本報駐香港特約記者 張 利

一直號稱“熱情好客”的香港，在一項(xiàng)全球30個城市著名商業(yè)街排名調(diào)查中，竟然排倒數(shù)第二。調(diào)查批評香港人不夠友好，不愿意幫助游客。這項(xiàng)調(diào)查在香港社會引發(fā)了眾多爭議。

據(jù)香港《星島日報》4日報道，法國調(diào)查機(jī)構(gòu)Presence早前派出“神秘顧客”，暗訪全球30個城市的著名購物街共約400家商戶，考察當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境以及銷售人員的待客之道，然后進(jìn)行排名。一向被視為香港主要競爭對手的新加坡，其烏節(jié)路消費(fèi)街因“出色的接待服務(wù)”和“街道非常衛(wèi)生”排行榜首。相比之下，“神秘顧客”形容香港商店服務(wù)員表現(xiàn)不夠“友好”，港人也沒有意愿向游客提供協(xié)助，排名第29，淪為倒數(shù)第二，僅比墊底的日內(nèi)瓦稍好。

香港各界對調(diào)查結(jié)果議論紛紛。據(jù)香港《明報》報道，香港旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，廣東道和中環(huán)等旅游和商業(yè)區(qū)，商戶有豐富接待游客經(jīng)驗(yàn)，不可能冷待游客；“或許街道擁擠，人多車多，路人行色匆匆，令外國調(diào)查員誤會。我相信有游客問路，港人一定樂于協(xié)助。”香港旅游事務(wù)署發(fā)言人稱，自2001年起推行“香港青年大使計劃”，向年輕人灌輸殷勤有禮的待客之道，并在學(xué)校及小區(qū)推展“好客”文化。旅發(fā)局也推出“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計劃”，鼓勵各行業(yè)提供高素質(zhì)服務(wù)。旅發(fā)局離境旅客問卷調(diào)查顯示，過去幾年，旅客對香港的整體滿意程度維持在8.3分（滿分為10分）。

香港《新報》的社評表示，調(diào)查結(jié)果大致上是事實(shí)，香港是應(yīng)該虛心受教，予以改進(jìn)的。但是另一方面，香港的購物環(huán)境比較特別，主要集中于幾個大商場，而購物街只是輔助性質(zhì)，港島區(qū)的羅素街是時代廣場的“配角”，而廣東道則是海港城的“附庸”，嚴(yán)格來說，把香港的購物街和新加坡的烏節(jié)路、巴黎的香榭麗舍大道去比較，是不公平的，因?yàn)槭悄脛e人的一線地區(qū)和香港的二線地區(qū)去相比，香港當(dāng)然是輸多贏少了。

香港《成報》的社評認(rèn)為，法國調(diào)查機(jī)構(gòu)的評分標(biāo)準(zhǔn)，主要是看商家的接待和服務(wù)夠不夠熱情，服務(wù)員有沒有微笑有禮，路人是否友好、是否愿意幫助游客，還有購物環(huán)境是否舒適等。這些標(biāo)準(zhǔn)都是公認(rèn)衡量商業(yè)服務(wù)水平的準(zhǔn)則，而香港竟排倒數(shù)第二，真值得港人好好深思，不能再讓“購物天堂”失色。

據(jù)《明報》報道，香港零售管理協(xié)會主席麥瑞說，香港的排名令人非常失望，顯示港人不夠友好，市民未能自動自覺幫助游客，若持續(xù)下去，香港將變成冷漠城市。立法會旅游界議員謝偉俊質(zhì)表示，調(diào)查指責(zé)香港人不夠友善可能是誤會一場，因?yàn)橄愀廴私暧⑽乃疁?zhǔn)退步顯著，對使用英語的游客并不積極踴躍與其溝通，加上香港生活忙碌，市民常常急步行走，或因此讓人誤會港人不友善?！?/p>