隨著社會(huì)的發(fā)展，人們要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)有與社會(huì)同步發(fā)展的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，婦產(chǎn)科門診所起的社會(huì)醫(yī)療服務(wù)功能也日益顯著。為了在盡短時(shí)間內(nèi)完成診斷、檢查、治療，并使患者全方位、全過程滿意，在深入研究婦產(chǎn)科患者就醫(yī)心理的前提下，注重與患者的有效溝通，總結(jié)出一套卓有成效的質(zhì)量管理辦法，使患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的滿意率得到大幅度提高。現(xiàn)將管理體會(huì)介紹如下。

從患者利益出發(fā)調(diào)整上班時(shí)間

每年夏、秋季節(jié)患者比較多，來醫(yī)院就診時(shí)間早，為此每天上午安排醫(yī)生、護(hù)士提前半小時(shí)上班，從而滿足了廣大患者的需求，消除了患者待診的急躁情緒。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)

為候診患者準(zhǔn)備報(bào)刊、雜志；為行超聲檢查憋尿的患者準(zhǔn)備溫水、紙杯等。

醫(yī)護(hù)人員注意儀表和言談

醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)著裝整齊、言談和藹、操作嫻熟，給患者以信任感。

對(duì)手術(shù)患者因人而異做好心理護(hù)理

大多數(shù)患者由于對(duì)手術(shù)的恐懼以及環(huán)境的陌生，均有一定的心理反應(yīng)。護(hù)理人員應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z言向患者說明檢查及治療的目的、意義，使患者消除疑慮、穩(wěn)定情緒。這就要求護(hù)士除了應(yīng)具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)外，還應(yīng)具備良好的語言交際能力及與患者溝通的能力［1］。

對(duì)宮頸活檢的患者，向其講解是一小手術(shù)，是從宮頸取一點(diǎn)或幾點(diǎn)組織診斷病情，不會(huì)感覺疼痛。

對(duì)于有高血壓的患者，術(shù)前必須測(cè)量血壓，要了解用藥情況，護(hù)士要在術(shù)中一直陪伴，用通俗易懂的語言與其交談，以轉(zhuǎn)移患者注意力。

全無痛人工流產(chǎn)術(shù)的患者，應(yīng)告訴她術(shù)前4小時(shí)必須禁食、禁水，以防術(shù)中嘔吐，發(fā)生意外。術(shù)中護(hù)士要在旁陪伴，給患者放輕松舒悅的音樂。

做好回訪工作

給每位就診的患者發(fā)放聯(lián)誼卡，注明疾病注意事項(xiàng)、科室及醫(yī)護(hù)個(gè)人聯(lián)系方法等。

采用以人為本的原則，從患者的利益出發(fā)，在大門診量的情況下，確保了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常開展，避免了差錯(cuò)事故及醫(yī)患糾紛，提高了醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

1朱紅.實(shí)用護(hù)士禮儀［M］.太原:山西人民出版社，2000:10.