趙子凱

（中共遼寧省委黨校信息管理中心，遼寧 沈陽110004）

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)廣泛應(yīng)用的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對知識信息的需求日趨增強(qiáng)。用戶需求的變化和圖書館面臨的社會(huì)競爭環(huán)境，要求圖書館變革現(xiàn)有管理體制和服務(wù)機(jī)制。館員作為圖書館工作的主要承擔(dān)者，不僅要具有現(xiàn)代服務(wù)意識，掌握服務(wù)技術(shù)，而且更需要隱性知識的發(fā)揮。隱性知識是指難以表達(dá)、隱含于過程和行動(dòng)中的非結(jié)構(gòu)化知識，具體表現(xiàn)為個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)或訣竅、心智模式、解決問題的方式和組織慣例等。隱性知識是顯性知識的根基，是獲得、應(yīng)用和理解顯性知識的基礎(chǔ)，具有輔助和向?qū)ё饔谩３浞滞诰蚝屠灭^員的隱性知識是構(gòu)建圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)。館員隱形知識的挖掘與共享，不僅促進(jìn)圖書館知識管理水平的提高，而且有利于館員業(yè)務(wù)能力的提升。

1 館員隱性知識的構(gòu)成

隱性知識是隱含在人腦中，難以用文字、圖表、公式等表達(dá)，尚未編碼和顯性化的知識。館員隱性知識主要是指隱含在館員頭腦中有關(guān)圖書館服務(wù)靈感、經(jīng)驗(yàn)、技能、服務(wù)態(tài)度及其對人生、事業(yè)的價(jià)值觀和立場，館員個(gè)人的理想愿望、知識結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長、生活閱歷、人際關(guān)系等。具體地說，圖書館館員隱性知識可細(xì)分為兩大類：（1）技能方面。包括那些非正式的、難以掌握的所謂“訣竅”的技能。例如：古籍修補(bǔ)館員在長年累月的古籍修補(bǔ)工作實(shí)踐中，積累的大量習(xí)慣性的工作技巧；文獻(xiàn)采編人員掌握的文獻(xiàn)標(biāo)引工作的技巧等。館員親身經(jīng)歷的高度個(gè)人化的洞察力、直覺和靈感等，如長期在一線服務(wù)讀者的館員，能根據(jù)讀者的言語表達(dá)，分析讀者的閱讀需求，提供其所需文獻(xiàn)的能力；（2）認(rèn)知方面。包括信仰、觀點(diǎn)、思維模式。盡管個(gè)人認(rèn)知不容易被明確表述，但是這類隱性知識對人們認(rèn)識世界有著巨大的影響。如圖書館館員秉承“以人為本”的服務(wù)理念，能在工作中發(fā)揮主動(dòng)精神，熱情服務(wù)讀者，平等對待讀者。人的思維模式有資源導(dǎo)向式、目標(biāo)導(dǎo)向式兩種。具有資源導(dǎo)向式思維模式的館員，能從自己掌握現(xiàn)有的資源出發(fā)，按照自己能力和資源的規(guī)定，為讀者服務(wù)。如根據(jù)自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)，向讀者推薦文獻(xiàn)。具有目標(biāo)導(dǎo)向式思維模式的館員，能從圖書館工作的總目標(biāo)出發(fā)，借助和創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而努力。如在圖書館工作中，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作。

2 館員隱性知識挖掘與共享影響因素分析

2.1 圖書館組織本身存在的障礙

從圖書館組織結(jié)構(gòu)上看，現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)模式是影響?zhàn)^員隱性知識挖掘與共享的主要障礙。組織是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)組織等。圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一般由辦公室、采編部、流通部、資源建設(shè)部、技術(shù)部等組成。這種金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不利于員工之間隱性知識的交流與共享，不能為知識的自由流動(dòng)和共享提供寬松、和諧、順暢的組織保障。我國圖書館各自為政的管理體制，束縛了館員的彼此交流和知識的交換。如高校圖書館與公共圖書館館員同屬不同的管理部門，很少有機(jī)會(huì)就共同感興趣的話題進(jìn)行探討，館員隱形知識的共享難以實(shí)現(xiàn)。

從圖書館管理制度上看，剛性的管理措施不利于館員隱性知識的交流與共享。剛性管理是指管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)明的規(guī)章制度和賞罰分明的激勵(lì)措施進(jìn)行以生產(chǎn)或組織為導(dǎo)向的管理。在這種管理思想支配下，圖書館管理者對館員隱性知識的重要性認(rèn)識不足，忽略了對館員所擁有的經(jīng)驗(yàn)、技能、思維模式等隱性知識的挖掘與共享，在對隱形知識挖掘和共享上缺乏主動(dòng)意識。有的管理者只從館員的學(xué)識水平方面考慮館員是否有隱形知識，忽視了具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的館員的隱形知識。館員所擁有的隱性知識，是否與他人共享，完全取決于館員的意愿。剛性管理缺乏有效的激勵(lì)措施，致使館員隱性知識未能實(shí)現(xiàn)共享。目前，在圖書館內(nèi)部，沒有建立相應(yīng)的柔性管理組織機(jī)構(gòu)，館員交流機(jī)會(huì)不多，隱性知識共享度不高。

2.2 館員自身的障礙

隱性知識是館員獨(dú)有的潛在競爭素質(zhì)，館員價(jià)值觀和心理等因素影響?zhàn)^員隱性知識的共享。隱性知識，特別是關(guān)鍵性技能的形成一般需要經(jīng)過長期的實(shí)踐和積累，是館員獲得競爭優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵。館員的獨(dú)占心理、競爭心理、自我封閉心理等致使他們不愿意將隱形知識表現(xiàn)出來。同時(shí)，館員對隱性知識的吸收能力受到其自身的知識量和知識結(jié)構(gòu)的影響，如果沒有壓力和激勵(lì)，館員不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的對隱性知識的需求。

隨著圖書館改革的不斷深入，人員編制壓縮，而工作量加大，造成館員沒有充足的時(shí)間對個(gè)人所擁有的各種隱性知識進(jìn)行歸納總結(jié)，使其清晰化，也沒有充足時(shí)間與他人進(jìn)行隱性知識的交流、共享和消化吸收。

2.3 隱性知識已有的障礙

隱性知識具有內(nèi)隱性、非編碼性、偶然性、隨意性、復(fù)雜性及情境依賴性等特性。隱性知識總是與特定的情景緊密聯(lián)系，依托特定情境而存在。隱性知識比顯性知識更具有強(qiáng)烈的文化特征，比較偶然、比較隨意，很難捕捉。掌握某項(xiàng)工作技能的館員往往通過操作來演示其技能，卻無法用語言清晰、準(zhǔn)確地將其表達(dá)出來。同時(shí)，隱性知識經(jīng)常嵌套在其他知識系統(tǒng)中，與相關(guān)知識有著廣泛而密切的聯(lián)系，與館員的經(jīng)歷、知識層次、創(chuàng)新意識等有關(guān)。這些都是館員隱性知識有效轉(zhuǎn)化的一大障礙。

3 館員隱性知識挖掘與共享的舉措

3.1 建立扁平化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建有利于隱性知識共享的文化

我國圖書館組織結(jié)構(gòu)中層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，已影響到館員隱性知識交流和共享。圖書館要改變現(xiàn)行的垂直管理模式，實(shí)行水平管理，建立扁平式的管理結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化可擴(kuò)大整個(gè)組織的知識共享空間，加快知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。扁平化的組織結(jié)構(gòu)在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次，減少了信息的失真，增強(qiáng)了上下級的直接聯(lián)系，減少了行動(dòng)和決策間的時(shí)滯，加快了對信息環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)速度。扁平化的組織機(jī)構(gòu)使館員與館領(lǐng)導(dǎo)之間的交流更為便利，增進(jìn)了館員與館領(lǐng)導(dǎo)、館員與館員之間的溝通和了解，可激發(fā)館員將隱性知識奉獻(xiàn)出來，與他人分享。

圖書館組織文化是圖書館在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的價(jià)值理念、使命愿景、行為規(guī)范、精神狀態(tài)、管理風(fēng)格、人際關(guān)系、行為習(xí)慣、建筑服飾等文化現(xiàn)象。良好的圖書館組織文化能夠?yàn)殡[性知識的挖掘與共享提供有利的條件。一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍可以增加個(gè)體隱性知識的擁有量；一個(gè)開放的組織文化能夠擴(kuò)展隱性知識的交流面；一個(gè)舒適的工作環(huán)境能夠提高知識交流和共享的效率。建立有利于館員隱性知識共享的文化，通過健康向上的圖書館文化推動(dòng)知識的共享和創(chuàng)新。隱性知識共享絕不是簡單的技術(shù)問題，關(guān)鍵要?jiǎng)?chuàng)建一種以人為本、鼓勵(lì)知識共享與創(chuàng)新的知識主導(dǎo)型機(jī)構(gòu)文化，消除館員個(gè)人狹隘的壟斷和獨(dú)占心理，使館員樹立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價(jià)值觀。

3.2 制定激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員進(jìn)行隱性知識交流

隱性知識是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，建立促進(jìn)隱性知識交流與共享的激勵(lì)機(jī)制，可使館員隱性知識及時(shí)得以共享。

一是采取物質(zhì)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)館員進(jìn)行隱性知識交流。物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圖書館要根據(jù)館員個(gè)人隱性知識的貢獻(xiàn)進(jìn)行量化，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二是采取精神激勵(lì)的辦法，鼓勵(lì)館員進(jìn)行隱性知識交流。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式之一。圖書館可采取晉升激勵(lì)、名譽(yù)激勵(lì)、深造激勵(lì)和情感激勵(lì)等，激勵(lì)館員積極參與隱性知識的交流與共享，如可向愿意貢獻(xiàn)隱性知識的員工授權(quán)，讓其承擔(dān)職責(zé)，負(fù)起責(zé)任，這是最好的激勵(lì)方法。為他們提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，派他們外出參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，擴(kuò)展其知識視野。

在人們物質(zhì)生活不斷提高的今天，采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，注重精神激勵(lì)，制定公平合理的激勵(lì)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是圖書館應(yīng)用激勵(lì)方式，加快館員隱性知識共享的最佳選擇。這一措施能使館員切實(shí)感受到參與隱性知識的共享與交流所帶來的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和精神滿足。

3.3 加強(qiáng)館員隱性知識管理，建立隱性知識庫

加強(qiáng)館員隱性知識管理，構(gòu)建隱性知識庫，不但實(shí)現(xiàn)了隱性知識顯性化，而且為隱性知識在更大范圍傳播創(chuàng)造了條件。在收集館員豐富工作經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性的想法、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對館員隱性知識進(jìn)行分類、歸納、整理，構(gòu)建隱性知識庫，以備館員工作需要時(shí)查詢，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，少走彎路，提高工作效率。隱性知識庫不僅存儲了知識的條目，而且存儲了與之相關(guān)的事件、知識使用記錄、來源線索等相關(guān)信息，存儲了圖書館每個(gè)館員積累的各種經(jīng)驗(yàn)、訣竅以及技術(shù)方案等知識。

4 結(jié)束語

個(gè)人隱性知識具有內(nèi)隱性和難于編碼性等特性，實(shí)現(xiàn)隱性知識的共享有一定的難度。館員隱性知識是圖書館的智力資本和特色資源之一，有效挖掘和開發(fā)利用館員隱性知識，不僅有益于提升圖書館的核心競爭力，而且有益于推動(dòng)圖書館事業(yè)的和諧、可持續(xù)發(fā)展。圖書館應(yīng)根據(jù)本館的實(shí)際和特點(diǎn)，借鑒其他行業(yè)隱性知識管理的成功模式，提供有效的途徑促進(jìn)館員之間隱性知識的交流和轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮館員個(gè)人隱性知識的作用，促進(jìn)圖書館組織知識管理水平的提高，使現(xiàn)代圖書館真正成為人們求知的場所。

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