◎ 北京理工大學(xué)后勤集團修建服務(wù)中心 劉樹琛

伴隨1999年全面啟動的高校后勤改革的深入推進，大量高校后勤系統(tǒng)與學(xué)校之間實現(xiàn)了行政分離，通過在后勤企業(yè)（集團）內(nèi)部采用企業(yè)化管理模式以提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效益。后勤企業(yè)與一般社會企業(yè)都具有現(xiàn)代企業(yè)的一般特征，工作內(nèi)容和工作過程的相似性使得后勤企業(yè)可以大量借鑒社會企業(yè)成熟的管理原理和方案，其中品牌化經(jīng)營即是新生的高校后勤企業(yè)值得引入的一種重要現(xiàn)代企業(yè)管理方法。

高教改革催生大量后勤企業(yè)

高校后勤企業(yè)的大量涌現(xiàn)與高等教育體制改革密不可分。早在1985年，中央《關(guān)于教育體制改革的決定》就首次正式提出高校后勤社會化改革；1993年，《中國教育改革與發(fā)展綱要》再一次明確提出，高校后勤的改革目標是社會化。但在這十年左右的時間里，高校后勤改革并未有大規(guī)模進展。1998年，國務(wù)院批轉(zhuǎn)的《面向21世紀教育振興行動計劃》明確指出，到2021年高教毛入學(xué)率接近15%，逐步實現(xiàn)中國高等教育大眾化。高校后勤服務(wù)模式滯后成為推進高等教育大眾化的重要瓶頸。為此，國務(wù)院相繼在上海、武漢、西安、北京召開了四次專題會議，后勤改革得以快速推進。

后勤社會化改革全面啟動的重要標志是1999年底由教育部、國家計委等六部門聯(lián)合制定發(fā)布《關(guān)于進一步加快高校學(xué)校后勤社會化改革的意見》。隨后，隨著主管部門的強勢推動，大量高校后勤企業(yè)開始出現(xiàn)，后勤企業(yè)化改革取得令人鼓舞的成果。不過，截止目前，多數(shù)后勤企業(yè)與高校的關(guān)系停留在“分開不分離”、“一校一戶辦后勤”的狀態(tài)。

品牌對后勤企業(yè)的重要作用

高校后勤企業(yè)雖然一般不會倒閉，但要做基業(yè)長青的事業(yè)，就需要把后勤企業(yè)打造成后勤品牌企業(yè)。

一方面，品牌化經(jīng)營是后勤企業(yè)自身發(fā)展的需要。只有不斷提升后勤資產(chǎn)品牌，保證師生滿意，注重提升企業(yè)整體形象，具有競爭意識、品牌意識的后勤企業(yè)，才能在日益社會化的高校后勤市場中站穩(wěn)腳跟，占據(jù)更多的市場份額。

另一方面，品牌化經(jīng)營是服務(wù)高等教育大眾化的需要。后勤工作具有服務(wù)和育人的兩重性，后勤企業(yè)的宗旨是“三服務(wù)、兩育人”，即“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)”和“服務(wù)育人，管理育人”。后勤企業(yè)品牌建設(shè)行為能使學(xué)生受到教育和潛移默化的影響，成為他們課本之外的現(xiàn)實生動課堂。

提升高校后勤企業(yè)品牌的途徑

一是通過精心提煉標語，樹立后勤品牌形象。要樹立后勤品牌知名度，最容易使人想到的是廣告。廣告適宜創(chuàng)建知名度，是展示品牌的一種有效方式。標語作為廣告詞，能夠凸顯產(chǎn)品或某項服務(wù)的特征，傳播效果，后勤企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建與后勤服務(wù)息息相關(guān)的標語。標語最好以押韻的形式展現(xiàn)，一方面易于消費者記憶，另一方面，有的押韻標語還可以激勵后勤企業(yè)內(nèi)部員工，強化文化認同感。

二是善于利用活動營銷，強化后勤品牌形象。公共關(guān)系通常對提高品牌知名度起到較好的效果，有的甚至有關(guān)鍵作用。對后勤企業(yè)來說，最理想的情景就是，通過組織或參與重大活動，后勤品牌能引起廣大師生的關(guān)注，引起社會的關(guān)注。后勤企業(yè)為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)“后勤創(chuàng)業(yè)獎學(xué)金”、 “后勤就業(yè)服務(wù)崗位”等。此外，在條件允許的情況下，選擇贊助大學(xué)生校運會、省運會或排球、籃球、足球等專項比賽也都是不錯的選擇。

三是及時消除不利因素，呵護后勤品牌形象。即使后勤企業(yè)品牌建立起來了，有較好的知名度和美譽度，也很脆弱，需要精心的呵護。保證“安全”是高校后勤服務(wù)的重要特征，這就要求后勤企業(yè)必須在安全方面做好隱患的排查。在飲食服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)等方面，后勤企業(yè)都要建立安全自查自排小組，開展日常安全排查，并制定完善的應(yīng)急預(yù)案，做好個別突發(fā)惡性事件的處理。