沈 嶸

（杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310011）

沈 嶸 女，1970年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

1 Facebook簡(jiǎn)述

1.1 Facebook的產(chǎn)生

Facebook是當(dāng)前美國(guó)SNS中極具特色的網(wǎng)站，2004年2月由哈佛大學(xué)學(xué)生馬克與另外兩名學(xué)生創(chuàng)辦。開始它只是哈佛大學(xué)學(xué)生交流的局部社交平臺(tái)，隨后該網(wǎng)站迅速地波及到美國(guó)波士頓等名牌大學(xué)，繼而很多學(xué)校的學(xué)生要求將他們學(xué)校加入到該網(wǎng)站，F(xiàn)acebook旋即在兩年內(nèi)風(fēng)靡歐美各大高校。作為Web2.0的代表，F(xiàn)acebook并不是創(chuàng)建一個(gè)與以前完全不同的新社區(qū)，相反，它是作為已存在的實(shí)體社區(qū)提供一種更新的信息和交流服務(wù)。Facebook最初的成功來(lái)自于向大學(xué)生提供實(shí)體社區(qū)不能獲取的信息服務(wù)，包括每個(gè)學(xué)生的課程設(shè)計(jì)和社交網(wǎng)絡(luò)。2007年5月24日，F(xiàn)acebook網(wǎng)站推出了Facebook平臺(tái)，正式從一個(gè)社交網(wǎng)站向一個(gè)社交應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)型。在平臺(tái)戰(zhàn)略下,它所構(gòu)造的開放“參與體系”允許第三方改造Facebook相冊(cè)等功能，并直接提供基于Facebook平臺(tái)的應(yīng)用軟件，用戶可以對(duì)這些軟件直接安裝并使用。

1.2 Facebook的功能與特點(diǎn)

截止到2007年7月，F(xiàn)acebook注冊(cè)用戶已有2400萬(wàn)，并以每天10萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，成為全美第六大網(wǎng)站。Facebook的出現(xiàn)意味著互聯(lián)網(wǎng)在Web2.0時(shí)代繼續(xù)向社區(qū)化、分眾化挺進(jìn)。大學(xué)生可以在一定的權(quán)限內(nèi)自由地將個(gè)人信息發(fā)布給其他人。與Web1.0條件下專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播相比，F(xiàn)acebook將信息傳播主動(dòng)權(quán)還給了普通大眾，為個(gè)體提供了信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨(dú)立空間。Facebook使大學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)載體時(shí)，不再僅僅局限于娛樂(lè)方面，更希望其能對(duì)學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)展提供便捷、高效的幫助。因此，作為新興網(wǎng)絡(luò)社交方式的Facebook，更易被大學(xué)生們所青睞。

Facebook把眾多Web2.0應(yīng)用融于一體，集Wiki、TAG、RSS、Blog等功能于一身，使傳播的范圍更寬廣、內(nèi)容更深入、效率更高、方式更活潑。同時(shí)，還提供了方便快捷的聚合功能，幫助用戶找到和自己有共同點(diǎn)的人。與公共論壇BBS相比，雖然BBS以開放式的傳播著稱，但它完全沒(méi)有私人空間，帖子一發(fā)出去，就不再屬于個(gè)人了；與Blog相比，Blog雖然是完全的個(gè)人化，但它缺乏公共空間，如果寫了博客沒(méi)人看的話，挫敗感不言而喻；與即時(shí)聊天軟件、QQ群相比，它們雖然快捷方便，但它的非保存性同樣也是一大軟肋；與傳統(tǒng)校友錄網(wǎng)站相比，校友錄主要是認(rèn)定熟人之間，對(duì)于擴(kuò)大社會(huì)人際交往圈有一定的局限性。Facebook把個(gè)人空間和公共空間結(jié)合在一起，不但擁有個(gè)性的Blog、方便的交友、論壇、群等功能，還具有強(qiáng)大的搜索功能。因此，F(xiàn)acebook這些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為圖書館開展參考咨詢服務(wù)提供了有效途徑。[2]

2 Facebook應(yīng)用于數(shù)字圖書館的意義

Facebook之所以能取得如此巨大的成功，主要是因?yàn)樗杂脩粜枨鬄閷?dǎo)向，注重用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶粘度最大化。這與圖書館在Web2.0時(shí)代以用戶為中心的服務(wù)理念是一致的。數(shù)字圖書館的核心就是對(duì)用戶為中心的提升，把用戶的參與協(xié)作、擴(kuò)展新的用戶作為圖書館服務(wù)模式的核心要素，從而實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)為平臺(tái)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。數(shù)字圖書館在考慮以用戶為中心，以合作參與為服務(wù)手段的同時(shí)能將Facebook引入數(shù)字圖書館建設(shè)，對(duì)于提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量是大有裨益的。

2.1 以用戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

將Facebook應(yīng)用于數(shù)字圖書館，用戶除了可以構(gòu)建自己的個(gè)性化空間外，還可以根據(jù)個(gè)人喜好定制專屬的特色服務(wù)。一方面，用戶可以把自己感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)通過(guò)收藏、定制的方式集成到個(gè)人空間；另一方面網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)都允許用戶根據(jù)自身喜好來(lái)構(gòu)建，創(chuàng)建自己所需的“個(gè)人網(wǎng)站”，用戶不需要懂得HTML或其他任何專業(yè)人員的技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)，這就很好地滿足了用戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2 注重用戶的參與與交互，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（user experience）指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想、所感，涉及到通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使用戶對(duì)圖書館服務(wù)的期望值越來(lái)越高，不再局限于產(chǎn)品的使用功能，更關(guān)注產(chǎn)品帶給自己的滿足感、成就感和綜合體驗(yàn)。Facebook整合了博客、郵箱、即時(shí)通訊、公告欄、個(gè)人空間等功能，為用戶提供了在線交友約會(huì)、朋友聚會(huì)、共享媒體等功能，它強(qiáng)大的交互性為用戶提供了更多的參與機(jī)會(huì)，讓用戶直接創(chuàng)造內(nèi)容。例如，可以上傳圖片、音頻、視頻，自由發(fā)表有關(guān)書籍、電影、音樂(lè)的評(píng)論，用戶由被動(dòng)接受服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)地去創(chuàng)造信息，所營(yíng)造的這種良好的參與和互動(dòng)環(huán)境將為數(shù)字圖書館用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

2.3 拓展圖書館的服務(wù)空間與內(nèi)容

Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)意味著圖書館2.0時(shí)代的到來(lái)，圖書館的服務(wù)不再局限于實(shí)體圖書館內(nèi)部的服務(wù)，圖書館需要有意識(shí)地采用“外推”的理念，將服務(wù)延伸到用戶所在的任何地方，而不是等待用戶尋找圖書館或圖書館員，甚至無(wú)需等用戶告知自己的信息需求，圖書館已可將所有服務(wù)內(nèi)容都推送到桌面，并為每個(gè)用戶定制。Facebook以六度分隔理論為依據(jù)，通過(guò)“熟人的熟人”這種網(wǎng)絡(luò)社交拓展方式，將圖書館的服務(wù)延伸至每個(gè)用戶，包括虛擬世界。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的交互性，用戶不僅可以利用已有的內(nèi)容，更容易利用自己產(chǎn)生的內(nèi)容來(lái)建立社區(qū)，與圖書館共享知識(shí)。來(lái)自圖書館各方面的調(diào)查顯示，在圖書館中實(shí)施Facebook軟件有助于拓展圖書館的服務(wù)功能。[3]

3 國(guó)外數(shù)字圖書館應(yīng)用Facebook現(xiàn)狀

3.1 國(guó)外數(shù)字圖書館利用Facebook開展服務(wù)的主要形式

國(guó)外數(shù)字圖書館利用Facebook開展信息服務(wù)的主要形式有兩種：①圖書館或圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在Facebook網(wǎng)站上提供應(yīng)用軟件，用戶安裝后，在Facebook賬戶的頁(yè)面上會(huì)顯示到達(dá)服務(wù)平臺(tái)的鏈接，用戶可以根據(jù)需求直接點(diǎn)擊鏈接，就能獲取不同圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)。比如，查詢館藏、查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、在線幫助和學(xué)科導(dǎo)航等。②在Facebook上建立圖書館或情報(bào)機(jī)構(gòu)的群組，通過(guò)交流來(lái)開展虛擬參考咨詢服務(wù)。

3.2 國(guó)外數(shù)字圖書館利用Facebook開展服務(wù)的實(shí)例與特征

①U of A Librarie[4]是由加拿大阿爾伯特大學(xué)（University of Alberta Alum）的Piyapong Charoenwattana開發(fā)的應(yīng)用軟件。安裝后會(huì)顯示在Facebook用戶的賬戶上，提供該大學(xué)圖書館書目查詢、電子書、期刊、音樂(lè)視頻檢索和參考咨詢，還可以在線預(yù)定小組研究室等服務(wù)。

②Booth Library Ask Away[5]是由美國(guó)東部伊利諾斯州大學(xué)的圖書館員Stacey Knight Davis開發(fā)的軟件。承諾在全球任何地方、任何時(shí)間都能夠跟圖書館員進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)系，通過(guò)這樣一個(gè)參考咨詢平臺(tái)，用戶可以找到自己需要的圖書、論文和研究課題開題時(shí)的相關(guān)信息。填寫Name、E-mail、Question，點(diǎn)擊Chat，馬上會(huì)有一個(gè)參考咨詢?nèi)藛T接待你，交流完畢后，雙方討論記錄將自動(dòng)保存到你的E-mail里。

③Edmonton Public Library-SearchandFind。[6]埃德蒙頓公共圖書館（Edmonton Public Library）開發(fā)的軟件。致力于幫助埃德蒙頓市的公民得到知識(shí)并了解世界文化，提供埃德蒙頓公共圖書館的館藏書目查詢、新書目錄查詢、讀者閱覽證服務(wù)以及參考咨詢服務(wù)。

④UNR Libraries Quick Search。[7]內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)（U－niversity of Nevada，Reno）的教師Araby Greene開發(fā)的軟件。提供館藏書目、學(xué)術(shù)期刊全文庫(kù)、綜合性期刊全文庫(kù)、內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)圖書館網(wǎng)頁(yè)以及Google檢索等服務(wù)，其中學(xué)術(shù)期刊全文庫(kù)和綜合性期刊全文庫(kù)只對(duì)該大學(xué)的用戶服務(wù)。提供個(gè)人賬戶管理、FAQ服務(wù)，還可在線咨詢圖書館員，提供學(xué)科館員的郵件地址和辦公電話等。

3.3 Facebook上有關(guān)圖書館的交流群組

①Library 2.0 Interest Group。這個(gè)群已有3385個(gè)成員，包括學(xué)生、教師、數(shù)據(jù)庫(kù)商，對(duì)Lib2.0和其服務(wù)感興趣的任何用戶都可以加入其中，并可以從圖書館員那里得到幫助。

②ARLIS Students and Trainees。這個(gè)群已有11個(gè)成員，他們都是對(duì)圖書館長(zhǎng)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)感興趣的人，不管你是一個(gè)普通的圖書館員、學(xué)生，或只是想更多地了解圖書館長(zhǎng)的職業(yè)生涯，都可以加入該群。

③American Library Association Members。這個(gè)群現(xiàn)已有1741個(gè)成員，任何一個(gè)美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的成員或者是參與該協(xié)會(huì)活動(dòng)的圖書館都可以在這里咨詢相關(guān)問(wèn)題。

④Future Librarians and Those Who Love Them。這個(gè)群已有596個(gè)成員，為正在攻讀圖書情報(bào)學(xué)碩士或相關(guān)學(xué)位的人提供一個(gè)參考咨詢平臺(tái)。根據(jù)美國(guó)人力資源部門的估計(jì)，在將來(lái)的幾年里，有1/4的美國(guó)圖書館員將退休，提供這樣一個(gè)交流平臺(tái)可以給未來(lái)的圖書館員提供職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，為美國(guó)圖書館的健康發(fā)展提供保障。

通過(guò)以上實(shí)例分析，筆者認(rèn)為國(guó)外數(shù)字圖書館利用Facebook開展信息服務(wù)的共同特征是：①Facebook是圖書館信息發(fā)布的平臺(tái)。通過(guò)自我描述、介紹圖書館的一些基本信息，如網(wǎng)址、日常開放時(shí)間、圖書館郵箱、電話號(hào)碼以及圖書館館藏資源介紹和服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)鏈接等，用戶可以更直觀地了解圖書館。②Facebook是圖書館資源推薦的平臺(tái)。利用博客、日志等發(fā)布最新的活動(dòng)信息，以博客、圖片、郵件、視頻的形式在好友圈中推薦書目、音樂(lè)、電影等資源，并在網(wǎng)頁(yè)推薦的內(nèi)容上鏈接圖書館網(wǎng)站，如：提供里面最受歡迎的書籍列表及其鏈接，從而為讀者提供了很好的導(dǎo)航服務(wù)。③Facebook是圖書館服務(wù)的拓展與延伸平臺(tái)。首先，在社區(qū)中介紹、推廣圖書館的應(yīng)用服務(wù)，從而引導(dǎo)更多的成員參與服務(wù)，使用并分享服務(wù)體驗(yàn)。許多大學(xué)都在空間里提供學(xué)科導(dǎo)航、檢索服務(wù)等。其次，通過(guò)對(duì)成員“熟人與熟人”的網(wǎng)絡(luò)社交的擴(kuò)展方式（如建立并加入好友圈、興趣圈等活動(dòng)小組），拓寬了圖書館的服務(wù)空間，通過(guò)成員在博客、視頻、郵件、群組討論中直觀地展示圖書館的各項(xiàng)信息服務(wù)，達(dá)到吸引更多用戶來(lái)獲取圖書館服務(wù)的目的。

4 Facebook在我國(guó)數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用與發(fā)展

目前，我國(guó)數(shù)字圖書館已發(fā)展到Web2.0時(shí)代，應(yīng)用Web2.0技術(shù)的主要有 Wiki、Blog、RSS、tag、IM 等，但應(yīng)用 Facebook 的幾乎沒(méi)有。國(guó)外圖書館在社交網(wǎng)站里開辟空間提供服務(wù)的模式，為我國(guó)數(shù)字圖書館開展信息服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量提供了良好的借鑒，指明了發(fā)展方向。筆者認(rèn)為，我國(guó)數(shù)字圖書館可利用目前已有技術(shù)、人員等資源，將Facebook引入數(shù)字圖書館網(wǎng)站，即在已有的數(shù)字圖書館網(wǎng)站上嵌入Facebook的服務(wù)，而不是在社交網(wǎng)站里另辟空間。具體功能的應(yīng)用可以從以下幾方面設(shè)計(jì)。

①個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。使用數(shù)字圖書館Facebook之前，用戶需要先注冊(cè)、填寫個(gè)人基本信息，如果之前因開展個(gè)性化服務(wù)而建立了個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字圖書館則可保留用戶原有的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶無(wú)需注冊(cè)，只需進(jìn)一步完善個(gè)人信息。用戶注冊(cè)后，數(shù)字圖書館將為每一個(gè)注冊(cè)用戶建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理用戶個(gè)人信息并記錄用戶的在線行為，即對(duì)每個(gè)用戶的blog、評(píng)論、書簽、日志等進(jìn)行跟蹤。一方面，圖書館可以根據(jù)用戶信息以及在線行為的挖掘，有針對(duì)性地提供服務(wù)；另一方面能夠標(biāo)志用戶在社區(qū)中的個(gè)人身份，方便用戶之間的相互查找。

②個(gè)性化主頁(yè)。每個(gè)注冊(cè)的用戶都可以根據(jù)自己的喜好創(chuàng)建個(gè)性化主頁(yè)。一方面用戶可以添加自己感興趣的內(nèi)容，集成到自己的專屬空間，如：“我的收藏”、“我的標(biāo)簽”、“我的應(yīng)用”等等；另一方面，用戶可以對(duì)自己需要的服務(wù)進(jìn)行定制，如“書目查詢”、“定題服務(wù)”等等。

③社區(qū)群組。數(shù)字圖書館引入Facebook為用戶提供平臺(tái)，方便每個(gè)參與者查找自己所需的內(nèi)容?？筛鶕?jù)自己的興趣，建立自己專屬的好友圈，在好友圈內(nèi)，大家可以分享新書、好書、服務(wù)等資源，也可以相互推薦所喜歡的書籍、服務(wù)，分享學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，也可以對(duì)書籍、服務(wù)發(fā)表評(píng)論，并可以對(duì)感興趣的話題進(jìn)行討論，如在信息檢索、資源利用上遇到的困難等等。數(shù)字圖書館員也可以注冊(cè)成Facebook用戶，并根據(jù)自己的喜好參加到各個(gè)圈子，成為其他用戶的好友，為用戶推薦圖書館的資源和服務(wù)，并利用自己在資源、檢索等方面的優(yōu)勢(shì)，為用戶答疑解惑。

④內(nèi)容標(biāo)簽。數(shù)字圖書館的Facebook用戶可以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、資源內(nèi)容甚至館藏目錄增加標(biāo)簽，且不加任何的限制，并將添加的文章、視頻、音樂(lè)、圖片等內(nèi)容文件關(guān)聯(lián)到網(wǎng)站響應(yīng)標(biāo)簽的內(nèi)容頁(yè)面上，方便用戶快速查找使用了同樣標(biāo)簽的文章和作者。還可以此作為建立群組的依據(jù)，擴(kuò)大社交范圍。

⑤創(chuàng)造內(nèi)容。Facebook鼓勵(lì)用戶用最簡(jiǎn)單的方法發(fā)布內(nèi)容。如鼓勵(lì)用戶撰寫書評(píng)、影評(píng)、上傳圖片、視頻、音樂(lè)等資源。通過(guò)用戶自我標(biāo)簽或者系統(tǒng)標(biāo)簽為內(nèi)容提供索引，將每一位用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容整合到數(shù)字圖書館資源服務(wù)中，提供給所有用戶分享。[8]

綜上所述，F(xiàn)acebook是圖書館與讀者之間進(jìn)行互動(dòng)的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是一種不受時(shí)間和空間限制的成功的交流模式。將Facebook引入數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，體現(xiàn)了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，是建立以用戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代化的服務(wù)模式，是圖書館2.0時(shí)代用戶信息需求和信息行為變化的必然要求，也是數(shù)字圖書館提升用戶體驗(yàn)的重要手段。當(dāng)然，數(shù)字圖書館在引入Facebook時(shí)還要考慮用戶的隱私保護(hù)以及信息安全、信息儲(chǔ)存等問(wèn)題。雖然目前在我國(guó)還沒(méi)有將Facebook應(yīng)用與數(shù)字圖書館建設(shè)相融合的先例，但是隨著Web技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，以用戶交流為紐帶，以用戶體驗(yàn)為核心的信息服務(wù)模式將成為未來(lái)圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[1]張瑞.校園SNS火爆的學(xué)理思考[J].傳媒觀察，2007（2）：53-55.

[2]孫雅男.Facebook 身價(jià) 32 億美元[J].新商業(yè)，2007（7）：52-54.

[3]董真.Facebook與國(guó)外圖書館服務(wù)[J].圖書館論壇，2008（7）：75-77.

[4]U of A Libiary.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/ualib-search/.

[5]Booth Library Ask Away.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/eiuaskaway.

[6]Edmonton Public Library Search and Find[2011-03-10].

[7]UNR Library Quick Search.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/unrquicksearch.

[8]李秀娟.數(shù)字圖書館的SNS擴(kuò)展[J].圖書館雜志，2010（8）：57-60.