張宏偉

天津市薊縣120急救中心，天津 301900

計算機網(wǎng)絡(luò)通訊指揮系統(tǒng)在縣級120院前急救中的作用

張宏偉

天津市薊縣120急救中心，天津 301900

120急救指揮中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一種可以將呼救受理與指揮調(diào)度結(jié)合的系統(tǒng)，方便120急救車快速的到達要幫助的患者面前，為搶救贏取時間的通訊系統(tǒng)。本文闡述了天津市薊縣120急救中心計算機網(wǎng)絡(luò)通訊指揮系統(tǒng)的組成以及功能，分析其特點及重要作用。

計算機網(wǎng)絡(luò)；指揮系統(tǒng)；120急救

120急 救中心隨著科技發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各部門普遍應(yīng)用，取得明顯的社會和經(jīng)濟效益，充分表現(xiàn)出計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的效用。天津市薊縣120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)在2008年成立之初，本著“以病人為中心，文明，優(yōu)質(zhì)，快捷，滿意”的服務(wù)宗旨，以建立統(tǒng)一的急救指揮中心為目標，引進先進的計算機網(wǎng)絡(luò)通訊指揮系統(tǒng)，在實際運行中極大提高了院前急救能力和服務(wù)水平，現(xiàn)報道如下。

1 計算機網(wǎng)絡(luò)通訊指揮系統(tǒng)的組成與功能

天津市薊縣120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)廣泛涉及計算機技術(shù)、數(shù)字程控交換機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、通訊服務(wù)器、錄音錄時服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、LED控制告警顯示，全球衛(wèi)星定位（GPS），局域和廣域網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，是一個涉及多個技術(shù)領(lǐng)域的集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)核心部分包括服務(wù)通訊軟件，120急救指揮數(shù)據(jù)庫，呼救受理軟件，信息查詢模塊，急救輔助信息模塊，分析統(tǒng)計、數(shù)據(jù)維護模塊、錄音錄時軟件、LED控制軟件急救終端受理配套軟件，GPS定位軟件。各部分形成有機的結(jié)合整體，統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1.1 錄音與有線話務(wù)通訊

錄音與線話務(wù)通訊與是計算機網(wǎng)絡(luò)化通訊指揮調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分，其核心是數(shù)字程控交換機。它能夠為120急救呼救提供暢通優(yōu)質(zhì)的語言通信，保障了同時可以有30路呼救電話呼入和30路調(diào)度電話的呼出。交換機與電信網(wǎng)絡(luò)的連接，能夠記錄所有電話的時間值、電均衡分配，并具有三方通話等功能。

1.2 指揮調(diào)度是計算機的輔助工作

計算機指揮調(diào)度硬件主要包括：調(diào)度受理臺，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，防火墻，告警臺，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，通訊服務(wù)器，這些設(shè)備組成一個局域網(wǎng)絡(luò)。計算機指揮調(diào)度功能主要包括：計算機網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理，呼救集中受理與計算機數(shù)據(jù)收集與處理，GPS衛(wèi)星定位等多個功能。

2 系統(tǒng)工作流程

結(jié)合設(shè)備結(jié)構(gòu)性能的優(yōu)越性和實際情況，天津市薊縣120急救中心按照院前急救的工作流程需要進行合理設(shè)計（下圖）。

3 效果

天津市薊縣120急救中心自成立以來，2008年1月15日至今共接警調(diào)度派車27710次，其中突發(fā)疾病11960次，交通事故3123次，轉(zhuǎn)診4831次，其它（保健，回送等）用車7796次。跟120指揮中心沒有成立之前的同期相比，平均出車率增長50%。

4 作用

①計算機網(wǎng)絡(luò)通訊調(diào)度指揮系統(tǒng)的投入使用，在院前急救中發(fā)揮了重要作用，主要有以下幾點。

②計算機網(wǎng)絡(luò)通訊指揮系統(tǒng)準確記錄急救資料信息，顯示急救地點以及救護車位置和動態(tài)，形成科學的急救派車單，做到收到出車單命令后3min內(nèi)出車。

③形成了良好的通訊網(wǎng)絡(luò)。通訊、運輸，技術(shù)稱為院前急救的三大要素。通訊是現(xiàn)代急救醫(yī)療是最先環(huán)節(jié)[2]。充分利用各種無線.有線.GPS等通訊器材，用計算機聯(lián)網(wǎng)來進行指揮，調(diào)度和聯(lián)絡(luò)。系統(tǒng)利用數(shù)字交換技術(shù)保證了120電話的收接暢通，整個急救動態(tài)信息在調(diào)度中心，急救站，急救現(xiàn)場，救護車四者間快速傳遞與共享。

④中心管理制度更加健全。系統(tǒng)能夠為醫(yī)療糾紛提供有效的法律依據(jù)；準確地記錄患者的病情并為中心提供一手管理資料。

⑤人民群眾的急救需求被極大的滿足，為患者的救治提供時間保證。

總之，指揮調(diào)度是院前急救的重要環(huán)節(jié)，計算機網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度系統(tǒng)對醫(yī)療急救服務(wù)水平及院前急救的應(yīng)急能力的提高都有很大的幫助，在提升院前急救功能中發(fā)揮著重要作用。

[1]陳明玉,劉井成,唐劍星,等.院前急救學[M].武漢：湖北科教出版社，1999:520.

[2]丁涵章.現(xiàn)代醫(yī)院管理全書[M].杭州:杭州出版社.1999:412.

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1672-5654（2012）05（b）-0179-01

2012-04-19)