“白領(lǐng)”一詞最早在中國(guó)流行時(shí)主要指在外企工作的職員，是高薪、小資、品味等的代名詞。雖風(fēng)光無(wú)限，可競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力巨大。因?yàn)橐谕馄舐殘?chǎng)中得心應(yīng)手，除了嫻熟流利的外語(yǔ)外，在與外國(guó)同事的相處中，還得打通層層關(guān)卡，方可游刃有余、自由縱橫。否則一旦卡殼，造成“誤解”，輕則影響工作、交往，重則損害同事關(guān)系、阻礙個(gè)人前途。
　　
　　秘訣一：換位思考，打通理解關(guān)
　　丁力剛進(jìn)外企不久。一天下班前，他的外國(guó)老板湯普森對(duì)他說(shuō)：“麻煩你“幫忙”把一個(gè)客戶的郵件給處理一下?！倍×π南耄哼@不是小意思嗎？日常商務(wù)信函，回復(fù)一下就行，簡(jiǎn)直小菜一碟。于是不假思索地回答：“沒問題!”誰(shuí)知打開郵箱一看，頓時(shí)傻了眼：客戶發(fā)了近50頁(yè)的合同附件，同時(shí)要求對(duì)每一條進(jìn)行確認(rèn)。這可不是簡(jiǎn)單的回復(fù)或存檔，而需要仔細(xì)審核，不容許出任何差錯(cuò)。鑒于合同的重要性和需當(dāng)日完成的時(shí)效性，丁力不得不取消和女友的約會(huì)，一直加班到凌晨。頭昏眼花、身心疲憊時(shí)不禁埋怨起“幫忙”一詞來(lái)。
　　名為Pals的美國(guó)公司剛剛收購(gòu)了一家中國(guó)企業(yè)，改制為外企，中方的許多精英員工被留用。剛上任的美國(guó)主管打算對(duì)以前的生產(chǎn)流水線進(jìn)行現(xiàn)代化改造，要求中方生產(chǎn)總指揮章明全權(quán)處理，寫出計(jì)劃。章明心想，老外上司新官上任，定會(huì)大刀闊斧，于是卯足了勁，在預(yù)案中突破以前的路子，大膽設(shè)想，力圖大力增加投資，運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，并預(yù)測(cè)實(shí)際產(chǎn)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)在中國(guó)會(huì)達(dá)到領(lǐng)先水平。卻不知，看到計(jì)劃后，美國(guó)老板直搖頭，十分不滿意，認(rèn)為改革的步子太小，水平太低，要求重寫。
　　分析：“有一萬(wàn)個(gè)讀者就有一萬(wàn)個(gè)哈姆雷特”。認(rèn)知學(xué)理論指出，生活、經(jīng)歷、教育、文化、期望值、個(gè)性和社會(huì)環(huán)境等因素會(huì)在人的大腦中形成特定的認(rèn)知或指示結(jié)構(gòu)，因而對(duì)于同一問題或事件，不同人的理解傾向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等可能會(huì)大相徑庭。上例中，丁力和老板在“幫忙”這個(gè)詞的理解上可謂天壤之別：對(duì)身兼數(shù)事的老板來(lái)說(shuō)，這幾十頁(yè)的合同只是小事一樁，“幫忙”一詞足夠；而對(duì)要完成大量細(xì)致工作的丁力，可是件大事，絕非“幫忙”一詞堪負(fù)。章明雖自認(rèn)為邁出的改革步伐很大，但其美國(guó)主管長(zhǎng)期生活在現(xiàn)代化程度較高的美國(guó)，對(duì)于技術(shù)先進(jìn)性的預(yù)期不是“在中國(guó)達(dá)到領(lǐng)先水平”就可以滿足的。
　　支招：在外企工作環(huán)境中，對(duì)來(lái)自不同文化背景的人來(lái)說(shuō)，在認(rèn)識(shí)和理解上很容易發(fā)生偏差，實(shí)屬平常。白領(lǐng)無(wú)須過度敏感、如履薄冰，而是要在日常工作中加強(qiáng)溝通、注重積累，特別是在遇到重大事件時(shí)，更要換位思考，從對(duì)方的角度去理解某個(gè)單詞的粘附意義，找準(zhǔn)處理某個(gè)問題的參照點(diǎn)，切忌輕率地從自己的立足點(diǎn)出發(fā)，造成誤會(huì)。如果認(rèn)為在相關(guān)事情的認(rèn)識(shí)或處理上可能會(huì)發(fā)生誤解，切忌礙于情面、息事寧人，要直接向?qū)Ψ教岢觯瑴贤ɡ斫獾轿?，畢竟咬文嚼字、凡事較真要比敷衍了事好，而且認(rèn)真的工作態(tài)度更容易得到認(rèn)可。
　　
　　秘訣二：突破定勢(shì)，打通思維關(guān)
　　安然是一位工作認(rèn)真、做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目偛妹貢?，原?lái)駐中方的老總是典型的德國(guó)人，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑，安然因此得以受重用。但不久后一位美國(guó)老總上任，安然為了與新老總處好關(guān)系，針對(duì)美國(guó)人幽默的特點(diǎn)，時(shí)常悖于自己的性格，強(qiáng)作幽默、開玩笑。不久后卻發(fā)現(xiàn)老總并不信任他，甚至回避他；后來(lái)終于從同事那里得知，這位美國(guó)上司可謂美國(guó)人中的特例，完全沒有一般美國(guó)人的特征，特別嚴(yán)肅，安然這種嘻嘻哈哈的行為讓他不放心，不敢委以重任。
　　白領(lǐng)麗人李妮經(jīng)常會(huì)看看文化交際方面的書，書上說(shuō)：在外事談判中，西方人說(shuō)話較直接，而東方人總喜歡繞彎子，時(shí)常讓西方人摸不著頭腦。為逾越這一文化壁壘，李妮舉一反三，在與老外同事打交道時(shí)，特地摒棄了中國(guó)人的婉轉(zhuǎn)，直言不諱，即便有眾人在場(chǎng)的情況下，她也會(huì)當(dāng)面指出老外的穿著、工作等方面的瑕疵，希望幫助他們改進(jìn)，但最后發(fā)現(xiàn)老外們都躲著她。孤立無(wú)“緣”的李妮逐漸意識(shí)到不僅中國(guó)人“愛面子”，全世界的人都有這個(gè)通病，性格直率的民族也難排除在外。
　　分析：大多數(shù)人認(rèn)為美國(guó)人幽默、德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)、法國(guó)人浪漫、日本人謙卑、中國(guó)人勤勞……這些概指的民族特征在跨文化交際學(xué)上被稱為“社會(huì)刻板印象”，是跨文化交往中需要克服的思維定勢(shì)。上例中，安然以為新上任的老總應(yīng)該是眾人印象中的幽默夸張的典型美國(guó)人，一改自我認(rèn)真嚴(yán)肅的工作作風(fēng)，故意迎合，卻得不償失，反遭冷落。李妮依照書本內(nèi)容按圖索驥，誤以為在任何場(chǎng)合下，西方人總是喜歡直接表達(dá)，卻忽視了全世界人都很注重的“面子”，陷入了職場(chǎng)尷尬。
　　支招：在全球化進(jìn)程中，文化融合、文化滲透持續(xù)推進(jìn)，由于多種外來(lái)文化的影響和洗禮，一國(guó)國(guó)民可能會(huì)形成區(qū)別于甚至與本國(guó)傳統(tǒng)民族特征迥異的個(gè)人文化特征。一些職業(yè)經(jīng)理人曾在多個(gè)國(guó)家工作、生活，更是不斷進(jìn)行自我調(diào)適，形成了綜合幾種或多種文化元素的特定風(fēng)格。馳騁于外企職場(chǎng)，白領(lǐng)待人接物不能總以標(biāo)準(zhǔn)化的模式去衡量外國(guó)同事，更不能照本宣科、生搬硬套、以偏概全，對(duì)待文化現(xiàn)象要突破思維定勢(shì)，具體問題具體分析，不同個(gè)體區(qū)別對(duì)待，真正融入到組織文化中。同時(shí)，表現(xiàn)自己真實(shí)的一面很重要，無(wú)須特地奉承、喪失自我，試想，即使幽默的美國(guó)老總，也不會(huì)因?yàn)橄聦俚男愿癞愑谧约憾硌巯嗫?，畢竟工作是?yán)肅的事情，認(rèn)真莊重的人總是職場(chǎng)需要的。
　　
　　秘訣三：入鄉(xiāng)隨俗，打通文化關(guān)
　　澳大利亞Santa公司的中國(guó)女白領(lǐng)凱玫剛進(jìn)公司時(shí)十分不習(xí)慣，感覺外國(guó)男同事們都在揩她的油：并排走到走廊轉(zhuǎn)彎處時(shí)他們會(huì)用手搭一下她的腰；開會(huì)時(shí)他們會(huì)為她拖出椅子，然后輕輕按一下她的肩，讓她坐下；上車時(shí)他們會(huì)為她打開車門，一只手托在她的后背上讓她先坐進(jìn)去……中國(guó)傳統(tǒng)家庭出生的凱玫對(duì)這些身體接觸十分不適應(yīng)，認(rèn)為是“揩油”，特別是夏天，會(huì)突然把身體往后一縮，以示拒絕。這常常弄得外國(guó)同事們莫名奇妙，尷尬不已，不住地?fù)u頭。參加人力資源部組織的文化課程學(xué)習(xí)后，她才慢慢發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是老外們紳士風(fēng)度的表現(xiàn)，遵循著“女士?jī)?yōu)先”的禮儀準(zhǔn)則，并非所謂的“揩油”。
　　張玲剛從國(guó)企跳槽到一家印度企業(yè)，擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)庫(kù)瑪?shù)拿貢?。第一天工作就有客戶的秘書打?lái)電話，問兩周前約好今天下午兩點(diǎn)過來(lái)拜訪的約會(huì)是否如期進(jìn)行。敲開總監(jiān)辦公室，張玲詢問約會(huì)情況，只見庫(kù)瑪輕擺了幾下頭，又看到他正在審閱文件，以為工作太忙，約會(huì)暫時(shí)擱淺，也沒多問，回復(fù)對(duì)方秘書說(shuō)會(huì)議時(shí)間下次再約?？上挛缈斓絻牲c(diǎn)時(shí)，庫(kù)瑪問客戶是否已到，張玲頓時(shí)傻了眼，心想那時(shí)不是看您搖頭的嗎。事后請(qǐng)教同事才知道，在印度的一些邦，如西孟加拉邦，人們表示贊同或應(yīng)允時(shí)，不是點(diǎn)頭，而是將頭向右邊側(cè)一側(cè)，外國(guó)人起初常常誤以為是搖頭，造成誤會(huì)。
　　分析：不同的文化和習(xí)俗會(huì)在人的表情、身體語(yǔ)言、行為舉止上留下烙印，上例中凱玫初入外企，將外國(guó)男同事的紳士關(guān)愛誤會(huì)為“揩油”。要知道，男同事輕搭肩膀?qū)τ谟兄袊?guó)文化背景的人尚可理解，但如果一個(gè)人不知曉文化習(xí)俗，面對(duì)有些國(guó)家擁抱、親吻的禮節(jié)則會(huì)驚慌失措。張玲新來(lái)乍到，沒搞清楚印度總監(jiān)類似搖頭的側(cè)頭動(dòng)作表示同意，取消了客戶約會(huì)，造成了工作失誤，事實(shí)上，體態(tài)語(yǔ)在人際交往中傳達(dá)的信息有時(shí)要比有聲語(yǔ)言多。
　　支招：文化準(zhǔn)入堪稱外企職場(chǎng)的敲門磚，白領(lǐng)特別是外企新人，一定要夯實(shí)文化基礎(chǔ)，打通文化關(guān)。要在企業(yè)培訓(xùn)特別是入職培訓(xùn)中著重了解企業(yè)文化特點(diǎn)，平時(shí)多向前輩請(qǐng)教，多和外國(guó)同事溝通，注意觀察他們具體表現(xiàn)在飲食、習(xí)慣、體態(tài)語(yǔ)等方面的文化元素，堅(jiān)持“文化無(wú)優(yōu)劣之分”的觀念，尊重、理解、認(rèn)同外國(guó)文化，入鄉(xiāng)隨俗，處理得當(dāng)有分寸，使其成為工作的潤(rùn)滑劑，不斷提升外企職場(chǎng)適應(yīng)性。當(dāng)然，如果遇到打著文化幌子的性騷擾，女白領(lǐng)們應(yīng)堅(jiān)定立場(chǎng)，嚴(yán)肅對(duì)待。
　　
　　
　　秘訣四：涇渭分明，打通角色關(guān)
　　一天，沈瓊在與男朋友吵架后，情緒低落，上班時(shí)萎靡不振，但公司的業(yè)務(wù)卻照?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)。電話中外國(guó)經(jīng)理要求她把客戶Jalmat公司的20萬(wàn)貨款匯給對(duì)方，無(wú)精打采的她放下電話后就把事情處理完了。誰(shuí)知第二天老外經(jīng)理大發(fā)雷霆，把她狠批了一頓。原來(lái)，沈瓊給對(duì)方匯去了200萬(wàn)，好在對(duì)方是老客戶，把多余款退了回來(lái)。究其原因，英語(yǔ)中表達(dá)200000時(shí)用“兩百個(gè)千”，當(dāng)時(shí)沈瓊精力不集中，只記得聽到了200，按照中國(guó)思維，不經(jīng)意加了個(gè)“萬(wàn)”，把“20萬(wàn)”變?yōu)椤?00萬(wàn)”了。沈瓊跟經(jīng)理解釋說(shuō)自己當(dāng)時(shí)情緒不是太好，話音剛落，經(jīng)理說(shuō)：“公司的薪水支付的是有效率的工作，并不為情緒買單……”
　　剛完成一個(gè)重要項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理查爾斯請(qǐng)項(xiàng)目組所有人員到酒吧慶祝，大家興致很高，聚會(huì)到很晚才散場(chǎng)。史明作為重要功臣，多喝了幾杯，第二天早上晚到了半小時(shí)。查爾斯經(jīng)理一改前一天晚上的瘋狂、豪放，嚴(yán)肅地批評(píng)了章明，并按規(guī)定扣除了其當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。史明很不舒服，心想自己還沉浸在前一天晚上稱兄道弟的熱鬧場(chǎng)面，沒過幾個(gè)小時(shí)就冷臉鐵面、判若兩人，感覺跟著這樣沒心沒肺的人干真沒意思。有一天找到機(jī)會(huì)私下溝通，查爾斯的一番話終于讓他豁然開朗?！肮ぷ魇且环N態(tài)度，作為職業(yè)經(jīng)理人，角色分明很關(guān)鍵……”
　　分析：中國(guó)文化背景下的人心理慣性比較大，注重感情的延續(xù)性，但在外企環(huán)境中會(huì)感覺不適。一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人的心理慣性比較大，就說(shuō)明他不能很好地適應(yīng)環(huán)境變化。上例中，沈瓊因?yàn)樽约旱那榫w問題而影響工作，如果是在國(guó)內(nèi)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)稍加體諒，畢竟這是中國(guó)人眼中的“人之常情”；但老外經(jīng)理卻不這么認(rèn)為。史明延續(xù)了前一天晚上的情感慣性，未能像項(xiàng)目經(jīng)理查爾斯那樣能收能放，而且是即收即放。他倆從自己的文化視角出發(fā)，面對(duì)發(fā)生的事情不僅感覺郁悶委屈，長(zhǎng)此以往，還可能對(duì)外國(guó)同事存有成見。
　　支招：人是有感情的動(dòng)物，情緒會(huì)影響工作、生活、學(xué)習(xí)，但要在外企中立足，就得學(xué)習(xí)大多數(shù)老外的處理方式，盡可能地將工作與生活完全分開，休閑時(shí)可以享受熱情似火，但工作時(shí)也能承受冷若冰霜。在工作時(shí)轉(zhuǎn)變中國(guó)傳統(tǒng)思想中的家庭、情感觀念，厘清不同時(shí)空的自我角色，排除情感干擾，保證思想精力集中，準(zhǔn)確接收信息——這是“專業(yè)”的表現(xiàn)，也是“職業(yè)經(jīng)理人”應(yīng)該具備的素質(zhì)。
　　外企，猶如小型的聯(lián)合國(guó)，雇員來(lái)自世界各地，文化多元，是跨文化交際的重要場(chǎng)所。外企有風(fēng)險(xiǎn)，從業(yè)需謹(jǐn)慎。進(jìn)入外企職場(chǎng)，白領(lǐng)們只有在與外國(guó)同事相處時(shí)，注意觀察、不斷總結(jié)，才能通關(guān)成功，提高人際交往的成功率，鍛造成職場(chǎng)中的白領(lǐng)精英、外企達(dá)人。