□ 文/張沁

（作者為國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司浙江分公司總經(jīng)理）

績(jī)效管理是企業(yè)以開發(fā)人力潛能力為中心，采用科學(xué)的評(píng)估方法對(duì)員工履行職責(zé)、完成工作目標(biāo)任務(wù)和工作行為情況進(jìn)行公正評(píng)估的一種管理制度，并將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果與員工分配、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲、人才選拔、使用掛鉤，指導(dǎo)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理體系，是變結(jié)果為過程與結(jié)果雙重管理的方法，是引入質(zhì)量第一、顧客至上的現(xiàn)代管理理念。通過績(jī)效管理，對(duì)管理的全過程監(jiān)控和矯正，達(dá)到高效率的目的，使企業(yè)績(jī)效處于最優(yōu)狀態(tài)，更好地適應(yīng)新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

（一）

企業(yè)績(jī)效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在我國的推廣應(yīng)用還處于初始階段。受我國傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)管理模式的影響，企業(yè)績(jī)效管理存在著企業(yè)整體績(jī)效與員工個(gè)體績(jī)效不統(tǒng)一；注重企業(yè)整體績(jī)效，忽視員工績(jī)效；績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)定缺乏合理性、目標(biāo)設(shè)定效仿其他企業(yè)，與企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密；績(jī)效評(píng)估體系設(shè)置缺乏科學(xué)性，評(píng)估方法陳舊和企業(yè)內(nèi)部評(píng)估與外部評(píng)估不銜接；考核評(píng)估結(jié)果使用單一等問題，有待不斷探索完善。筆者經(jīng)多年企業(yè)管理實(shí)踐、嘗試，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理可從以下四個(gè)方面探索完善。

一是合理制定績(jī)效管理目標(biāo)。績(jī)效管理目標(biāo)的制定是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，不同企業(yè)有不同的績(jī)效管理目標(biāo)。企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)內(nèi)容、要素一般可分為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：包括產(chǎn)值、利潤、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能降耗、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和其他等要素；市場(chǎng)指標(biāo)：包括維護(hù)市場(chǎng)秩序和安全、市場(chǎng)行為規(guī)范、企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量及其他等要素；綜合指標(biāo)：包括員工完成績(jī)效目標(biāo)數(shù)量、員工培訓(xùn)、創(chuàng)新、客戶滿意度等。企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)置要根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模、類型、性質(zhì)、特點(diǎn)和員工素質(zhì)等情況來研究設(shè)定。不能仿照，更不能一成不變成為擺設(shè)。企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)置一般根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，制訂每年度績(jī)效目標(biāo)，每年度績(jī)效目標(biāo)制訂要根據(jù)上年度績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況，進(jìn)行修整。特別是對(duì)一些可控性差指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，要充分論證，不斷完善，確保其績(jī)效目標(biāo)的實(shí)效性?？?jī)效目標(biāo)制定要發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，廣為企業(yè)員工所知、可操作，切忌少數(shù)企業(yè)高層說了算的狹隘決策行為。

二是分解落實(shí)績(jī)效目標(biāo)，科學(xué)設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系?？?jī)效目標(biāo)的分解落實(shí)是企業(yè)完成年度績(jī)效目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵，企業(yè)年度績(jī)效目標(biāo)一經(jīng)確定，就應(yīng)將年度績(jī)效目標(biāo)分解、落實(shí)到各個(gè)部門，即將企業(yè)年度績(jī)效目標(biāo)中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)三項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容中的指標(biāo)要素分解落實(shí)到生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）、計(jì)劃、營銷（質(zhì)量）、財(cái)務(wù)、人力資源等相關(guān)職責(zé)部門。在此基礎(chǔ)上，各部門再將企業(yè)上層分解下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)本部門員工的人數(shù)、崗位性質(zhì)逐一分解落實(shí)到每一位員工，作為企業(yè)上層對(duì)部門中層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。

績(jī)效目標(biāo)分解要公開、透明，使每一位員工的目標(biāo)各自心中有數(shù)，明確努力方向，有利于員工績(jī)效目標(biāo)落實(shí)?？?jī)效目標(biāo)分解落實(shí)后，要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，就需要設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)定，要采取定量與定性、平時(shí)與年度總評(píng)、企業(yè)內(nèi)部評(píng)估與外部評(píng)估相結(jié)合的三結(jié)合方法。在定量與定性相結(jié)合中，要以定量為主，對(duì)可量化的指標(biāo)體系盡可能量化，以提高考評(píng)的準(zhǔn)確性；對(duì)可變性大、不易確定的一些指標(biāo)可以定性為主的方法；平時(shí)與年度總評(píng)相結(jié)合要以平時(shí)日常的考評(píng)為主；對(duì)內(nèi)部與外部考評(píng)相結(jié)合要根據(jù)崗位性質(zhì)確定評(píng)估方法，涉外性質(zhì)的崗位如營銷等以外部考評(píng)為主，非涉外的崗位以企業(yè)內(nèi)部考評(píng)為主。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)考評(píng)內(nèi)容、要素的重要性、完成目標(biāo)的難易程度等情況，確定考評(píng)權(quán)重，并制作考評(píng)表對(duì)員工職責(zé)履行、完成績(jī)效目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施的成本效益、服務(wù)對(duì)象滿意度等執(zhí)行情況實(shí)施評(píng)估。為提高績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，中層部門領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)指標(biāo)體系與員工要分類設(shè)置。

三是建立健全績(jī)效評(píng)估機(jī)制。有了一個(gè)好的績(jī)效評(píng)估體系，還要有一個(gè)好的評(píng)估機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，績(jī)效評(píng)估才能發(fā)揮應(yīng)有作用，達(dá)到對(duì)員工有效的激勵(lì)目的。一個(gè)好的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，應(yīng)該是健全、全方位、立體的，評(píng)估結(jié)果是客觀公正的。建立健全績(jī)效評(píng)估機(jī)制，先要建立企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度（包括人事管理、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、獎(jiǎng)懲等）；其次要建立考評(píng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)工作計(jì)劃方案制訂、績(jī)效考評(píng)的實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督和考評(píng)結(jié)果匯總、整理、分析及結(jié)果的使用等工作?？?jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由人力資源和相關(guān)部門人員組成，并形成企業(yè)績(jī)效管理、考核評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，以確保績(jī)效評(píng)估工作的有效實(shí)施。三要建立企業(yè)外部考評(píng)反饋收集機(jī)制。對(duì)外部的考評(píng)，企業(yè)可借助社會(huì)中介機(jī)構(gòu)或企業(yè)自行組織對(duì)客戶滿意度和內(nèi)部員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，采取內(nèi)外結(jié)合，并建立信息反饋收集機(jī)制，提高考評(píng)的科學(xué)性。四要借助計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對(duì)個(gè)人的績(jī)效記錄跟蹤評(píng)估、反饋，以提高考評(píng)工作效率和考評(píng)的準(zhǔn)確性。

四是準(zhǔn)確使用績(jī)效考評(píng)結(jié)果?？?jī)效考核評(píng)估結(jié)果使用是企業(yè)績(jī)效管理的最終目的，也是企業(yè)文化的反映，績(jī)效考核結(jié)果使用好了，不但能激發(fā)員工積極性、開發(fā)員工的潛在能力，使人才脫穎而出，還能樹立企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的知名度?？?jī)效評(píng)估結(jié)果的使用，不能簡(jiǎn)單理解為結(jié)果＝獎(jiǎng)金+工資，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果使用除工資獎(jiǎng)金分配外還要與員工使用、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒、培訓(xùn)等掛鉤。對(duì)于有才華、業(yè)績(jī)突出特別優(yōu)秀的要予以破格使用；對(duì)為企業(yè)作出較大貢獻(xiàn)的要給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)完成績(jī)效目標(biāo)任務(wù)、業(yè)績(jī)好的，要按時(shí)給予晉級(jí)；對(duì)表現(xiàn)好，但又缺乏某方面管理知識(shí)、技術(shù)、技能的，要給予培訓(xùn)、培養(yǎng)，提高能力素質(zhì)；對(duì)違反企業(yè)相關(guān)制度、規(guī)定的，要給予通報(bào)或紀(jì)律處分；對(duì)不適應(yīng)在相關(guān)工作崗位上或不適合繼續(xù)在企業(yè)工作的，要給予調(diào)整崗位或解除使用合同。通過績(jī)效考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)用真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。這樣，職工隊(duì)伍才會(huì)有活力，企業(yè)生產(chǎn)才會(huì)出效率，企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)與員工個(gè)體績(jī)效目標(biāo)的統(tǒng)一。

（二）

現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理要達(dá)到最佳的業(yè)績(jī)與效益，必須在企業(yè)不斷改革、創(chuàng)新、完善、發(fā)展的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，將企業(yè)發(fā)展初期的作坊型經(jīng)驗(yàn)式管理、傳統(tǒng)型的家族式管理、計(jì)劃型行政式管理等，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅髽I(yè)文化管理理念的現(xiàn)代市場(chǎng)型企業(yè)，方能達(dá)到最佳管理效果。因此，企業(yè)在推行績(jī)效管理中，還要注重處理好三個(gè)關(guān)系：

一是要注重處理好企業(yè)人才引進(jìn)、人才集聚與企業(yè)成本的關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)都把引進(jìn)、集聚人才放在十分重要地位，容易出現(xiàn)一些企業(yè)在沒有做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、沒有設(shè)置好嚴(yán)密企業(yè)組織架構(gòu)和沒有合理設(shè)置好崗位的情況下，與同類企業(yè)互相攀比，盲目大批引進(jìn)各類高層次人才，導(dǎo)致一些高層專業(yè)人才引進(jìn)后，工作崗位不落實(shí)，工作方向不明確、發(fā)揮不了作用，造成人才資源浪費(fèi)，人才隊(duì)伍不穩(wěn)，企業(yè)成本上升，影響企業(yè)業(yè)績(jī)。為此，企業(yè)績(jī)效管理在人才引進(jìn)方面，應(yīng)按照企業(yè)發(fā)展需要，按崗位需要，根據(jù)人才引進(jìn)計(jì)劃，有針對(duì)性地配置人才，專業(yè)不缺、結(jié)構(gòu)合理，集聚的人才有梯度，做到人盡其才，實(shí)現(xiàn)人才效益最大化。

二是要處理好績(jī)效管理中“以人為本”與“高壓嚴(yán)管”之間的關(guān)系。在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，“以人為本”管理與高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)管，存在兩個(gè)極端。一種是對(duì)“以人為本”現(xiàn)代管理理解不深，對(duì)員工采取放縱不管，企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律松散，影響企業(yè)績(jī)效；另一種是一味追求效率，采取人盯人、高壓嚴(yán)管的方法，挫傷員工積極性，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)下降。企業(yè)管理要引入“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，首要的是把企業(yè)員工置放在企業(yè)的主導(dǎo)地位，要對(duì)員工負(fù)責(zé)。要關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，關(guān)注員工培養(yǎng)成長(zhǎng)，嚴(yán)格制度規(guī)定，引導(dǎo)并規(guī)范員工良好的職業(yè)行為，才能凝聚人心，放縱不管是對(duì)員工、對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)?！案邏簢?yán)管”要在員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)定認(rèn)同的基礎(chǔ)上，通過透明、公平、嚴(yán)格制度規(guī)定，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲激勵(lì)，用制度管人，才能調(diào)動(dòng)員工干勁。人盯人的管理，是陳舊、不人性化的管理，不能提高企業(yè)績(jī)效，不利企業(yè)發(fā)展。

三是要處理好產(chǎn)量（業(yè)務(wù)量）與質(zhì)量的績(jī)效考評(píng)關(guān)系。為追求企業(yè)利潤的最大化，在企業(yè)管理中往往多注重產(chǎn)量、業(yè)務(wù)量，忽視對(duì)質(zhì)量的績(jī)效監(jiān)管，導(dǎo)致一些企業(yè)因質(zhì)量問題一夜間瀕臨破產(chǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中必須增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，把企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量置于首位，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，樹立質(zhì)量至上的理念，加大對(duì)質(zhì)量的考評(píng)力度，提高質(zhì)量考評(píng)的權(quán)重，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高。在產(chǎn)量與質(zhì)量的績(jī)效管理上，企業(yè)應(yīng)有豐田公司、海爾集團(tuán)質(zhì)量“零缺陷”的質(zhì)管理念，形成企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的社會(huì)影響，創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)與效益。

同時(shí)，企業(yè)在績(jī)效管理中，還要注重企業(yè)員工收入分配機(jī)制研究，有效發(fā)揮企業(yè)收入分配在績(jī)效管理中的杠桿作用；在動(dòng)態(tài)的企業(yè)管理中，還要處理好“獎(jiǎng)”與“懲”的平衡關(guān)系，才能達(dá)到正負(fù)激勵(lì)作用的最大化，績(jī)效管理成效才能更為顯著。