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        圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu)

        2012-02-15 14:11:05尹育紅
        圖書(shū)館學(xué)刊 2012年3期
        關(guān)鍵詞:縣域重構(gòu)圖書(shū)館

        尹育紅

        (常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,江蘇 常州 213000)

        尹育紅 男,1963年生。本科學(xué)歷,館員。研究方向:圖書(shū)館學(xué)。

        1 圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性

        1.1 服務(wù)模式囿于傳統(tǒng)

        圖書(shū)館在功能定位上一直以“滿足圖書(shū)借閱和提供閱讀場(chǎng)所”為導(dǎo)向,但卻忽視了時(shí)代演變所賦予它的新地位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,諸多電子圖書(shū)以簡(jiǎn)潔和低成本的優(yōu)勢(shì)替代著傳統(tǒng)書(shū)籍,同時(shí)也改變了人們的閱讀習(xí)慣。在此背景下,圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已難滿足讀者的閱讀需求。

        1.2 服務(wù)模式過(guò)于單一

        伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,人們對(duì)書(shū)籍的需求已從原來(lái)的消遣之用,逐步延伸到對(duì)專業(yè)知識(shí)的積累之需。毋庸置疑,以國(guó)家圖書(shū)館為代表的公共圖書(shū)館平臺(tái),為各行各業(yè)的讀者提供了知識(shí)信息搜集、查閱等支持。然而,諸多基層公共圖書(shū)館仍然滿足于“提供閱讀的場(chǎng)所”這一要求,在服務(wù)模式上缺少針對(duì)性和適應(yīng)性,難以滿足各層次讀者的閱讀需求。

        1.3 服務(wù)模式缺乏柔性

        剛性化的服務(wù)模式主要體現(xiàn)在:①閱讀地點(diǎn)的剛性;②閱讀時(shí)間的剛性;③借閱程序的剛性。剛性化的服務(wù)模式雖然有助于提升圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,但是,在現(xiàn)階段讀者生活節(jié)奏顯著加快、工作壓力明顯增大的背景下,剛性化服務(wù)難以切實(shí)滿足他們的閱讀需求。由此可見(jiàn),為了配合國(guó)家文化大發(fā)展大繁榮的歷史選擇,圖書(shū)館服務(wù)模式需進(jìn)行重構(gòu)。

        2 圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)的目標(biāo)定位

        圖書(shū)館應(yīng)遵循“文化共享”的原則,展開(kāi)服務(wù)模式的重構(gòu)。所謂“文化共享”可以理解為通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的軟件與硬件,來(lái)滿足各個(gè)領(lǐng)域讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利用。其中,筆者所探討的“服務(wù)模式重構(gòu)”則屬于軟件部分。然而,其模式的優(yōu)化必然要建立在硬件優(yōu)化的基礎(chǔ)之上。

        2.1 服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)定位

        服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)定位在于根據(jù)讀者的不同需要來(lái)開(kāi)展具有適應(yīng)性和針對(duì)性的服務(wù)。

        2.1.1 適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的變化

        伴隨著我國(guó)信息化水平的不斷提高,讀者在習(xí)慣上網(wǎng)瀏覽新聞的同時(shí),也逐漸形成了網(wǎng)上閱讀的習(xí)慣。為此,公共圖書(shū)館若一味遵循傳統(tǒng)服務(wù)模式,將在守舊中失去大部分青少年讀者。只有適應(yīng)了讀者的閱讀習(xí)慣,才能在原有基礎(chǔ)上提高他們的閱讀積極性。

        2.1.2 針對(duì)讀者需求開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

        公共圖書(shū)館所面對(duì)的讀者不僅存在著年齡差異性,還存在著學(xué)歷差異性。由此,不同文化層次的讀者前往圖書(shū)館的目的便有所不同,包括簡(jiǎn)單的閱讀需求、查閱文獻(xiàn)、搜索生產(chǎn)技術(shù)信息等,都是公共圖書(shū)館應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)讀者需求開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)顯得格外必要。

        2.2 服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)定位

        服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)定位需要根據(jù)圖書(shū)館所在的區(qū)域特點(diǎn),以及圖書(shū)館組織資源的存量來(lái)確定,而開(kāi)展“柔性化”的服務(wù),則是任何圖書(shū)館都應(yīng)盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

        2.2.1 以城市圖書(shū)館為例

        現(xiàn)在許多大城市出現(xiàn)了流動(dòng)借書(shū)網(wǎng)點(diǎn),這一新事物便是適應(yīng)都市讀者生活方式的一種服務(wù)模式創(chuàng)新。盡管現(xiàn)階段該模式還很難在所有城市推廣,但是根據(jù)新情況開(kāi)展柔性化服務(wù),仍是所有公共圖書(shū)館必須重視的內(nèi)在要求。

        2.2.2 以縣域圖書(shū)館為例

        縣域圖書(shū)館的讀者,大都參與著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)。同時(shí),在“文化共享”的要求下,貧困地區(qū)的廣大留守兒童也應(yīng)是縣域圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。因此,柔性化服務(wù)模式的構(gòu)建不僅在于對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的改進(jìn),更涉及對(duì)已有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

        2.3 服務(wù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)定位

        服務(wù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)定位,關(guān)鍵在于對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu)建立起反饋機(jī)制,通過(guò)反饋機(jī)制來(lái)衡量服務(wù)重構(gòu)的成功與否。根據(jù)社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展原則,在一切為了滿足人民群眾現(xiàn)實(shí)需要的價(jià)值取向下,應(yīng)構(gòu)建讀者滿意度反饋機(jī)制。在新時(shí)期適應(yīng)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式需求的基礎(chǔ)上,服務(wù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)定位也需與原有目標(biāo)定位有所不同。具體而言,新時(shí)期應(yīng)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館在促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)形成中的作用。為此,應(yīng)把“能否實(shí)現(xiàn)讀者定期前來(lái)閱讀或借閱”作為服務(wù)評(píng)價(jià)中的重要內(nèi)容。

        綜上所述,以上3個(gè)方面的目標(biāo)定位,就為圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu)建立了框架。在具體的途徑構(gòu)建過(guò)程中,還應(yīng)注意這樣幾個(gè)問(wèn)題:①服務(wù)模式的重構(gòu)應(yīng)具有區(qū)域植根性;②服務(wù)模式的重構(gòu)應(yīng)在圖書(shū)館自身能力范圍內(nèi);③服務(wù)模式的重構(gòu)既是一種優(yōu)化措施,也是對(duì)原有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

        3 圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)的路徑

        在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的歷史時(shí)期,若要推動(dòng)“文化共享”目標(biāo)實(shí)現(xiàn),則需要圖書(shū)館資源所覆蓋的人群不斷增大。這也就意味著,圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu),內(nèi)含擴(kuò)大服務(wù)范圍的要求。

        3.1 針對(duì)服務(wù)對(duì)象的模式重構(gòu)

        3.1.1 建立多元化圖書(shū)服務(wù)

        建立多元圖書(shū)館服務(wù)需要以傳統(tǒng)服務(wù)為核心,根據(jù)圖書(shū)館自身經(jīng)費(fèi)狀況適度延伸服務(wù)領(lǐng)域。延伸服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)始終把握信息化技術(shù)對(duì)民眾閱讀偏好的影響。通過(guò)購(gòu)買相關(guān)資源,增強(qiáng)民眾的閱讀效率,使電子資源得到充分利用。與此同時(shí),傳統(tǒng)服務(wù)模式仍是廣大民眾所需求的,因此要在原有基礎(chǔ)上提升服務(wù)的主動(dòng)性。

        3.1.2 開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)服務(wù)

        開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)服務(wù),并不需要對(duì)每一位讀者開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù),而是通過(guò)服務(wù)職能分工,根據(jù)民眾的不同需要開(kāi)展專業(yè)性的服務(wù)。簡(jiǎn)單的閱讀需求、查閱文獻(xiàn)、搜索生產(chǎn)技術(shù)信息等,都是目前民眾來(lái)圖書(shū)館的目的。因此,在圖書(shū)館職能分工基礎(chǔ)上通過(guò)各部門協(xié)作,分別為民眾提供上述服務(wù)。當(dāng)然,圖書(shū)館也可以嘗試引入VIP制度,即針對(duì)某些閱讀頻率較高、閱讀意圖較為明確的民眾,給予專門化的服務(wù)支持。

        對(duì)于縣域圖書(shū)館而言,由于不同縣域的資源條件不同,這就造成不同縣域讀者的閱讀偏好也不盡相同。因此,若要更好地完成服務(wù)對(duì)象的模式重構(gòu),縣級(jí)圖書(shū)館就需要對(duì)讀者的閱讀偏好進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,進(jìn)而使圖書(shū)內(nèi)容和種類與當(dāng)?shù)刈x者的閱讀偏好相吻合。在調(diào)研中應(yīng)著重關(guān)注本地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)狀況,通過(guò)提供具有針對(duì)性的服務(wù),來(lái)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        3.2 針對(duì)服務(wù)過(guò)程的模式重構(gòu)

        圖書(shū)館工作人員可以與各單位取得聯(lián)系,在充分了解職工借閱需求的前提下,開(kāi)展送書(shū)上門服務(wù);也可以以社區(qū)為單位,集中組織送書(shū)上門服務(wù)。從縣域圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的模式重構(gòu)來(lái)看,如西部縣域內(nèi)的勞動(dòng)人口逐步返鄉(xiāng)參與勞動(dòng),這種態(tài)勢(shì)逐漸改變了以前縣域人口所呈現(xiàn)出的空心化特征,必將增大縣級(jí)圖書(shū)館的閱讀密度與頻率。為此,縣域圖書(shū)館可以和當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)、村委員會(huì)接觸,通過(guò)送書(shū)下鄉(xiāng)的形式來(lái)滿足縣域農(nóng)戶對(duì)圖書(shū)的閱讀要求??h域圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)少年兒童的喜好以及課程結(jié)構(gòu),合理地選擇圖書(shū),不僅能滿足他們課后拓展課堂知識(shí)的需要,還能開(kāi)闊他們的視野。圖書(shū)館可以和中心校建立定期的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,通過(guò)圖書(shū)館或?qū)W校派專人進(jìn)行統(tǒng)一借閱與歸還工作,來(lái)解決他們的課外閱讀問(wèn)題。針對(duì)留守兒童,縣域圖書(shū)館可以在假期組織學(xué)習(xí)興趣小組,或是提供主動(dòng)送書(shū)上門等服務(wù),豐富他們的課余生活。

        3.3 針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的模式重構(gòu)

        服務(wù)評(píng)價(jià)模式的重構(gòu),應(yīng)增加對(duì)于促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)形成的評(píng)價(jià)指標(biāo),學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成不僅是提升國(guó)家創(chuàng)新能力的基礎(chǔ),也是圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。

        具體而言,圖書(shū)館主管部門可以協(xié)同各級(jí)圖書(shū)館,開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員下基層授課和指導(dǎo)活動(dòng)。其中,授課地點(diǎn)就設(shè)在各級(jí)圖書(shū)館內(nèi)。這種服務(wù)方式既務(wù)實(shí),又能幫助本地廣大讀者獲得最新的生產(chǎn)知識(shí),既是文化共享建設(shè)的重要組成部分,又是實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)模式重構(gòu)的前提。隨后,圖書(shū)館有關(guān)人員應(yīng)通過(guò)回訪,來(lái)了解服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。這一績(jī)效應(yīng)納入各級(jí)圖書(shū)館的年終考核,作為對(duì)圖書(shū)館管理者及員工績(jī)效工資發(fā)放的參考要素。同時(shí),各級(jí)圖書(shū)館還可以與社區(qū)、街道、村委會(huì)等單位聯(lián)合舉辦群眾讀書(shū)活動(dòng),借助柔性化的送書(shū)下基層活動(dòng),來(lái)組織讀書(shū)興趣小組、讀書(shū)幫助小組。最終,在此基礎(chǔ)上推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè),并賦予圖書(shū)館服務(wù)模式新的評(píng)價(jià)機(jī)制。

        綜上所述,文化共享建設(shè)是順應(yīng)公共文化服務(wù)體系大發(fā)展的重要舉措。通過(guò)文化共享建設(shè),將使先進(jìn)文化資源惠及廣大群眾。為城鎮(zhèn)廣大人群提供精神食糧的各級(jí)圖書(shū)館,唯有在文化共享建設(shè)中不斷優(yōu)化服務(wù),才能獲得存在的價(jià)值,并為國(guó)家文化軟實(shí)力的形成提供強(qiáng)大的功能支撐。

        [1]王燕.農(nóng)村圖書(shū)館發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策分析[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào),2010(10).

        [2]朱婧文.論農(nóng)村圖書(shū)館的困境與出路[D].山西大學(xué),2007(6).

        [3]張楠.探討西部地區(qū)農(nóng)村圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2010(3).

        [4]姚順.關(guān)于興辦農(nóng)村圖書(shū)館若干問(wèn)題的探討[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(5).

        [5]王珂,趙奕凌.縣級(jí)圖書(shū)館在文化共享工程中的作用與服務(wù)方式[J].技術(shù)與市場(chǎng),2011(7).

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