馳豪公司（以下簡(jiǎn)稱“馳”）：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹蘭州本地眼鏡零售市場(chǎng)格局。

金增敏（以下簡(jiǎn)稱“金”）：蘭州地區(qū)共有60家眼鏡零售店，經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)是重工業(yè)。消費(fèi)水平較低，整體收入不高，對(duì)于眼鏡的消費(fèi)意識(shí)不高，需要引導(dǎo)。消費(fèi)者對(duì)服飾款式要求很高，時(shí)尚消費(fèi)水平正在不斷提升，但對(duì)于眼鏡的品牌知識(shí)及專業(yè)知識(shí)還不太了解，另外對(duì)價(jià)格也比較重視，現(xiàn)在本地眼鏡市場(chǎng)的平均單價(jià)約為500～600元。

馳：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹公司的發(fā)展歷程和目前的狀況。

金：“科達(dá)”品牌始創(chuàng)于1986年，科達(dá)眼鏡公司創(chuàng)建于1992年，經(jīng)過多年的艱苦奮斗，科達(dá)眼鏡公司以專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)商品為依托，為顧客提供全方位的專業(yè)服務(wù)，到如今已發(fā)展成為一家經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場(chǎng)份額不斷上升、質(zhì)量信譽(yù)名享金城并形成自己經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的民營(yíng)連鎖企業(yè)。

公司現(xiàn)有16家連鎖店，分布在蘭州繁華的商業(yè)地段。公司本著“真誠(chéng)永遠(yuǎn)，服務(wù)無限”的經(jīng)營(yíng)理念，在從業(yè)規(guī)范性方面，已經(jīng)走在行業(yè)前列，從購(gòu)物環(huán)境、商品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面，從驗(yàn)光、選架、配片、開方、裝配、檢驗(yàn)、取鏡到維修以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，公司都制定了一系列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、量化、可操作化的規(guī)章制度和流程，形成了一整套具有“科達(dá)”特色的經(jīng)營(yíng)管理體系，在業(yè)界取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同時(shí)，“科達(dá)”品牌在消費(fèi)者心中也已經(jīng)樹立了良好的形象，曾多次被有關(guān)部門評(píng)為“消費(fèi)者信得過商店”、“眼鏡質(zhì)量信得過單位”、“三優(yōu)一滿意單位”、“誠(chéng)信企業(yè)”和“重合同，守信用企業(yè)”等稱號(hào)。如今“配眼鏡，到科達(dá)”這句話在蘭州已是家喻戶曉。我們堅(jiān)信：經(jīng)過不懈的努力，不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)將顧客需求和利益放在第一位，科達(dá)人一定能夠續(xù)寫眼鏡行業(yè)發(fā)展的新篇章。

眼鏡行業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)要求、服務(wù)品質(zhì)以及品牌形象的綜合競(jìng)爭(zhēng)。我們科達(dá)眼鏡公司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，就是公司經(jīng)營(yíng)的核心，因此，我們把“真誠(chéng)永遠(yuǎn)，服務(wù)無限”這八個(gè)字作為科達(dá)眼鏡公司的經(jīng)營(yíng)理念?！罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)”這四字方針，是對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶作出的鄭重承諾。

馳：目前本地眼鏡零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和存在的問題是什么？

金：面對(duì)房租、人力等各項(xiàng)費(fèi)用的增加，我們的發(fā)展壓力非常大，如何提升銷售，從銷售理念、新產(chǎn)品找到提升空間，需要整個(gè)行業(yè)的共同努力推動(dòng)，另外，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念整體還很落后，人才也比較匱乏，但是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)還是很好的，有很大的潛力，這是大家已達(dá)成的共識(shí)。

馳：您認(rèn)為合格乃至優(yōu)秀的供應(yīng)商應(yīng)該具備哪些品質(zhì)和能力？為零售商提供的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)，目前供應(yīng)商普遍能達(dá)到您的期望嗎？

金：供應(yīng)商現(xiàn)在整體服務(wù)和跟進(jìn)有了很大的提升，商品的敏銳度、品牌的占有、物流的速度、商品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)，也在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中得以提升。對(duì)于供應(yīng)商有幾點(diǎn)建議：一是庫(kù)存共享可以嘗試，對(duì)一些中低端常規(guī)商品可以與供應(yīng)商共享庫(kù)存，將定期常規(guī)補(bǔ)貨環(huán)節(jié)向下推；二是軟件支持，我們需要更多好的、有用的培訓(xùn)。

馳：您對(duì)馳豪公司提供的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)評(píng)價(jià)如何？您認(rèn)為目前消費(fèi)者對(duì)一人多鏡的觀念能夠接受嗎？

金：馳豪公司總體來說還是很好的。一人多鏡的觀念反正我是能接受的，眼鏡就跟衣服一樣，難道現(xiàn)在誰(shuí)還只有一套衣服，不穿破就不買新的了嗎？這個(gè)概念首先一線的銷售員自身要接受，并去做，不同場(chǎng)合不同衣服搭配不同眼鏡，就跟衣服與鞋包要搭的道理一樣，這是大趨勢(shì)，這樣的消費(fèi)觀念要靠銷售商來培養(yǎng)，顧客自己是不會(huì)自覺自發(fā)形成的。