龔怡慧

（湖北工程學(xué)院 美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 孝感432000）

愈加繁榮的經(jīng)濟(jì)，推動的不僅是物質(zhì)的豐裕，精神文化的需求也在不斷加強(qiáng)，人們向往更加精致、便捷的生活。產(chǎn)品作為人們生活的必需品，是人機(jī)操作的對象，在使用過程中傳達(dá)著設(shè)計(jì)的靈魂。優(yōu)秀的產(chǎn)品具有良好的功能性、易于操作、完善的安全體系，合理的人機(jī)工學(xué)。當(dāng)然，近些年來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心開始向情感體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)移，開始從人與產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中挖掘情感共鳴。情感體驗(yàn)的感受來源于產(chǎn)品與人的交互過程，在這一過程中，體驗(yàn)的結(jié)果與行為有關(guān)，并通過它們二者表達(dá)出來。因此，將意識行為引入到交互設(shè)計(jì)的研究中，希望通過對意識行為的研究，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋求新的方法。

一、交互設(shè)計(jì)

交互即是彼此，雙方面的互動，交互設(shè)計(jì)致力于研究目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互使用時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，對它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)展。交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“功能性目標(biāo)”和“用戶的情感體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。在交互設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品與人之間的互動是認(rèn)識的主體，這種認(rèn)識伴隨著產(chǎn)品使用過程的不斷摩擦、碰撞并且愈加深化。心理學(xué)家認(rèn)為：人與外部世界之間是靠信息傳輸和行為體驗(yàn)進(jìn)行“溝通”的［1］，信息來源于產(chǎn)品，是產(chǎn)品的釋義，行為是人與產(chǎn)品互動的操作結(jié)果。明確而清晰的信息內(nèi)容能夠指導(dǎo)使用對象準(zhǔn)確地進(jìn)行操作。

交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)生將人與產(chǎn)品緊密地聯(lián)結(jié)在一起，產(chǎn)品的易用性、安全性、智能性都可以通過人的體驗(yàn)行為反映出來。以下，筆者將對此做具體分析，研究其指導(dǎo)價(jià)值。

二、意識行為參與交互設(shè)計(jì)

“人”是一個(gè)復(fù)雜的集合體——有思想，具有記憶、學(xué)習(xí)、歸納、體驗(yàn)的能力，他就像一本書，是各種情感和能力的綜合。心理和行為構(gòu)筑了人類的表里兩方面，人的情感是內(nèi)隱意識的表現(xiàn)，其外顯的表達(dá)就是行為，行為受意識的控制和支配。例如：當(dāng)某人見到一盆非常嬌艷美麗的花卉，她一定會靠近它欣賞它，甚至俯身聞一聞，而當(dāng)這盆花枯萎時(shí)，人們一定沒有再親近它的欲望（見圖1）。這幾步距離其實(shí)反映的是人的意識、心理活動，親近代表了人對它的喜愛，忍不住靠近，而遠(yuǎn)離是意識控制后的反映。因此，主體內(nèi)在受意識支配，通過“行為”傳達(dá)出來，內(nèi)部世界與外部世界之間存在著一一對應(yīng)的關(guān)系。

任何具體的行為都是可見的，外顯的。根據(jù)其控制力的強(qiáng)弱來區(qū)分，我們把行為分為意識行為和下意識行為。［1］

圖1 人們在面對花卉時(shí)的意識情感反映出的行為

1.意識行為——思維的集中表現(xiàn)。人類的行為多種多樣，受到主體主觀的控制，受道德、思維、倫理的約束。如遵守交通規(guī)則，不隨地吐痰，都屬于有意識行為的范疇。有意識行為受思維約束，因此，它外在表達(dá)較慢，需在頭腦中反復(fù)斟酌，認(rèn)真考慮各種可能性，比較不同的選擇，進(jìn)而才從行為上表現(xiàn)出來。［1］意識行為多在注意力高度集中的領(lǐng)域出現(xiàn)，是受思維主導(dǎo)下的行為表現(xiàn)，如醫(yī)生做手術(shù)、司機(jī)開車等。思維對意識行為具有決定性、控制性、主導(dǎo)性。

2.下意識行為。人類行為多種多樣，有些行為受意識支配，但更多的行為是自己無法察覺、意識不到的，我們稱之為下意識行為。諾曼指出：多數(shù)人類行為是潛意識的，是意識無法察覺到的。下意識行為是普遍存在的一種意識行為，是人在長期生活中將感情、經(jīng)驗(yàn)、意識不斷積累和歸納的結(jié)果，它總是在過去的經(jīng)驗(yàn)中尋找與目前情況最接近的模式，不斷地進(jìn)行匹配，形成新的經(jīng)驗(yàn)。［1］下意識行為是生活中的主體行為，占據(jù)了人類行為90%以上［2］，它來源于生活，融于生活，成為人類的一種習(xí)慣。因此，下意識行為是人類的一種本能反應(yīng)，它無需做出任何努力，是自動進(jìn)行的，將人類情感需求淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

3.意識行為和下意識行為相互借鑒參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。意識行為和下意識行為是交替出現(xiàn)的，這兩種行為模式在人類生活中都是必不可少的，正是由于它們，人類才會有創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識上的飛躍，但二者自身也有其缺陷和弊端。意識行為有其規(guī)范性、控制性，但缺少普遍性，下意識行為恰好相反，具有其普遍性，但缺少控制性，因此，應(yīng)當(dāng)將二者相互借鑒，在下意識行為中加入意識行為中思維的主導(dǎo)力，使某些下意識行為在意識行為思維的控制下，變得規(guī)范起來，以改掉生活中的某些“小毛病，小動作”。

生活中有很多人有這樣的習(xí)慣，思考或解題時(shí)喜歡不斷地咬筆或?qū)⒐P桿放在嘴巴里吮吸，情至深處，竟然將筆芯的這頭反轉(zhuǎn)過來，以致“滿口墨水”。這種行為在生活中普遍性極高，這樣一個(gè)下意識的行為可能會讓他們更容易沉靜下來。而大多數(shù)人都不自覺地被各種各樣的下意識行為支配著，人們在咬筆的時(shí)候也許并沒有意識到“咬這個(gè)行為”或“咬的是什么”，只是因?yàn)檫@是一種最習(xí)慣的行為支配動作，我們稱之為“習(xí)慣”。但習(xí)慣畢竟有好壞之分，如若這是一種壞習(xí)慣，就一定要用正確的行為來規(guī)范它。日本設(shè)計(jì)師YutaWatanabe設(shè)計(jì)了一套筆，這套“吃過了”筆系列通過筆端的各種“已經(jīng)被吃掉的”象征符號試圖作用于“吃筆者”的潛意識，如圖2。面對這些“已經(jīng)被吃過的筆”，在把它放進(jìn)口中之前的那一刻能想到些什么，從潛意識狀態(tài)下跳出來，試圖能改變?nèi)说倪@種習(xí)慣。它是情感的碰撞，是將意識滲入到無意識中——意識到下意識這件事。他旨在通過鉛筆上的形態(tài)予以心理暗示，使人的主觀意識有所改變，以致通過意識行為約束自己改掉這些“壞毛病”。生活中下意識的例子還真不少，喝完的空牛奶盒隨意放在路邊的圍欄上，試想一下，圍欄成了暫時(shí)的置物桌，亦或是“垃圾箱”，或許喝完這盒牛奶的人或許在離開時(shí)根本沒有意識到自己亂扔垃圾的行為。究其緣由，我們從圖3中可以看出欄桿柱面的大小、形狀與牛奶盒底完全契合在一起，它們之間是那么的“和諧”。設(shè)計(jì)師應(yīng)該從這個(gè)下意識行為中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的可調(diào)整空間。

圖2 “吃過了”筆系列

有時(shí)候，一句話，一個(gè)暗示也許會讓我們重新意識到那些早已根深蒂固的習(xí)慣。將意識行為的思維參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使得下意識行為具有一定的規(guī)范性，引導(dǎo)人類改變生活中一部分“壞習(xí)慣”，是具有積極作用的。意識行為與下意識行為相互融合，相互交叉利用，使交互設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)變得更加豐富、積極、規(guī)范。

圖3 擱置的牛奶盒

三、結(jié) 語

設(shè)計(jì)是一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想，旨在通過設(shè)計(jì)給人類生活帶來便利、舒適。在如今紛繁多樣的產(chǎn)品中，什么樣的產(chǎn)品是用戶真正需要并且有情感共鳴的，無疑是時(shí)代討論的重點(diǎn)。將意識行為和下意識行為相互轉(zhuǎn)化，相互共用，取其精華，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)無疑具有重要意義。

［1］ Norman Donald A.設(shè)計(jì)心理學(xué)［M］.梅瓊，譯.北京：中信出版社，2010.

［2］ 費(fèi)釬，李世國.下意識行為在交互設(shè)計(jì)中的價(jià)值［J］.包裝工程，2009，30（2）.