曾 濱 梁李玲

（1.柳州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館，廣西 柳州 545006；2.柳州市圖書(shū)館，廣西 柳州 545001）

曾 濱 女，1965年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書(shū)編目。

近年來(lái)，由于手機(jī)的普遍使用使得短信服務(wù)被越來(lái)越多的用戶(hù)認(rèn)可。許多電視臺(tái)、廣播電臺(tái)率先開(kāi)展了短信競(jìng)猜、短信點(diǎn)播、短信報(bào)名等相關(guān)的短信業(yè)務(wù)，個(gè)別教育機(jī)構(gòu)也相繼開(kāi)展了短信成績(jī)查詢(xún)和家校聯(lián)系的校訊通業(yè)務(wù)，而同樣作為服務(wù)部門(mén)的圖書(shū)館界，對(duì)短信的利用卻微乎其微。[1]筆者以柳州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館為例，探討圖書(shū)館利用手機(jī)短信開(kāi)展服務(wù)的設(shè)想。

1 手機(jī)短信服務(wù)的特征

1.1 開(kāi)通方便

短信服務(wù)不需要申請(qǐng)，也不需要繁瑣的手續(xù)，開(kāi)通方便，所有的全球通手機(jī)都支持。用戶(hù)只需按動(dòng)幾個(gè)鍵，做一些簡(jiǎn)單的設(shè)定，即可享受這項(xiàng)服務(wù)。

1.2 收費(fèi)低廉

由于高校圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，他們是一個(gè)低消費(fèi)群體，資費(fèi)始終是學(xué)生讀者們最關(guān)心的問(wèn)題。而中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及小靈通的短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是免月租費(fèi)，免收功能服務(wù)費(fèi)，接收短信免費(fèi)，發(fā)送短信按條收費(fèi)，每條短信發(fā)送僅0.1元。讀者也可以選擇“包月”計(jì)費(fèi)，即不限制短信條數(shù)，只收取固定費(fèi)用，[1]所以他們比較容易接受。而且短信發(fā)送系統(tǒng)主站設(shè)備簡(jiǎn)單，只要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦即可，在未來(lái)的幾年里甚至還可以降低價(jià)格，比電話要便宜許多，[2]非常適用于本校圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

1.3 內(nèi)容豐富

種類(lèi)繁多的短信中心提供了各種各樣的定制服務(wù)，用戶(hù)可根據(jù)需要自由挑選定制。如此豐富的內(nèi)容使每個(gè)行業(yè)、每個(gè)階層的用戶(hù)都能找到屬于自己的信息。[2]本校圖書(shū)館有豐富的信息資源，完全適合用短信方式來(lái)傳遞。將手機(jī)短信應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)，是手機(jī)短信向?qū)I(yè)化應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。

1.4 方便快捷

發(fā)短信不像打電話，必須要求接聽(tīng)方也同時(shí)在另一端。用戶(hù)可以隨時(shí)隨地發(fā)送短信，不用管對(duì)方有沒(méi)有開(kāi)機(jī)，是不是在服務(wù)區(qū)內(nèi)，也不用怕已經(jīng)是深夜而打擾對(duì)方的睡眠，因?yàn)槎绦趴梢源鎯?chǔ)在短信平臺(tái)的服務(wù)器上，一旦對(duì)方開(kāi)機(jī)，短信就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到他那里。[2]

1.5 功能齊全

短信具有定時(shí)發(fā)送、自動(dòng)發(fā)送、群發(fā)等多種功能，尤以自動(dòng)發(fā)送功能最為突出，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息實(shí)時(shí)自動(dòng)判斷是否發(fā)送信息及發(fā)送何種信息，可以大大提高工作效率，全面提升服務(wù)水平。

1.6 雙向性強(qiáng)

手機(jī)短信可以滿足讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)，具有雙向性。既可以作為用戶(hù)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的載體，也可以主動(dòng)向用戶(hù)提供服務(wù)。正因?yàn)槭謾C(jī)短信具有以上特點(diǎn)，所以使圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)信息遞送服務(wù)成為可能。

2 圖書(shū)館利用手機(jī)短信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 主動(dòng)性強(qiáng)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式是守株待兔型的被動(dòng)式服務(wù)，與今天所強(qiáng)調(diào)的人性化、高效化和信息化服務(wù)不相符，所以將圖書(shū)館的服務(wù)模式由被動(dòng)式服務(wù)改進(jìn)為主動(dòng)式服務(wù)已迫在眉睫。而短信業(yè)務(wù)正好符合這一特點(diǎn)，無(wú)需讀者到館即可使其方便快捷地享受到圖書(shū)館的各種服務(wù)。

2.2 覆蓋面廣

目前我國(guó)出售的手機(jī)基本上都已支持短信服務(wù)，這樣只要有手機(jī)的讀者都可以接受圖書(shū)館提供的短信服務(wù)，根據(jù)手機(jī)在我國(guó)人群中的普及率，基本上可以使短信業(yè)務(wù)覆蓋大部分圖書(shū)館用戶(hù)。本校圖書(shū)館的主要讀者是教師和學(xué)生，這兩大類(lèi)讀者的手機(jī)持有率很高，據(jù)筆者調(diào)查，本校教師的手機(jī)持有率達(dá)到100%，學(xué)生的手機(jī)持有率也達(dá)到98%，這就為圖書(shū)館開(kāi)展手機(jī)短信服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。也就是說(shuō)手機(jī)短信在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，手機(jī)短信所帶來(lái)的圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)很容易被讀者所接納。

2.3 專(zhuān)業(yè)的人力資源

現(xiàn)代圖書(shū)館擁有一批受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)教育，具有豐富知識(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，他們對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)極具敏感性，熟識(shí)短信息系統(tǒng)的工作原理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)根據(jù)用戶(hù)的信息需求進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，并隨著用戶(hù)需求不斷升級(jí)而改變服務(wù)層次。因此圖書(shū)館擁有專(zhuān)業(yè)的人力資源，開(kāi)展短信服務(wù)有很大優(yōu)勢(shì)。

3 手機(jī)短信系統(tǒng)的工作原理

圖書(shū)館短信系統(tǒng)管理員可以通過(guò)PC終端或Web終端連接到短信服務(wù)器，進(jìn)行系統(tǒng)配制、用戶(hù)管理、短信發(fā)送等工作。用戶(hù)通過(guò)Web終端進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，短信服務(wù)定制，瀏覽短信服務(wù)站點(diǎn)為其提供的其他服務(wù)。用戶(hù)信息庫(kù)存儲(chǔ)用戶(hù)的注冊(cè)信息，管理員數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)管理員的數(shù)據(jù)信息。圖書(shū)館其他系統(tǒng)服務(wù)模塊根據(jù)系統(tǒng)的配置負(fù)責(zé)向短信服務(wù)器提供短信內(nèi)容，如圖書(shū)催還信息、新書(shū)到館信息等。當(dāng)短信服務(wù)器接收到來(lái)自管理員或其他服務(wù)模塊的短信發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，對(duì)其進(jìn)行有效性和安全性檢驗(yàn)，然后將該短信提交給短信服務(wù)中心接入網(wǎng)關(guān)，再由接入網(wǎng)關(guān)連接到聯(lián)通、移動(dòng)等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，最后通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機(jī)用戶(hù)。[3]

4 手機(jī)短信服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用

4.1 圖書(shū)催還提醒

從目前本館使用的系統(tǒng)來(lái)看，因?yàn)椴痪哂凶詣?dòng)提醒讀者圖書(shū)到期等功能，所以圖書(shū)館與讀者之間由于圖書(shū)超期罰款等問(wèn)題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。如果利用手機(jī)短信來(lái)提醒讀者，既能提高圖書(shū)的流通率和借閱率，還能避免讀者因?yàn)槭韬龆斐傻牟槐匾膱D書(shū)超期現(xiàn)象。針對(duì)本館讀者的實(shí)際情況，對(duì)提醒的時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行設(shè)置，在圖書(shū)到期前若干天提醒一次，到期后再次提醒。讀者只要通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)向圖書(shū)館的圖書(shū)管理系統(tǒng)提交自己的手機(jī)號(hào)碼，圖書(shū)館的短信系統(tǒng)就會(huì)將設(shè)定天數(shù)后要到期的圖書(shū)信息自動(dòng)發(fā)送給借閱該圖書(shū)的讀者，提醒讀者及時(shí)辦理歸還手續(xù)。[4]開(kāi)通短信提醒服務(wù)，可以使讀者減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，化解圖書(shū)館和讀者之間的矛盾。同時(shí)，因?yàn)樽x者還書(shū)及時(shí)，可以提高圖書(shū)的周轉(zhuǎn)率。

4.2 圖書(shū)查詢(xún)服務(wù)

短信群發(fā)系統(tǒng)收發(fā)服務(wù)可以與文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，當(dāng)讀者發(fā)送短信查詢(xún)借閱信息時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)交換查詢(xún)，返回信息如下：你目前借閱文獻(xiàn)×本，條碼號(hào)××××××，還書(shū)日期為×月×日，方便讀者了解自己所借圖書(shū)情況。[1]如果碰到書(shū)名相同卻不同版本或不同作者時(shí)，只要輸入年代，系統(tǒng)通過(guò)查詢(xún)分辨，就能準(zhǔn)確無(wú)誤地查到所需文獻(xiàn)。另外還可以查詢(xún)圖書(shū)是否已被借出，甚至還可以查到是某班某人所借。比如：讀者需要查詢(xún)館內(nèi)是否有《內(nèi)科學(xué)（第五版）》這本書(shū)，只需發(fā)送短信到指定號(hào)碼，系統(tǒng)檢索后，自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。如果有這本書(shū)，并尚有庫(kù)存（在館，即沒(méi)有全部被借出），則系統(tǒng)自動(dòng)給讀者手機(jī)發(fā)送短信，內(nèi)容為：“您需要的《內(nèi)科學(xué)（第五版）》，本圖書(shū)館有庫(kù)存，在某某借書(shū)庫(kù)，請(qǐng)盡快來(lái)辦理借閱手續(xù)!”如果有這本書(shū)，但已全部借出，沒(méi)有庫(kù)存，則回復(fù)短信：“抱歉，您需要的《內(nèi)科學(xué)（第五版）》已全部借出，請(qǐng)稍后再查詢(xún)”；如果圖書(shū)館沒(méi)有這本書(shū)，則回復(fù)：“對(duì)不起，本館尚無(wú)此書(shū)，我們將盡快購(gòu)買(mǎi)，謝謝您的關(guān)注！”現(xiàn)本館使用的是觸摸屏檢索查詢(xún)，沒(méi)有使用手機(jī)方便，可以為讀者提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

4.3 圖書(shū)續(xù)借服務(wù)

續(xù)借服務(wù)是超期提醒的延續(xù)。傳統(tǒng)的續(xù)借方式是讀者必須將書(shū)拿到圖書(shū)館去續(xù)借，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而利用手機(jī)短信的方式來(lái)辦理續(xù)借手續(xù)，極大地方便了讀者，也減輕了圖書(shū)管理員的工作量。讀者只要發(fā)送一個(gè)代號(hào)加圖書(shū)條形碼號(hào)到指定的號(hào)碼，提交續(xù)借請(qǐng)求后，系統(tǒng)將自動(dòng)為該條碼號(hào)的圖書(shū)續(xù)借一個(gè)月，并且還會(huì)對(duì)續(xù)借的圖書(shū)進(jìn)行判斷，對(duì)于符合續(xù)借條件的圖書(shū)可以完成續(xù)借，而不符合續(xù)借要求的則提示讀者無(wú)法完成續(xù)借。

4.4 圖書(shū)預(yù)約服務(wù)

圖書(shū)預(yù)約服務(wù)是高校圖書(shū)館向讀者開(kāi)通的主動(dòng)服務(wù)。讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)送短信預(yù)約所需文獻(xiàn)，并告知姓名、借書(shū)證號(hào)，等預(yù)約文獻(xiàn)到館后，圖書(shū)館再發(fā)送短信，告知讀者所預(yù)約文獻(xiàn)到館，請(qǐng)來(lái)館及時(shí)借閱，最大限度地滿足了讀者的借閱需求。預(yù)約服務(wù)不僅可以預(yù)約圖書(shū)，還可以預(yù)約閱覽座位、上網(wǎng)機(jī)位等，當(dāng)讀者預(yù)約好座（機(jī)）位后，系統(tǒng)提示讀者有效時(shí)間，有效時(shí)間即將到達(dá)時(shí)，給讀者發(fā)送短信提醒，體現(xiàn)人性化的服務(wù)宗旨。

4.5 文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館采用“柜臺(tái)式”參考咨詢(xún)，這就受到時(shí)間和地域的限制，而利用手機(jī)短信可彌補(bǔ)其缺陷，且能及時(shí)、快捷地提供各種咨詢(xún)。[2]如：某一讀者想要在中國(guó)知網(wǎng)查找資料，利用手機(jī)發(fā)一條短信到館內(nèi)圖書(shū)館網(wǎng)站，系統(tǒng)就會(huì)把讀者所需要的資料發(fā)送到讀者手機(jī)上。這樣即使在節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館無(wú)人上班的情況下也能接收到讀者的信息，把它存放到短信服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，等到工作人員上班后再逐一答復(fù)?，F(xiàn)在本館的文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)是讀者把所要查找的資料信息發(fā)到圖書(shū)館的公共郵箱，由一個(gè)工作人員通過(guò)郵箱進(jìn)行回復(fù)。使用手機(jī)短信服務(wù)無(wú)論何時(shí)何地，只要手機(jī)能上網(wǎng)，便可以查找到自己所需的文獻(xiàn)資料。

4.6 新書(shū)推薦服務(wù)

讀者登錄圖書(shū)館主頁(yè)，根據(jù)個(gè)人喜好挑選自己感興趣的圖書(shū)，當(dāng)新書(shū)到館后，圖書(shū)館可利用短信群發(fā)系統(tǒng)，向讀者發(fā)送短信進(jìn)行推薦。在了解讀者需求，尋找潛在讀者，改善讀者服務(wù)等方面不失為很好的舉措。[1]

另外，手機(jī)短信服務(wù)除了在高校圖書(shū)館應(yīng)用外，還可以拓展它的服務(wù)范圍，為學(xué)校的行政工作、教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生信息交流活動(dòng)服務(wù)，這樣圖書(shū)館作為信息中心的地位和作用就能夠得到充分的發(fā)揮和強(qiáng)化。[3]醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以考慮與心理疾病研究機(jī)構(gòu)合作，以這種手機(jī)短信息方式實(shí)施閱讀治療。其優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)給接受治療者任何心理負(fù)擔(dān)。[5]

5 開(kāi)展手機(jī)短信服務(wù)需要注意的問(wèn)題

5.1 利用手機(jī)短信服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到一些麻煩，如設(shè)備故障、操作失誤、通信網(wǎng)絡(luò)不暢通等情況。這時(shí)，圖書(shū)館要主動(dòng)向讀者解釋?zhuān)悦庖鹫`解。[4]

5.2 讀者手機(jī)號(hào)碼變更要及時(shí)向圖書(shū)館申請(qǐng)變換，以免無(wú)法接收到提醒信息。[4]

5.3 注意保護(hù)讀者的隱私權(quán)。一般的做法是由讀者個(gè)人提出申請(qǐng)，簽字確認(rèn)后，方可開(kāi)通，同時(shí)圖書(shū)館確保不泄露讀者的手機(jī)號(hào)碼，以免造成不必要的麻煩。[4]

5.4 圖書(shū)館在利用手機(jī)短信服務(wù)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)盡量禮貌溫馨，給讀者以親切的感覺(jué)，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的人性化，同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館本身的一種宣傳。

6 圖書(shū)館開(kāi)展手機(jī)短信服務(wù)的建議

6.1 手機(jī)短信服務(wù)與多種服務(wù)方式相結(jié)合

圖書(shū)館可以根據(jù)具體情況（館藏資源、資金設(shè)備、用戶(hù)人數(shù)、館員結(jié)構(gòu)等）購(gòu)買(mǎi)適合自身的短信平臺(tái)設(shè)備，與移動(dòng)、聯(lián)通進(jìn)行互利互惠合作。或多個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合SMS（short message service）咨詢(xún)，降低資金的投入。由于受手機(jī)短信字?jǐn)?shù)的限制，咨詢(xún)問(wèn)題的表述要精煉，問(wèn)題要簡(jiǎn)單。筆者建議手機(jī)參考咨詢(xún)服務(wù)可以與其他服務(wù)模式（電子郵件、BBS、實(shí)時(shí)聊天、常見(jiàn)問(wèn)題解答等）結(jié)合使用。[6]

6.2 采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)

目前，圖書(shū)館利用手機(jī)短信開(kāi)展的服務(wù)有查詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題定制服務(wù)、新書(shū)通報(bào)服務(wù)、信息推送服務(wù)等。一般只提供文本信息，沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)等多媒體鏈接，甚至只是特定信息查詢(xún)。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館可采用先進(jìn)技術(shù)以提供更多的服務(wù)內(nèi)容，例如，運(yùn)用藍(lán)牙技術(shù)，圖書(shū)館可開(kāi)展“移動(dòng)圖書(shū)館”服務(wù)，該服務(wù)使得用戶(hù)能利用手機(jī)進(jìn)行在線閱讀、在線查詢(xún)等。此外，SMS可以和GSM（Global System for Mobile Communications，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)）語(yǔ)音同步進(jìn)行?；蚶肕MS（Multimedia Messaging Service，多媒體信息服務(wù)），把文本、聲音、圖像、視頻等集成在一起，通過(guò)手機(jī)發(fā)送電子賀卡、彩信等。[6]

6.3 宣傳推廣，進(jìn)行用戶(hù)教育

目前手機(jī)短信服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用還是一種新生事物，大多數(shù)用戶(hù)還不了解這項(xiàng)服務(wù)，甚至不知道有此服務(wù)。而且，在具體的操作使用過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，用戶(hù)自身的素質(zhì)也有待提升。圖書(shū)館可以網(wǎng)站為依托，并通過(guò)各種途徑加強(qiáng)宣傳，吸引用戶(hù)使用短信服務(wù)。

圖書(shū)館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，改變服務(wù)方式，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)的不斷延伸和擴(kuò)展，以及技術(shù)的進(jìn)步和升級(jí)，手機(jī)短信業(yè)務(wù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用前景將不可估量，對(duì)圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)也會(huì)有更多幫助，將會(huì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展和繁榮起到積極的促進(jìn)作用。

[1]金志敏，徐庶.開(kāi)拓手機(jī)短信在圖書(shū)館的服務(wù)模式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007（15）：135.

[2]鄭滿生.論手機(jī)短信在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006（10）：63-65.

[3]周維彬，董成娣.關(guān)于開(kāi)展圖書(shū)館短信通訊服務(wù)的探討[J].圖書(shū)館界，2004（2）：37-40.

[4]羅志堯.手機(jī)短信服務(wù)是圖書(shū)館拓展服務(wù)內(nèi)容的新渠道[J].河北科技圖苑，2008（2）：59-60.

[5]王穎，龍旭梅.醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展手機(jī)短信息服務(wù)的構(gòu)想[J].情報(bào)探索，2010（2）：120-122.

[6]劉霞.手機(jī)短信在圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（5）：81-84.