張 爽

吉林省長春市中心醫(yī)院，吉林長春 130051

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，人們對疾病的治療和康復的需求越來越高，護理的模式和內(nèi)容也不斷由單一、片面逐步向全面、整體發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變，給護理人員的工作也提出了新的要求。但由于目前護理人員的工作內(nèi)容不斷增加，工作壓力不斷增大，導致護理人員出現(xiàn)了心理和生理的雙重疲勞，對工作產(chǎn)生厭惡，煩躁，使護患關系處于緊張狀態(tài)，也使糾紛、事故的發(fā)生不斷呈上升趨勢。目前，“以人為本”“以患者為中心”的人性化護理模式的不斷開展[1]，為護理工作帶來了無限的生機。在為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)服務的同時，不斷加強對護士的人性化護理管理，充分調(diào)動其積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高護士整體素質(zhì)，以促進護理質(zhì)量的全面提高。該院自2009年2月—2012年2月對護士實行人性化護理管理，取得了滿意效果，有效提高了護士各方面的能力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院護理人員245名實行人性化護理管理，年齡19～47歲，平均（28.6±2.3）歲，工作年限 2～11 年，平均（3.7±0.8）年，其中護士158名，護師62名，主管護師25名。學歷：中專79名 ，大專120名，本科46名。

1.2 要理措施

對護士進行情感、溝通、激勵、教育等方面的人性化護理。①情感。尊重護士的人格和勞動，主動關心，對生活有困難的護士盡量滿足其需要，排班時給護士一定的自主權(quán)；在護理過程中偶爾出現(xiàn)的工作失誤給予指導、教育；對業(yè)務不熟練護士進行學習、練習；②溝通。關注、重視護士的心理，加強溝通。分析護士的心理影響因素，要理解、關心、愛護護士，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，使護士產(chǎn)生親切感，調(diào)節(jié)護士之間的關系，使護士之間形成良好的協(xié)作、促進、提高作用[2]，從而穩(wěn)定整個護理隊伍，提高凝聚力；③激勵。激發(fā)護士的潛能和創(chuàng)造力。激發(fā)護士的潛能，合理發(fā)現(xiàn)、重視護士的優(yōu)點，給她們機會和表現(xiàn)自己的空間，促使護士在一成不變的護理工作中尋找出實現(xiàn)自我、展示自我的途徑，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，增加其責任感；④教育。通過護士的護理工作發(fā)現(xiàn)其身上的不足之處，樹立其危機和憂患意識，不斷自我教育、自我約束、逐步提高，并對護士進行技術(shù)、心理、人文、美學、康復等方面的教育[3]，提高護士的綜合素質(zhì)能力。

2 結(jié)果

2.1 對護士實施人性化護理管理前后護患糾紛發(fā)生率、護理技術(shù)服務滿意度、患者滿意度比較，見表1。

表1 實施人性化護理管理前后護患糾紛發(fā)生率、擴理技術(shù)服務滿意度、患者滿意度比較

通過人性化護理管理的實施，護患糾紛發(fā)生率下降了44.74%，護理技術(shù)服務滿意度和患者滿意度明顯提高。

2.2 對護士實施人性化護理管理前后主動為患者提供人性化服務的比較，見表2。

表2 實施人性化護理前后主動為患者提供人性化服務的比較

通過對護士實施人性化護理管理，提高了護士對護理工作的積極性和依從性，激發(fā)了工作熱情，穩(wěn)定了護理隊伍和凝聚力，提升了護士的整體素質(zhì)和為患者服務的意識，減少護患糾紛的發(fā)生，提高了患者滿意度和護理質(zhì)量。

3 討論

在臨床醫(yī)療工作中，護士不僅擔任著治療疾病的角色，還承擔著管理者、教育者、咨詢者的角色，對護士進行人性化護理管理，將護士的情緒、情感融合到護理過程中，為護士營造輕松、和諧、團結(jié)的人文氛圍，充分發(fā)揮護士的積極性、創(chuàng)造性、責任心，使患者在護理工作中真正體會到“以人為本”的人性化護理，共同為和諧護患關系的建立做出貢獻。

3.1 創(chuàng)造良好的護理氛圍

護士長期處于一個忙碌、緊張的工作環(huán)境中，為自己身心發(fā)展帶來很大傷害。良好的工作環(huán)境與和諧的人際關系是減少護理人員產(chǎn)生不良反應的有效保證。針對每一位護理人員的特點，合理的安排工作，讓其在輕松、舒適的環(huán)境中工作，從而激發(fā)護理人員的工作熱情和積極性，潛移默化地感受到人性化的關懷與溫暖[4]，并將這種良好的護理氛圍帶到與患者的交流中，使患者感受到優(yōu)質(zhì)的服務，對護理人員給予足夠的尊敬和愛戴，進而形成良性循環(huán)，建立和諧的護患關系，使護患雙方都從中獲得最大的收益。

3.2 有效提高護士工作積極性，提高護理質(zhì)量

人性化護理管理是一種創(chuàng)造性、個體化、整體、有效的護理模式，是現(xiàn)代護理所倡導的新的理念[5-6]。將人性化護理融入到護士的護理工作中，不斷提高護士的精神風貌、倫理道德、行事風格、人文素質(zhì)，為護理服務設立目標，增強每位護士的參與意識和主人翁意識，保證在護理工作中不斷提高工作積極性和創(chuàng)造性，用耐心、細致、完善的護理方式贏得患者的表揚和稱贊，為達到目標，實現(xiàn)自我價值而增加成就感，促進護理質(zhì)量的提高。

3.3 提高護士隊伍的穩(wěn)定性，激發(fā)護士的工作熱情

人性化護理管理是以滿足人的需求，解決人的困難、激發(fā)人的動力為基礎的[7]。護士在巨大的工作壓力下也渴望被理解、尊重，而對護士人性化護理管理的實施可使其產(chǎn)生被信賴、被肯定的安全感，使護士認識到其神圣的職責，從而激發(fā)她們的工作熱情。在工作中不斷加強對護理人員專業(yè)技能培訓，更新知識，肯定她們的努力和優(yōu)點，使其在工作中協(xié)調(diào)自己的不適心理，保持良好的自身修養(yǎng)與心理素質(zhì)，激發(fā)榮譽感和責任心，不斷發(fā)揮護士的內(nèi)在潛力，運用到護理過程中，使患者體會到在人性化護理的重要性和優(yōu)越性[8]，從而提高護士隊伍的穩(wěn)定，使護理工作效率和工作質(zhì)量也不斷提升。

總之，護理工作作為醫(yī)療工作的重要組成部分，護理的好壞直接影響著患者的康復、護患糾紛的發(fā)生和護理質(zhì)量的提高。護士的語言、舉止對護理質(zhì)量都起著重要的積極推動作用。對護士實行人性化護理管理，針對護士在護理工作中存在的矛盾和實際需求采取相應的管理措施，發(fā)揮所長，使不同能力的人都能有表現(xiàn)和展示自己才能的機會，充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性，促使其以自信、完美的良好素質(zhì)展現(xiàn)在患者面前，促進患者全身心的康復，真正體現(xiàn)出人性化管理的宗旨，促進護理質(zhì)量的提高。

[1]徐春華.對護士實行人性化管理的綜合效果評價[J].中國中醫(yī)藥資訊，2011,12（23）：108-109.

[2]楊萍.淺析新形勢下對護士實施人性化管理的應用效果[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011(10):221.

[3]胡群芳.護理管理中人性化管理的應用[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2011,9（17）:234.

[4]馬虹穎，龔竹云，楊存美.對護士實行人性化管理的方法[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2009,15(33):274.

[5]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011,12（12）：372-373.

[6]劉紅兵，劉增香.對護理人員進行人性化管理的分析與對策[J].中外醫(yī)學研究，2011,10（28）：347.

[7]邢偉芳.“以人為本”的人性化管理在護理工作中的研究[J].中外醫(yī)療，2011,11（32）：176-177.

[8]郝金霞，任泓萍.人性化護理管理對醫(yī)院護理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2011,6（17）：266.