繼團購后，折扣卡給了我們新的消費選擇。但折扣卡并非一個單純的“為實惠服務(wù)”的行業(yè)，“折扣”只是其為商家進行隱形推廣的“誘餌”，消費者愿者上鉤，亦可以從中受益。如何將其用得得心應(yīng)手？來了解其中的操作玄機吧。

>>>入門篇

團購VS折扣卡

從預(yù)先付款到實地消費

“這群人圍到那兒干嘛？”這是3個月前，記者第一次在萬達廣場遭遇數(shù)十人排隊打印折扣券時的反應(yīng)，如今，對此熱鬧場面早已司空見慣。學(xué)生模樣的年輕人，打扮時尚的男男女女，還有提著菜籃或者抱著小孩兒的中老年人，已經(jīng)在短短半年時間里，把一張張折扣卡使用得駕輕就熟了。

記者的朋友也買了一張，20元，小巧玲瓏，掛在鑰匙鏈兒上就是個裝飾品。她拉著記者排隊，等到輪次后，將卡放到感應(yīng)處，“嘀”的一聲，“想吃什么？來選。”手指輕觸電子屏，選定項目，確定。在類似銀行提款機打印收據(jù)時發(fā)出的“吱吱”聲中，一張寫好消費內(nèi)容和折扣內(nèi)容的打印紙緩緩地從機器里“吐”出來。 當晚，我們在萬達廣場的某火鍋店大快朵頤，飯畢出示折扣券，立享8折優(yōu)惠。

當然，你同樣可以用團購的形式享受到同樣甚至更大的折扣服務(wù)，只不過需要一臺電腦、一張銀行卡，提前打一個電話，然后在結(jié)賬時將你的私人物品——手機，交給陌生的服務(wù)員，任其帶到柜臺轉(zhuǎn)一圈兒。

當折扣卡紅火起來，其與團購的比較也被搬上了臺面。同樣以便宜為最終目的，兩者的第一個區(qū)別是在使用方式上。團購需要提前操作，提前付款，電話預(yù)訂，每次團購都需要重復(fù)流程。折扣卡則是“一次消費”，購卡激活后，隨時隨地實地打印（同項目甚至可以多次打?。?，在消費期限內(nèi)自主選擇消費時間。高效、便捷、簡單，正中了15至30歲的主流消費人群的下懷。這也是其能在短時間里引起廣泛關(guān)注的主要原因。

其二在于消費內(nèi)容上。在這方面，團購被詬病的案例實在太多，預(yù)約時間總是被延期，端到桌上的食物永遠沒有照片里的漂亮，你甚至有可能被區(qū)別對待——“團購的哇？往這邊走?！庇谑悄阌锌赡鼙活I(lǐng)進一個狹窄的角落，使用與其他顧客完全不同的油碟甚至餐具。有資深團購愛好者在屢次被區(qū)別對待后，為此專門取了個詞，“團購歧視”。作為新生事物的折扣卡顯然吸取了這個教訓(xùn)，大多數(shù)折扣卡的消費內(nèi)容很簡單——就是打折。點你喜歡的，買你鐘意的，選你欣賞的，最后出示票據(jù)，嘿，請打折。

另外的不同還體現(xiàn)在生活方式上。團購的主要產(chǎn)品以餐飲、旅游、玩樂、攝影和生活品為主，并且受到地域的限制。我們?yōu)榱顺缘揭活D便宜可口的飯菜，可能需要從城東穿越到城西。折扣卡則將消費圈縮小至商圈，打印點多集中在集各種娛樂消費形式于一體的大型SHOPPING MALL內(nèi)，折扣項目囊括高、中、低端各類產(chǎn)品，從洋快餐到高級餐廳，從幾百元的電飯鍋到幾千元的按摩椅。舉個例子，你可以團購多個消費項目，在城西吃飯，在城東購物，然后到城南娛樂。你也可以步行到熟悉的商圈，利用一臺打印機，在同一個區(qū)域內(nèi)完成以上所有休閑項目。

當然，折扣卡的出現(xiàn)并不代表團購的沒落，在物價飛漲的今天，兩種消費模式完全可以并存。團購被詬病是在其火爆之后，折扣卡正以新興姿態(tài)侵入市場，也正在被市場檢驗。

>>>探訪篇

半年VS12萬會員

探秘撲啪 為折扣用戶取經(jīng)

撲啪卡2011年初進入成都，半年時間里已經(jīng)吸納了12萬名會員，大型商圈的服務(wù)終端前總是不乏排隊者。撲啪卡并不是成都第一種折扣卡，但就目前來看，在借鑒上海維絡(luò)城模式后組建的撲啪卡，正在引領(lǐng)成都折扣卡的市場潮流。

采訪當天，撲啪總部至少有50名工作人員正在辦公，不少市場和駐點人員正在外奔波，電話聲、熱線解答聲、咨詢聲、會議室傳來的討論聲充斥著由格子間組成的辦公室，有市場經(jīng)理正在與新入職的員工談?wù)撋绫Ｊ乱恕獙α耍l也不會傻到認為這樣一家規(guī)模宏大的公司，是依靠銷售面值20元的卡片盈利吧？

“當然，我們依靠與商戶合作盈利。”撲啪產(chǎn)品部主管郭燕回答道。她將自己的產(chǎn)品比喻為連接消費者與商戶的紐帶，或者一個大型的會員制俱樂部?？ㄆ匿N售是一次性的概率事件，但撲啪利用手機號碼激活的形式，建立起一個大型的社交網(wǎng)絡(luò)。在用戶購買卡片并激活后，與撲啪的關(guān)系才算正式開始。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)消費者（含團購）的忠誠度很低，多數(shù)消費屬于一次性消費，而折扣卡走的顯然是長期合作的路子。

產(chǎn)品部、營銷部、市場部、客服部……6個部門有序排列，各司其職。與正規(guī)團購公司相似，正規(guī)的折扣卡公司也有嚴格的商家監(jiān)控機制。前期調(diào)查由營銷部進行，對潛在合作商家的資質(zhì)、口碑、產(chǎn)品內(nèi)容進行前期考察。意向達成后，產(chǎn)品部介入，對包裝形式和銷售模式進行一系列的考量，“對于爭議性較大的商家或不符合受眾定位的產(chǎn)品，我們完全有可能拒絕?！?/p>

售后服務(wù)永遠是當下服務(wù)行業(yè)競爭的重點工作，對售后的保障從產(chǎn)品考量期就開始了。在與商家探討具體折扣內(nèi)容時，撲啪的界定近乎嚴苛。例如餐飲業(yè)，商家推出午餐優(yōu)惠，便必須將具體時間段明細到分鐘，“5折特別優(yōu)惠”，則必須注明折扣是針對菜品還是酒水。在具體售后服務(wù)中，撲啪開通了400客服電話，配備了3名專職接線員，每天工作時間達到13個小時，網(wǎng)站和微博也成為售后服務(wù)的重要交流平臺。“每個售后部門都有專員負責，實行全部門聯(lián)動?！?/p>

在團購出現(xiàn)問題時，消費者已經(jīng)形成了向網(wǎng)站投訴的意識，而折扣卡公司同樣有維護消費者權(quán)益的義務(wù)?！拔覀兒粲鯐T在遇到消費困難時，及時與我們聯(lián)系?！鳖愃频男⌒图m紛，撲啪已經(jīng)處理了多起。曾有會員打印了某超市的折扣券，卻發(fā)現(xiàn)折扣券上的折扣產(chǎn)品并未在超市的折扣產(chǎn)品中?！斑@是商家在填寫折扣信息時出現(xiàn)的失誤，在與商家協(xié)調(diào)的同時，我們向這位會員支付了雙倍差價。”在進入市場的初期，為了樹立口碑，折扣卡公司和大型團購網(wǎng)站一樣，常常需要自費為并非自身造成的錯誤買單?！爱斎唬瑑H限于小金額業(yè)務(wù)，對于嚴重違反合作協(xié)議的商家行為，我們除了盡量協(xié)調(diào)，也有可能訴諸法律?！?/p>

與團購一樣，折扣卡公司與商家的也是平等互利的關(guān)系，只能對違規(guī)商家進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，無法治“根”。

>>>警惕篇

開放度VS被盜用

折扣卡的隱性漏洞

折扣卡的一大特點是開放度極高，一人可同時擁有多家公司的卡片，甚至同一家公司的多張卡片。一些折扣卡公司抓住了時下年輕人的特點，定期推出設(shè)計精美、時尚的主題卡片，再加上卡片本身售價并不高，使收集折扣卡成為年輕消費者的一大愛好。

購買便利，使用便利，多張折扣卡對應(yīng)一個手機號碼，再加上同一張折扣卡可多次打印折扣券，使得折扣卡不僅成為消費主體的新寵，也被一些不法商家和個人拿來“非法使用”。在搜索引擎輸入折扣卡，除了折扣卡公司的宣傳，你還能得到“團購折扣券”、“折扣券賤賣”的信息。通過折扣卡打印的折扣券，成為了“第三方”商品。撲啪卡曾經(jīng)遇到過這樣一起糾紛。成都某同城網(wǎng)站通過撲啪卡，打印了多張某商務(wù)酒店的折扣券，并在網(wǎng)上進行團購。消費者在使用中遭遇了消費困難，直接將折扣卡公司作為了追責對象，“不明真相”的折扣卡公司吃了啞巴虧。如今，撲啪卡已經(jīng)在每一張折扣券上增加了法律追究聲明。這對大型的實體商家能起到一定的震懾作用，但對于非法操作的部分分散行動的個人而言，約束能力著實有限。

這個時候，消費者個人的行為將起到?jīng)Q定作用。我們當然可以自由選擇是否使用折扣卡，但也有義務(wù)從正規(guī)渠道購買、使用折扣卡，更重要的是：正確使用折扣卡。

>>>發(fā)展篇

全國VS成都

折扣卡的商業(yè)模式

在美國，通過折扣卡打印電子優(yōu)惠券已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的組成部分，除了日常百貨外，高額的房產(chǎn)、汽車領(lǐng)域，也隨處可見電子優(yōu)惠券的身影。目前，電子優(yōu)惠券在美國已具有占主流人群70%的消費者使用比例，而這一數(shù)字在我國，即便是在互聯(lián)網(wǎng)最為發(fā)達的北京、上海和廣州三地，連10%都不到。

電子優(yōu)惠券在我國的歷史不過短短5年時間，直到2008年才進入高速發(fā)展時期，至今已進入折扣卡會員制的階段。國內(nèi)的電子優(yōu)惠券最早出現(xiàn)在連鎖快餐店（肯德基、麥當勞、必勝客等）的中文官方網(wǎng)站上，隨著這一商業(yè)模式的推進，以及國外電子優(yōu)惠券商業(yè)模式的影響，發(fā)展至現(xiàn)階段開始表現(xiàn)出兩個重要特征：一是圈地運動興起，電子優(yōu)惠券服務(wù)商加緊在各大城市布局市場，每個大型城市都有一兩家代表性的電子優(yōu)惠券提供商，如北京的E券客、上海的維絡(luò)城、廣州的錢庫等，都以提供折扣卡的形式提供各類電子優(yōu)惠券。二是商業(yè)模式的進步，以精準營銷思想為指導(dǎo)，電子優(yōu)惠券服務(wù)提供商也在積極拓展與優(yōu)惠券提供商新的合作模式，電子優(yōu)惠券提供商為企業(yè)提供以電子優(yōu)惠券為核心的精確營銷解決方案，并借助電子優(yōu)惠券平臺為其提供服務(wù)，企業(yè)按效果付費（上海維絡(luò)城、成都撲啪便是此種模式）。

無論是使用手機、互聯(lián)網(wǎng)打印電子優(yōu)惠券的形式，還是購買折扣卡在服務(wù)終端自助打印折扣券，各大電子優(yōu)惠券提供商的服務(wù)范圍和服務(wù)形式或許不同，但其獲利的主要途徑卻是一致的。電子優(yōu)惠券提供商在商家和消費者之間建起優(yōu)惠橋梁，同時也在為商家做著成本小、范圍廣的隱形廣告。而消費者在獲取優(yōu)惠的同時，無形中成為“幫助”電子優(yōu)惠券提供商為商戶服務(wù)的“宣傳口徑”。

舉個例子，大紅包網(wǎng)是美國CouponMountain購物網(wǎng)的中國版網(wǎng)站，其優(yōu)惠項目包括全國餐飲美食、美容美體、數(shù)碼產(chǎn)品、時尚服飾、酒店機票等。盈利模式由3種形式組成：第一是網(wǎng)絡(luò)廣告收費，第二是收取商家推廣的傭金，第三是手機充值項目，由通信運營商支付部分傭金。其盈利模式幾乎涵蓋了電子優(yōu)惠券提供商的獲利來源。

如此，折扣卡并不是一個單純的“為實惠服務(wù)”的行業(yè)，“折扣”只是其在為商家進行隱形推廣營銷過程中的，極具吸引力的“誘餌”，消費者大可愿者上鉤。其折扣力度雖然遠不及團購，但在商家、電子優(yōu)惠券提供商保持誠信的前提下，消費者依然能從中獲益。