)活動中積累了良好的經(jīng)驗。兩會開展合作，無疑在廣東圖書館界與廣東企業(yè)界搭建了一座堅實的橋梁，可保障合作共享的順利進(jìn)行，實現(xiàn)圖書館事業(yè)和競爭情報工作協(xié)同發(fā)展。

5.4 加強(qiáng)立法，保證圖書館競爭情報服務(wù)順利開展

只有立法才能保證圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。2010年，在國家圖書館召開的“全國公共圖書館立法決策服務(wù)研討會”上，與會圖書館的代表就建立立法決策服務(wù)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)立法決策服務(wù)進(jìn)行了溝通與交流，在開展相關(guān)項目合作、共同提高立法決策服務(wù)能力等方面，進(jìn)行了深入的討論并達(dá)成了共識。這對圖書館界來說是一個很好的開端。

在知識產(chǎn)權(quán)方面，圖書館建設(shè)情報數(shù)據(jù)庫，如僅限于學(xué)習(xí)和研究之用，一般認(rèn)為是合理和可以接受的。但情報信息勢必涉及著作權(quán)法等問題。130多個國家的著作權(quán)法以某種方式規(guī)定了對數(shù)據(jù)庫的著作權(quán)保護(hù)，許多國家多邊條約和區(qū)域性條約也對此作了明確的規(guī)定。但我國《著作權(quán)法》及其條例卻沒有提及對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)。在法律法規(guī)不完善的情況下，競爭情報數(shù)據(jù)庫的建設(shè)既要考慮著作權(quán)人的合作權(quán)益，又要顧及數(shù)據(jù)庫開發(fā)者投入人力、物力、財力和技術(shù)及數(shù)據(jù)庫建庫的使用權(quán)等系列問題。[9]政府必須出臺關(guān)于數(shù)據(jù)庫的保護(hù)和使用范圍之法律法規(guī)，才能解決圖書館競爭情報服務(wù)遇到的各類問題。

6 競爭情報服務(wù)的合作模式

6.1 廣東高校圖書館與公共圖書館等合作，實現(xiàn)效益最大化

高校圖書館與公共圖書館、科研機(jī)構(gòu)合作開展競爭情報服務(wù)，可將各成員館原有的人員、設(shè)備、技術(shù)等資源整合優(yōu)化，合理利用，各成員館無需投入很多，就可產(chǎn)生邊際效益，耗費成本較低?？梢哉f，以最小的成本獲取最大的效益。

6.2 廣東高校圖書館與政府合作，開展競爭情報服務(wù)

高校圖書館的發(fā)展有賴于政府重視和支持，圖書館與政府之間不應(yīng)停留在現(xiàn)階段“領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)”、“供給與被供給”的關(guān)系上。如蘇州圖書館2005年10月與滄浪區(qū)政府合作，成功開設(shè)了第一所直接管理的滄浪少兒分館，其他區(qū)政府、街道辦事處紛紛主動與蘇州圖書館聯(lián)系合作建設(shè)分館。2009年已建成由1個總館、24個分館、兩個流動圖書館（30個停靠點）組成的總分館體系。高校圖書館應(yīng)參照蘇州圖書館的做法，積極尋找地方政府作為合作伙伴，深入推進(jìn)競爭情報服務(wù)工作。

6.3 高校圖書館主動與企業(yè)合作，實現(xiàn)互利共贏

高校圖書館應(yīng)主動出擊，積極為企業(yè)提供服務(wù)，爭取企業(yè)的信任和支持。在互惠互利的基礎(chǔ)上，建立長期合作伙伴關(guān)系。積極了解、預(yù)測企業(yè)的需求，及時調(diào)整服務(wù)方向和內(nèi)容，更好地提供競爭情報服務(wù)。高校圖書館選擇合適的企業(yè)開展對口服務(wù)，可在企業(yè)建立圖書館分館，拓寬服務(wù)功能。例如，企業(yè)競爭情報活動首先要導(dǎo)入競爭情報系統(tǒng)，圖書館可從競爭情報信息、人員、設(shè)備、軟件和管理等方面提供綜合服務(wù)，包括確定信息收集范圍、途徑，選擇合適的軟硬件，設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，開發(fā)數(shù)據(jù)庫，保持系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

[1] 董素音，蔡莉靜.競爭情報理論與方法[M].北京：海洋出版社，2007.

[2] 董素音，蔡莉靜.圖書館競爭情報服務(wù)[M].北京：海洋出版社，2009：7.

[3] 劉文云.高校館應(yīng)重視會議文獻(xiàn)的情報價值[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，1992（6）：26.

[4] 黎細(xì)玲.珠海市圖書館與深圳圖書館發(fā)展比較研究[J].圖書館論壇，2010（4）：62-63.

[5] 韓劍虹.高校圖書館的競爭情報研究[D].天津：天津師范大學(xué)，2010：16-17.

[6] 王鵬，李軍.國內(nèi)外競爭情報研究概述[J].情報雜志，2009（12）：242-248.

[7] 龍玥，等.中小企業(yè)競爭情報應(yīng)用實態(tài)調(diào)查研究[EB/OL].[2011-02-01].http：//www.ectime.com.cn/Emag.aspx?titleid=8061.

[8] 梁明春.高校圖書館資源共享模式探析[J].圖書館論壇，2011（2）：22.

[9] 陳安洲，許玉梅.國家圖書館建立競爭情報數(shù)據(jù)庫平臺的可行性研究[J].圖書館理論與實踐，2010（4）：21.

[10] 李宏榮，練六英.利益相關(guān)者理論視角下的圖書館社會合作研究[J].圖書館論壇，2010（6）：93.