摘要：高校圖書館應(yīng)該放眼全社會(huì)，把自己放在整個(gè)社會(huì)信息系統(tǒng)的大環(huán)境下思考自己的定位，冷靜分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋找突破的機(jī)遇，確定個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，苦練內(nèi)功，塑造高校圖書館整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能形成完備的企業(yè)服務(wù)能力。對(duì)高校圖書館電子閱覽室讀者狀況進(jìn)行了分析，進(jìn)一步了解讀者需求，提出有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）13-0302-02

隨著計(jì)算機(jī)的不斷普及，高校圖書館信息化、數(shù)字化服務(wù)有了長(zhǎng)足發(fā)展，幾乎所有圖書館都擁有自己的電子閱覽室，越來越多的讀者都喜歡到電子閱覽室查閱圖書館資源、上網(wǎng)、制作課件等，因?yàn)殡娮娱営[可以使人們迅速的了解、掌握最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，獲得最新的科技信息，它將資源管理、閱讀管理有機(jī)地結(jié)合起來，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學(xué)及娛樂等服務(wù)。

一、教師類的讀者

教師作為電子閱覽室的讀者，他們知識(shí)層次較高，對(duì)信息服務(wù)的要求也很高，因?yàn)槌私虒W(xué)以外，他們還承擔(dān)了大量的科研課題，這些課題往往是基礎(chǔ)研究的前沿及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的高新技術(shù)，為了教學(xué)科研，教師需要深入了解多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，因而他們更注重信息的精確度和準(zhǔn)確性。且隨著社會(huì)信息意識(shí)的普遍提高，他們的信息需求由數(shù)量不斷向質(zhì)量發(fā)展，并表現(xiàn)出由低質(zhì)量需求向高質(zhì)量需求上升的趨勢(shì)，他們已不滿足只提供原始文獻(xiàn)信息的初級(jí)服務(wù)，而是更需要解決問題、形成方案、注重知識(shí)內(nèi)容的針對(duì)性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。

而圖書館的職能決定了它對(duì)文獻(xiàn)信息資源的收集、保存、加工、處理具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這是任何部門無法比擬的。圖書館作為文獻(xiàn)資源中心，在歷史進(jìn)程中，其地位無法動(dòng)

搖。圖書館具有快速收集和整理各種信息的功能，這也是當(dāng)代高校圖書館對(duì)教學(xué)和科研的不可推卸的責(zé)任；加之高校圖書館藏書一般比較豐富，文獻(xiàn)內(nèi)容具有廣泛性、系統(tǒng)性、連續(xù)性，又有一定的現(xiàn)代應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)科數(shù)據(jù)庫的建立有著良好的條件，使教師可以迅速獲取本專業(yè)包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際學(xué)術(shù)研究的新動(dòng)態(tài)。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在信息服務(wù)系統(tǒng)工程中，文獻(xiàn)信息資源成為信息基礎(chǔ)。高校圖書館電子閱覽室為讀者利用信息資源提供重要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。讀者可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，主要有電子文獻(xiàn)資源如CA、EI、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）全文數(shù)據(jù)庫、中文科技期刊篇名數(shù)據(jù)庫、中國(guó)科技論文與引文數(shù)據(jù)庫、中國(guó)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫及中國(guó)科學(xué)技術(shù)成果數(shù)據(jù)庫等等，從而達(dá)到自己的檢索利用的目的。計(jì)算機(jī)檢索具有傳統(tǒng)手工操作無可比擬的優(yōu)越性，檢索更加快捷、方便、準(zhǔn)確，檢索內(nèi)容更加新穎全面。這就為讀者提供參考咨詢服務(wù)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

另外，圖書館人不僅要搞好日常的讀者服務(wù)工作，還應(yīng)根據(jù)用戶信息需求的特點(diǎn)，進(jìn)行信息挖掘，實(shí)現(xiàn)信息新發(fā)現(xiàn)。這是圖書館在信息社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，取得優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵。應(yīng)該采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法，主動(dòng)與科研、教學(xué)人員聯(lián)系，共同商量，及時(shí)服務(wù)。所謂定題跟蹤，即科研、教學(xué)人員研究課題進(jìn)展到哪里，圖書館文獻(xiàn)資料的信息就服務(wù)到哪里，急讀者之所急，想讀者之所想，力爭(zhēng)先行、服務(wù)到家、熱情周到。

二、學(xué)生類的讀者

學(xué)生讀者是我們電子閱覽室讀者主流，我們也要密切關(guān)注他們的需求，高校圖書館是課堂教學(xué)的延伸和深入，課堂教學(xué)是共性教育，圖書館才是個(gè)性教育的課堂，我們可利用這“第二課堂”對(duì)學(xué)生進(jìn)行尊重科學(xué)、熱愛科學(xué)的教育，它不但能使學(xué)生獲得天文、地理、文學(xué)、歷史等方面的知識(shí)，還能獲得社會(huì)實(shí)踐方面的知識(shí)，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新以及將來為祖國(guó)建設(shè)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。高校圖書館作為大學(xué)生的“第二課堂”、傳播中國(guó)先進(jìn)文化的知識(shí)寶庫和學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)的輻射中心，在新的教育體制下，扮演愈來愈重要的角色。

電子閱覽室為廣大的學(xué)生讀者提供了廣闊的空間，據(jù)觀察統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在撰寫論文或階段性論文時(shí)，讀者量是最大的，尤其是在大學(xué)生畢業(yè)論文寫作期間，對(duì)圖書館的服務(wù)需求急劇增大，并牽動(dòng)了圖書館館藏文獻(xiàn)信息的各個(gè)方面，畢業(yè)論文的選題大多由專業(yè)指導(dǎo)教師擬定，也有一部分由學(xué)生根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人興趣自己擬定，涉及本校的各個(gè)學(xué)科與專業(yè)的各個(gè)知識(shí)面。由于學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)不同，或即使同專業(yè)的同學(xué)由于指導(dǎo)教師和個(gè)人的興趣愛好不同，就產(chǎn)生了畢業(yè)論文學(xué)科門類眾多、文獻(xiàn)覆蓋面廣的特點(diǎn)。相應(yīng)的，對(duì)圖書館提供的文獻(xiàn)需求就呈現(xiàn)出多元化狀態(tài)，這實(shí)際上是一個(gè)學(xué)術(shù)研究過程。學(xué)術(shù)是有系統(tǒng)、較專門的學(xué)問。隨著人類文明的進(jìn)程加快，社會(huì)分工越來越細(xì)，學(xué)問也越來越專門化。畢業(yè)論文所要研究和解決的問題，就是這些專業(yè)知識(shí)中的某一問題。因此，大學(xué)生在對(duì)畢業(yè)論文選題的研究和寫作中所需的資料和信息，與在校大學(xué)生普遍閱覽的圖書文獻(xiàn)有很大不同。他們所需的圖書資料和文獻(xiàn)信息，呈現(xiàn)出一種更加專業(yè)化，也就是知識(shí)更加深化、信息更加細(xì)化的特點(diǎn)。

圖書館工作人員就應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)院系聯(lián)系，或與指導(dǎo)老師溝通，了解不同專業(yè)畢業(yè)論文的選題特點(diǎn)、數(shù)量、內(nèi)容、范圍以及所需資料的大體種類和范疇，做到心中有數(shù)。首先，通過信息分析，確立本屆畢業(yè)論文文獻(xiàn)需求重點(diǎn)，有針對(duì)性地做好大學(xué)生開題前的資料準(zhǔn)備工作。其次，對(duì)往屆畢業(yè)生寫作論文時(shí)利用文獻(xiàn)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過分析對(duì)以往利用率較高的文獻(xiàn)，清查補(bǔ)充。最后，對(duì)專業(yè)性強(qiáng)以及新增設(shè)學(xué)科的文獻(xiàn)資料進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)，并積極引進(jìn)電子載體文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)庫及因特網(wǎng)上資源。由于經(jīng)費(fèi)所限，館藏確實(shí)無力收入的，應(yīng)提供其他館的館藏或網(wǎng)上資源信息。畢業(yè)生撰寫論文期間，圖書館應(yīng)將文獻(xiàn)咨詢服務(wù)作為這一時(shí)期的工作重點(diǎn)。參考咨詢部可專設(shè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)臺(tái)，把在圖館工作多年且有工作經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到咨詢服務(wù)第一線，以應(yīng)對(duì)學(xué)生急劇增加的圖書資料信息需求。通過咨詢服務(wù)，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題加以歸納總結(jié)，或納入“講座”內(nèi)容，或反饋到咨詢一線，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)答疑學(xué)生在利用檢索工具檢索、文獻(xiàn)閱讀、資料篩選時(shí)，常會(huì)遇到許多復(fù)雜而零亂的問題，這些問題的特點(diǎn)是內(nèi)容雜，涉及的知識(shí)面廣。而隨著信息高速公路的快速發(fā)展和普及，讀者已經(jīng)由信息匱乏變成被信息的汪洋大海包圍，要準(zhǔn)確、快速地查找自己所需的信息是越來越困難。一是人們一次搜索得到的結(jié)果可能有成千上萬條，但其中有用的卻很少。二是由于不同類型、不同載體的數(shù)據(jù)庫大量增加，使網(wǎng)站的用戶界面變得十分復(fù)雜，增加了讀者檢索和利用網(wǎng)上信息資源的麻煩，影響了讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的利用。圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)性、趣味性有機(jī)地結(jié)合起來，教育和引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性愛好，讓他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)獲取信息、學(xué)會(huì)運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，利用搜索引擎，及時(shí)、快速地從龐大的文獻(xiàn)海洋中獲取自己所需要的知識(shí)，提高自學(xué)能力。

三、企業(yè)技術(shù)和管理人員類的讀者

高校圖書館要善于挖掘和開發(fā)自己的獨(dú)特信息、資源優(yōu)勢(shì)，制定特色資源建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。為自主創(chuàng)新之所需，高校圖書館可以與企業(yè)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)三向聯(lián)合，打造企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，尤其要著重收集區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)政策信息，開發(fā)、建立與企業(yè)相關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)專題信息庫，為企業(yè)的信息服務(wù)提供源頭活水。

高校圖書館應(yīng)該放眼全社會(huì)，把自己放在整個(gè)社會(huì)信息系統(tǒng)的大環(huán)境下思考自己的定位，冷靜分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋找突破的機(jī)遇，確定個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，苦練內(nèi)功，塑造高校圖書館整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能形成完備的企業(yè)服務(wù)能力。

高校周邊有一些大型企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，為了研制和開發(fā)新產(chǎn)品，他們的技術(shù)人員和管理人員，也希望能利用圖書館的電子資源，能提供有價(jià)值的信息。一部分從事科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)等的專業(yè)用戶不再滿足一般性的信息服務(wù)，他們對(duì)信息及信息服務(wù)的需求具有極強(qiáng)的針對(duì)性、特指性，希望圖書館將分散在本領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的專門知識(shí)與信息加以組織集中后，從中提煉出有利的、具有創(chuàng)新思路的“知識(shí)基因”，為他們提供具有可操作性的、建設(shè)性的建議方案，以便在科學(xué)研究和產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用。我們的工作人員要了解他們的需求，對(duì)網(wǎng)上先進(jìn)科學(xué)信息的篩選、組織，滿足了用戶快捷查獲對(duì)口科技信息的需要，并幫助用戶在浩瀚的信息流中篩選最好的科技信息情報(bào)源。

四、休閑娛樂類讀者

休閑是在生產(chǎn)力的大大發(fā)展，人們?cè)谖镔|(zhì)生活已經(jīng)得到一定的滿足后在追求精神生活中才會(huì)產(chǎn)生的一種需要，20世紀(jì)20年代在美國(guó)首先興起并提出休閑教育是公共教育的有機(jī)組成部分，是全體社會(huì)成員的一種普遍的權(quán)利和要求，因?yàn)樾蓍e教育是一個(gè)“成為人” 的過程，是人的一生中一個(gè)持久、重要展示自己價(jià)值的發(fā)展舞臺(tái)，休閑教育是休閑活動(dòng)的前提，有了正確的休閑教育，休閑才具有積極的意義，閑暇時(shí)間也不會(huì)成為游手好閑，無所事事的時(shí)間，從而避免酗酒、吸毒、賭博等犯罪活動(dòng)的出現(xiàn)，最終人們才可能擁有生命的真正意義，創(chuàng)造一個(gè)美好的和諧社會(huì)。

而圖書館的公益性原則，充滿了對(duì)人的關(guān)懷和尊重，無論識(shí)字多少，有無學(xué)歷，學(xué)歷高低，圖書館均能兼容并蓄；無論讀者從事何種職業(yè)，或在職或離退休，圖書館都熱忱歡迎。

電子閱覽室是高校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，是為師生檢索網(wǎng)絡(luò)信息，使用館藏信息資源，為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的場(chǎng)所，是培養(yǎng)具有時(shí)代特征的創(chuàng)新人才基地.與社會(huì)上純以營(yíng)利為目的具有商業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的娛樂網(wǎng)吧是截然不同的。但是我們不可否認(rèn)，電子閱覽室有一定的休閑娛樂功能，它為廣大讀者提供了一個(gè)休閑、娛樂的平臺(tái)和環(huán)境，它可以陶冶性情，放松身心，而且適合各個(gè)階層的讀者。

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[責(zé)任編輯 陳鶴]