祁 瑞，段 紅

（伊犁師范學(xué)院圖書館，新疆 伊寧 835000）

隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)不斷增長，高校圖書館讀者服務(wù)工作的壓力越來越大，館員不足的問題日益突出。為緩解此問題，各高校圖書館紛紛引入志愿者參與圖書館管理與服務(wù)，如伊犁師范學(xué)院圖書館（以下簡稱我館），僅2011年就有來自全校10個院（系）的680名志愿者參與圖書館管理與服務(wù)工作。志愿者積極向上、主動熱情、無私奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，提升了圖書館的形象，也給伊犁師范學(xué)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風(fēng)景線。本文擬闡述高校圖書館開展志愿者活動的意義和作用，并以我館為例，論述高校圖書館志愿者活動管理以及大學(xué)生志愿者的服務(wù)內(nèi)容。

1 高校圖書館開展志愿者活動的意義和作用

高校圖書館開展志愿者活動不僅有利于緩解圖書館館員不足的問題，而且有利于大學(xué)生的成長。

1.1 緩解館員不足問題，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

隨著社會的飛速發(fā)展，讀者對圖書館的信息服務(wù)需求也越來越高。高校圖書館在不斷延長開館時間、增加服務(wù)內(nèi)容的同時，人員不足的問題也日益突出。大學(xué)生有較高的思想道德素質(zhì)，責(zé)任意識強，思維敏捷，熟悉計算機操作，讓他們參與圖書館服務(wù)與管理工作，能迅速適應(yīng)各工作崗位，既緩解人員不足的矛盾，也給圖書館帶來生機和活力，對提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)層次、促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展有重要作用。

1.2 培養(yǎng)大學(xué)生主人翁精神，增強責(zé)任意識

大學(xué)生志愿者既是圖書館的讀者又是圖書館的管理者，他們工作質(zhì)量的好壞直接影響圖書館的形象。大學(xué)生參與圖書館的管理與服務(wù)，對培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感是一個絕佳機會。志愿者能通過辛勤的勞動，體驗奉獻(xiàn)的快樂，能真正意識到他們是圖書館的主人，從而充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)主人翁意識，提升自我管理的意識和能力，為今后走向社會，參加工作打下良好的基礎(chǔ)。

1.3 為大學(xué)生提供社會實踐的機會，促進(jìn)綜合素質(zhì)的提升

大學(xué)生綜合素質(zhì)的形成與提高，不僅靠學(xué)校的書本知識，還要通過參加各種實踐活動。高校圖書館開展志愿者活動為大學(xué)生提供了社會實踐的場所，也提供了鍛煉意志、提升能力、展示才能、充實自我的機會。志愿者在配合館員工作、和讀者交流、為讀者服務(wù)的過程中，不但可以提升語言表達(dá)能力，還能學(xué)會服務(wù)的技巧，鍛煉和提高工作適應(yīng)能力、組織管理能力、人際關(guān)系溝通能力，這也為他們今后走向社會、適應(yīng)社會提供了很好的鍛煉。

1.4 增強圖書館與讀者的溝通與聯(lián)系，提高圖書館服務(wù)水平

志愿者來自大學(xué)生，最能代表讀者利益。學(xué)生為學(xué)生服務(wù)，更能讓大學(xué)生感到親切，更容易相互理解。志愿者來自全院不同院（系），包括各民族學(xué)生，他們比較容易了解各民族不同讀者的閱讀心理和閱讀需求，能夠從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作中的一些問題和不足之處，方便對讀者的需求開展針對性的服務(wù)，也有利于把讀者的意見和建議反饋給圖書館，作為圖書館改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，從而使圖書館的服務(wù)更加人性化。

1.5 有效發(fā)揮圖書館教育職能，促進(jìn)精神文明建設(shè)的發(fā)展

高校圖書館不僅是文獻(xiàn)信息中心，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。在大學(xué)生志愿者參與圖書館管理，和館員共同為讀者服務(wù)的過程中，館員嫻熟的業(yè)務(wù)技能，敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神以及認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，讓志愿者受到潛移默化的影響，從而不斷提高服務(wù)意識，增強互助精神和創(chuàng)新意識。志愿者在為讀者服務(wù)時，他們的言談舉止，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、精誠服務(wù)的工作態(tài)度也影響其他讀者。讀者在接受服務(wù)的過程中，也受到教育。由于志愿者親自參與圖書館的服務(wù)和管理工作，能夠親身感受圖書館工作的繁雜與辛苦，也就更加尊重館員的辛勤付出，也會帶動其他讀者愛護(hù)圖書館、愛惜圖書、遵守圖書館規(guī)章制度，倡導(dǎo)文明利用圖書館的風(fēng)尚，從而有效發(fā)揮志愿者的宣傳引導(dǎo)作用。

2 高校圖書館志愿者活動管理

2.1 宣傳志愿者活動

為了擴(kuò)大志愿者活動的影響，我館利用廣播、校園網(wǎng)、新生入館教育講座、宣傳展板、圖書館電子屏等多種形式宣傳圖書館招募志愿者信息，在全校營造氛圍。

2.2 招募志愿者

志愿者由我館辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)招募、組織和領(lǐng)導(dǎo)。招募志愿者要求參與志愿者活動的大學(xué)生以不影響學(xué)習(xí)為前提，要有熱心公益，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神。首先，辦公室公布各工作崗位要求，志愿者根據(jù)自身條件選擇適合的崗位；其次，辦公室根據(jù)志愿者的特長和工作時間安排具體工作崗位和工作內(nèi)容；再次，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；最后，由辦公室負(fù)責(zé)日常登記，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)工作檢查，辦公室按月匯總各崗位工作情況，根據(jù)工作時間和工作質(zhì)量及時表彰先進(jìn)。

2.3 培訓(xùn)者志愿者

為保證志愿者充分了解服務(wù)內(nèi)容，高質(zhì)量完成志愿服務(wù)工作，我館對志愿者進(jìn)行館藏分布、館藏構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度、圖書排架方法、OPAC檢索方法等內(nèi)容的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時還要求志愿者加強服務(wù)意識和責(zé)任意識，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。志愿者掛牌上崗，既明確志愿者身份，便于讀者識別，也增強職業(yè)榮譽感。

2.4 激勵志愿者

首先，我館對參與人數(shù)多、工作成績優(yōu)秀的院（系）寄感謝信，召開座談會與志愿者進(jìn)行溝通交流；其次，對工作成績突出的志愿者通過頒發(fā)榮譽證書等方式進(jìn)行表彰；最后，對志愿者的工作通過宣傳展板、圖書館網(wǎng)頁、電子屏、?？惹肋M(jìn)行宣傳、肯定、表揚，還通過增加電子閱覽室上機時間等方式激勵志愿者，使志愿者在參與圖書館管理與服務(wù)的過程中獲得尊重和滿足，從而吸引更多的志愿者參與圖書館管理與服務(wù)，確保志愿者活動長期、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2.5 關(guān)心志愿者

首先，要理解志愿者，支持志愿者的工作，隨時指導(dǎo)工作中遇到的問題，不斷提高志愿者的服務(wù)管理水平；其次，充分信任志愿者，愛護(hù)他們，和他們交朋友，隨時和志愿者保持聯(lián)系，關(guān)心他們，及時幫助解決志愿者學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的困難。再次，館員也要用實際行動和高尚的人格魅力，潛移默化影響志愿者，在圖書館營造一個和諧的工作氛圍，讓志愿者融入到圖書館這個集體中，能夠心情舒暢地在圖書館工作。

3 大學(xué)生志愿者的服務(wù)內(nèi)容

3.1 指導(dǎo)讀者利用圖書館

現(xiàn)代圖書館藏、借、閱、咨一體化的管理模式，開辟了讀者服務(wù)的新局面。大開間的管理模式，使部分讀者尤其是新生對圖書館的館藏布局不太熟悉，查找、借閱文獻(xiàn)時無所適從。我館安排熟悉館藏、口齒清晰、語言表達(dá)能力強的志愿者為讀者解答咨詢，比如指引具體館藏位置，指導(dǎo)讀者使用OPAC檢索方法，協(xié)助讀者完成圖書預(yù)約、續(xù)借，幫助讀者查找文獻(xiàn)，指導(dǎo)讀者利用電子閱覽室檢索網(wǎng)絡(luò)資源等，通過志愿者的服務(wù)達(dá)到節(jié)省讀者時間、提高文獻(xiàn)檢索效率、提升圖書利用率的目的。

3.2 參與文獻(xiàn)資源建設(shè)

大學(xué)生志愿者從學(xué)生中來，最能代表廣大讀者的心聲，有利于直接獲取讀者的文獻(xiàn)需求信息，對提高文獻(xiàn)采購質(zhì)量，提高文獻(xiàn)采購的針對性，有很大幫助。我館充分發(fā)揮志愿者的作用，及時收集志愿者所在院（系）讀者需要，架起圖書館與讀者之間的橋梁，確保文獻(xiàn)采購的針對性和合理性。

3.3 參與圖書分編加工

圖書分編包括貼條形碼、蓋章、打財產(chǎn)號、加磁條、貼書標(biāo)等簡單的工作都可以由志愿者完成，這樣既提高了圖書分編速度，也可以將分編人員從繁瑣的工作中解放出來，從事一些深層次的文獻(xiàn)信息開發(fā)工作。

3.4 協(xié)助圖書借閱與管理

圖書借閱與管理包括圖書上架、整架、倒架，圖書預(yù)約、續(xù)借，舊書修補等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，這些簡單的重復(fù)性工作對專業(yè)知識和技能的要求不高，只要稍加培訓(xùn)志愿者都可以順利完成。這樣可以減輕流通館員的工作負(fù)擔(dān)，使他們有更多的時間和精力從事深層次的信息服務(wù)工作，對提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域有重要作用。

3.5 為少數(shù)民族學(xué)生服務(wù)

伊犁師范學(xué)院有些來自農(nóng)牧區(qū)的少數(shù)民族學(xué)生，特別是新生的計算機操作能力和漢語水平不是很好，利用圖書館的能力也比較薄弱。我館充分發(fā)揮少數(shù)民族大學(xué)生志愿者的作用，安排熟練掌握雙語的志愿者積極、熱情、面對面為他們進(jìn)行服務(wù)，講解館藏情況，指導(dǎo)OPAC檢索方法，有效提高少數(shù)民族學(xué)生的文獻(xiàn)利用能力。

3.6 維護(hù)公共環(huán)境

高校圖書館是校園的標(biāo)志性建筑，館舍面積大，環(huán)境優(yōu)美。由于讀者眾多，公共衛(wèi)生僅靠保潔人員是不夠的。我館安排部分志愿者協(xié)助保潔人員打掃衛(wèi)生，定期給花草澆水、修剪枝葉等，這些工作鍛煉了志愿者吃苦耐勞的工作精神，也為讀者提供了一個整潔、溫馨、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 結(jié)束語

高校圖書館大學(xué)生志愿者活動的開展不僅能豐富校園文化生活，而且能有效促進(jìn)精神文明的建設(shè)與發(fā)展。志愿者在參與圖書館管理與服務(wù)的同時，不但提高了自身的綜合素質(zhì)和工作能力，也彌補了圖書館人員不足的矛盾。對減輕館員工作壓力，提高圖書館的服務(wù)水平，增進(jìn)圖書館與讀者交流與溝通，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展等方面具有良好的促進(jìn)作用。

［1］陳藝．加強高校圖書館志愿者工作的思考［J］．圖書館雜志，2009（12）：50－51．

［2］沈紅兵．高校圖書館志愿者工作組織管理實踐［J］．圖書館，2010（6）：99－100．

［3］韓蕓．圖書館志愿服務(wù)管理研究［J］．中國圖書館學(xué)報，2008（2）：38－41．