上世紀(jì)90年代以來，我國經(jīng)濟(jì)步入全球化，而加入WTO大大加快了這一進(jìn)程，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率得到了極大提升，同時也使企業(yè)的競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜。在全球化背景下，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新已成為不同類型企業(yè)以及同一企業(yè)不同發(fā)展階段持續(xù)變革的主題。因此，企業(yè)未來發(fā)展方向?qū)⑹恰澳Ｊ綖橥酢保瑢π庐a(chǎn)業(yè)如此，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)亦如此。
　　
　　業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是社會發(fā)展和市場變化的必然要求
　　西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的本質(zhì)是將市場交易成本內(nèi)部化的經(jīng)濟(jì)組織，其規(guī)模邊界應(yīng)為市場交易成本與企業(yè)內(nèi)部交易成本相等時的規(guī)模。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理手段、外部市場環(huán)境都發(fā)生著日新月異的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式也隨之發(fā)生變化，本質(zhì)上社會分工的細(xì)化是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的基本前提。特別是在信息時代的今天，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，已成為提升企業(yè)競爭力的主要途徑。
　　企業(yè)業(yè)務(wù)模式隨著歷次科技革命的發(fā)生而改變。科技革命首先是生產(chǎn)力的革命，生產(chǎn)力的變革必然引起新興產(chǎn)業(yè)部門的興起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，順應(yīng)時代需要和市場需要創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，就會在新的歷史時期搶占先機(jī)成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在如今傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)并存發(fā)展的信息時代，靠業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新催生的新業(yè)態(tài)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，美國的“亞馬遜”、“臉譜”，中國的“阿里巴巴”、“騰訊”等都是伴隨著新技術(shù)革命而誕生的新業(yè)態(tài)，保持其生命力必須“與時俱進(jìn)”。
　　對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新依然具有強(qiáng)大的生命力。通用電氣的發(fā)展、壯大就充分證明了這一點(diǎn)。在第二次科技革命時期的1879年，愛迪生創(chuàng)立了通用電氣，生產(chǎn)直流供電系統(tǒng)。在其后續(xù)經(jīng)營過程中，逐漸形成了利用技術(shù)和專利獲取競爭優(yōu)勢，通過成立電氣債券股份公司為電氣公司提供股權(quán)與債券融資，進(jìn)而帶動自身電氣設(shè)備銷售的業(yè)務(wù)模式。這一模式使得通用電氣逐漸成為世界范圍內(nèi)電氣產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。上世紀(jì)二三十年代，隨著電氣行業(yè)的逐漸步入成熟期，通用電氣根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化采用了新的模式，通過進(jìn)入電器產(chǎn)業(yè)來刺激用電量的增長，進(jìn)而帶動電氣工業(yè)的增長；通過設(shè)立通用電氣信用公司為電器產(chǎn)品消費(fèi)者與零售商提供資金支持，進(jìn)而促進(jìn)電器產(chǎn)品的銷售；形成了各項業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良性循環(huán)發(fā)展模式。上世紀(jì)40年代，第三次產(chǎn)業(yè)革命開始啟動，當(dāng)時的第二次世界大戰(zhàn)也進(jìn)一步推動了新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用。在此期間，通用電氣調(diào)整了自身的發(fā)展模式，把資源從日常消費(fèi)品、工業(yè)品中轉(zhuǎn)移到武器制造、導(dǎo)航系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)和核能等領(lǐng)域，到二戰(zhàn)結(jié)束，通用電氣已經(jīng)不再是一個電力系統(tǒng)公司，而是一個高度多元化、以技術(shù)為基礎(chǔ)的巨型企業(yè)。
　　由此可見，無論在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新都是個永恒的主題。
　　
　　企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的路徑
　　企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新對不同類型的企業(yè)、處于不同歷史時期的企業(yè)有各種不同的選擇路徑，但大體上不外乎以下六個方向。
　　整合行業(yè)價值鏈，降低市場交易成本，為客戶提供系統(tǒng)集成服務(wù)。中材國際以往的發(fā)展歷程就是這方面的典型案例。中材國際成立之初業(yè)務(wù)組織模式以工程設(shè)計、建設(shè)安裝、裝備制造等單項服務(wù)為主。為發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈完整的優(yōu)勢，經(jīng)過深刻研究國際市場需求，公司在整合內(nèi)部分散資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形成了EPC總承包系統(tǒng)集成服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，為客戶提供水泥廠的工程設(shè)計、裝備制造、土建、設(shè)備安裝調(diào)試、運(yùn)營培訓(xùn)等綜合集成服務(wù)。這種方式降低了水泥廠的建設(shè)成本，縮短了建設(shè)工期，使公司快速占領(lǐng)了國際市場，且已連續(xù)四年成為市場占有率第一。迄今為止，公司已完成和正在建設(shè)的國外水泥生產(chǎn)線近百條，成為國際水泥技術(shù)裝備和工程市場的主要服務(wù)商，公司的“SINOMA”品牌成為國際知名品牌。
　　專注于行業(yè)價值鏈中最具競爭力、回報最為豐厚的部分，外包其他業(yè)務(wù)，充分利用外部資源。目前包括蘋果、耐克等歐美制造業(yè)企業(yè)廣泛采用這一模式。其中，高通公司高速發(fā)展時期的案例尤具代表性。高通CDMA技術(shù)集團(tuán)（QCT）在不到十年的時間里，從一個簡單的ASIC部門發(fā)展成為了全球最大通信半導(dǎo)體公司的核心產(chǎn)品部門。取得如此成功的原因除了其卓越的技術(shù)和精明的經(jīng)營之道，在業(yè)務(wù)模式方面的創(chuàng)新真正支撐了這種跨越式的發(fā)展。其主要做法為：首先通過生產(chǎn)的外包規(guī)避了在生產(chǎn)線上高昂投入的風(fēng)險（維持一個半導(dǎo)體生產(chǎn)廠至少需要40－60億美元的巨大投入），也避開了半導(dǎo)體市場發(fā)展的周期性，并讓高通可更多地專注于自己在設(shè)計方面的核心優(yōu)勢；在此基礎(chǔ)上率先提出了IFM模式（集成的無生產(chǎn)線模式），從而把無生產(chǎn)線模式推向更高的水平。IFM模式要求無生產(chǎn)線的設(shè)計公司與EDA（半導(dǎo)體電子設(shè)計自動化）、代工廠商和封裝/測試公司緊密合作，以各自的技術(shù)專長共同推動生產(chǎn)和設(shè)計的一體化，從而提高效率、降低成本并縮短新品上市時間。
　　沿著行業(yè)價值鏈進(jìn)行拓展，逐步注重服務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。因“非電”空調(diào)而聞名的遠(yuǎn)大空調(diào)，2004年前主要依靠產(chǎn)品性能和技術(shù)進(jìn)行競爭，以銷售空調(diào)為收入來源。2004年起，遠(yuǎn)大空調(diào)開始著手由產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作，基本思路是將能源合同管理引入到中央空調(diào)行業(yè)，利用其完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將客戶價值延伸到中央空調(diào)運(yùn)行，直接為客戶提供“冷和熱”。2005年8月份開始，遠(yuǎn)大空調(diào)正式推出了新的業(yè)務(wù)模式。按照這一模式，客戶不再購買空調(diào)和支持服務(wù)，而是把供熱、制冷需求“外包”給遠(yuǎn)大，而遠(yuǎn)大則“銷售熱和冷”，并按照建筑的面積和復(fù)雜程度收取費(fèi)用。對客戶而言，這是一種理想的服務(wù)，因為他們無須關(guān)心中央空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行情況，且減少了維修人員和運(yùn)行成本。
　　依托現(xiàn)有業(yè)務(wù)向相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域拓展、實(shí)現(xiàn)各分部業(yè)務(wù)有效協(xié)同，典型的做法是“產(chǎn)融結(jié)合”模式?？ㄌ乇死展纠媒鹑诜?wù)業(yè)促進(jìn)機(jī)械制造業(yè)務(wù)，在促進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時，金融服務(wù)業(yè)取得了良好的效益?？ㄌ乇死战鹑诜?wù)公司業(yè)務(wù)始于1983年，專門為購買卡特彼勒設(shè)備的終端客戶提供設(shè)備金融服務(wù)，同時還為代理商提供短期庫存融資等金融服務(wù)。目前，卡特彼勒金融服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍包括融資租賃、分期付款、節(jié)稅租賃、政府租賃、代理商短期融資等，其中針對終端客戶的零售金融（融資租賃、分期付款、節(jié)稅租賃和政府租賃）占據(jù)了全部產(chǎn)品的60%。在卡特彼勒全球銷售實(shí)現(xiàn)過程中，卡特彼勒金融服務(wù)公司發(fā)揮了巨大的銷售促進(jìn)作用。在1989－2004年間，卡特彼勒金融服務(wù)交貨額占卡特彼勒集團(tuán)銷售收入的比重（即金融服務(wù)滲透率）逐年上升，從1989年的16%穩(wěn)步攀升至2003年的85%，2004年略降至79%，目前基本維持在80%上下。在2009年，雖然卡特彼勒金融服務(wù)公司銷售收入在卡特彼勒集團(tuán)銷售收入總額中的占比僅為8.33%，但其對集團(tuán)凈利潤的貢獻(xiàn)率卻高達(dá)到28.9%，成為卡特彼勒利潤率最高的部門之一。
　　通過向新行業(yè)轉(zhuǎn)移、重新定義現(xiàn)有行業(yè)價值鏈或創(chuàng)建全新的價值鏈，實(shí)現(xiàn)“行業(yè)價值鏈”創(chuàng)新。例如，阿里巴巴進(jìn)行行業(yè)模式創(chuàng)新，塑造中國特色的B2B模式。經(jīng)過多年的改革開放，中國的中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，成為重要的經(jīng)濟(jì)組成成分。然而，中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏獲取商業(yè)信息和開拓市場的途徑。電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)快速、方便地獲取商業(yè)信息、促成交易成為可能。阿里巴巴瞄準(zhǔn)國內(nèi)巨大的中小企業(yè)群體和外向型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，通過打造一體化信息平臺，使得海外買家能夠獲取一站式完整的商品信息，節(jié)省了搜尋成本與時間，使得國內(nèi)賣家找到了一條更有效的市場推廣渠道，為市場開拓提供了一種全新的方式。與國外大型企業(yè)間的B2B模式不同，阿里巴巴創(chuàng)造了具有中國特色的B2B業(yè)務(wù)模式，連續(xù)7次成為美國《福布斯》評選的全球最佳B2B網(wǎng)站。
　　
　　通過重新配置產(chǎn)品或者服務(wù)、價值組合，推出新的定價模型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的業(yè)務(wù)模式，是一種利用客戶的體驗、選擇和喜好，來實(shí)現(xiàn)收益的方式。作為首批在創(chuàng)業(yè)板上市并募集了4億多資金的成都金亞科技是一家成立于1999年的民營廣電企業(yè)，主要為中小數(shù)字電視運(yùn)營商提供端到端的整體解決方案，其主營業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)整體解決方案前后端軟硬件的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。近年來，模擬電視數(shù)字化成為行業(yè)發(fā)展方向。與同類企業(yè)相比，金亞科技是惟一擁有包括CAS、SMS、復(fù)用器、編碼器、QAM調(diào)制器以及機(jī)頂盒六項核心技術(shù)的解決方案提供商。數(shù)字電視系統(tǒng)所需要的核心軟硬件產(chǎn)品均為自己提供，這大大節(jié)省了成本。金亞公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時借鑒了青島地區(qū)的經(jīng)驗，采用了“收益分成”的模式：即由金亞公司提供前期墊資提供設(shè)備，依靠后期的增量收視費(fèi)收回前期投資。這種“收益分成”模式就是一種典型的盈利模式創(chuàng)新，雖然在前期要墊付一定資金，但后期會有長期、穩(wěn)定的回款收入。
　　
　　因地制宜創(chuàng)新模式突破增長瓶頸
　　從2004年中材國際第一條完全市場化競爭獲得的EPC項目開始，公司在國際市場上的占有率連續(xù)保持第一，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均復(fù)合增長率達(dá)40％以上。但是，由于行業(yè)規(guī)模有限，國內(nèi)制造成本逐漸抬升，現(xiàn)有業(yè)務(wù)未來增長空間日趨有限。為保持持續(xù)快速增長，中材國際應(yīng)從多個方面不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
　　進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)鏈，滿足客戶需求。首先，建立全球售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供備品備件以及維修服務(wù)；其次，探索建立EPC+運(yùn)營管理服務(wù)模式，在降低客戶運(yùn)營成本、增強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)的同時獲取服務(wù)收益；再次，充分利用中材國際現(xiàn)有設(shè)計與技術(shù)研發(fā)能力，建立技術(shù)服務(wù)部門，根據(jù)新節(jié)能環(huán)保、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)業(yè)政策為客戶提供生產(chǎn)線升級改造、產(chǎn)品質(zhì)量與性能提升等綜合技術(shù)服務(wù)，將成本中心變?yōu)槔麧欀行?。第四，以有限投資境外投資回報較好的水泥廠方式推進(jìn)中國的技術(shù)、裝備和投資模型輸出，改變盈利模式，帶動和引導(dǎo)公司主業(yè)的發(fā)展。
　　實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)務(wù)相關(guān)多元和專業(yè)化分工。中材國際裝備制造業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品除應(yīng)用于水泥行業(yè)外還可以應(yīng)用于礦山、冶金、電力、化工等行業(yè)，公司可依托現(xiàn)有裝備制造資源，向相關(guān)領(lǐng)域拓展，并實(shí)現(xiàn)制造基地的專業(yè)化分工，提高制造質(zhì)量、效率和品牌影響力。業(yè)務(wù)拓展方式可考慮以下幾種方式：通過升級改造現(xiàn)有制造基地來拓展，特別是將現(xiàn)有靠規(guī)模和品種取勝的市場機(jī)遇型改造為以專業(yè)化的拳頭產(chǎn)品占領(lǐng)市場，在市場規(guī)模擴(kuò)張停止的情況下，這是十分關(guān)鍵的一步；與裝備制造類國外知名品牌進(jìn)行合作，通過中材國際控股境外以研發(fā)、市場為主的公司（通過與知名品牌合資設(shè)立JV公司）再逐步將其制造部分轉(zhuǎn)移到境內(nèi)（JV公司的子公司），從而實(shí)現(xiàn)研發(fā)、市場和制造的優(yōu)勢互補(bǔ)，也就是中材國際王偉董事長概括的“倒裝模式”，進(jìn)而提升裝備制造技術(shù)、管理、質(zhì)量水平和品牌影響力；結(jié)合中材國際水泥工程EPC業(yè)務(wù)的國際化，推進(jìn)裝備制造業(yè)務(wù)國際化，在新興市場國家實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn)，進(jìn)而降低生產(chǎn)與物流成本。
　　發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)工程業(yè)務(wù)多元化、本土化。中材國際建立的沙特電力能源公司和中材天華光伏工程公司是工程業(yè)務(wù)多元化一個有益的探索。在勞動力等要素成本上升和貿(mào)易壁壘日漸強(qiáng)化，以及在水泥工程EPC業(yè)務(wù)提升空間有限的背景下，中材國際一是通過并購和強(qiáng)化自身能力出發(fā)，向礦山、電廠等市場空間較大的工程總包領(lǐng)域拓展，利用和強(qiáng)化業(yè)已形成的能力。二是中材國際可依托其綜合集成能力優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)裝備制造、土建、人力資源、管理、服務(wù)、市場開發(fā)的本土化，進(jìn)而降低綜合成本、培育對當(dāng)?shù)厥袌龅目焖俜磻?yīng)能力，推進(jìn)公司的國際化步伐。
　　產(chǎn)融結(jié)合，產(chǎn)研結(jié)合，協(xié)同發(fā)展。中材國際在產(chǎn)研結(jié)合方面應(yīng)充分利用公司在與水泥裝備節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和市場影響力，一是完善技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的路徑和配套體系，使技術(shù)真正取得客戶的認(rèn)可；二是爭取國家相關(guān)部門的支持，使之發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；三是建立廣泛的利益分享機(jī)制和業(yè)務(wù)模式推進(jìn)市場拓展；四是圍繞工業(yè)節(jié)能環(huán)保擴(kuò)展和延伸相關(guān)領(lǐng)域，比如利用水泥窯處理垃圾、城市污泥和危險廢棄物。同時，中材國際應(yīng)在產(chǎn)融結(jié)合方面要探索建立金融租賃公司或融資租賃公司等類似機(jī)構(gòu)，通過BT、BOT等方式提升主業(yè)市場競爭力，滿足客戶需求；探索與對投資海外水泥產(chǎn)業(yè)、光伏電站投資領(lǐng)域、環(huán)境工程領(lǐng)域具有濃烈興趣的大型企業(yè)、外匯儲備投資管理機(jī)構(gòu)合作建立產(chǎn)業(yè)投資基金的可能性，謀求在實(shí)現(xiàn)投資收益的同時帶動公司EPC業(yè)務(wù)與裝備制造業(yè)務(wù)的發(fā)展；探索建立投資公司和貿(mào)易公司，充分利用公司沉淀資金獲取收益。
　?。ㄊY中文系中國中材國際工程股份有限公司副總裁、董秘；
　　楊建功系中國中材國際工程股份有限公司投資部主管）