邢繼波

為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院創(chuàng)建了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，成效顯著。并且逐漸的擴展到全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。在活動中，我們消毒供應(yīng)中心積極配合護理部，本著“把時間還給護士、把護士還給患者”的服務(wù)理念，主動為臨床服務(wù)，開展了消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1 認(rèn)真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)療

制度改革的重要性。組織學(xué)習(xí)我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的方案，參加護理部組織的培訓(xùn)，使全科人員從思想上認(rèn)識和重視，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

2 科室討論，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾通過學(xué)習(xí)，全科人員圍繞消毒供應(yīng)中心如何開展優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)必進行反復(fù)討論，制定出個人和科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，承諾主要是踐行“以人為本”的宗旨，本著“把時間還給護士，把護士還給患者”的服務(wù)理念，消毒供應(yīng)中心能夠做到的必須做，消毒供應(yīng)中心能夠解決的必須解決，滿足臨床工作的要求，盡最大可能減輕護士非專業(yè)性、事務(wù)性的工作。所有的承諾內(nèi)容公開，以便大家互相監(jiān)督執(zhí)行。

3 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中承諾確立了服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，我們在護理部的指導(dǎo)下，制定了消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

首先，我們實現(xiàn)了由分散式管理到集中式管理。然后，按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案逐漸落實。

3.1 建立健全各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)、崗位工作流程、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，把規(guī)范化管理引入科室管理中。做到人人責(zé)任明確，分工合理。

3.2 加大培訓(xùn)力度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平?？剖颐恐芙M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識及溝通、禮儀規(guī)范，定期組織人員到相關(guān)科室學(xué)習(xí)，請有關(guān)廠家對全科人員進行相關(guān)培訓(xùn)，組織人員到上級醫(yī)院專業(yè)科室學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)知識，學(xué)習(xí)本專業(yè)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，用于為臨床服務(wù)。為了讓我們的操作更規(guī)范、更熟練，我們開展了專業(yè)技能比賽，包括各種治療包的包裝制作，器械清洗、敷料包的折疊等，全科人員都參與，取得了非常好的效果。

3.3 推動主動服務(wù)模式，護士長及科室質(zhì)量小組成員，深入到臨床一線所有科室，了解臨床需求，現(xiàn)場解決問題。同時進行滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查表，進行評分，征集臨床科室對消毒供應(yīng)中心的意見建議，建立持續(xù)改進制度。每個消毒供應(yīng)中心的工作人員，每月必須到臨床科室征求意見，增加他們的責(zé)任意識，使其自覺的把工作重點轉(zhuǎn)向臨床、轉(zhuǎn)向患者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3.4 完善工作流程，實行集中管理。對臨床科室的器械集中管理，回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養(yǎng)、包裝、滅菌儲存、發(fā)放全部由消毒供應(yīng)中心完成。各種治療包實行標(biāo)準(zhǔn)包制度，同時，各科室可以提出科室特色包，到消毒供應(yīng)中心備案，由消毒供應(yīng)中心供應(yīng)，滿足臨床所有的需求。

3.5 細化服務(wù)內(nèi)容。為了保證臨床使用的需求，消毒供應(yīng)中心改變排班模式，進行彈性排班，所供應(yīng)的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午兩次到科室下收下送，臨時需要電話聯(lián)系，10 min內(nèi)送到位。夜間備齊急救物品包，放置在指定位置，由專人取送到使用科室。我們引入了雙層無紡布及紙塑包裝袋包裝治療包，延長滅菌有效期，減少臨床護士清點檢查的次數(shù)和時間，把時間還給了護士。為了讓臨床科室了解消毒供應(yīng)中心所供應(yīng)的物品，日常下收下送人員給予科室必要的指導(dǎo)，同時，利用全院繼續(xù)教育的機會，專題進行消毒供應(yīng)中心物品的管理及使用講座，效果顯著。

3.6 加強消毒供應(yīng)中心人員的素質(zhì)教育，配合護理部的活動，在科內(nèi)開展了內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動。進行了溝通禮儀培訓(xùn)，規(guī)范溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增強溝通能力，做到與臨床科室溝通通暢。在服務(wù)滿意度調(diào)查表中，增加了消毒供應(yīng)中心人員著裝儀表、溝通禮儀、語言表達等護士素質(zhì)的內(nèi)容。促進了工作關(guān)系的和諧和融洽。

4 強化科室管理

確保醫(yī)療安全 在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，更加強化科室的管理，落實各項規(guī)章制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人力資源，根據(jù)臨床各科室的需求特點，建立了彈性排班制度。建立各類應(yīng)急預(yù)案，進行培訓(xùn)及演練。堅持各項監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，物理監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測、生物監(jiān)測落實責(zé)任到人，并且嚴(yán)格執(zhí)行《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》的要求。物品檢查包裝嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，治療包封包前必須二人確認(rèn)，制定了無菌物品發(fā)放檢查流程?？剖业馁|(zhì)控小組，由每月一次檢查活動，改為每月二次檢查活動，查出的問題立即糾正，科室交班會上通報，嚴(yán)重問題上報相關(guān)科室，制定持續(xù)改進措施，措施實施后進行效果評價。所有的工作都是在確保醫(yī)療安全的前提下進行。

通過一年多優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的實踐，我們越來越體會到消毒供應(yīng)中心的作用非常重要。臨床的工作因為我們的支持而圓滿，因為我們的努力而錦上添花。我們也收獲了專業(yè)知識、收獲了尊重和理解、收獲了工作的快樂與滿足。衛(wèi)生部曾指出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類醫(yī)院全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，支持保障措施是基礎(chǔ)，因此消毒供應(yīng)中心應(yīng)該發(fā)揮基礎(chǔ)作用，我們的目標(biāo)是“護士滿意”“科室滿意”“醫(yī)院滿意”。