護(hù)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療護(hù)理活動的全過程，它涉及護(hù)患之間、醫(yī)療單位與社會之間多方面的關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系能使患者產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)，縮短護(hù)患距離，有助于按時按質(zhì)完成各種治療，促進(jìn)患者早日康復(fù)。現(xiàn)就如何建立良好的護(hù)患關(guān)系作一探討。

護(hù)士要有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

醫(yī)院的生存和發(fā)展，除醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和態(tài)度外，職業(yè)道德影響經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同等重要。護(hù)理是一門特殊的職業(yè)，醫(yī)院是一個特殊的工作環(huán)境，護(hù)士的服務(wù)對象是在生理或心理處于非健康狀態(tài)下的特殊人群，這就要求護(hù)士要主動熱情、極端負(fù)責(zé)、一絲不茍地為患者服務(wù)［1］。

良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神可以增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感，護(hù)士應(yīng)以真誠、熱情、友善的態(tài)度對待每一位患者，尊重患者的權(quán)利和人格，對所有的患者要一視同仁。堅持“患者第一、服務(wù)第一”宗旨，增加患者對護(hù)士的信任感，使護(hù)患關(guān)系更加密切，加大護(hù)患之間的親和力。

護(hù)士要有良好的溝通技巧

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)：護(hù)士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的需要，對患者實行整體護(hù)理，獲得滿意的護(hù)理效果［2］。醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行治療、護(hù)理操作前，都應(yīng)告知患者其目的及注意事項，使患者對自己疾病的治療和護(hù)理有一個明確的認(rèn)識，對患者及家屬提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，使其產(chǎn)生安全感與信賴感，同時尊重患者隱私、維護(hù)患者利益以減少護(hù)患沖突和護(hù)理糾紛。

護(hù)患溝通過程中應(yīng)注意溝通的方式、方法：學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)知識，根據(jù)各人所處的情況、病情特點、文化程度選擇最適宜的語言方式來運用，達(dá)到治療疾病調(diào)節(jié)心理的目的。護(hù)士與患者的交流，要注重認(rèn)真傾聽，運用安慰性語言、贊美性語言、鼓勵性語言等，熱情對待并重視服務(wù)對象［3］。護(hù)士的每一個溝通行為都會對患者產(chǎn)生影響，有意識地應(yīng)用一些溝通技巧有助于建立良好、和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

嫻熟的護(hù)理技能和豐富的理論知識是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵

職業(yè)技能是做好任何工作的前提，護(hù)理工作更不例外。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，疾病譜的改變，人們健康觀念轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學(xué)模式對護(hù)理發(fā)展影響深遠(yuǎn)，護(hù)理人員應(yīng)具有熟練的操作技術(shù)，使用呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、CT等先進(jìn)儀器，有效地達(dá)到搶救危重患者的目的，從而提高診斷、治療和護(hù)理技術(shù)水平。

具備豐富的護(hù)理專業(yè)知識和與護(hù)理有關(guān)的人文、社會科學(xué)知識，并在自己的護(hù)理生涯中不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新知識，提高自己的文化素質(zhì)。豐富的理論知識使護(hù)理人員在工作中做到胸有成竹，能對各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護(hù)，遇事時沉著穩(wěn)重、果斷、干練、有條不紊，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服務(wù)。良好的形象將會潛移默化地感染患者，使他們在心理上產(chǎn)生安全感，在信賴感和依賴感中，患者將自己寶貴的生命托付于護(hù)理人員。

沒有嫻熟的護(hù)理技能和豐富的理論知識的護(hù)士，即使有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在工作中也是心有余而力不足，難以保證治療工作的順利進(jìn)行，不能完全取得患者的認(rèn)同。良好的技術(shù)和廣博的知識是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感，贏得患者對護(hù)理工作的理解和支持，是建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)［4］。

恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理藝術(shù)

護(hù)理工作中，還應(yīng)注意行為藝術(shù)性。護(hù)士應(yīng)善于運用人文關(guān)懷理念協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，只有護(hù)士心中隨時想著患者，才能做到以患者為中心，為患者提供全方位的服務(wù)［5］。這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)在護(hù)士的一舉一動中。將護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛H友關(guān)系，是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的優(yōu)勢體現(xiàn)，也是護(hù)理學(xué)的一大進(jìn)步。

討 論

“預(yù)防疾病，保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)健康”是護(hù)理工作者的職責(zé)［6］。建立良好的護(hù)患關(guān)系，是完成這個職責(zé)的重要平臺。建立良好的護(hù)患關(guān)系必須提高護(hù)士工作能力、自身修養(yǎng)，通過注意語言藝術(shù)、行為藝術(shù)等方面提高自己。為了促進(jìn)護(hù)理工作的開展，提高整體護(hù)理質(zhì)量，必須搞好護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

1 宋利萃，全姬淑，蔡紅玉，等.溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，4(24):130.

2 秦玉梅，韋連素.在臨床護(hù)理工作中如何建立良好的護(hù)患關(guān)系［J］.內(nèi)科，2007，2(5):861.

3 梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng).長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1999，14-15.

4 潘孟昭.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2000:8.

5 孫晶，孫淑芹，李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］.中國醫(yī)院管理，2007，27(4):60.

6 楊貞.規(guī)范護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］.臨床醫(yī)學(xué)，2007，20(5):847.