張麗華

曲靖市會澤縣人民醫(yī)院，云南曲靖 654200

手術(shù)室是外科、婦產(chǎn)科等科室進行手術(shù)或搶救患者的地方，手術(shù)室的護理工作也是決定手術(shù)成功的主要因素之一，而護理工作質(zhì)量的高低取決于護理管理的水平。護理管理是一種藝術(shù)與科學(xué)的有機結(jié)合，在實施人性化管理的過程中，要充分發(fā)揮每一位護理人員的潛能。要想使護理人員在工作中得到最大程度的發(fā)揮，就要全面了解護理人員的心理需求，人性化的管理理念、制度以及措施要適應(yīng)人性，并有利于組織目標的實現(xiàn)。由于目前患者需求的多樣性以及醫(yī)院人事分配等制度的改革，使得護理人員在工作中所面臨的壓力也越來越大，而這種壓力在一定程度上也會影響護理人員的護理質(zhì)量以及患者的滿意程度。所以，對護理人員實施人性化管理是非常必要的，尤其是手術(shù)室護理管理[1]。

1 護理人員的需求

1.1 心理需求

護理人員也渴望名譽、聲譽以及自由，希望得到病人以及其他工作人員的尊重和賞識。所以作為護理管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)每一位護理人員的優(yōu)點，并及時地給予肯定，增強他們在工作中的自信心和成就感。每一個人都希望自己的勞動成果得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也包括護理人員，所以在護理人員取得成績時要進行及時的表揚，出現(xiàn)困難的時候，要積極地創(chuàng)造條件進行解決。

1.2 理解需求

護理人員在工作的過程中，要面臨雙重的壓力。這種壓力一方面來自患者及其家屬，另一方面來自領(lǐng)導(dǎo)。所以在實際的管理中，管理人員要了解護理人員的實際需要，并在不違背原則的基礎(chǔ)上，盡量提供各種滿足的機會，對下屬表示關(guān)懷、理解、信任和鼓勵。護理人員身兼職業(yè)與家庭的雙重角色，需要付出雙倍的愛，在工作的過程中，也就更需要管理者的賞識和勉勵，充分地激發(fā)其工作熱情。

1.3 尊重需求

每一個人都具備其自身的價值，并希望得到他人的認可和賞識，人性化的護理管理就要體現(xiàn)出以人為本的理念，注重發(fā)揮每一個護理人員的特長，讓他們能夠感受到自己在集體中的重要性。實施人性化管理是指管理者不要隨意批評下屬，更不能動輒懲罰，讓護理人員能夠?qū)W會對自己的工作負責(zé)。

2 人性化管理對策

2.1 營造和諧的工作氛圍

護理工作是一個分工與合作相結(jié)合的工作，各護理人員之間要和諧相處，互相拾缺補憾。營造快樂和諧的工作氛圍，既是對護理人員人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是對患者實施人文關(guān)懷的基礎(chǔ)[2]。由于手術(shù)室是各科各級醫(yī)務(wù)人員進出較多的地方，也就會出現(xiàn)因角色不同而導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，所以管理者要運用有效的溝通技巧，及時地化解各種矛盾。同時經(jīng)常組織有意義的活動比如說和其他科室之間開展豐富多彩的文化、體育活動，或自娛自樂的晚會等，在豐富了護理人員生活的同時，也加強了各科室醫(yī)護人員的聯(lián)系，增強了集體的凝聚力。

2.2 建立民主的管理關(guān)系

在人性化管理理念的指導(dǎo)下，護理管理者不能再把護理人員作為管理對象，而是將其視為合作伙伴，及時地了解他們的思想動態(tài)，相信每一位護理人員都能夠積極主動地完成本職工作。管理者還應(yīng)通過相應(yīng)的管理制度，對每一個護理人員的職責(zé)進行明確的規(guī)定，并對各類護理質(zhì)量標準以及差錯防范準則進行界定，使護理人員在工作的過程中有方向、有目標。形成“人人抓管理、人人抓質(zhì)量”的民主管理格局，使護理管理更加有序，使人性化管理理念更加有情[3]。

2.3 實施?？苹o理管理

手術(shù)室專業(yè)的特殊性，決定了實施手術(shù)室護理?？苹芾淼闹匾浴Ｖ挥腥娴貙嵤？苹芾恚拍軌?qū)崿F(xiàn)醫(yī)護之間的協(xié)調(diào)配合，才能夠加強護理人員對細節(jié)的重視，不斷提高護理人員配合手術(shù)的積極性、主動性以及默契性，最大限度地發(fā)揮團隊協(xié)作精神。護理管理者要根據(jù)每一名護理人員自身的能力、性格以及特長，將專業(yè)的特長與崗位的需要進行有機的結(jié)合，使每一個護理人員在不同的階段，都能夠發(fā)揮自己的特長，同時也使每一個護理人員能夠?qū)ψ约旱膷徫挥姓J同感和滿足感。最后還要配置合理的人員數(shù)量，根據(jù)每天的手術(shù)量，對護理人員數(shù)量進行及時調(diào)整，避免人力資源浪費的現(xiàn)象。

2.4 加強繼續(xù)教育管理

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，給醫(yī)療護理工作帶來了一定的影響和沖擊，新儀器、新技術(shù)以及新知識不斷被應(yīng)用到醫(yī)院的護理工作中，這就要求護理人員要不斷地接受繼續(xù)教育來充實自己，從而掌握新技術(shù)，熟練操作新儀器，順應(yīng)現(xiàn)代健康護理要求，有效地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[4]。鼓勵護理人員積極參加夜大和自學(xué)考試，指導(dǎo)和協(xié)助護理人員開展護理科研、技術(shù)創(chuàng)新等活動，同時定期開展護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，比如說舉辦專題講座或者是實施護理查房等。

3 人性化管理的作用

3.1 提高了護理人員的專業(yè)素養(yǎng)

護理管理人員要充分理解護理人員工作中的酸甜苦辣，并從內(nèi)心理解護理人員。在實現(xiàn)以人為中心的管理模式的同時，關(guān)注和重視護理人員的需要，為護理人員提供應(yīng)得的利益。發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時提供必要的支持和幫助。認識和尊重他們的價值，盡可能多地為他們提供促進自身和專業(yè)素質(zhì)提高的培養(yǎng)機會，分享權(quán)力和決策的制作過程，建立有效的激勵機制，增強護理人員在工作中的責(zé)任感。加深護理人員對科室的感情，在工作中能夠互相幫助，使手術(shù)室的護理工作順利進行。

3.2 提高了護理人員的工作熱情

通過人性化管理的實施，使護理人員能夠充分認識到護理工作的性質(zhì)，提高她們在工作中服務(wù)的熱情和真情。管理者有效地解決了護理人員在工作中的實際問題，在工作允許下滿足他們的要求，這能夠進一步促進他們能夠以良好的心態(tài)和真誠的態(tài)度來服務(wù)于患者。在手術(shù)的過程中，除了參與常規(guī)的配合外，還要加強對患者的心理護理，增加與患者進行交流和溝通的機會，充分體現(xiàn)以患者為中心的手術(shù)室護理，提高患者對手術(shù)室護理人員的滿意程度[5]。

3.3 提高了護理人員的職業(yè)道德

手術(shù)室護理工作中所面對的護理對象是生理和心理都處于不佳狀態(tài)的患者，同時手術(shù)室又是一個陌生的環(huán)境，麻醉后處于不清醒狀態(tài)，這就要求護理人員在工作的過程中要更加嚴謹，加強慎獨作風(fēng)的落實。慎獨是以自身的道德意識為約束力，以內(nèi)心的信念來維持的一種自我實踐的過程。慎獨修養(yǎng)對手術(shù)室護理人員有著尤為重要的作用，在護理工作中，可以通過移情的方法來喚起護理人員的同情心，能夠以高尚的情操來支配行動，始終把患者的利益放在護理的首位，護理人員能夠自覺地加強醫(yī)德和慎獨修養(yǎng)，以慎獨為榮[6]。

4 結(jié)語

提倡人文關(guān)懷，實現(xiàn)手術(shù)室護理的人性化管理，就是要以人為本，最終達到對人的精神的關(guān)懷。護理工作是一項藝術(shù)與科學(xué)、腦力與體力相結(jié)合的工作，隨著患者對護理服務(wù)要求以及對護理人員素質(zhì)要求的不斷提高以及醫(yī)院管理制度的不斷改革，使得護理人員處于一個高度緊張、雙重壓力的工作環(huán)境中。手術(shù)室護理人員所面對的高風(fēng)險、高勞動強度的工作，也就決定了他們處于高應(yīng)激水平。通過對手術(shù)室護理實施人性化的管理，與護理人員建立起理解、支持、和諧、友愛的關(guān)系，提高了護理人員的職業(yè)精神，營造了一種相互信任和尊重、和諧有序的工作環(huán)境，有效地緩解護理人員在工作中的壓力，激發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮每一個護理人員的潛能，提高整體的護理素質(zhì)以及手術(shù)患者對手術(shù)的滿意度。同時，和諧的護患關(guān)系，也能夠減少和避免醫(yī)療糾紛和護理差錯，取得良好的社會效益。

[1]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(1):245-246.

[2]尤祥妹.手術(shù)室工作中護士長實施人性化管理的作用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2008,16(5):91-92.

[3]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué),2008,7(7):53-54.

[4]牛玉賢.人性化護理在手術(shù)室護理管理中得應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥,2010,5(32)270-271.

[5]劉美想,史素云.淺談手術(shù)室護士的人性化管理[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2007,14(3):44.

[6]陳正瓊.手術(shù)室護理管理工作中得人文關(guān)懷與護士的能動作用[J].滬州醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2004,27(6):557.