解 浩

(中州大學(xué)文化與傳播學(xué)院，鄭州450044)

作為一個實踐性極強(qiáng)的專業(yè)，高職院校文秘專業(yè)的主要任務(wù)是要培養(yǎng)出大批不僅專業(yè)技能出色，而且綜合素質(zhì)較好，適應(yīng)性強(qiáng)的“一專多能”復(fù)合型人才以適應(yīng)社會迅猛發(fā)展的需求。這就要求文秘專業(yè)學(xué)生在牢固掌握專業(yè)理論知識的同時，還要具有把專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛質(zhì)?；谑袌鲂枨蟮陌l(fā)展趨勢，中州大學(xué)文化與傳播學(xué)院文秘專業(yè)在加強(qiáng)“專業(yè)”特色及提高綜合素質(zhì)等方面下足功夫，十分重視工學(xué)結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。不僅把企業(yè)極富經(jīng)驗的高級管理人員“請進(jìn)來”指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)，而且采用“2+1”培養(yǎng)模式，“走出去”培養(yǎng)學(xué)生。頂崗實習(xí)這種與未來工作崗位的無縫對接方式讓文秘專業(yè)畢業(yè)生“零距離”和“零適應(yīng)期”就業(yè)后的任職反應(yīng)良好，深受用人單位歡迎。從多年實踐經(jīng)驗來看，頂崗實習(xí)教學(xué)模式確實取得了一定成果，但也發(fā)現(xiàn)了諸多問題。本文依據(jù)“高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺”，以中州大學(xué)文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)情況為例，分析了高職院校文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)取得的成果及存在的不足，并進(jìn)一步探討了解決問題的對策。

一、文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)現(xiàn)狀

在2011年4月1日到2011年5月18日一個余月的時間段里，筆者針對中州大學(xué)文化與傳播學(xué)院2011屆文秘專業(yè)121名學(xué)生頂崗實習(xí)情況采用實地考察結(jié)合電話查詢的方式進(jìn)行了調(diào)研，具體情況如下:

(一)文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)基本情況

2011 屆文秘專業(yè)學(xué)生共計136人，參加頂崗實習(xí)學(xué)生121人，其中有101人因成績突出而被實習(xí)單位提前錄用，占參加頂崗實習(xí)學(xué)生的83．47%。被錄用的頂崗實習(xí)學(xué)生均已按照國家《勞動法》要求參加相關(guān)保險。

(二)文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)單位基本情況

據(jù)統(tǒng)計，2011屆文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)單位共計17個。組織形式主要有四種:(1)校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)基地。實習(xí)單位3個，實習(xí)學(xué)生6人。(2)校企合作單位。實習(xí)單位4個，實習(xí)學(xué)生79人。(3)學(xué)校聯(lián)系非校企合作單位。實習(xí)單位3個，實習(xí)學(xué)生11人;(4)學(xué)生自主聯(lián)系校外實習(xí)單位，實習(xí)單位5個，實習(xí)學(xué)生5人。具體情況見表1。

(三)文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)崗位分布情況

從表1可以看出，文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)崗位分布范圍較廣，但對口率較低。(1)校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)基地，對口率為100%。(2)校企合作實習(xí)基地，對口率約為68%，即從事文員、前臺、人事等與文秘專業(yè)相關(guān)的人數(shù)為54人，從事倉儲等服務(wù)類的人員25人。(3)學(xué)校聯(lián)系的非校企合作單位，對口率為27%。(4)學(xué)生自主聯(lián)系單位，對口率為60%。

(四)文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)時間

根據(jù)學(xué)生統(tǒng)一安排，文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)時間集中在第六學(xué)期，個別參加校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)的同學(xué)大二下學(xué)期即可參與兼職實習(xí)，大部分同學(xué)實習(xí)時間累計均可達(dá)到六個月。

表1

二、文秘專業(yè)頂崗實習(xí)取得的成果及存在的問題

調(diào)研過程中感觸頗深，與企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)的交流讓筆者驚喜的意識到，絕大多數(shù)頂崗實習(xí)學(xué)生均能以扎實的專業(yè)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)得到用人單位的信賴，參加頂崗實習(xí)學(xué)生121人中有101人因成績突出已被實習(xí)單位提前錄用。但驚喜的同時筆者也發(fā)現(xiàn)不少問題。

(一)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)亟需提高

通過對學(xué)生頂崗實習(xí)單位的走訪發(fā)現(xiàn)，文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)亟需提高。主要表現(xiàn)在:學(xué)生頂崗實習(xí)初期社交能力較差，合作意識比較淡薄。文秘專業(yè)學(xué)生到企事業(yè)單位實習(xí)，一般從事的都是秘書或辦公室文員等職位，這些職位都要經(jīng)常與人接觸，對學(xué)生的綜合素質(zhì)要求較高。筆者通過對校內(nèi)合作部門及校企合作單位的走訪發(fā)現(xiàn)，用人單位普遍反映學(xué)生社交能力較差，表現(xiàn)在溝通能力低，靈活性差，沒有禮貌，缺乏起碼的為人處世常識。此外，用人單位還反映個別學(xué)生我行我素，合作意識談薄，缺乏吃苦精神和責(zé)任意識。文秘專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程之外，有大量的業(yè)余時間供自己支配，生活相對輕松自由。然而，企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求學(xué)生嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度行事，按時上班、下班，甚至還要加班。因此，部分學(xué)生初入職場表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)，甚至存在個別學(xué)生頂崗工作一段時間就不再來工作的現(xiàn)象。而且，極個別學(xué)生在離開企業(yè)時，也不與相關(guān)指導(dǎo)教師打招呼，責(zé)任意識淡薄。

(二)學(xué)生管理較困難，實習(xí)效果評估難以統(tǒng)一

由于文秘專業(yè)學(xué)生實習(xí)單位多、崗位分散，有的甚至不在本市或本省，這給學(xué)校對學(xué)生的追蹤管理造成了很大困難。同時，由于不同單位、不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致學(xué)生在企業(yè)實習(xí)中的表現(xiàn)和成績很難用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評估。

(三)實習(xí)指導(dǎo)教師隊伍嚴(yán)重匱乏

目前，由于文秘專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)教師主要由輔導(dǎo)員構(gòu)成，而這些教師除了負(fù)責(zé)實習(xí)學(xué)生的管理工作之外，還要負(fù)責(zé)在校學(xué)生的管理工作，甚至有的指導(dǎo)教師還要承擔(dān)教學(xué)、科研任務(wù)，由于指導(dǎo)教師精力有限、壓力過大，存在指導(dǎo)不及時、不到位的情況。此外，大部分指導(dǎo)教師并非專業(yè)課教師，動手能力及實踐能力相對較弱，在對學(xué)生專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)時往往力不從心，指導(dǎo)水平偏低。

(四)實習(xí)崗位對口率偏低

由于文秘專業(yè)頂崗實習(xí)組織形式呈開放式，時常出現(xiàn)部分學(xué)生實習(xí)崗位與專業(yè)不對口的情況，集中體現(xiàn)在學(xué)校安排部分學(xué)生到非校企合作單位進(jìn)行頂崗實習(xí)和學(xué)生自行聯(lián)系實習(xí)崗位兩個方面，其對口率分別是27%和40%。導(dǎo)致實習(xí)崗位對口率偏低的原因主要有三種:(1)文秘專業(yè)對口的職位較少，平均一個企業(yè)分布一兩個崗位;(2)某些實習(xí)單位專業(yè)要求不高，但其待遇高等原因?qū)W(xué)生產(chǎn)生誘導(dǎo)，促使一些學(xué)生盲目頂崗實習(xí);(3)部分指導(dǎo)教師為完成頂崗實習(xí)教學(xué)任務(wù)，對頂崗實習(xí)對口率把握不嚴(yán)。

(五)學(xué)生的合法權(quán)益得不到有效保障

頂崗實習(xí)要求學(xué)生必須走出校門，到企業(yè)的具體崗位上綜合運用所學(xué)專業(yè)知識解決實際問題以獲取獨立工作能力。育人環(huán)境和育人的主體均發(fā)生明顯變化。學(xué)校以育人為主要目的，企業(yè)以追求利潤最大化為主要目標(biāo)。不同的目標(biāo)會使雙方在許多方面的認(rèn)識出現(xiàn)偏差，甚至產(chǎn)生矛盾。如學(xué)生的實習(xí)補(bǔ)助、工作時間、生活條件等等。

三、解決文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)上述問題的對策

(一)提高學(xué)生思想認(rèn)識，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

部分學(xué)生對頂崗實習(xí)困難認(rèn)識不足，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，在頂崗實習(xí)中，很容易產(chǎn)生抵觸情緒，不服從企業(yè)工作安排，甚至出現(xiàn)擅自離開工作崗位的極個別現(xiàn)象。作為實習(xí)指導(dǎo)教師，應(yīng)在全面掌握學(xué)生的思想動態(tài)的同時，及時加以疏導(dǎo)，采用面對面交流談心等方式，做好學(xué)生思想工作。讓學(xué)生樹立頂崗實習(xí)不僅要求過硬的專業(yè)技能，更強(qiáng)調(diào)職業(yè)綜合素質(zhì)的觀念。對于文秘專業(yè)學(xué)生來說，加強(qiáng)其人際交往溝通能力和職業(yè)道德的培養(yǎng)對其今后的發(fā)展才是至關(guān)緊要的。因此，學(xué)校應(yīng)在學(xué)生在校期間多開展相關(guān)課程或講座，以提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

(二)簽訂實習(xí)勞動協(xié)議，保護(hù)學(xué)生權(quán)利

文秘專業(yè)學(xué)生離開學(xué)校到企業(yè)頂崗實習(xí)期間，學(xué)校最擔(dān)心的就是學(xué)生的安全問題，因此必須采取切實有效的措施。首先，學(xué)校在實習(xí)前統(tǒng)一進(jìn)行安全教育。其次，為參加實習(xí)的學(xué)生購買保險，保障學(xué)生的權(quán)益。最后，嚴(yán)格審查勞動協(xié)議中涉及學(xué)生權(quán)利的條目，比如實習(xí)補(bǔ)助、工作時間、生活條件等內(nèi)容，以保障學(xué)生基本權(quán)利。

(三)完善學(xué)校的實習(xí)管理工作

加強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)實習(xí)期間的有效管理。主要做法有:(1)建立實習(xí)單位檔案。檔案內(nèi)容包括實習(xí)單位名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人;該單位頂崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)、學(xué)生姓名、學(xué)生聯(lián)系方式等，每個單位由指定教師負(fù)責(zé);(2)要求學(xué)生如實填寫實習(xí)手冊。學(xué)生每個星期對自己的實習(xí)情況進(jìn)行記錄，企業(yè)的主管老師對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價記錄，實習(xí)期間實習(xí)手冊每月交家長、指導(dǎo)教師檢查一次，實習(xí)結(jié)束后學(xué)生將實習(xí)手冊交回學(xué)校;(3)指導(dǎo)教師不定期走訪實習(xí)單位。指導(dǎo)老師不定期對學(xué)生的實習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解學(xué)生的實習(xí)情況，解決學(xué)生的實際困難;(4)利用電話或現(xiàn)代化信息手段聯(lián)絡(luò)。比如:指導(dǎo)教師可通過電話、QQ群、飛信等多種方式隨時與學(xué)生保持聯(lián)系，以確定學(xué)生的實習(xí)情況。

(四)制定合理的頂崗實習(xí)考核評價體系

建立校企雙方共同進(jìn)行頂崗實習(xí)考核評價的體系。企業(yè)按照員工標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生;學(xué)校建立頂崗實習(xí)指導(dǎo)教師隊伍，嚴(yán)格監(jiān)控學(xué)生實習(xí)情況，校企共同評定實習(xí)成績。只有雙方共同參與評價標(biāo)準(zhǔn)的制定，共同參與評價過程的實施，才能保證評價與考核的科學(xué)性。

(五)加快建設(shè)一支優(yōu)秀指導(dǎo)教師隊伍

針對文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)分散性的特點，學(xué)校應(yīng)盡可能設(shè)立一支專門負(fù)責(zé)學(xué)生實習(xí)的管理團(tuán)隊，尤其要加強(qiáng)實習(xí)指導(dǎo)教師隊伍的建設(shè)。比如:學(xué)?？稍O(shè)立專職實習(xí)管理教師，學(xué)生實習(xí)后，原班主任不再上課，全程跟蹤學(xué)生實習(xí)，算滿工作量，實習(xí)教師定時到學(xué)生實習(xí)單位了解情況并填寫巡視記錄或?qū)懗稣{(diào)研報告等。實習(xí)教師可由院(系)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W生處專門教師直接領(lǐng)導(dǎo)，以提高專職實習(xí)管理教師隊伍的質(zhì)量。

(六)合理設(shè)置專業(yè)，提高學(xué)生就業(yè)對口率

文秘專業(yè)對口職位對學(xué)生的綜合能力往往要求較高，因此在專業(yè)課程設(shè)置上除了理論基礎(chǔ)課程之外，必須開設(shè)大量的專業(yè)實務(wù)技能課程，以便更科學(xué)、更有效的為實踐服務(wù)。此外，文秘專業(yè)應(yīng)及時跟蹤市場需求變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，同時根據(jù)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)及時進(jìn)行專業(yè)課程改革，教師也應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的需求更新教學(xué)理念。高職院校只有培養(yǎng)出滿足區(qū)域和社會需求的學(xué)生，才能有利于學(xué)生就業(yè)。

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［2］曹艷芬．高職酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的現(xiàn)狀與對策［J］．湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011(6)．

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［4］王琴．中職生頂崗實習(xí)調(diào)查分析［J］．職教論壇，2008(9)．

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