呂曉妍張 寧

（1.大連醫(yī)科大學(xué)中山學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116085；2.東北大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110819）

1 引言

基于射頻IC卡（M1卡）的校園一卡通是當(dāng)前高校數(shù)字化校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)的主流，其技術(shù)和管理日趨成熟，但隨著2008年的M1卡遭破解事件發(fā)生和2009年的3G校園業(yè)務(wù)的迅速推廣，手機(jī)一卡通作為一種可替代的新概念產(chǎn)品開始嶄露頭角，國內(nèi)一些高校開始了校園手機(jī)一卡通建設(shè)的嘗試。校園手機(jī)一卡通一般采用RFID-SIM/UIM智能卡技術(shù)，手機(jī)使用者只需更換一張智能卡，除保留原來的通訊功能外，還擁有電子錢包、遠(yuǎn)程支付、身份識別等擴(kuò)展功能，而且可以通過短信、WAP等方式實(shí)現(xiàn)排課、會議、圖書借閱、消費(fèi)等信息的互動(dòng)查詢和信息推送。

筆者所在的大連醫(yī)科大學(xué)中山學(xué)院于2010年開始與中國移動(dòng)合作，建設(shè)基于RF-SIM卡的校園手機(jī)一卡通項(xiàng)目。圖書館應(yīng)用系統(tǒng)作為校園一卡通的子系統(tǒng)之一，成為該項(xiàng)目的首批試點(diǎn)單位。校園手機(jī)一卡通與圖書館匯文信息服務(wù)管理系統(tǒng)對接后，實(shí)現(xiàn)了門禁管理、圖書借閱、查詢、繳費(fèi)等功能，此后職工考勤系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)等相繼開通使用。手機(jī)一卡通在圖書館的應(yīng)用，使圖書館的現(xiàn)代化管理與學(xué)校的數(shù)字化、信息化建設(shè)同步邁上了新臺階。在實(shí)際應(yīng)用過程中，我們在技術(shù)、管理上遇到了諸多問題，但通過各方不斷溝通協(xié)調(diào)，目前各系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，廣大讀者已開始享受到新技術(shù)應(yīng)用帶來的便利，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理也較過去更為高效、便捷。

2 圖書館的變化

2.1 讀者利用圖書館更加方便

在未使用手機(jī)一卡通之前，圖書館采用條碼借閱證借還書，以現(xiàn)金方式收取逾期欠款，電子閱覽室上網(wǎng)使用學(xué)生的M1卡（與學(xué)生水卡、校內(nèi)機(jī)房上網(wǎng)卡為一體）進(jìn)行收費(fèi)管理。采用手機(jī)一卡通系統(tǒng)后，辦證流程和時(shí)間大大縮短，新生入學(xué)后開通了手機(jī)一卡通系統(tǒng)即可使用圖書館，讀者入館不再需要隨身攜帶多張卡，而僅憑本人手機(jī)即可通過門禁系統(tǒng)完成身份驗(yàn)證，進(jìn)而享受借閱、上機(jī)、復(fù)印、檢索、瀏覽等各項(xiàng)服務(wù)，由此產(chǎn)生的消費(fèi)不需用現(xiàn)金支付，只要在相應(yīng)的終端pos機(jī)上刷卡即可完成。手機(jī)一卡通的使用，不僅方便了讀者，而且提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的現(xiàn)代化。

2.2 圖書館管理更加規(guī)范

手機(jī)一卡通取代原來的條碼借閱證、電子閱覽室上網(wǎng)卡等，使證卡載體實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。手機(jī)的隨身性、隱私性以及消費(fèi)功能、身份識別功能的加載，使得讀者的安全意識提高，有效地避免了證件被他人冒用而導(dǎo)致個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的情況。當(dāng)讀者刷手機(jī)進(jìn)行身份驗(yàn)證或借書時(shí)，系統(tǒng)會顯示該讀者的詳細(xì)信息，其中照片信息則是工作人員判斷是否冒用他人證件的有力證據(jù)。另外，各服務(wù)窗口的交易記錄會上傳到一卡通服務(wù)器圖書館賬戶中，并通過財(cái)務(wù)部門對圖書館收費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，杜絕現(xiàn)金收支中的各種弊端，促進(jìn)了圖書館財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。

2.3 圖書館證卡管理工作的內(nèi)容和重心發(fā)生轉(zhuǎn)變

證卡管理是高校圖書館業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，校園手機(jī)一卡通的應(yīng)用使證卡管理的內(nèi)容和方式發(fā)生了顯著的變化。在傳統(tǒng)的條碼借閱證階段，證卡管理人員負(fù)責(zé)讀者數(shù)據(jù)采集和導(dǎo)入、制證、分發(fā)、掛失、補(bǔ)證等工作，每年在新生入學(xué)和畢業(yè)生離校期間，圖書館都要投入大量的精力，工作成本高而效率低。實(shí)行校園手機(jī)一卡通后，制證、掛失和離校等工作流程發(fā)生改變，證卡管理工作的重心轉(zhuǎn)為配合一卡通中心完成讀者數(shù)據(jù)維護(hù)和異常情況的溝通協(xié)調(diào)，部分館員得以從繁瑣的證卡管理事務(wù)中解脫出來，也促使圖書館根據(jù)工作內(nèi)容的調(diào)整重新分配人力資源，將更多的精力投入到深層次的讀者服務(wù)上。

2.4 圖書館與各部門的溝通協(xié)調(diào)變得格外重要

在圖書館未啟用校園手機(jī)一卡通之前，各種證卡自行管理，當(dāng)圖書館納入到校園手機(jī)一卡通系統(tǒng)之后，圖書館成為校園信息化管理的重要組成部分。各應(yīng)用系統(tǒng)的順利運(yùn)行牽涉到學(xué)校一卡通管理中心、運(yùn)營商、校園網(wǎng)管理、財(cái)務(wù)、學(xué)生管理等多個(gè)部門，呈現(xiàn)出信息一體化、協(xié)作化的特點(diǎn)[1]。

3 遇到的問題

3.1 手機(jī)一卡通的使用范圍問題

目前手機(jī)一卡通在高校中推廣一般有兩種做法，一種是要求學(xué)生必須使用校園手機(jī)一卡通系統(tǒng)，否則無法完成借書、就餐、上網(wǎng)等；另一種是采取自愿加入原則，對于不想辦一卡通的學(xué)生另行處理，如華中科技大學(xué)武昌分校采取的辦法是，新生可不加入校園一卡通，報(bào)到后按照相關(guān)規(guī)定到學(xué)校各部門辦理各類證件（圖書證、飯卡、水卡等）[2]。本校的做法是為那些經(jīng)一卡通管理中心確認(rèn)后無法使用現(xiàn)有手機(jī)開通一卡通的師生辦理替代卡（M1卡）。采取自愿加入一卡通系統(tǒng)的做法體現(xiàn)了學(xué)校的人性化管理，但證卡形制的不統(tǒng)一，使讀者獲得入館憑證的時(shí)間不一致，也給圖書館的后續(xù)管理造成一些不便。

3.2 手機(jī)使用異常問題

在本校一卡通試行期間發(fā)現(xiàn)，RF-SIM卡“挑”手機(jī)現(xiàn)象頻出，當(dāng)更換已開通過手機(jī)一卡通的手機(jī)或進(jìn)行RF-SIM卡插拔操作，需到一卡通中心或營業(yè)廳重新校準(zhǔn)，這種重復(fù)身份認(rèn)證給學(xué)生帶來很大的麻煩；手機(jī)材質(zhì)問題（如金屬后蓋）或手機(jī)電池過厚等原因，對刷卡的敏感程度會有所影響，這時(shí)需打開手機(jī)后蓋重新刷卡測試是否好用；采用RFSIM卡形式的手機(jī)一卡通需要在手機(jī)開機(jī)狀態(tài)下才能工作，因此當(dāng)讀者手機(jī)沒電時(shí)則無法利用圖書館的服務(wù)。

3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障問題

圖書館各應(yīng)用系統(tǒng)是校園手機(jī)一卡通系統(tǒng)的一部分，一卡通系統(tǒng)的主服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備若出現(xiàn)故障，則會出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致圖書館各系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)會出現(xiàn)傳輸過程中交易數(shù)據(jù)的丟失，造成用戶交易不完整或數(shù)據(jù)不一致，導(dǎo)致一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。各應(yīng)用窗口的終端讀卡設(shè)備反應(yīng)速度不穩(wěn)定，不讀卡現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果一卡通管理中心未能及時(shí)處理，就會影響圖書館的工作效率，使讀者不能順利使用圖書館。

3.4 部分讀者的使用習(xí)慣和認(rèn)可程度

開通校園手機(jī)一卡通需要使用學(xué)校指定的運(yùn)營商或更換個(gè)人不兼容一卡通系統(tǒng)的手機(jī)，為此學(xué)校部分師生很不理解，有的學(xué)校強(qiáng)制使用一卡通的做法受到來自社會輿論的壓力，這也成為手機(jī)一卡通系統(tǒng)在高校難以順利推廣的主要原因。學(xué)生對學(xué)校一卡通系統(tǒng)抱怨的同時(shí)，無疑對圖書館工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。當(dāng)讀者因手機(jī)問題被告知暫時(shí)無法使用圖書館時(shí)，其失望甚至不滿的情緒溢于言表，有的讀者認(rèn)為使用手機(jī)借書還不如舊式的條碼借閱證更經(jīng)濟(jì)實(shí)用，有的讀者甚至將這些誤解直接宣泄到館員身上。

4 實(shí)施的對策

4.1 積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，重視證卡轉(zhuǎn)換階段的各項(xiàng)工作

為了保證證卡的平穩(wěn)過渡，圖書館應(yīng)充分掌握本館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的原理及特點(diǎn)，與一卡通管理部門、運(yùn)營商及系統(tǒng)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)本館特點(diǎn)積極參與制訂科學(xué)合理的證卡轉(zhuǎn)換方案；同時(shí)在證卡過渡階段，圖書館應(yīng)設(shè)置專人跟蹤一卡通運(yùn)行情況，深入各服務(wù)窗口，將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)不暢、設(shè)備故障、讀者意見等及時(shí)向相關(guān)部門反饋，督促其徹底解決問題。圖書館還應(yīng)開展宣傳和引導(dǎo)，在新生入館教育或圖書館網(wǎng)站中加強(qiáng)手機(jī)一卡通相關(guān)知識的培訓(xùn)，當(dāng)讀者不能順利使用一卡通的時(shí)候給予耐心指導(dǎo)，對于因手機(jī)問題尚未開通手機(jī)一卡通的讀者，采取允許其憑學(xué)生證先入館閱覽的靈活措施。

4.2 建立高效的信息交換平臺和管理模式

由于校園手機(jī)一卡通運(yùn)行時(shí)間不長，尚處于不斷的嘗試和摸索之中，學(xué)校對手機(jī)一卡通的管理難免會產(chǎn)生疏漏，而導(dǎo)致圖書館管理的不便。學(xué)校可以借鑒以M1卡為介質(zhì)的校園一卡通的成熟管理經(jīng)驗(yàn)，召集各相關(guān)部門制訂一系列工作流程和管理辦法，建立有效的信息交換平臺，維護(hù)讀者信息的準(zhǔn)確、可靠。作為圖書館則應(yīng)樹立全局觀念，轉(zhuǎn)變管理模式，積極參與到學(xué)校信息交換平臺建設(shè)中來，主動(dòng)關(guān)注學(xué)校相關(guān)部門的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。

4.3 拓展手機(jī)圖書館服務(wù)領(lǐng)域

手機(jī)圖書館是數(shù)字圖書館在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它是指用戶可借助無線通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，通過移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)隨地隨身享受圖書館服務(wù)，目前手機(jī)圖書館已成為高校圖書館建設(shè)中的新熱點(diǎn)。我國高校手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依賴移動(dòng)通信技術(shù)、廣大手機(jī)用戶、數(shù)字圖書館系統(tǒng)等方面[3]。校園手機(jī)一卡通在圖書館的應(yīng)用使手機(jī)圖書館服務(wù)的開展成為可能，圖書館應(yīng)以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，借助通訊運(yùn)營商提供的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)條件，構(gòu)建圖書館移動(dòng)信息平臺，實(shí)現(xiàn)書目查詢、預(yù)約、續(xù)借、到期提醒、讀者調(diào)查、新書定制等信息服務(wù)，并積極關(guān)注最新移動(dòng)信息技術(shù)如二維條碼技術(shù)、GPS技術(shù)、WIFI技術(shù)、WAP技術(shù)，拓展更多的個(gè)性化信息服務(wù)[4]，進(jìn)一步提升讀者滿意度和圖書館服務(wù)形象，消除部分讀者對手機(jī)一卡通的排斥想法，推動(dòng)校園數(shù)字化、信息化建設(shè)的進(jìn)程。

4.4 加強(qiáng)圖書館內(nèi)部管理，提高館員綜合素質(zhì)

校園手機(jī)一卡通實(shí)施后，技術(shù)環(huán)境和管理模式的變化改變了圖書館員的傳統(tǒng)角色，如何利用手機(jī)一卡通的優(yōu)勢更好地為讀者服務(wù)是擺在圖書館員面前的首要問題。圖書館應(yīng)組織相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)館員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)，適時(shí)更新崗位職責(zé)和規(guī)章制度，使各崗位人員，包括系統(tǒng)管理、流通管理、有償服務(wù)、保安門衛(wèi)等對一卡通與各系統(tǒng)的工作原理以及學(xué)校相關(guān)部門的政策規(guī)定有所了解，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡早解決。

[1] 朱小梅.基于校園一卡通的高校圖書館證卡管理[J].高校圖書館工作，2010（3）：47-49.

[2] 華中科技大學(xué)武昌分校.新生加入“校園手機(jī)一卡通”系統(tǒng)的方法與流程[OL].[2011-11-20].http：//ykt.hustwb.edu.cn/indexAction.do？method=info&id=402880953142671f01 324bbed9af0008.

[3] 周淑云.我國高校手機(jī)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].新世紀(jì)圖書館，2010（6）：68-70.

[4] 余世英，明均仁.國內(nèi)高校手機(jī)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)調(diào)查與分析[J].圖書館雜志，2011（9）：45-48.