文 喬靜鳴 凱越投資控股集團(tuán)董事長

最近，要問誰最忙，不是諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者莫言，也不是剛當(dāng)選的美國總統(tǒng)奧巴馬，而是李元芳。李元芳，何許人也？李元芳，是神探狄仁杰的左右手和最忠實(shí)的伙伴，狄大人在遇到各類問題的時(shí)候，總會(huì)問一句：元芳，你怎么看？元芳，你覺得呢？而如今，這句“元芳，你怎么看”流行于網(wǎng)絡(luò)，風(fēng)靡于社會(huì)。萬事皆問元芳，使得“元芳”一天被詢問250萬余次，形成現(xiàn)下最熱的話題。你說，誰還有元芳忙？

而作為一個(gè)管理者，在聽到“元芳的事件”之后，也引起了我的思考。元芳為什么會(huì)很忙？是因?yàn)榈掖笕税押芏鄦栴}拋給了元芳，讓元芳發(fā)表意見，讓他自己解決問題。想到這一層，我不禁暗暗佩服：狄仁杰就是狄仁杰啊，管理下屬真是有一套！我們企業(yè)的大多數(shù)中高層應(yīng)該好好跟著狄仁杰學(xué)管理！

在4號(hào)晚上，我參加了蘭旗公司中層干部管理會(huì)議，在會(huì)議討論過程中，蘭旗的王總與客服部主管殷主任就一件小事發(fā)生了爭執(zhí)，王總不停地對(duì)殷主任說，這是怎么回事，我覺得應(yīng)該怎么樣怎么樣。而殷主任只重復(fù)一句話：我不清楚，不曉得，是的。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，作為一個(gè)客服部的一把手為什么會(huì)看不到問題也找不到解決的方法，這個(gè)責(zé)任在蘭旗的王總，因?yàn)橥蹩傇谥贫ㄔ撝贫葧r(shí)是自己思考直接通過人事部門發(fā)布的，如果這個(gè)制度先由殷主任起草，再由王總通過，想必殷主任就不會(huì)一問三不知了。

還有一件事就是在參加聯(lián)智偉業(yè)的中層管理會(huì)議時(shí)，我們的張總在會(huì)議中情緒激動(dòng)地抱怨了他最近的工作狀態(tài)，并且作了一番比喻：“我覺得我現(xiàn)在的工作就像小姐‘接客’一樣，一個(gè)又一個(gè)，真是應(yīng)接不暇，煩得我頭都要爆炸了。一會(huì)兒這個(gè)經(jīng)理來問：張總，這個(gè)事情怎么辦，一會(huì)那個(gè)主任過來問：張總，這個(gè)問題我們?cè)趺醋觥，F(xiàn)在我真是忙死了，事情一大堆啊，喬總你要理解啊?！蔽乙宦?，直接對(duì)他說：“這是你自找的。你現(xiàn)在忙得焦頭爛額，不是別人的錯(cuò)，而是你習(xí)慣扮演‘元芳’的角色，你的下屬已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了你這個(gè)‘元芳’，肯定就會(huì)問你怎么辦，使得你的下屬都成為了狄大人。”

從這兩件事情中，我發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)的中高層在管理過程中存在著很大的弊端，而這些弊端的出現(xiàn)是因?yàn)槲覀兊墓芾碚卟粫?huì)問：“元芳，你怎么看？”

——學(xué)狄大人，讓“元芳”發(fā)表意見

我們很多的負(fù)責(zé)人在做管理企業(yè)的時(shí)候，不會(huì)管人，只會(huì)管事。當(dāng)手底下的人跑來問他問題時(shí)，他們事事親力親為，針對(duì)每個(gè)問題給出解決方案。而這樣的管理是最初級(jí)的管理，真正的管理是管人，管事的是執(zhí)行者。而現(xiàn)在管人的來管事，就是大材小用，越俎代庖。這樣長期下去，管理者肯定會(huì)感到困惑：明明忙得天昏地暗，怎么企業(yè)的運(yùn)作效率就是不高呢？面對(duì)這樣的疑問，不妨看看我們的狄大人是怎么做的呢？每當(dāng)有重大案件發(fā)生之時(shí)，狄大人總會(huì)在第一時(shí)間問身旁的元芳：“元芳，你怎么看”，盡可能地讓元芳發(fā)表自己的見解。聯(lián)想到我們企業(yè)管理中，管理者在遇到問題的時(shí)候，應(yīng)該多問問手底下的“元芳”，讓他們發(fā)表看法，而不是自己一肩挑，自己解決所有問題。管理者要完成角色轉(zhuǎn)變，從元芳的角色蛻變?yōu)榈掖笕说慕巧?，讓下屬分工協(xié)作，多問問他們“怎么辦”、“怎么看”，這正是企業(yè)發(fā)揮職能、提高工作效率的最好辦法。

——學(xué)狄大人，讓“元芳”參與決策

都說眾人拾柴火焰高。當(dāng)管理者遇到問題時(shí)，自己苦思冥想?yún)s不得其所，因?yàn)橐粋€(gè)人再怎么聰明，他畢竟只有一個(gè)頭腦，思想總會(huì)有局限性。我們?yōu)槭裁床患紡V益，發(fā)揮集體的智慧，群策群力，找出問題的最佳答案呢？學(xué)學(xué)狄大人，讓“元芳”參與決策，鍛煉“元芳”的決策能力。只有“元芳”參與了決策，才能對(duì)政策的內(nèi)涵有更深刻的理解，這樣執(zhí)行起來才會(huì)事半功倍。

我們公司高層領(lǐng)導(dǎo)每月的“頭腦風(fēng)暴”就是最佳的例子，如果只是我一個(gè)人拍腦袋作決策，企業(yè)是永遠(yuǎn)得不到發(fā)展的，只有匯聚集體的智慧，企業(yè)才會(huì)取得長足的進(jìn)步。

——學(xué)狄大人，敢于放權(quán)，善于挖掘“元芳”的能力

很多管理者在工作的時(shí)候，會(huì)感到身心俱疲，像我們的張總就是如此。什么事情都事必躬親，你不累誰累？讓他們把一些事務(wù)交予下屬去做，他們就會(huì)說：“我不放心啊，他們做不好怎么辦？”聽到這樣的話，我不禁要問：“一個(gè)不能授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，怎么可能將企業(yè)做大做強(qiáng)？”管理者應(yīng)當(dāng)敢于放權(quán)，為什么放權(quán)、給誰放權(quán)，是高明的管理者必須弄懂的問題。為什么放權(quán)？因?yàn)榉艡?quán)是規(guī)模企業(yè)分級(jí)管理的基礎(chǔ)。管理者對(duì)任何事都一竿子插到底是費(fèi)力不討好的。對(duì)下屬要在賞罰分明的基礎(chǔ)上，讓他們有職有權(quán)，這樣最高管理者不僅能輕松地從管理瑣事中解放出來，也能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，讓下屬的能力得到提升。給誰放權(quán)？很多領(lǐng)導(dǎo)不放心下屬，總以為他們會(huì)做不好。那我就要問了：“你們招這些手下進(jìn)入企業(yè)是為什么？”常言道：“用人不疑，疑人不用”，這句話放在這里非常貼切。元芳為什么會(huì)成為狄大人的左右手，就是因?yàn)榈掖笕俗詥⒂迷贾?，就無條件地信任他，重用他，慢慢地，元芳的斷案業(yè)務(wù)能力迅速提高。所以，我們的管理者應(yīng)該要相信自己的手下，他們會(huì)把事情做好，做完美。

所以，我們要感謝狄大人，一句“元芳，你怎么看”讓我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理的諸多真理。希望各位CEO在以后的工作中，好好學(xué)習(xí)狄大人，相信“元芳”，支持“元芳”，多問問：“元芳，你怎么看？”o