摘要：未來(lái)電子商務(wù)將是每個(gè)企業(yè)都不可避免要接觸的事物，電子商務(wù)復(fù)合型人才是促進(jìn)這一行業(yè)發(fā)展的重要角色。如何把學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)需要的復(fù)合型人才，適應(yīng)社會(huì)的能力競(jìng)爭(zhēng)，成為我們教學(xué)研究中的一個(gè)重要課題。《電子商務(wù)概論》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的入門(mén)課程，采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以復(fù)合型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向?qū)@門(mén)課程進(jìn)行教學(xué)方法的改革創(chuàng)新，給學(xué)生奠定一個(gè)良好的知識(shí)基礎(chǔ)和職業(yè)基礎(chǔ)，有利于將學(xué)生培養(yǎng)成滿(mǎn)足社會(huì)需要的、具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)概論》課程；教學(xué)方法；創(chuàng)新；復(fù)合型人才

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：１６７３－２９１Ｘ（２０11）14－０257－02

電子商務(wù)對(duì)我們的工作和生活有著重要的影響。市場(chǎng)調(diào)查顯示，各行業(yè)、各地區(qū)對(duì)電子商務(wù)復(fù)合型人才的需求非常強(qiáng)烈，為社會(huì)輸送復(fù)合型電子商務(wù)人才是開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)高校滿(mǎn)足社會(huì)人才需求的重要任務(wù)?！峨娮由虅?wù)概論》作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)系列課程的入門(mén)和基礎(chǔ)，是復(fù)合型人才培養(yǎng)的先導(dǎo)，它強(qiáng)調(diào)商務(wù)本質(zhì)，又注重技術(shù)性和實(shí)踐應(yīng)用性，具有知識(shí)范圍廣，技術(shù)與理論綜合性、交叉性強(qiáng)，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密的特點(diǎn)。該課程教學(xué)質(zhì)量的好壞對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)興趣、后續(xù)課程學(xué)習(xí)、就業(yè)能力都有重大影響。因此，對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行改革創(chuàng)新，加入更多的現(xiàn)代教育元素，幫助學(xué)生利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，將現(xiàn)代商務(wù)教育與實(shí)際操作相結(jié)合，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)和基本的操作步驟，盡快適應(yīng)其他專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，起到培養(yǎng)復(fù)合型人才先導(dǎo)的作用。

傳統(tǒng)教學(xué)方法多表現(xiàn)為滿(mǎn)足課本上的知識(shí)，忽略了教與學(xué)的相互聯(lián)系和影響，《電子商務(wù)概論》課程雖說(shuō)有實(shí)驗(yàn)課，也是停留于模擬軟件的操作，和實(shí)際的距離相差很遠(yuǎn)。因此，在培養(yǎng)復(fù)合型人才的目標(biāo)下，需要對(duì)這門(mén)先導(dǎo)課的教學(xué)方法進(jìn)行改革和創(chuàng)新。實(shí)踐中，我們總結(jié)了適應(yīng)教學(xué)與實(shí)踐的幾種方法，并將馬云等行業(yè)精英介紹給學(xué)生，充分利用模擬平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)有全面的了解和認(rèn)識(shí)，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、以榜樣樹(shù)立職業(yè)信心

雖然企業(yè)一直急需大量的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，但大量的企業(yè)卻一直找不到合適的電子商務(wù)人才、獨(dú)立推動(dòng)電子商務(wù)的人才。所以在這門(mén)課的開(kāi)始，通過(guò)一些成功的電子商務(wù)人的案例來(lái)打動(dòng)學(xué)生，比如，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云、盛大網(wǎng)絡(luò)的陳天橋等，以他們靠自己能力打拼的故事激勵(lì)學(xué)生。這些生動(dòng)的身邊的故事很可能就在不經(jīng)意間影響很多學(xué)生。當(dāng)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了基本的認(rèn)識(shí)以后，多給學(xué)生們看一看精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、精彩的Flash動(dòng)畫(huà)，指導(dǎo)學(xué)生在卓越亞馬遜或淘寶網(wǎng)購(gòu)物，讓學(xué)生了解整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物流程，收到商品后讓學(xué)生們共同分享電子商務(wù)的便捷、樂(lè)趣。然后再告訴他們?nèi)绾斡上M(fèi)者變成商人，并幫助他們不花一分錢(qián)在淘寶網(wǎng)或拍拍網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)個(gè)店，告訴學(xué)生，這可能拿到他們?nèi)松牡谝煌敖稹＿@些實(shí)際的買(mǎi)賣(mài)交易，要比讓他們看教科書(shū)所獲得的認(rèn)知效果更好。在這個(gè)過(guò)程中，教師的作用是舉足輕重的，教師應(yīng)該與學(xué)生保持交流與溝通，幫助學(xué)生進(jìn)行自身定位，讓學(xué)生知道能力的重要，并且知道要如何具備電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)能力。

二、實(shí)踐增加職業(yè)自信

《電子商務(wù)概論》課程看似簡(jiǎn)單介紹電子商務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，但在商務(wù)為本、技術(shù)并重的課程性質(zhì)中，實(shí)踐應(yīng)用能力則成為授課的重中之重。因此，在教材的基礎(chǔ)上，需要準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還能實(shí)際操作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

電子商務(wù)平臺(tái)包括兩個(gè)部分；一是實(shí)驗(yàn)室的模擬軟件平臺(tái)，二是現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)平臺(tái)，以淘寶網(wǎng)最為典型。學(xué)生首先了解電子商務(wù)模擬軟件的應(yīng)用，包括注冊(cè)、前臺(tái)和后臺(tái)的管理，從中學(xué)到電子商務(wù)的全部過(guò)程，包括涉及的交易對(duì)象、需要處理的交易環(huán)節(jié)等。有了這樣的前提，就可以參與到真正的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用。要求學(xué)生利用電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布商務(wù)信息。大部分學(xué)生會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，那么，就要求學(xué)生了解淘寶網(wǎng)的功能，可以到淘寶大學(xué)上去看帖子，盡量了解網(wǎng)站的規(guī)則，知道什么信息可以發(fā)，什么信息不可以發(fā)，什么時(shí)候發(fā)的信息曝光率最高。同時(shí)，在發(fā)布信息之前，必須對(duì)自己的信息進(jìn)行一定的處理，這個(gè)也很關(guān)鍵，如果信息不恰當(dāng)或者沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真處理，顧客看到了也會(huì)不感興趣，這就很難抓住顧客。比如，產(chǎn)品介紹，在做到有條理的同時(shí)，最好配以圖片說(shuō)明，或者有背景音樂(lè)，這樣才有吸引力，不會(huì)讓顧客反感，可以讓顧客很輕松地閱讀，可以使顧客過(guò)目不忘，只有做到這樣，才能更容易找到顧客。在這期間會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這就需要教師帶領(lǐng)學(xué)生，以師生之間、學(xué)生之間相互討論的方式來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題，以使得每位學(xué)生都能親身體驗(yàn)網(wǎng)上交易的樂(lè)趣和困難，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中建立自信，為他們今后的學(xué)習(xí)和工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增加職業(yè)自信。

三、創(chuàng)新教學(xué)方法，完成培養(yǎng)目標(biāo)

（一）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是現(xiàn)在課堂教學(xué)中經(jīng)常采用的方法，它是將典型案例呈現(xiàn)給學(xué)生，通過(guò)師生對(duì)案例的共同分析，使學(xué)生從中學(xué)到新知識(shí)，掌握事物的本質(zhì)，從而獲得思考問(wèn)題的方法，達(dá)到舉一反三的目的。由于案例是具體的、鮮活的，因而極易引起學(xué)生的興趣，提高其學(xué)習(xí)的積極性。

案例教學(xué)法一般有兩種形式：一是根據(jù)教學(xué)目的，篩選取材新穎、能配合教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)的案例，再在授課中穿插針對(duì)性很強(qiáng)的提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生思考；二是根據(jù)講課的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己收集、整理案例，并進(jìn)行分析，這對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)很有好處。但要求教師課前做好充分準(zhǔn)備，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源搜索最新與電子商務(wù)有關(guān)的典型事件，整理成案例，提供給學(xué)生在課堂上討論學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并汲取最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如，在講授電子商務(wù)盈利模式時(shí)可以列舉如阿里巴巴、百度、北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)城等案例；在講授安全技術(shù)時(shí)列舉了如中國(guó)數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)、如何發(fā)送數(shù)字簽名與加密郵件等典型案例。該教學(xué)法極大地促進(jìn)了學(xué)生參與教學(xué)的熱情，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）問(wèn)題教學(xué)法

這是一種很有啟發(fā)性的教學(xué)方法。前蘇聯(lián)教學(xué)論專(zhuān)家馬赫穆托夫在《現(xiàn)代的課》一文中，這樣闡述問(wèn)題教學(xué)法：“從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)看，可以認(rèn)為問(wèn)題性的課是這樣的：在這種課上，教師有意地創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，組織學(xué)生的探索活動(dòng)，讓學(xué)生提出學(xué)習(xí)問(wèn)題和解決這些問(wèn)題，或由教師自己提出這些問(wèn)題并解決它們，在此同時(shí)向?qū)W生說(shuō)明在該探索情境下的思維邏輯?！?/p>

教師在課堂教學(xué)進(jìn)程中的適當(dāng)時(shí)刻，或?yàn)榱嗣鞔_概念，或?yàn)榱送怀鲋攸c(diǎn)，或?yàn)榱孙@示思路，或?yàn)榱伺袛嗦?tīng)課者的知識(shí)水平和聽(tīng)懂與否，提出問(wèn)題，學(xué)生給予回答， 然后視學(xué)生回答的情況，教師再?zèng)Q定下一步講什么、怎么講。教師也可以在講解某一問(wèn)題時(shí)，不把問(wèn)題的各個(gè)方面都完全講透，留出學(xué)生思考的空間。

（三）模擬實(shí)踐教學(xué)法

電子商務(wù)概論課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必不可少的。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)實(shí)踐之前，模擬平臺(tái)就顯得尤其重要。在電子商務(wù)模擬平臺(tái)上主要進(jìn)行BtoC、CtoC的技能操作訓(xùn)練，要求學(xué)生熟練掌握交易過(guò)程的所有流程的操作，訓(xùn)練中可以使學(xué)生練習(xí)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)與推廣等技能，還可以進(jìn)行商品的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)服務(wù)、完成預(yù)定銷(xiāo)售等，通過(guò)這樣的訓(xùn)練可鍛煉學(xué)生全面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，包括網(wǎng)上商店和實(shí)體店的管理。有了模擬平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生就可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，可統(tǒng)一組織進(jìn)入一些商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，通過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，以交易量、誠(chéng)信度和頁(yè)面設(shè)計(jì)水平等對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，而此時(shí)，學(xué)生已真正掌握了電子商務(wù)的內(nèi)涵。模擬實(shí)踐教學(xué)法有助于學(xué)習(xí)對(duì)象的清晰化、問(wèn)題的具體化，可幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，提高實(shí)踐學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。

（四）項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。以項(xiàng)目教學(xué)為目的的教學(xué)方法，被稱(chēng)為項(xiàng)目教學(xué)法。它以學(xué)生的主動(dòng)性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，采用類(lèi)似科學(xué)研究及實(shí)踐的方法，鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)電子商務(wù)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。例如，通過(guò)在淘寶網(wǎng)中發(fā)布商品信息、注冊(cè)等，學(xué)習(xí)怎樣開(kāi)通網(wǎng)上銀行并進(jìn)行身份認(rèn)證，發(fā)布商品信息應(yīng)注意什么，怎樣才能找到顧客、售出商品。同時(shí)，要求給出解決問(wèn)題的方案。這些將任務(wù)明確量化的項(xiàng)目， 能較好地鍛煉學(xué)生的能力， 激發(fā)學(xué)生的興趣， 激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地完成任務(wù)。

《電子商務(wù)概論》是一門(mén)十分重要的專(zhuān)業(yè)課，在進(jìn)行授課時(shí)，多采用創(chuàng)新教學(xué)方法，構(gòu)建互動(dòng)教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂討論和實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高課程的趣味性與教學(xué)效果，采取更靈活的教學(xué)方式，設(shè)置更好的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生掌握駕馭電子商務(wù)的能力，成為真正的電子商務(wù)的復(fù)合型人才，服務(wù)社會(huì)。

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