劉艷新

醫(yī)院門(mén)診藥房是醫(yī)院眾多科室中較為特殊的一個(gè)部門(mén)，其面向的患者群人員較多，且各種藥物種類(lèi)較多，而藥房工作人員長(zhǎng)期處于較高強(qiáng)度的工作模式下，必然對(duì)工作狀態(tài)產(chǎn)生一定的不良影響，因此改善工作人員的工作狀態(tài)非常重要［1］。本文中我們就人性化管理模式在縣級(jí)醫(yī)院門(mén)診藥房工作人員管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年6月至2012年5月于縣級(jí)醫(yī)院門(mén)診藥房工作的16名工作人員為研究對(duì)象，其中男8名，女8名，年齡22～44歲，平均年齡(37.8±4.6)歲，工作時(shí)間1.0～22.5年，平均(10.3±1.5)年，文化程度:碩士及以上2名，本科8名，大專(zhuān)6名。所有人員均在知情情況下參與本研究。

1.2 方法 2011年6～11月對(duì)16名藥房工作人員采用常規(guī)的管理模式進(jìn)行管理，主要為進(jìn)行常規(guī)的隨機(jī)排班法進(jìn)行排班，定期進(jìn)行工作重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其他工作安排。2011年12月～2012年5月則對(duì)16名工作人員采用人性化管理模式進(jìn)行管理，在進(jìn)行排班、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其他工作項(xiàng)目的安排中均充分考慮到工作人員的需求，將工作人員的需求合理安排到工作細(xì)節(jié)的安排中，而對(duì)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求程度和內(nèi)容也先進(jìn)行調(diào)查后再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行安排，總之，整個(gè)管理過(guò)程均將人性化的理念融入其中。后將兩個(gè)時(shí)間段工作人員的工作積極性和工作效率進(jìn)行比較。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 工作人員的工作積極性和工作效率采用平時(shí)觀察及統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行評(píng)估，其中工作積極性的評(píng)估以工作人員在工作中積極應(yīng)對(duì)，且對(duì)患者態(tài)度和藹為較佳，以工作人員雖未達(dá)到態(tài)度積極及態(tài)度和藹，但是能完成常規(guī)的工作為一般，以未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)為較差;工作效率則以醫(yī)院的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估，以工作人員在工作中能夠快速且準(zhǔn)確完成各個(gè)步驟為較佳，以工作人員能夠較快完成工作，偶見(jiàn)小差錯(cuò)為一般，以工作人員未能較快完成工作且工作中存在明顯差錯(cuò)為較差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 軟件包選用SPSS 15.0，文中涉及的計(jì)數(shù)和計(jì)量資料分別進(jìn)行卡方和t檢驗(yàn)處理，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結(jié)果

2011年6～11月16名藥房工作人員工作積極性較佳者11名，占68.75%，工作積極性一般者4名，占25.00%，工作積極性較差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名藥房工作人員工作積極性較佳者14名，占87.50%，工作積極性一般者2名，占12.50%，工作積極性較差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作積極性較佳率明顯高于2011年6～11月，P＜0.05，有顯著性差異。

2011年6～11月16名藥房工作人員工作效率較佳者12名，占75.00%，工作效率一般者3名，占18.75%，工作效率較差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名藥房工作人員工作效率較佳者15名，占93.75%，工作效率一般者1名，占6.25%，工作效率較差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作效率較佳率明顯高于2011年6～11月，P＜0.05，有顯著性差異。

3 討論

門(mén)診藥房的工作對(duì)象主要為門(mén)診患者，具有患者疾病種類(lèi)構(gòu)成復(fù)雜及工作量大等特點(diǎn)，長(zhǎng)期處于強(qiáng)度較大的工作環(huán)境中工作人員必然產(chǎn)生懈怠感，工作積極性和工作效率也必然受到影響［2，3］，對(duì)于門(mén)診藥房工作的順利進(jìn)行極為不利，因此改善工作人員的工作狀態(tài)是管理的重點(diǎn)。人性化管理模式即是將人性化的管理理念融入到管理的過(guò)程中，使被管理者感受到重視和關(guān)懷，對(duì)于工作的積極性也在此過(guò)程中被調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而達(dá)到較佳的工作狀態(tài)［4］。

本文中我們就人性化管理模式在縣級(jí)醫(yī)院門(mén)診藥房工作人員管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察，并與采用常規(guī)管理模式下管理效果進(jìn)行比較，結(jié)果顯示人性化管理模式在改善工作人員的工作積極性和工作效率方面均更具優(yōu)勢(shì)。綜上所述，我們認(rèn)為人性化管理模式在縣級(jí)醫(yī)院門(mén)診藥房工作人員管理中的應(yīng)用效果較好，可顯著改善工作人員的工作狀態(tài)。

［1］黃昌日.新醫(yī)改背景下醫(yī)院門(mén)診藥房管理模式的探索.中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10(2):296-297.

［2］李尚.我國(guó)基層醫(yī)院門(mén)診藥房管理現(xiàn)狀及對(duì)策.中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2011，14(7):1064-1066.

［3］鄭國(guó)艷，汪曉光.我院門(mén)診藥房管理模式現(xiàn)狀探討分析.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011，5(17):128.

［4］張穎.我院門(mén)診藥房的人性化藥學(xué)服務(wù).中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2009，6(30):104-105.