周小蓮

（湖南科技大學(xué)圖書(shū)館，湖南 湘潭 411201）

周小蓮 女，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)、信息管理學(xué)。

1 多學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)需求的內(nèi)涵

要了解多學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)需求的內(nèi)涵，首先要了解什么是灰色文獻(xiàn)與灰色文獻(xiàn)需求。灰色文獻(xiàn)是指通過(guò)常規(guī)流通渠道或一般查檢方法難以獲取的、類型多樣、內(nèi)容廣泛復(fù)雜、信息量大、情報(bào)價(jià)值高的各種知識(shí)和信息載體。

文獻(xiàn)學(xué)家普賴斯認(rèn)為，科學(xué)家們所獲取情報(bào)的80%左右是他們?cè)谶@些資料正式報(bào)道前通過(guò)非正式渠道從其他研究人員那里得到的。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)與日本國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查，世界上90%以上新技術(shù)是通過(guò)灰色文獻(xiàn)中的專利文獻(xiàn)公諸于世，95%的產(chǎn)品技術(shù)的情報(bào)來(lái)源于灰色文獻(xiàn)的產(chǎn)品資料，而且其信息含量比正式文獻(xiàn)詳盡，其出現(xiàn)也往往比正式出版物早8～12個(gè)月。[1]科學(xué)家們對(duì)非常規(guī)渠道獲取的情報(bào)資料如此重視，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)灰色文獻(xiàn)的收集與整理，以提高其需求服務(wù)效率。

多學(xué)科用戶，主要是指針對(duì)圖書(shū)館的各學(xué)科灰色文獻(xiàn)正在利用或有可能利用的團(tuán)體或個(gè)人，它包括當(dāng)前用戶與潛在用戶。多學(xué)科用戶在灰色文獻(xiàn)獲取過(guò)程中突顯主體性是任何因素代替不了的，這便構(gòu)成了用戶主體性之內(nèi)涵。而對(duì)多學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)的需求是人們?yōu)榻鉀Q各學(xué)科問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)灰色文獻(xiàn)的必要感和不滿足感，用戶灰色文獻(xiàn)需求是圖書(shū)館總體需求的一部分。按需求的明確化程度可把用戶灰色文獻(xiàn)需求劃分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在某些條件下，現(xiàn)實(shí)灰色文獻(xiàn)需求與潛在灰色文獻(xiàn)需求會(huì)互相轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，多學(xué)科灰色文獻(xiàn)用戶既是灰色文獻(xiàn)的使用者，又是其傳播者。因此，以用戶需求服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)用戶需求的特殊性，可以把多學(xué)科灰色文獻(xiàn)用戶需求概括為灰色文獻(xiàn)用戶為解決圖書(shū)館各學(xué)科灰色文獻(xiàn)需求、開(kāi)發(fā)與利用等問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)灰色文獻(xiàn)的必要感和不滿足感。

2 多學(xué)科灰色文獻(xiàn)用戶需求變化研究

學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)需求因網(wǎng)絡(luò)而改變，這種變化可以從用戶到底想要得到什么入手來(lái)認(rèn)識(shí)，著力于對(duì)多學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)需求的研究。

2.1 多學(xué)科用戶需求特點(diǎn)發(fā)生變化

針對(duì)學(xué)科用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)需求的知識(shí)性、實(shí)用性與個(gè)性化的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶參與、用戶體念、用戶互動(dòng)三元素，實(shí)現(xiàn)用戶與灰色文獻(xiàn)資源的融合，以期實(shí)現(xiàn)灰色文獻(xiàn)與學(xué)科用戶需求的衍射。

不同的用戶在不同的時(shí)空條件下會(huì)需要不同的灰色文獻(xiàn)。從不斷變化的學(xué)科用戶需求來(lái)研究其變化的特點(diǎn)，灰色文獻(xiàn)是否具有利用價(jià)值是由用戶來(lái)決定的。因此，要了解學(xué)科用戶的灰色文獻(xiàn)需求，不能單就其通過(guò)哪些途徑，使用哪些手段來(lái)了解，而應(yīng)解決用戶在哪種情況下，利用哪些渠道、其原因?yàn)楹蔚葐?wèn)題。

2.2 各學(xué)科用戶需求群體發(fā)生變化

不同的用戶群體對(duì)灰色文獻(xiàn)的需求不同。國(guó)外有關(guān)特定用戶群體灰色文獻(xiàn)需求涉及社會(huì)各個(gè)階層，需求的灰色文獻(xiàn)類型包括學(xué)術(shù)性信息、決策性信息、娛樂(lè)性信息、日常生活信息等。Seggern[2]發(fā)現(xiàn)社會(huì)科學(xué)家主要依靠非正式的交流渠道和個(gè)人收藏，而不是圖書(shū)館館藏或者圖書(shū)館員來(lái)滿足他們的灰色文獻(xiàn)需求。Ellis[3]等人根據(jù)對(duì)化學(xué)家的主要信息來(lái)源進(jìn)行的研究，得出化學(xué)家主要依靠期刊的結(jié)論。Line[4]指出每一個(gè)國(guó)家的國(guó)家圖書(shū)館都應(yīng)根據(jù)特定的模式發(fā)展，滿足用戶在國(guó)家層次上對(duì)圖書(shū)館和灰色文獻(xiàn)需求的最優(yōu)解決方案。

2.3 多學(xué)科用戶由靜態(tài)需求向動(dòng)態(tài)利用發(fā)生變化

對(duì)灰色文獻(xiàn)的需求由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是閱讀、應(yīng)用和引用3個(gè)環(huán)節(jié)前后銜接、相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，這構(gòu)成了學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)利用的全過(guò)程。用戶利用行為的過(guò)程，也是用戶積極參與的過(guò)程。學(xué)科用戶需求灰色文獻(xiàn)的時(shí)間跨度較大。一方面需要當(dāng)前的動(dòng)態(tài)灰色文獻(xiàn)；另一方面擴(kuò)大到對(duì)近段時(shí)間或過(guò)去較長(zhǎng)時(shí)間的回溯性、歷史性灰色文獻(xiàn)的需求。由此反映了灰色文獻(xiàn)用戶的部分需要，也從側(cè)面反映了用戶需求的變化。要想全面獲得學(xué)科用戶需求信息，情報(bào)機(jī)構(gòu)通過(guò)填寫(xiě)表單等方式主動(dòng)提供自己的信息，從而得到用戶的直接顯性需求信息。然后，通過(guò)對(duì)用戶行為的跟蹤分析，利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)深層挖掘用戶隱性需求信息。最后，通過(guò)用戶的反饋信息，不斷修補(bǔ)用戶的需求信息。同時(shí)，在整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中，圖書(shū)館不應(yīng)該是靜止的，而應(yīng)與用戶隨時(shí)保持互動(dòng)。這樣，幾種方式相結(jié)合，才會(huì)將用戶需求全面揭示出來(lái)。[5]

2.4 多學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)獲取環(huán)境發(fā)生變化

灰色文獻(xiàn)的收藏與利用能力與圖書(shū)館所處的外部環(huán)境有著密切的聯(lián)系和交互。圖書(shū)館通過(guò)與社會(huì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的相互作用，不斷從外部環(huán)境中吸取信息、知識(shí)，提高其自身灰色文獻(xiàn)服務(wù)的能力水平。通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的相互連接，圖書(shū)館可以將分散于不同地理位置的灰色文獻(xiàn)以數(shù)字存貯并借助任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)獲取。如，基于Wiki、Blog、Rss的用戶參與，形成了用戶與灰色文獻(xiàn)交流的互動(dòng)關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)軟件建立了灰色文獻(xiàn)資源整合的平臺(tái)，向公眾揭示在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能進(jìn)一步拓展圖書(shū)館灰色文獻(xiàn)資源，延伸圖書(shū)館灰色文獻(xiàn)需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了灰色文獻(xiàn)資源與知識(shí)由物理空間向虛擬空間的傳遞。

3 灰色文獻(xiàn)需求服務(wù)障礙的解決

3.1 正確認(rèn)識(shí)多學(xué)科用戶需求與灰色文獻(xiàn)收藏之辯證關(guān)系

多學(xué)科用戶的需求隨著灰色文獻(xiàn)收藏環(huán)境的變化而不斷變化，圖書(shū)館應(yīng)隨時(shí)了解多學(xué)科用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)在需求內(nèi)容與方式的多樣性、需求服務(wù)手段的先進(jìn)性、資源共享性等方面的特點(diǎn)，由于用戶所需求的灰色文獻(xiàn)大多具有主題明確、專業(yè)性強(qiáng)、理論層次高等特點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)以多學(xué)科用戶的規(guī)律性為指導(dǎo)，準(zhǔn)確地、動(dòng)態(tài)地分析和把握特定學(xué)科用戶的灰色文獻(xiàn)需求，正確看待學(xué)科用戶需求與灰色文獻(xiàn)收藏之辯證關(guān)系，更合理地組織灰色文獻(xiàn)并最大限度地滿足學(xué)科用戶的灰色文獻(xiàn)需求。

3.1.1 從灰色文獻(xiàn)中提取需求——知識(shí)的積累過(guò)程

從灰色文獻(xiàn)中提取需求，是通過(guò)考察本校館藏及網(wǎng)絡(luò)灰色文獻(xiàn)資源，分析從這些資源中能抽取出哪些針對(duì)某重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)科研有用的灰色文獻(xiàn)資源，獲得學(xué)科專業(yè)對(duì)建設(shè)灰色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的需求。[6]專業(yè)用戶利用圖書(shū)館已不再滿足于為其提供一般性文獻(xiàn)服務(wù)，而要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)灰色文獻(xiàn)資源將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門(mén)知識(shí)加以集中組織，進(jìn)一步提取用戶需求，這是一個(gè)知識(shí)的積累過(guò)程。

3.1.2 從需求中找灰色文獻(xiàn)資源——知識(shí)的增值過(guò)程

從需求中找灰色文獻(xiàn)資源，是通過(guò)對(duì)用戶的某一項(xiàng)應(yīng)用需求，考察能否從館藏灰色文獻(xiàn)資源或網(wǎng)絡(luò)資源中提取所需的灰色文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)進(jìn)行甄別、過(guò)濾、重組、開(kāi)發(fā)與利用，將知識(shí)提升為信息，還要根據(jù)用戶的需求，對(duì)灰色文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括與推理。隨著圖書(shū)館對(duì)灰色文獻(xiàn)資源的深度揭示和對(duì)資源描述投入的增多，能從用戶需求中獲取再生資源，資源的利用過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)的增值過(guò)程。

3.1.3 反饋用戶需求，提供特定服務(wù)——知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程

圖書(shū)館在灰色文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)與利用過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)灰色文獻(xiàn)資源與用戶在價(jià)值鏈上的溝通。在用戶需求滿足的鏈循環(huán)中，每一需求環(huán)節(jié)常常不是一次信息輸出所能滿足的，沒(méi)有滿足的需求作為需求信息反饋給用戶；即使用戶需求環(huán)境控制系統(tǒng)一次輸出就得以滿足，用戶還會(huì)產(chǎn)生新的需求反饋到下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中。要針對(duì)學(xué)科用戶的不同需求進(jìn)行經(jīng)常性或定期的信息反饋，尤其是個(gè)性化服務(wù)能根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、特定需求和行為方式等來(lái)激勵(lì)用戶需求，促進(jìn)用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)的有效利用并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，[7]灰色文獻(xiàn)的利用過(guò)程是知識(shí)的增值過(guò)程，也是知識(shí)的傳播與轉(zhuǎn)化過(guò)程，在特定服務(wù)環(huán)境下，灰色文獻(xiàn)資源與用戶需求可以相互轉(zhuǎn)換。

3.2 實(shí)現(xiàn)灰色文獻(xiàn)由“儲(chǔ)料備征”到需求服務(wù)的歷史飛躍

灰色文獻(xiàn)服務(wù)的直接目標(biāo)是用戶滿意，因此，要為用戶提供一個(gè)以柔性為特征的灰色文獻(xiàn)用戶需求“服務(wù)場(chǎng)”。圖書(shū)館作為“信息的處理器”，針對(duì)用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)的需求，強(qiáng)調(diào)用戶參與、用戶體念、用戶互動(dòng)三元素，實(shí)現(xiàn)用戶與灰色資源的融合，以期實(shí)現(xiàn)灰色文獻(xiàn)資源與用戶需求的衍射。

3.3 建立跨學(xué)科、跨地區(qū)灰色文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)

針對(duì)多學(xué)科建設(shè)對(duì)灰色文獻(xiàn)的需求，按照“保障重點(diǎn)學(xué)科、兼顧一般學(xué)科”的原則，圖書(shū)館要合理分配、開(kāi)發(fā)和利用灰色文獻(xiàn)資源。為此，首先要了解多學(xué)科領(lǐng)域的灰色文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館要掌握獲取灰色文獻(xiàn)資源的手段，它是有效和充分利用多學(xué)科灰色文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)。其次，網(wǎng)絡(luò)正在成為多學(xué)科灰色文獻(xiàn)資源的又一種主要載體形式和服務(wù)的重要手段。掌握和利用因特網(wǎng)上可獲取的灰色文獻(xiàn)資源，是對(duì)灰色文獻(xiàn)開(kāi)展科學(xué)研究必不可少的途徑。第三，一個(gè)高效率的研究人員必須是頭腦清醒、思維敏捷、注重灰色文獻(xiàn)搜集的人，并且還應(yīng)具備善于積累、貯存科技前沿最新文獻(xiàn)信息的能力。

4 結(jié)論

要建立與學(xué)科用戶的協(xié)調(diào)機(jī)制，圖書(shū)館應(yīng)更多關(guān)注學(xué)科用戶對(duì)灰色文獻(xiàn)的專業(yè)需求，參與和輔助用戶構(gòu)造自己的灰色文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)，參與或主持對(duì)各學(xué)科群體各類灰色文獻(xiàn)資源、技術(shù)和服務(wù)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)。[8]應(yīng)注意灰色文獻(xiàn)資源市場(chǎng)需求狀態(tài)、需求環(huán)境及其變化，并能預(yù)測(cè)各學(xué)科用戶需求的滿意度和服務(wù)績(jī)效，觀測(cè)用戶需求對(duì)信息資源后期行為的影響。要不斷分析學(xué)科用戶發(fā)展變化的灰色文獻(xiàn)服務(wù)需求，研究解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科用戶灰色文獻(xiàn)需求過(guò)程中已存在的或可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這是當(dāng)前圖書(shū)館工作中亟待解決的重要問(wèn)題。

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