王月玥， 段華洽

（安徽大學(xué)a．商學(xué)院；b．管理學(xué)院，安徽合肥 230601）

從華益助弱中心看志愿者組織激勵(lì)機(jī)制

王月玥a， 段華洽b

（安徽大學(xué)a．商學(xué)院；b．管理學(xué)院，安徽合肥 230601）

當(dāng)今社會(huì)志愿組織正不斷興起和發(fā)展，志愿者在其中的地位和作用日益顯得重要。志愿組織因其非營利性和草根性，與政府部門和工商企業(yè)不同，如何使志愿者樹立和強(qiáng)化正確動(dòng)機(jī)，避免短期行為，保持長期積極性，值得關(guān)注。文章以華益助弱中心為例，在探討對志愿者有效激勵(lì)的基礎(chǔ)上，提出完善組織激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)想。

志愿者；志愿組織；激勵(lì)；激勵(lì)機(jī)制

一、華益助弱中心個(gè)案介紹

華益助弱服務(wù)中心成立于2005年12月，前身是“安徽義工聯(lián)盟”，是安徽省成立較早且為數(shù)不多的關(guān)注兒童教育的NGO，以“健康、愛、公平“為愿景，旨在促進(jìn)教育公平，為每個(gè)孩子提供平等的發(fā)展空間。

華益的組織架構(gòu)現(xiàn)為理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及各執(zhí)行部門。理事會(huì)由來自社會(huì)各界的權(quán)威人士組成，包括政府官員、學(xué)者專家、企業(yè)高管等，負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃，審核執(zhí)行部門工作。執(zhí)行部門管理層現(xiàn)有2名全職人員以及20余名志愿者，分設(shè)項(xiàng)目部、人力資源部、宣傳部、合作發(fā)展部和行政部。除管理層外，在合肥約有50多名普通志愿者加入華益開展兒童教育發(fā)展項(xiàng)目，同時(shí)在蕪湖、六安及阜陽等二線城市設(shè)有義工工作站。目前，華益已有兩個(gè)成熟項(xiàng)目，分別是圖書銀行及閱讀推廣項(xiàng)目與“安心”留守兒童心理健康項(xiàng)目。

華益的資金來源主要是中華兒童慈善基金會(huì)和心平基金會(huì)根據(jù)項(xiàng)目申請撥款、與企業(yè)合作進(jìn)行融資、社會(huì)成員通過銀行賬號(hào)募集捐贈(zèng)以及組織公益網(wǎng)購等。機(jī)構(gòu)于2009年10月獲得李連杰壹基金“全國潛力典范”機(jī)構(gòu)稱號(hào)；2010年3月正式在民政部門登記注冊；2011年5月，被合肥團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)評定為合肥市“首批志愿服務(wù)基地”。

二、華益助弱中心的激勵(lì)分析

1．華益助弱中心的激勵(lì)措施

1、培訓(xùn)激勵(lì)。華益招募志愿者工作結(jié)束后即展開培訓(xùn)，主要內(nèi)容有破冰、華益簡介、志愿精神宣講、項(xiàng)目計(jì)劃指導(dǎo)等，旨在讓志愿者對志愿精神和華益組織深入了解，促進(jìn)成員相互熟悉，激發(fā)志愿熱情。

2、運(yùn)用多種精神激勵(lì)措施。一是參與激勵(lì)。鼓勵(lì)志愿者參與計(jì)劃的制訂和決策。二是授權(quán)激勵(lì)。在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)分組，各小組有足夠的自主權(quán)，力求最大限度發(fā)揮成員的才智。三是尊重激勵(lì)。管理層利用講座，讓志愿者講體驗(yàn)及其對公益事業(yè)的理解。此外，組織主動(dòng)為生活遇到困難的成員提供幫助。四是溝通激勵(lì)?；顒?dòng)開展前期，管理層與志愿者共同商議活動(dòng)計(jì)劃；活動(dòng)開展時(shí)，管理層跟進(jìn)活動(dòng)的情況，及時(shí)得到志愿者的反饋；活動(dòng)結(jié)束后，志愿者寫總結(jié)，評價(jià)活動(dòng)效果。五是榮譽(yù)激勵(lì)。對管理層進(jìn)行考勤，跟蹤活動(dòng)記錄，人力資源部制定考核獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，每3個(gè)月評選3名優(yōu)秀志愿者，每兩季度累加選出2名“華益之星”，每年度評出“卓越志愿者”1名。獲選志愿者可獲相應(yīng)證書、推薦信、簡報(bào)表彰、培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。六是娛樂激勵(lì)。華益鼓勵(lì)各部門自發(fā)舉行娛樂和慶祝活動(dòng)，增進(jìn)感情，緩解疲勞。七是團(tuán)體輔導(dǎo)。即在團(tuán)體情境下進(jìn)行心理輔導(dǎo)。華益定期請專業(yè)人士對志愿者進(jìn)行心理方面的訓(xùn)練，以游戲或小故事等形式訓(xùn)練溝通能力，培養(yǎng)幸福感，指導(dǎo)情緒管理和壓力管理等，改善交往關(guān)系，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力。

3、物質(zhì)待遇。華益提供一定的物質(zhì)補(bǔ)貼，志愿者可以向華益報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，有時(shí)還有用餐補(bǔ)貼。

4、淘汰安撫。對在招募和晉升中落選的志愿者，華益會(huì)和他們互通短信，并且邀請他們參加心理輔導(dǎo)和某些項(xiàng)目的適當(dāng)培訓(xùn)，使他們正確理解志愿精神，消除挫折感。

2．對華益助弱中心激勵(lì)工作的評價(jià)

從華益的激勵(lì)工作可以看出，華益在精神激勵(lì)方面做了很多的努力，這主要源于華益的組織文化。經(jīng)過六年的發(fā)展，華益圍繞著“開放、互助、參與、分享”的發(fā)展理念，采取了一系列積極的管理措施，注重培養(yǎng)志愿者的志愿精神，關(guān)注志愿者的心理健康。

然而，華益的激勵(lì)機(jī)制尚不完善，仍然存在著系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。首先，沒有充分了解志愿者的參與動(dòng)機(jī)，僅根據(jù)志愿者的專業(yè)、能力等客觀情況進(jìn)行項(xiàng)目分組和工作分配。在招募環(huán)節(jié)，管理層雖然會(huì)對志愿者的需要和意向有大致的了解，但應(yīng)試者不一定都說實(shí)話，管理層得不到真實(shí)的信息。其次，培訓(xùn)僅在招募之后進(jìn)行，但沒有持續(xù)跟進(jìn)。志愿者投入工作后，基本沒有正式的培訓(xùn)，只是在偶然有專業(yè)人士參加的活動(dòng)中，臨時(shí)獲得不系統(tǒng)的知識(shí)。第三，缺少對普通志愿者客觀量化的考核。華益只有針對管理層的考勤和活動(dòng)記錄，考核的指標(biāo)及權(quán)重多是根據(jù)資深志愿者和管理層的經(jīng)驗(yàn)和感覺。最后，選拔核心人員不規(guī)范。通常是根據(jù)志愿者在活動(dòng)中的表現(xiàn)選拔優(yōu)秀者。華益認(rèn)為，志愿行為是主動(dòng)自覺的，有能力且表現(xiàn)好的志愿者會(huì)自動(dòng)在活動(dòng)中脫穎而出。這些志愿者一般先會(huì)被提拔為項(xiàng)目部助理，有時(shí)項(xiàng)目部助理又會(huì)從其他部門橫向調(diào)派。因?yàn)槿狈τ行У脑u估，選拔具有較大的隨意性。

華益表示，要進(jìn)一步針對激勵(lì)問題提出解決方案，實(shí)現(xiàn)從分散自發(fā)的激勵(lì)模式向穩(wěn)定高效的制度化激勵(lì)模式轉(zhuǎn)型。

三、對建立激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)與建議

“激勵(lì)”可以引起個(gè)體產(chǎn)生明確的目標(biāo)指向行為的內(nèi)在動(dòng)力，是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。有效的激勵(lì)管理，不是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”的應(yīng)急應(yīng)對式被動(dòng)管理行為，而是防患于未然，不僅能夠長期防止問題發(fā)生，而且能夠?yàn)榻M織執(zhí)行提供更大助推力［1］64。所以說，激勵(lì)是常規(guī)工作，非短期行為。志愿組織要想讓志愿者持久地團(tuán)結(jié)在志愿精神和組織價(jià)值觀旗幟下，就應(yīng)當(dāng)使激勵(lì)管理成為組織的日常工作，并在執(zhí)行過程中不斷體現(xiàn)。

志愿組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制是志愿組織管理者激勵(lì)志愿者所采取的一系列理念、方法、行為的總和。組織需要對激勵(lì)主客體有清晰的認(rèn)識(shí)，通過主客體之間的相互作用建立長效的激勵(lì)機(jī)制。

1．對激勵(lì)主客體的認(rèn)識(shí)

志愿者是激勵(lì)客體，志愿組織是激勵(lì)主體，二者是激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成要素。

（1）志愿者的參與動(dòng)機(jī)具有多重性 志愿者參與志愿服務(wù)是源于內(nèi)在的志愿精神的驅(qū)動(dòng)。根據(jù)馬斯洛“需要層次論”，人之所以會(huì)產(chǎn)生這樣一種志愿精神是源于對需要的最高追求，即實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。有人質(zhì)疑：這樣的一種志愿精神是否與求得“自我實(shí)現(xiàn)”的回報(bào)的“私心”相矛盾呢？筆者認(rèn)為，志愿精神鼓勵(lì)人與人之間的奉獻(xiàn)、友愛、互助和進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。它強(qiáng)調(diào)一種責(zé)任，一種信仰，是高尚的價(jià)值觀的體現(xiàn)。志愿動(dòng)機(jī)是志愿服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，志愿精神是對各種具體的志愿動(dòng)機(jī)的高度總結(jié)。志愿精神的追求與自我實(shí)現(xiàn)是不矛盾的，自我實(shí)現(xiàn)是志愿精神的抽象概括，而追求志愿精神是自我實(shí)現(xiàn)的具體體現(xiàn)。

志愿者共同追求“自我實(shí)現(xiàn)”，然而其動(dòng)機(jī)是具有多重性的。筆者根據(jù)志愿者對志愿精神的理解程度和參與志愿活動(dòng)的持續(xù)性，將志愿者動(dòng)機(jī)分為四類：一是立足于功利的動(dòng)機(jī)。這類志愿者參與志愿服務(wù)，希望志愿組織開出證明，為日后升學(xué)晉升等提供依據(jù)。二是立足于嘗試的動(dòng)機(jī)。這類志愿者抱著嘗試和培養(yǎng)興趣的態(tài)度，他們大多有較多的空閑時(shí)間，在不耽誤日常學(xué)習(xí)工作等前提下愿意適當(dāng)?shù)貐⑴c一些志愿活動(dòng)。三是立足于個(gè)人發(fā)展的動(dòng)機(jī)。這類志愿者認(rèn)為奉獻(xiàn)和個(gè)人發(fā)展并行不悖而且互相促進(jìn)，他們希望通過參與志愿服務(wù)，結(jié)合自己的專業(yè)與工作，拓展社會(huì)交往，鍛煉實(shí)踐能力，促進(jìn)自身全面發(fā)展。四是立足于社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)。這類志愿者秉承“受惠于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的理念，愿意奉獻(xiàn)并以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)［3］，在服務(wù)中體現(xiàn)自己的價(jià)值，認(rèn)為“奉獻(xiàn)即是快樂”。他們關(guān)注志愿服務(wù)的實(shí)際效果，絕不是僅僅滿足于形式和場面。

前兩種動(dòng)機(jī)雖然也體現(xiàn)奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步，但其行為具有試探性，對志愿精神的理解是不成熟的，對志愿精神的追求也是不穩(wěn)定的。后兩類志愿者對志愿精神已有了成熟的認(rèn)識(shí)，對志愿精神的追求更加持久，當(dāng)然第四類較之第三類，對志愿精神的理解和追求更加透徹而崇高。同時(shí)，筆者更進(jìn)一步認(rèn)為，第四類動(dòng)機(jī)也只有在切身參與過志愿活動(dòng)的志愿者或者受助者的內(nèi)心才會(huì)產(chǎn)生，參與志愿活動(dòng)的過程使得志愿者所秉持的志愿精神不僅僅是加強(qiáng)更是升華。

（2）志愿組織對志愿者的激勵(lì)具有特殊性 從我國現(xiàn)實(shí)看，志愿組織與政府部門和工商企業(yè)不同，沒有穩(wěn)定和持續(xù)增長的經(jīng)費(fèi)來源，按照傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制，靠物質(zhì)待遇激勵(lì)并保持志愿者的社會(huì)公益行為是不可能的，即使能夠做到，也是有悖于志愿組織的公益理念、核心價(jià)值以及志愿者的良善動(dòng)機(jī)的。

工商企業(yè)等營利性組織對員工的激勵(lì)，采取的是物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)并重的激勵(lì)模式。員工多以謀取物質(zhì)利益為首要?jiǎng)訖C(jī)，其行為多與薪酬、福利、假期、工作條件等外在報(bào)酬相掛鉤，其行為結(jié)果即績效，多以物質(zhì)性的單位來衡量，典型的如企業(yè)中的生產(chǎn)部和銷售部，其績效直接與產(chǎn)出或銷量掛鉤，并以此來確定員工的績效工資。即使不是以工作結(jié)果作為評估依據(jù)，而是觀察工作過程中的行為，比如操作動(dòng)作是否規(guī)范、是否遵守企業(yè)的規(guī)章制度、工作態(tài)度如何、技能是否有所提高等等，歸根到底，還是為了經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)。因此，物質(zhì)財(cái)富是最原始的激勵(lì)，也是最有效的激勵(lì)。

志愿組織除了募集資金的行為，其他活動(dòng)幾乎不與物質(zhì)財(cái)富有直接聯(lián)系。組織成員績效的衡量以精神的覺悟、奉獻(xiàn)參與程度為依據(jù)。同時(shí)，組織激勵(lì)志愿者的目的不只是為了組織的發(fā)展，更是要志愿者能在志愿服務(wù)中受到志愿精神的熏陶和潛移默化的影響，將志愿精神傳向社會(huì)，讓更多的人志愿為社會(huì)奉獻(xiàn)力量。所以，必須以精神激勵(lì)為重點(diǎn)，構(gòu)建和完善組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

2．完善志愿者組織激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)想

（1）激勵(lì)模型的構(gòu)建 參考波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型，筆者根據(jù)志愿組織內(nèi)部激勵(lì)的特殊性提出以下激勵(lì)模型（見圖1）。

圖1 志愿組織內(nèi)部激勵(lì)模型

（2）激勵(lì)模型的應(yīng)用 一是根據(jù)志愿者不同動(dòng)機(jī)進(jìn)行激勵(lì)。激發(fā)動(dòng)機(jī)，是激勵(lì)的關(guān)鍵。這需要志愿組織在招募環(huán)節(jié)充分了解動(dòng)機(jī)，并在平時(shí)的工作活動(dòng)中不斷通過觀察和溝通來捕捉信息。首先，對具有功利動(dòng)機(jī)的志愿者，組織可以投入實(shí)質(zhì)性的表彰，比如發(fā)放志愿者證書，建立合理的評估、選拔和回報(bào)機(jī)制，授予榮譽(yù)稱號(hào)等。如果組織與其他機(jī)構(gòu)互有聯(lián)系，還可以建立多方向的志愿者“退出計(jì)劃”，比如推優(yōu)、工作、出國等［3］。其次，對具有嘗試動(dòng)機(jī)的志愿者，組織可以安排他們進(jìn)行與日常工作行為不同的活動(dòng)，培養(yǎng)他們對志愿服務(wù)興趣，讓他們體會(huì)到當(dāng)一名“非營利者”奉獻(xiàn)的快樂。對前兩類志愿者，組織在尊重和滿足他們的需求和動(dòng)機(jī)的同時(shí)，更要引導(dǎo)他們的認(rèn)知和動(dòng)機(jī)向更成熟、更高級(jí)的方向發(fā)展。第三，對具有發(fā)展個(gè)人動(dòng)機(jī)的志愿者，組織要注重工作內(nèi)容的豐富化，賦予志愿者具有挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性的工作，開展競賽和評比活動(dòng)，提供與公眾接觸的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大其社交面，安排與其專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，給予其晉升的機(jī)會(huì)等。第四，對具有社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)的志愿者，組織對項(xiàng)目的策劃要力求實(shí)在、實(shí)效，項(xiàng)目應(yīng)具有長期性、持續(xù)性和接力性，力戒形式主義和短期效應(yīng)［4］，強(qiáng)化其社會(huì)責(zé)任感。對這兩類志愿者，組織應(yīng)強(qiáng)化他們的動(dòng)機(jī)，使志愿行為反復(fù)出現(xiàn)，比如通過講座、宣傳，將他們的服務(wù)理念推向高境界，從而加強(qiáng)他們對組織的信任和對公益事業(yè)的支持。對志愿精神從不成熟認(rèn)識(shí)到成熟認(rèn)識(shí)，從不穩(wěn)定追求到持久追求，志愿者的動(dòng)機(jī)不斷發(fā)展變化。組織應(yīng)尊重并遵循志愿者的動(dòng)機(jī)，采取不同的激勵(lì)措施，使志愿動(dòng)機(jī)因好的結(jié)果而加強(qiáng)，志愿行為重復(fù)出現(xiàn)，同時(shí)使較低層次的志愿精神的追求向更高層次發(fā)展。

二是以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔，多種激勵(lì)措施相結(jié)合。有人認(rèn)為，金錢在馬斯洛需求層次理論里屬于低層次需求，是不高尚的。其實(shí)，金錢確實(shí)可幫助人們滿足更高層次的需要。在志愿組織中，這樣的心理矛盾則更加的明顯。志愿者一方面無償服務(wù)社會(huì)，另一方面也希望得到物質(zhì)上的回饋與補(bǔ)償。比如，在志愿服務(wù)結(jié)束后，希望得到交通費(fèi)、伙食費(fèi)等的報(bào)銷。然而，希望得到回饋的志愿者羞于將這樣的矛盾心理表現(xiàn)出來，而很多志愿組織又確實(shí)缺少資金來源來保障最基本的補(bǔ)償性物質(zhì)待遇。因此，如何平衡物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，是建立志愿組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制需要著重考慮的問題。

筆者認(rèn)為，志愿組織應(yīng)以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔，保證組織實(shí)現(xiàn)外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。精神激勵(lì)，不僅在于創(chuàng)造一種“環(huán)境”使志愿者忠于組織，更是為了讓志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí)得到升華。在志愿組織中，組織文化是富有生命力的，是激勵(lì)的極致體現(xiàn)。首先，組織應(yīng)向志愿者強(qiáng)調(diào)組織價(jià)值體系，建立共同愿景，即“志愿精神”和特定的志愿組織的文化。其次，努力創(chuàng)造一種恰當(dāng)?shù)臍夥?，?qiáng)調(diào)每個(gè)志愿者都是組織的主人翁，提高他們對組織的認(rèn)同，將文化深烙在腦海中［1］248－249。最后，樹立志愿者歸宿感，內(nèi)化組織價(jià)值，使志愿者對組織對志愿服務(wù)全身心的投入。

志愿者精神激勵(lì)，應(yīng)當(dāng)將多種精神激勵(lì)方法相結(jié)合。比如，參與激勵(lì)、尊重激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、溝通激勵(lì)、寬容激勵(lì)、娛樂激勵(lì)等，滿足志愿者復(fù)雜的內(nèi)在需求，保持其積極性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)志愿組織精神激勵(lì)，還應(yīng)當(dāng)開展志愿者心理輔導(dǎo)，關(guān)懷志愿者心理健康。隨著志愿活動(dòng)的深入，志愿者的心態(tài)是不斷變化的，內(nèi)心需求、自我認(rèn)知和客觀條件會(huì)產(chǎn)生分歧和矛盾。比如當(dāng)以選拔提升、獎(jiǎng)懲等為激勵(lì)手段應(yīng)用于志愿者組織時(shí)，有的人則產(chǎn)生疑惑：“既然志愿精神沒有優(yōu)劣之分，為何仍存在淘汰呢？”“雖然提拔、獎(jiǎng)懲有激勵(lì)作用，但會(huì)不會(huì)同時(shí)打擊到成員的志愿精神呢？”組織應(yīng)該針對志愿者心理狀態(tài)進(jìn)行定期的輔導(dǎo)和調(diào)節(jié)，讓他們意識(shí)到光有志愿熱情是不夠的，志愿組織同樣也需要有一定社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷和能力的成員。雖然有淘汰，但是競爭是公平的。晉升，也不能認(rèn)為是一種福利，組織需要有能力的人帶領(lǐng)志愿服務(wù)做得更好。心理輔導(dǎo)使志愿者在得到他人激勵(lì)的同時(shí)，提升了自我激勵(lì)。

在開展活動(dòng)的過程中，志愿者自行承擔(dān)了一定的費(fèi)用，志愿者組織就應(yīng)當(dāng)給予一定費(fèi)用的補(bǔ)貼和物質(zhì)利益的保障，使志愿者更加愿意并堅(jiān)持參與活動(dòng)。鑒于志愿者志愿精神的特殊性和組織募集資金的困難程度，若以物質(zhì)激勵(lì)為輔助手段，仍舊是可以操作的。

三是注重培訓(xùn)與評估相結(jié)合，促進(jìn)志愿者個(gè)人成長。志愿者提供志愿服務(wù)不僅是為了幫助別人，而且也是自我教育、自我發(fā)展的有效途徑。通過培訓(xùn)，志愿者在相互交流人生經(jīng)歷中學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)體素質(zhì)拓展活動(dòng)中獲得生活理念，從志愿服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)的交往中拓展和豐富人生［5］。組織應(yīng)該針對志愿者心理特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)長期素質(zhì)培訓(xùn)和短期技能培訓(xùn)，激發(fā)志愿者的潛能，促進(jìn)志愿者與組織一起成長。

評估可以為志愿者行為提供及時(shí)的反饋，為志愿者改進(jìn)工作、提高技能和未來發(fā)展提供指標(biāo)?！吨袊嗄曛驹刚咦怨芾磙k法》已在全國普遍實(shí)施，建立了“星級(jí)”志愿者的評定標(biāo)準(zhǔn)，這為志愿者評估提供了綱領(lǐng)文件。然而目前，許多評估依然流于形式，缺乏量化指標(biāo)。在針對志愿者個(gè)體上，缺乏個(gè)人發(fā)展評估和橫向與縱向的比較，志愿者感受不到進(jìn)步和不足，也就無法進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)然，相對于實(shí)體產(chǎn)品而言，服務(wù)這一無形產(chǎn)品的可衡量性較差，因此難以制定嚴(yán)格的評價(jià)指標(biāo)，無法從投入和產(chǎn)出兩個(gè)方面對志愿者行為進(jìn)行分析。建立一個(gè)有效的志愿服務(wù)評估體系是一個(gè)難點(diǎn)，評估內(nèi)容應(yīng)涉及服務(wù)效果和志愿者的個(gè)人成長兩個(gè)方面［6］。

一個(gè)成熟的組織，評估與選拔是避不可少的環(huán)節(jié)。從評估看出培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)需要根據(jù)評估結(jié)果做出科學(xué)的設(shè)計(jì)。如果把評估看成是在崗激勵(lì)，把培訓(xùn)看成崗?fù)饧?lì)，組織則應(yīng)將二者有機(jī)結(jié)合。

［1］呂軍偉．完美執(zhí)行之最佳激勵(lì)［M］．北京：中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2005．64，248－249．

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［3］梁春艷．大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制研究［J］．教書育人，2011，（03）

［4］林敬平．志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)調(diào)查與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)［J］．廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（02）

［5］郭澤保．非營利組織志愿者的管理與人力資源開發(fā)［J］．學(xué)習(xí)論壇，2009，（06）

［6］譚曄茗，熊茂湘，陳文勝．殘奧會(huì)志愿者組織激勵(lì)式績效評價(jià)的方法及應(yīng)用［J］．中國特殊教育，2008（7）：40－44．

A Study of Incentive System of Voluntary Organization：Taking Huayi Social Work Center as an Example

WANG Yue－yuea， DUAN Hua－qiab
（a．School of Business；b．School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

Nowadays，the voluntary organizations are rising and growing rapidly．Volunteers，as a kind of human resources，have become increasingly important．The voluntary organization is different from the enterprise and the government because of its non－profit and grassroots characters．Therefore，how to make volunteers set up correct motivation and maintain the enthusiasm and avoid their short－term behavior has caught people＇s attention．By taking Huayi Social Work Center as an example and based on the research of effective incentive for volunteers，this paper brings up the suggestions about improving the incentive system of the voluntary organizations．

volunteer；voluntary organization；incentive；incentive system

C36

A

1008－3634（2012）04－0156－05

2012－04－26

王月玥（1991－），女，安徽合肥人；段華洽（1954－），男，江蘇常州人，教授。

（責(zé)任編輯 劉 翠）