唐 戀 陳會敏

(揚州大學旅游烹飪學院，江蘇 揚州 225127)

1 引言

1.1 體驗經(jīng)濟概述

1998年，美國管理咨詢專家約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文中首次明確提出了體驗經(jīng)濟這一概念。1999年哈佛商學院出版社出版了兩人合著的《體驗經(jīng)濟》一書，從此“體驗經(jīng)濟”引起了廣泛的關(guān)注，同時也意味著體驗經(jīng)濟時代悄然而至。該書中指出，體驗經(jīng)濟就是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。實質(zhì)上，體驗經(jīng)濟的產(chǎn)品是“體驗”。人們以貨幣交換感受、快樂、體驗，改變了傳統(tǒng)意義上的以貨幣換取商品或服務(wù)的傳統(tǒng)交換原則。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)是體驗策劃者，提供的是最終的體驗，而不再僅僅提供商品或服務(wù)。［1］

1.2 主題公園概述

主題公園起源于近代，17世紀歐洲興起了娛樂花園;19世紀中期以后，各種機械設(shè)備引入游樂活動;20世紀50年代以來，隨著現(xiàn)代旅游的興起，發(fā)達國家出現(xiàn)了現(xiàn)代形式的主題公園。到1990年，世界上大型主題公園已有200多家，吸引了近3億游客。據(jù)統(tǒng)計，至2000年，全球主題公園的數(shù)量又增加了至少50%。主題公園之所以能在較短時間內(nèi)風靡全球，主要在于一個個鮮明的主題為游客創(chuàng)造了獨特的價值體驗，順應(yīng)了體驗經(jīng)濟時代的發(fā)展潮流。對于主題公園，目前國際上還沒有公認、統(tǒng)一的嚴格定義，本文認為主題公園是現(xiàn)代旅游資源在旅游資源開發(fā)過程中產(chǎn)生的新型旅游吸引物，是根據(jù)某個特定的主題，采用現(xiàn)代科學技術(shù)，集諸多娛樂活動、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。［2］

2 常州恐龍園的戰(zhàn)略環(huán)境分析

2.1 外部環(huán)境分析

旅游業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，旅游服務(wù)中出售的旅游產(chǎn)品主要是服務(wù)，是旅游者在購買和使用產(chǎn)品過程中獲得的一種體驗，一種精神愉悅。隨著時代的進步，旅游活動已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一項休閑娛樂活動。主題公園作為典型的體驗型產(chǎn)品，更是迎合了廣大旅游者的需求，它以提供獨特、鮮明、快樂的體驗作為存在的使命和根本。由于順應(yīng)了體驗經(jīng)濟時代發(fā)展的趨勢，主題公園必將得到更好的發(fā)展。然而這個行業(yè)的性質(zhì)決定了主題公園要想取得吸引力和永葆生命力，最關(guān)鍵的就在于持續(xù)的創(chuàng)新。

2.2 五力模型分析

2.2.1 行業(yè)內(nèi)競爭狀況

20世紀80年代末以來，主題公園在我國得到了迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有2 000多個各種類型的主題公園，其中盈利的不到30%，約有2/3的主題公園難以收回投資。就這些數(shù)據(jù)來看，我國主題公園之間的競爭非常大。就江蘇省而言，大大小小的主題公園就有很多，如蘇州樂園、三國水滸景區(qū)等，而常州恐龍園坐落于江蘇常州，既與江蘇省內(nèi)鄰近城市的主題公園，也與周邊安徽蕪湖方特歡樂世界，上海的歡樂谷、近期動工開建的迪斯尼樂園等存在很大的競爭。

2.2.2 替代品

目前主題公園產(chǎn)業(yè)還沒有統(tǒng)一的劃分標準，針對旅游行業(yè)的劃分標準也不盡相同，所以常州恐龍園存在著大量的替代品，如沙家濱蘆葦蕩、漢文化景區(qū)、寶塔山公園等文化公園。由于江蘇文化源遠流長，僅歷史文化名城就有好幾個，再加上現(xiàn)代人對文化旅游越來越重視，上述景區(qū)具有較大的競爭力，可能會吸引大量的學生、擁有較高文化素質(zhì)的人群前去游玩，從而給常州恐龍園帶來了較大的競爭壓力。

2.2.3 潛在進入者

目前國內(nèi)涌現(xiàn)了大量頗受歡迎的水上樂園，如海洋公園、水世界等，人們不僅可以親近自然、學習知識，更能自由自在地戲水，深受廣大游客的喜愛，這也將奪走常州恐龍園大量的潛在游客。不僅如此，還有一批新的主題公園即將誕生，如江蘇連云港就準備重金打造西游記主題公園，影響深遠的國際知名品牌迪斯尼樂園也將坐落于上海，除此之外，還有環(huán)球嘉年華等。這些主題公園雖然還是潛在的進入者，但一旦其進入市場，將會占據(jù)大量的市場份額，它們給常州恐龍園帶來的競爭是不容忽視的。

2.2.4 供應(yīng)商

常州恐龍園作為集博物、科普、娛樂、休閑及表演為一體的大型主題游樂園，其供應(yīng)商較多，本文主要討論游樂設(shè)施的供應(yīng)商。一般而言，游樂設(shè)施的購買者少，價格高，由于技術(shù)和資金壁壘，供應(yīng)商也比較少，園內(nèi)許多大型游樂項目設(shè)施都是從國外進口，基本上買賣雙方處于較平等的地位，供應(yīng)商討價還價的能力較弱，因此來自供應(yīng)商的壓力較小。

2.2.5 購買者

常州恐龍園采取統(tǒng)一定價、一票入園的方式，雖然說定價會稍許受到顧客預期的影響，但總的來說消費者基本只能依照門票的定價進行消費，因此來自于購買者討價還價的壓力也很小。

綜上所述，常州恐龍園的競爭壓力主要來自于行業(yè)內(nèi)競爭者、替代品和潛在競爭者。

2.3 內(nèi)部實力分析

2.3.1 企業(yè)自身實力

常州恐龍園坐落于經(jīng)濟較發(fā)達的江蘇地區(qū)，周圍有浙江、上海等省市，經(jīng)濟較發(fā)達，交通通達性好，旅游配套設(shè)施較完善，潛在消費者多。作為一座以恐龍為主題的綜合性主題公園，常州恐龍園內(nèi)圍繞高科技和恐龍主題設(shè)置了70余項驚險刺激、引人入勝的游樂項目，整個園區(qū)分為六大區(qū)塊，六大主題區(qū)精彩紛呈。可見，常州恐龍園無論是地理位置、硬件還是軟件都具有一定的實力。

2.3.2 SWOT分析

對常州恐龍園進行SWOT分析是對其資源和能力進行評估，發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，從而為制定戰(zhàn)略提供重要的依據(jù)(見表1)。

表1 常州恐龍園的SWOT分析

3 常州恐龍園戰(zhàn)略目標的制定和實施措施

3.1 常州恐龍園戰(zhàn)略目標的制定

主題公園是體驗型產(chǎn)品的典型代表，主題公園出售的是體驗，要想讓其保有持久的吸引力，就必須在體驗中不斷加入新鮮感，讓顧客感受到其獨特之處、特色所在，因此創(chuàng)新是主題公園生存乃至發(fā)展壯大之根本。世界上最大、最成功的主題公園——迪斯尼樂園就率先領(lǐng)悟到了創(chuàng)新的真諦。在迪斯尼樂園，每個員工都被鼓勵積極創(chuàng)新，正是由于這樣全員參與的創(chuàng)新改革，迪斯尼樂園才能做得如此成功。［3］為了常州恐龍園能永葆生命力，筆者提出全員創(chuàng)新戰(zhàn)略，力求員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的崗位工作尋求創(chuàng)新點，開展創(chuàng)新活動。當員工將個人創(chuàng)意運用到工作中，并得到顧客的肯定和積極回應(yīng)的時候，他收獲到工作的愉悅感和自信心，進而提高其工作的積極性，并以飽滿的熱情投入到再次創(chuàng)新的工作中，久而久之便會形成良性循環(huán)。

3.2 實施常州恐龍園全員創(chuàng)新戰(zhàn)略的相關(guān)措施

3.2.1 增強全員創(chuàng)新意識

增強全員創(chuàng)新意識的第一步是要讓員工明確全員創(chuàng)新的意義，創(chuàng)新不僅僅對于主題公園來說至關(guān)重要，對于每個員工也有很重要的意義，只有在做好自己本職工作的同時，選擇創(chuàng)新這種催人奮進的工作方式，人生才會精彩。當員工把創(chuàng)新理念、做法融入自己的工作，給游客帶來獨一無二的回憶和快樂時，他們就會從工作中獲得成就感，自身的價值也得到了充分的體現(xiàn)。如何才能增強全員創(chuàng)新的意識呢?首先，常州恐龍園的經(jīng)營管理者的思想要解放，要大力支持和鼓勵員工勇于探索創(chuàng)新。如恐龍園可以在固定的地點設(shè)置點子庫，任由員工將自己的想法投入庫中，領(lǐng)導定時查看，并將好的點子運用起來;每個部門的經(jīng)理在開班前會時，可以讓員工自由提出想法，積極聽取，認真考慮，覺得可行就立即執(zhí)行。其次，要對員工進行理念教育，可在員工上崗前給他們做系統(tǒng)科學的崗前培訓，讓其清楚全員創(chuàng)新的意義，知道創(chuàng)新不再只是領(lǐng)導、專家、管理者的事，普通員工也有創(chuàng)新的權(quán)利和義務(wù)，將員工被禁錮的思想解放開。最后，要消除員工的心理障礙。很多員工認為，創(chuàng)新是一件很高深的學問，對自己來說高不可攀，要鼓勵員工消除這樣的畏難情緒，加大鼓勵創(chuàng)新的力度，提高員工積極性。

3.2.2 全面營造全員創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境

創(chuàng)新的環(huán)境主要是包括經(jīng)濟環(huán)境和人文環(huán)境。營造全員創(chuàng)新的環(huán)境旨在建立一種有利于員工創(chuàng)新的輕松、自由的氛圍和條件。常州恐龍園可以專門設(shè)立一個創(chuàng)新基金，當員工創(chuàng)新的想法得到采納時，就撥一筆創(chuàng)新基金幫助其實施;還可以在園內(nèi)利用一些宣傳手段，如櫥窗、創(chuàng)意員工展覽會、報告會、網(wǎng)頁等形式，宣傳創(chuàng)新的方法、經(jīng)驗、個案，鼓勵員工自我創(chuàng)新，營造良好的創(chuàng)新氛圍;恐龍園的管理者還要完善激勵機制，設(shè)立創(chuàng)新獎，及時對出色的創(chuàng)新員工給予獎勵，對于創(chuàng)新沒有成功的員工，也要大力鼓勵，給予其充足的信心?？傊?，要給員工提供一個輕松、自由的環(huán)境，讓他們能自由地發(fā)揮個人的創(chuàng)新才能。

3.2.3 努力形成全員創(chuàng)新的企業(yè)文化

作為主題公園，培育優(yōu)秀的、有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化已經(jīng)是迫在眉睫的事。常州恐龍園要爭當“創(chuàng)新型樂園”“創(chuàng)新型企業(yè)”，首先是構(gòu)建“學習型組織”，只有通過不斷的學習，才能拓展員工的思維，激起員工創(chuàng)新的想法。企業(yè)文化主要包括企業(yè)價值觀、行為準則和制度等。全員創(chuàng)新的企業(yè)文化的內(nèi)在構(gòu)成要素主要是價值觀，包含四個部分:第一是持續(xù)發(fā)展，這要求恐龍園所有員工有共同的目標和遠景，有責任心，不熱衷于短期利益，追求持續(xù)的進步。第二是對風險的態(tài)度，指組織對不確定性的規(guī)避，組織是否鼓勵員工嘗試創(chuàng)新會直接影響到員工的主動性和積極性，這要求恐龍園的各層組織鼓勵員工在本職崗位上嘗試新的思路和觀點，鼓勵創(chuàng)新，并且接受、不懲罰創(chuàng)新失敗的發(fā)生。第三是反應(yīng)速度，指組織對外界和市場的反映程度。這要求恐龍園所有部門與市場保持密切的聯(lián)系，部門之間信息共享，并且員工被充分授權(quán)，重視團隊合作，決策和實施迅速。第四是自制程度，這要求員工工作要有靈活性和應(yīng)變性，在自由度加大的同時要有自制能力。［4］全員創(chuàng)新企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，而是要通過員工和領(lǐng)導層從下到上不懈努力才能實現(xiàn)。

3.2.4 抓好現(xiàn)有創(chuàng)新人才和培養(yǎng)后續(xù)創(chuàng)新能力

目前常州恐龍園的創(chuàng)新能力不足，創(chuàng)新成果不明顯，主要原因是創(chuàng)新人才不夠。要改變這一現(xiàn)狀，必須要抓好創(chuàng)新人才的培養(yǎng)?？铸垐@應(yīng)該通過員工的日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀創(chuàng)新人才，并建立完善的激勵機制，物質(zhì)和精神鼓勵相結(jié)合，及時對其進行獎勵。同時，還應(yīng)加強重點創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，對有潛力的員工有針對性地進行深入培養(yǎng)。為了防止人才流失，恐龍園不僅要在薪酬上留人，更要在情感上留人，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。除此之外，恐龍園出于長遠考慮，還要增強自身后續(xù)創(chuàng)新能力，要不斷引進思維靈活，勇于探索，敢于創(chuàng)新的年輕員工。恐龍園所聘用的來自各地的大學生，帶著不同的文化背景、思維方式進入工作崗位，是一支強大的創(chuàng)新力量。另外，還要在工作中建立良好的競爭機制，對人才進行動態(tài)評價，充分激發(fā)員工大膽創(chuàng)新的積極性，增強企業(yè)的后續(xù)創(chuàng)新能力。

4 結(jié)語

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，主題公園將成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢之一。在市場競爭日趨激烈的當代，創(chuàng)新已經(jīng)成為主題公園競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的保證，而創(chuàng)新不僅僅是領(lǐng)導、專家和管理者該做的事，全體員工也要投身到創(chuàng)新工作中去。只有真正做到全員創(chuàng)新，企業(yè)才能永葆生命力。本文通過分析常州恐龍園的環(huán)境，制定了全員創(chuàng)新這一戰(zhàn)略目標，最后提出推進恐龍園實施全員創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效措施，希望能夠?qū)铸垐@的持續(xù)發(fā)展和提升綜合競爭力有所幫助。

［1］李沐純.體驗經(jīng)濟與主題公園的產(chǎn)品創(chuàng)新［J］.商業(yè)現(xiàn)代化，2005(27):84.

［2］于夢穎.中國主題公園的發(fā)展——以歡樂谷為例［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2010(21):165.

［3］楊楊.全員創(chuàng)新——迪斯尼［J］.時代經(jīng)貿(mào)，2009(3):84－85.

［4］鄭明亮.探索企業(yè)全員創(chuàng)新的文化環(huán)境成因［J］.山東紡織經(jīng)濟，2006(6):25.