李喜梅，王瑜，楊蕓，遇瑩

(解放軍第一八○醫(yī)院健康管理中心，泉州362000)

目前健康管理作為主動(dòng)的、全程的健康促進(jìn)措施已得到充分重視。各健康管理(體檢)中心的任務(wù)已開(kāi)始從健康體檢轉(zhuǎn)向包括健康體檢、健康檔案管理、健康知識(shí)傳播、健康管理、疾病管理以及完善的健康促進(jìn)服務(wù)［1］。在我們的工作中部分企事業(yè)單位已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到實(shí)施團(tuán)隊(duì)健康管理是人力資源管理的一部分，其對(duì)減少醫(yī)療費(fèi)用及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用不容忽視。但團(tuán)隊(duì)健康管理的對(duì)象是群體，因此在實(shí)施過(guò)程中與個(gè)體健康管理有著明顯的區(qū)別，作為健康管理服務(wù)的提供者，只有充分研究團(tuán)隊(duì)健康管理的規(guī)律特點(diǎn)，清楚了解當(dāng)前團(tuán)隊(duì)服務(wù)中存在的缺陷不足，并對(duì)這些進(jìn)行科學(xué)綜合的分析，在工作中努力拓展人性化服務(wù)手段，才能不斷提高健康管理服務(wù)品牌。

1 檢前有效溝通，合理設(shè)計(jì)

與體檢團(tuán)隊(duì)管理者的有效及時(shí)溝通，讓管理者正確認(rèn)識(shí)健康體檢的深層意義，團(tuán)隊(duì)健康管理的必要性，而不僅僅視作年終員工福利。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)人群職業(yè)特點(diǎn)、不同性別、人員年齡分布等選擇個(gè)性化的健康體檢項(xiàng)目。

2 檢中控制人數(shù)，采集信息

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)員工健康生活信息采集，依托健康管理軟件建立企業(yè)員工健康檔案。

做好體檢當(dāng)天人數(shù)的預(yù)約控制，避免因體檢人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致出現(xiàn)某環(huán)節(jié)擁堵?tīng)顩r，可避免因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生糾紛，維持客戶體檢滿意率。

3 檢后實(shí)施科學(xué)有效的健康管理服務(wù)

3.1 團(tuán)隊(duì)健康檔案數(shù)字化管理服務(wù) 為團(tuán)隊(duì)中每一位員工建立健康檔案、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)健康信息及體檢數(shù)據(jù)檔案，并進(jìn)行綜合分析，團(tuán)隊(duì)體檢數(shù)據(jù)采自我院自主研發(fā)的體檢管理軟件系統(tǒng)，客戶基本資料均從我體檢中心體檢軟件中提取。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)檢后異常指標(biāo)進(jìn)行高發(fā)疾病及異常排行榜統(tǒng)計(jì)分析、不同性別高發(fā)疾病及異常排行榜統(tǒng)計(jì)分析、歷年團(tuán)隊(duì)體檢數(shù)據(jù)比對(duì)分析，根據(jù)分析結(jié)果為團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

3.2 提供團(tuán)隊(duì)健康促進(jìn)與改善措施的建議 對(duì)體檢中常見(jiàn)疾病及異常產(chǎn)生原因結(jié)合團(tuán)隊(duì)的職業(yè)特點(diǎn)、性別特點(diǎn)、疾病及異常高發(fā)年齡段、生活飲食行為等進(jìn)行系統(tǒng)分析。需進(jìn)一步復(fù)查的異常指標(biāo)、重大疾病人群重點(diǎn)提醒，并給予定期電話或短信追蹤隨訪，為體檢團(tuán)隊(duì)提出科學(xué)合理化的健康促進(jìn)與改善措施的建議。

3.3 制作團(tuán)隊(duì)高發(fā)疾病、良好生活方式宣教內(nèi)容根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)高發(fā)疾病及異常的排行榜，制作相應(yīng)的各種專題講座內(nèi)容，由我中心健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師及相關(guān)專業(yè)的高級(jí)職稱醫(yī)生主講。要求主講者有豐富的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健管理知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，注重活躍會(huì)場(chǎng)氣氛。目前，我中心已組織該項(xiàng)講座近百場(chǎng)，深得體檢單位好評(píng)。在企事業(yè)人群健康管理實(shí)施現(xiàn)狀和需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)健康管理服務(wù)需求排在前三位的是:健康講座、職業(yè)健康指導(dǎo)、健康體檢服務(wù)［2］，可見(jiàn)企事業(yè)單位對(duì)健康講座及職業(yè)健康指導(dǎo)需求很高。

3.4 進(jìn)行持續(xù)多樣化檢后服務(wù) 除針對(duì)團(tuán)隊(duì)的高發(fā)疾病健康講座外，我中心還開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、健康咨詢熱線電話、書面健康宣傳資料和網(wǎng)絡(luò)在線健康信息宣教等，從多方面強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)員工的健康生活方式意識(shí)。健康教育目的是幫助人們建立健康的生活方式，是連接衛(wèi)生知識(shí)與行為改變的橋梁，可提高人群健康知識(shí)，對(duì)控制慢性病有重大影響［3］。

3.5 實(shí)施團(tuán)隊(duì)自我健康管理技能培訓(xùn) 我中心實(shí)施自我健康管理技能培訓(xùn)的內(nèi)容主要結(jié)合團(tuán)隊(duì)職業(yè)與環(huán)境特點(diǎn)、歷年體檢數(shù)據(jù)、健康四大基石等內(nèi)容深入展開(kāi)，通過(guò)培訓(xùn)，為團(tuán)隊(duì)員工提供科學(xué)先進(jìn)的健康理念、知識(shí)和技能，讓團(tuán)隊(duì)員工認(rèn)識(shí)到通過(guò)不良生活方式的自我干預(yù)能夠很大程度的預(yù)防慢性疾病的發(fā)生，最終達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)員工的健康素養(yǎng)與自我健康管理能力，由此受益的不只是一個(gè)人，而是一家人甚至一群人，最終達(dá)到提高整個(gè)社會(huì)健康素養(yǎng)的目的。

3.6 檢出異常問(wèn)題人員實(shí)施深度檢查及服務(wù) 針對(duì)團(tuán)隊(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)人員，我們采取持續(xù)電話追蹤、短信隨訪宣教、定期提供進(jìn)一步的深度檢查，上門健康管理互動(dòng)交流等方式，對(duì)于有嚴(yán)重疾病傾向的人群，由總檢師負(fù)責(zé)登記及電話追蹤。為團(tuán)隊(duì)員工的健康把關(guān)，并提供相關(guān)的醫(yī)療就醫(yī)、住院等服務(wù)。

3.7 對(duì)團(tuán)隊(duì)高層管理人員實(shí)施一對(duì)一貴賓健康管理服務(wù) 在采集相關(guān)健康信息的基礎(chǔ)上，制定健康評(píng)估與指導(dǎo)方案，進(jìn)行健康維護(hù)與促進(jìn)，實(shí)施針對(duì)性、個(gè)性化的日常保健指導(dǎo)，由我中心的專家或健康管理師進(jìn)行定期電話或上門隨訪，干預(yù)并促進(jìn)健康管理進(jìn)程?？紤]到團(tuán)隊(duì)管理層的崗位特殊性、工作習(xí)慣等問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)職業(yè)壓力管理，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理層在體檢中發(fā)現(xiàn)的重大疾病，提供就醫(yī)綠色通道，由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)專家預(yù)約門診診療、住院床位以及手術(shù)預(yù)約等。

團(tuán)隊(duì)健康管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有通過(guò)不間斷的監(jiān)控，動(dòng)態(tài)掌握員工健康信息，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)，盡早應(yīng)對(duì)，將健康危害降到最低。同時(shí)，群體健康管理若要行之有效，還必須根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)、深入的挖掘分析［4］，實(shí)施團(tuán)隊(duì)健康管理是最經(jīng)濟(jì)、最有效的控制預(yù)防慢性病、生活方式病的最佳方法。定期的團(tuán)隊(duì)健康管理可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的健康風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面控制，提高員工的健康意識(shí)，促進(jìn)員工自我健康管理能力，利于早期預(yù)防早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療疾病。系統(tǒng)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)員工身心健康、降低醫(yī)療成本支出、提高團(tuán)隊(duì)工作效率的目的。

［1］ 李玲，董楠，韓谷鳴.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式初步探討［J］.中華全科醫(yī)學(xué)，2010，8(11):1415-1416.

［2］ 徐穎，許亮文，余紅劍，等.企業(yè)健康管理實(shí)施現(xiàn)狀和需求調(diào)查［J］.中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2011，12(5):408-411.

［3］ 羅文，余壽興，吳春柳，等.不同健康教育法對(duì)佛山某單位職工體檢異常結(jié)果的影響［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2008，15(2)，91-93.

［4］ 蘇雯.加強(qiáng)員工健康管理的措施［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010，(16):20.