●李雪冰，梁 杰

（1.廣東河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 河源 517000；2.寧夏圖書館，銀川 750011）

1 知識(shí)的認(rèn)識(shí)

知識(shí)來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，其初級(jí)形態(tài)是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，高級(jí)形態(tài)是系統(tǒng)科學(xué)理論。按其獲得方式分為直接知識(shí)和間接知識(shí)；按其內(nèi)容分為自然科學(xué)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)和思維科學(xué)知識(shí)。毛澤東在《整頓黨的作風(fēng)》一文中認(rèn)為：“自從有階級(jí)社會(huì)存在以來(lái)，世界上知識(shí)只有兩門，一門叫做生產(chǎn)斗爭(zhēng)知識(shí)，一門叫做階級(jí)斗爭(zhēng)知識(shí)，自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)就是這兩門知識(shí)的結(jié)晶，哲學(xué)則是關(guān)于自然知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的概括和總結(jié)”。[1]

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，知識(shí)是一種被確認(rèn)的信念，通過(guò)知識(shí)持有者和接收者的信念模式和約束來(lái)創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識(shí)的同時(shí)也在傳遞一套文化系統(tǒng)。知識(shí)是從不相關(guān)或相關(guān)的信息中變化、重構(gòu)、創(chuàng)造而得到的，其內(nèi)涵比數(shù)據(jù)、信息要更廣、更深、更豐富。[2]

世界經(jīng)合組織（OECD）在1996年的年度報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中將知識(shí)分為四大類：（1）知道是什么的知識(shí)（know-what），主要是敘述事實(shí)方面的知識(shí)；（2）知道為什么的知識(shí)（know-why），主要是自然原理和規(guī)律方面的知識(shí)；（3）知道怎么做的知識(shí)（Know-how），主要是指對(duì)某些事物的技能和能力；（4）知道是誰(shuí)的知識(shí)（know-who），涉及誰(shuí)知道和誰(shuí)知道如何做某些事的知識(shí)。

無(wú)論從哪種角度論述，知識(shí)都體現(xiàn)了隱形、行動(dòng)、導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)、觀察（人類知識(shí)）、主觀（個(gè)性知識(shí)）、可復(fù)性、轉(zhuǎn)移、 延展 、生長(zhǎng)、資本、倍增、熟練、情境、心智接受、結(jié)果導(dǎo)向、權(quán)利、生命等特征。[3]

2 知識(shí)管理

知識(shí)管理，誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)迅速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展，第一代信息化管理是數(shù)據(jù)，第二代信息化管理的是信息，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。

卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑?！瘪R斯認(rèn)為：“知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。”Uanlell·Uleary認(rèn)為：“知識(shí)管理是將組織可得到各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用。”

我們認(rèn)為：知識(shí)管理就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，它包括：建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理幾個(gè)方面。

在信息時(shí)代，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源。組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理的最終目標(biāo)是知識(shí)增值、創(chuàng)新。知識(shí)管理作為一種系統(tǒng)工程，無(wú)論個(gè)人和組織首先是對(duì)知識(shí)管理核心理念的確定，其次是實(shí)施體系，最后是解決方案。在這個(gè)管理過(guò)程中知識(shí)的作用被放大，產(chǎn)生出價(jià)值。個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)、外部知識(shí)在一個(gè)大系統(tǒng)中被不斷交流，不斷碰撞，形成組織的制度、文化、系統(tǒng)，利用團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 圖書館知識(shí)管理的幾個(gè)問(wèn)題

3.1 圖書館知識(shí)管理的粗放型與讀者閱讀細(xì)化需求的不相適應(yīng)

圖書館組織知識(shí)的手段主要有兩個(gè)體系，體系分類和主題分類。這兩種方法組織和管理知識(shí)，最大的優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)體系化，最大的缺點(diǎn)是不能滿足個(gè)性化的需求。雖然也用一些參見(jiàn)之類的指引標(biāo)識(shí)，但不能以興趣、專題、問(wèn)題等集中管理，造成知識(shí)的分散，很難適應(yīng)個(gè)性讀者的需求。閱讀的群體時(shí)代已不可能出現(xiàn)，個(gè)性追求成為主流，不斷細(xì)分、專業(yè)的閱讀是現(xiàn)代人閱讀的特征。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以本體、大眾分類法組織知識(shí)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一種需求，但許多技術(shù)問(wèn)題并沒(méi)有很好的解決，無(wú)法應(yīng)用到圖書館知識(shí)組織上，要突破這種粗放型的知識(shí)組織方法，應(yīng)用新技術(shù)在傳統(tǒng)的知識(shí)組織體系中開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，創(chuàng)造出既能管理圖書館紙質(zhì)資源，又能管理網(wǎng)絡(luò)資源，打通各種知識(shí)鏈接，使圖書館組織知識(shí)的手段多樣化，滿足不同讀者的閱讀需求。

3.2 圖書館知識(shí)管理的全盤西化，失去了中國(guó)的特色，與中國(guó)讀者的實(shí)際需求不和諧

圖書館的理論最早起源于西方，我們現(xiàn)在圖書館的各種理論、方法都源自于西方，可以說(shuō)完全是一個(gè)西方的產(chǎn)物，在中國(guó)發(fā)展了近百年的歷史，至今還沒(méi)有形成中國(guó)的東西。知識(shí)管理理論也是起源于西方上個(gè)世紀(jì)九十年代。兩個(gè)西化的理論，應(yīng)用到我們的圖書館，肯定有不適應(yīng)的情況。西方發(fā)達(dá)國(guó)家公共服務(wù)體系比較健全，只要是公民，都可以免費(fèi)去借閱。圖書館為公眾服務(wù)，不會(huì)因任何組織的利益而損害公眾的利益，公共產(chǎn)品是不能為個(gè)人或組織謀利益的。西方國(guó)家法律保障圖書館的運(yùn)作，政府的主要責(zé)任就是為公眾服務(wù)，圖書館的投入不是政府官員的事情，而是在法律監(jiān)督下的政府日常工作。這些西方知識(shí)管理理論要經(jīng)過(guò)“中化”才能在中國(guó)的圖書館使用，只有中國(guó)化的圖書館知識(shí)管理理論才能解決中國(guó)讀者閱讀和管理不和諧的問(wèn)題。

3.3 圖書館知識(shí)管理的唯技術(shù)化，毀滅了人文環(huán)境的培育，泯滅了讀者追求知識(shí)的好奇心，抹殺了讀者創(chuàng)新知識(shí)的理念

網(wǎng)絡(luò)使世界聯(lián)系在了一起，圖書館也被各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝了起來(lái)，除了購(gòu)買技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館什么也沒(méi)有了。唯技術(shù)是我們這個(gè)時(shí)代圖書館的主流，在以技術(shù)為中心的管理模式下，圖書館的人文環(huán)境逐步被人們忽視。直到突然有一天，我們發(fā)現(xiàn)圖書館的讀者減少了，甚至有一些高校的大學(xué)生在大學(xué)期間都不去學(xué)校圖書館，這時(shí)，我們才意識(shí)到圖書館知識(shí)管理出現(xiàn)了問(wèn)題。如果只要技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)就可以取代圖書館。圖書館要想生存下去，必須和一些信息機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)拉開(kāi)距離。拉開(kāi)距離的力量就是人文環(huán)境的培育，培養(yǎng)讀者對(duì)知識(shí)追求的好奇心，培養(yǎng)讀者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力，因?yàn)槭チ诉@些，所以被邊緣化了。培育人文環(huán)境是圖書館的一種理性回歸，唯技術(shù)化使圖書館最終被相似的組織機(jī)構(gòu)同化，圖書館一些業(yè)務(wù)的外包和各種數(shù)據(jù)庫(kù)公司對(duì)圖書館文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)，就是圖書館唯技術(shù)的結(jié)果。讀者是圖書館基礎(chǔ)，圖書館被公眾充分利用，成為公眾終身學(xué)習(xí)教育的場(chǎng)所，公眾提高了自身的文化科學(xué)素養(yǎng)，在整體上也就提升了整個(gè)民族的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，這是政府辦圖書館的初衷。能使讀者追求知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)，才是圖書館發(fā)展的本質(zhì)。一切技術(shù)都是幫助讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的手段，以人為本的圖書館才具有生命力。

3.4 圖書館知識(shí)管理的器物化、制度化、理念化

圖書館的知識(shí)管理，從理論到實(shí)踐都是一個(gè)薄弱的層面。大家都認(rèn)為圖書館是一個(gè)知識(shí)集聚地，知識(shí)管理應(yīng)該是強(qiáng)勢(shì)，可不然，知識(shí)管理理論和實(shí)踐在企業(yè)等組織得到了有效的利用和發(fā)展，圖書館反而落伍了。系統(tǒng)分散而無(wú)序；制度泛濫而無(wú)據(jù)；文化缺失而荒漠。圖書館成了一個(gè)書籍堆放的倉(cāng)庫(kù)，而不是知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)。管理知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)，為讀者提供各種使知識(shí)增值的資源（直接的、間接的）應(yīng)是圖書館首先要認(rèn)真做的事情，連接各種系統(tǒng)使之成為一體，使知識(shí)管理器物化，根據(jù)法律制定相應(yīng)的制度，為公眾服務(wù)，而不是制定以圖書館為中心、公眾為附屬的制度，使知識(shí)管理制度化；把圖書館文化潛移默化為春雨般潤(rùn)入民眾的心田，使知識(shí)管理理念化，使圖書館知識(shí)管理能夠有效提高公眾對(duì)知識(shí)的利用，并通過(guò)利用創(chuàng)新知識(shí)，提升中華民族的整體創(chuàng)新能力。

4 以知識(shí)管理為基石的圖書館現(xiàn)代服務(wù)

4.1 圖書館是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的文化信息服務(wù)業(yè)

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)業(yè)。其中公眾服務(wù)包括公益性信息服務(wù)和圖書館服務(wù)。[4]

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”：一是新服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域；二是新服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式的創(chuàng)新，產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。四高是高文化品味、高技術(shù)含量，高增值服務(wù)，高素質(zhì)和高智力的人力資源結(jié)構(gòu)，高價(jià)值體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

4.2 圖書館現(xiàn)代服務(wù)具有“兩新四高”的特征，但也有行業(yè)的特點(diǎn)

知識(shí)密集型、專業(yè)化、細(xì)分化、深入化。圖書館現(xiàn)代服務(wù)是圖書館向民眾提供高附加值的公共產(chǎn)品，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的固有屬性，如面對(duì)面服務(wù)、個(gè)別性服務(wù)、即時(shí)服務(wù)等。它基于現(xiàn)代技術(shù)的廣泛運(yùn)用及網(wǎng)絡(luò)化，使數(shù)字化的服務(wù)產(chǎn)品可存貯、可遠(yuǎn)距離傳送，呈現(xiàn)出“非中介服務(wù)”“虛擬化服務(wù)”的新特征，其高能量通常是超地域的輻射。

4.3 圖書館現(xiàn)代服務(wù)是一種“關(guān)系”

服務(wù)的提供者和服務(wù)的接受者有非常緊密的關(guān)系，比如在餐館點(diǎn)菜，這件事情是顧客自己要做的，菜單遞給是不是非常禮貌，是服務(wù)員要做的，在這個(gè)過(guò)程中就產(chǎn)生了相互的關(guān)系，服務(wù)提供者和客戶有一種履行契約的方式，不是寫在紙上的，很可能是一種期望。就像進(jìn)入醫(yī)院，你希望得到的服務(wù)是很好的醫(yī)生幫你解答醫(yī)藥上的問(wèn)題，這之間是互相信任的關(guān)系，在相互關(guān)系上產(chǎn)生出互利的價(jià)值。圖書館現(xiàn)代服務(wù)就是圖書館工作人員和讀者或顧客之間通過(guò)公共產(chǎn)品的提供相互產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)系。[5]

4.4 圖書館現(xiàn)代服務(wù)是服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是一種技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、社會(huì)組織創(chuàng)新、客戶創(chuàng)新的綜合體。

4.5 圖書館現(xiàn)代服務(wù)是一個(gè)“系統(tǒng)”

要診斷圖書館的服務(wù)是否到位，這診斷的第一步就是我們的知識(shí)管理。診斷管理就是服務(wù)，從診斷到制定方案、解決問(wèn)題，這本身就是一個(gè)系統(tǒng)，有系統(tǒng)就有優(yōu)化，其中包括了管理、運(yùn)籌、博弈、系統(tǒng)工程等知識(shí)體系 。

4.6 圖書館現(xiàn)代服務(wù)的對(duì)象是“人”

圖書館現(xiàn)代服務(wù)就是提供高附加值的公共產(chǎn)品，使用者便是公眾，人是決定服務(wù)品質(zhì)和結(jié)果的主要因素，研究讀者的行為學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)環(huán)境、讀者體驗(yàn)、自動(dòng)服務(wù)等，是提升現(xiàn)代服務(wù)的有效途徑。其次要把服務(wù)變成“活”的東西，有效把握組織行為、服務(wù)有效性及績(jī)效激勵(lì)、人員互動(dòng)等環(huán)節(jié)。[6]

5 實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代服務(wù)的途徑

5.1 改變勞動(dòng)密集型、知識(shí)管理低水平、非產(chǎn)業(yè)化的傳統(tǒng)服務(wù)方式

圖書館都是政府出資興辦的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，從某種程度上說(shuō)是一種壟斷經(jīng)營(yíng)。其服務(wù)的效率取決于政府的投入，政府投入的不足，又沒(méi)有民間資金注入或企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，很大程度上公眾不能享受到應(yīng)有的現(xiàn)代服務(wù)，是一種個(gè)體面對(duì)壟斷組織的不平等服務(wù)。相對(duì)圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足，就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，就談不上提升服務(wù)的質(zhì)量。

5.2 提升城市化水平，為圖書館現(xiàn)代服務(wù)釋放發(fā)展空間

城市化水平的提高可以為圖書館現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造需求，圖書館現(xiàn)代服務(wù)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也取決于城市化水平和城市規(guī)模結(jié)構(gòu)。我國(guó)自2008年11月1日起施行的《公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)》和《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》確立了以服務(wù)人口為主要依據(jù)確定公共圖書館建設(shè)規(guī)模的原則，服務(wù)人口在20萬(wàn)以下的，建設(shè)800-4500平方米的小型公共圖書館；服務(wù)人口在20-150萬(wàn)的，建設(shè)4500-20000平方米的中型公共圖書館；服務(wù)人口在150-1000萬(wàn)的，建設(shè)20000-60000平方米的大型公共圖書館。其中《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》還形成了比較系統(tǒng)的控制指標(biāo)體系，第一次明確提出了未來(lái)5-10年我國(guó)公共圖書館建設(shè)規(guī)?？刂频闹饕笜?biāo)，如人均擁有公共圖書館藏書0.6-1.5冊(cè)，千人擁有公共圖書館座席0.3-2個(gè)，千人擁有公共圖書館建筑面積6-23平方米，同時(shí)還提出了公共圖書館每平方米藏書量、單個(gè)閱覽座席占用面積、使用面積系數(shù)等基本測(cè)算指標(biāo)。這有利于圖書館現(xiàn)代服務(wù)的實(shí)施。

5.3 培養(yǎng)各種專業(yè)人才為圖書館現(xiàn)代服務(wù)提供保障

圖書館現(xiàn)代服務(wù)需要大量專業(yè)人才，圖書館現(xiàn)狀是工作人員多，專門人才少，尤其是有各種專業(yè)背景的服務(wù)人才更少，把圖書館工作人員轉(zhuǎn)化為圖書館員是一個(gè)體制轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，同時(shí)也是服務(wù)模式轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

5.4 明確圖書館自身的價(jià)值、地位、角色是圖書館現(xiàn)代服務(wù)的關(guān)鍵

圖書館越來(lái)越邊緣化、越來(lái)越失去其特色是現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使世界變得越來(lái)越小，一些咨詢公司和一些大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的數(shù)字圖書產(chǎn)品也越來(lái)越豐富。全球著名的谷歌網(wǎng)絡(luò)公司于2004年計(jì)劃對(duì)全球已經(jīng)絕版或已退出圖書市場(chǎng)的圖書進(jìn)行掃描后建立“谷歌數(shù)字圖書館”，使全球網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能重新看到這些人類知識(shí)的結(jié)晶。迄今已完成了對(duì)1000多萬(wàn)冊(cè)圖書的掃描。這些沖擊使圖書館的讀者逐步在減少，人們逐步在拋棄圖書館，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是圖書館失去了自己的特色，失去了發(fā)展的方向，跟風(fēng)跟潮導(dǎo)致了今天的局面。所以，圖書館自身要認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值、地位和角色，為公民提供學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的教育場(chǎng)所，是社會(huì)價(jià)值所在；為公民提供高附加值的公共產(chǎn)品，是其擁有的地位；為公眾提供現(xiàn)代服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)業(yè)的角色。這些都是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和咨詢公司等組織難以擔(dān)任也是不可能有的東西，把握了這一定位，就有了自己的特色，才能提供現(xiàn)代服務(wù)。

5.5 把服務(wù)理念與文化融合到圖書館現(xiàn)代服務(wù)中

現(xiàn)代服務(wù)是一種增值服務(wù)，通過(guò)服務(wù)而產(chǎn)生更大的附加值，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，有75%的利潤(rùn)是通過(guò)服務(wù)賺取的，服務(wù)是處于產(chǎn)業(yè)鏈的上端。圖書館現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)就是知識(shí)增值和創(chuàng)新，通過(guò)知識(shí)管理、現(xiàn)代技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)融合提供的現(xiàn)代服務(wù)，使圖書館創(chuàng)造出不同的知識(shí)；通過(guò)把創(chuàng)新知識(shí)的理念和圖書館現(xiàn)代服務(wù)的文化相互融合，使服務(wù)和被服務(wù)的觀念都產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，不是走出去找服務(wù)，而是服務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，服務(wù)已是一種理念，一種文化，融合在服務(wù)和被服務(wù)者思想中了。[7]

6 結(jié)束語(yǔ)

圖書館知識(shí)管理是我們提供現(xiàn)代服務(wù)的一種手段，現(xiàn)代服務(wù)提供的是高附加值的產(chǎn)品，這和知識(shí)管理的目標(biāo)是相一致的，知識(shí)管理就是使知識(shí)增值，創(chuàng)新知識(shí)。管理和服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)合二為一，管理就是服務(wù)，服務(wù)是管理的核心，服務(wù)就是管理，管理是服務(wù)業(yè)內(nèi)核。

[1]毛澤東.毛澤東選集（第一卷）[M].北京：人民出版社，1991：282－298.

[2]（英）羅素.人類的知識(shí)[M].張金言譯.北京：商務(wù)印書館，2003：1－5.

[3]（美）布克威茨，威廉斯.知識(shí)管理[M].楊南該譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.

[4]梁戰(zhàn)平.2l世紀(jì)的新興科學(xué)——服務(wù)科學(xué)[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2005（5）：11－13.

[5]王培林.服務(wù)科學(xué)研究與分析[J].圖書館雜志，2008（3）：2－7.

[6]劉作儀，杜少甫.服務(wù)科學(xué)管理與工程：一個(gè)正在興起的領(lǐng)域[J].管理學(xué)報(bào)，2008（7）：607－615.

[7]魏建良，朱慶華.服務(wù)科學(xué)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)[J].中國(guó)科技論壇，2008（1）：97－101.