外貿(mào)企業(yè)要想立于不敗之地，歸根結(jié)贏在人才上。您的企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)的開(kāi)展情況如何，是不好，還是希望更好？如果您對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題有興趣，不妨繼續(xù)讀下去。

解決外貿(mào)電子商務(wù)的人才瓶頸

企業(yè)對(duì)人才期望過(guò)高#8195;外貿(mào)企業(yè)的老板過(guò)分指望招來(lái)的人能迅速幫他們把業(yè)務(wù)開(kāi)拓起來(lái)，不少企業(yè)老板抱著試試看的心態(tài)，希望招聘一兩個(gè)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的人就能把電子商務(wù)這塊業(yè)務(wù)給支撐起來(lái)，結(jié)果一兩個(gè)月過(guò)后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。事實(shí)上，老板應(yīng)該自己有適合企業(yè)自身的電子商務(wù)策略，員工只是策略的執(zhí)行者，而且電子商務(wù)的效果呈現(xiàn)需要時(shí)間和耐心。

外貿(mào)電子商務(wù)人才匱乏#8195;外貿(mào)電子商務(wù)人才屬電子商務(wù)領(lǐng)域的高端人才，需要既要懂電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，又要熟悉外貿(mào)環(huán)節(jié)，且要英語(yǔ)好。在人才市場(chǎng)上，外貿(mào)電子商務(wù)人才總是供不應(yīng)求，一些外貿(mào)小企業(yè)由于所處地域所限，比如珠三角、長(zhǎng)三角的很多外貿(mào)企業(yè)主要分布在三線小城市，地處偏僻，吸引高端人才有困難。

企業(yè)中專業(yè)人員流失嚴(yán)重#8195;一方面，由于招聘來(lái)的外貿(mào)電子商務(wù)人才無(wú)法滿足老板期望。也許這個(gè)期望的落實(shí)需要時(shí)間，也許這個(gè)期望本身就是脫離實(shí)際的。這些原因造成了外貿(mào)企業(yè)老板對(duì)人才的不滿，最后使得人才流失。另一方面，電子商務(wù)人才市場(chǎng)性流動(dòng)較大，由于外貿(mào)電子商務(wù)人才屬市場(chǎng)稀缺人才，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求，不斷推高的薪資福利待遇和職業(yè)空間，使得外貿(mào)電子商務(wù)人才的流動(dòng)性很高。

企業(yè)用工成本居高不下#8195;近年，由于新勞動(dòng)法的頒布和物價(jià)水平的攀升，使得企業(yè)用工成本不斷攀升，熱門(mén)的職業(yè)薪水都不低，外貿(mào)電子商務(wù)人才的薪資更是如此。

麥當(dāng)勞的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

麥當(dāng)勞在全球120多個(gè)國(guó)家有3萬(wàn)多家分店，無(wú)論在世界的哪家分店，你都可以吃到口味相同的漢堡和標(biāo)準(zhǔn)一致的薯?xiàng)l。全世界麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃，任何一個(gè)餐廳，柜臺(tái)都是92厘米高。標(biāo)準(zhǔn)化的管理是麥當(dāng)勞全球管理的特色。麥當(dāng)勞制定了品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境等幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞將他們的標(biāo)準(zhǔn)整理成手冊(cè)，在手冊(cè)里，詳細(xì)說(shuō)明了麥當(dāng)勞的政策，餐廳各項(xiàng)工作的程序以及步驟和方法。幾十年來(lái)，營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)被不斷完善，成為麥當(dāng)勞有效運(yùn)轉(zhuǎn)的“法典”。

麥當(dāng)勞的用人與管理理念可以用三句話來(lái)概括：一流流程，所有工作都有細(xì)致的規(guī)定及流程；二流管理，無(wú)需豐富管理經(jīng)驗(yàn)，所有管理者的工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程；三流員工，員工素質(zhì)要求不高，高（初）中畢業(yè)就可勝任。如此全球化的團(tuán)隊(duì)復(fù)制，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的流程復(fù)制。

縱觀我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)的人才問(wèn)題，一方面是企業(yè)抱怨找不到合適的電子商務(wù)人才，另一方面是電子商務(wù)人才抱怨企業(yè)老板不懂電子商務(wù)，人才無(wú)用武之地。因此，在策略上，中國(guó)的外貿(mào)企業(yè)不妨參考一下麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，或許會(huì)豁然開(kāi)朗，發(fā)現(xiàn)人才的問(wèn)題并不是制約開(kāi)展外貿(mào)電子商務(wù)的門(mén)檻。專業(yè)人才缺乏不僅是人才本身的問(wèn)題，更是企業(yè)發(fā)展的策略問(wèn)題。

外貿(mào)推廣流程化的實(shí)施步驟

第一步：找出業(yè)務(wù)中問(wèn)題及正確處理方法

完成這一步有兩種方式。第一種方式是尋找專業(yè)的外貿(mào)電子商務(wù)咨詢公司、技術(shù)公司、培訓(xùn)公司或?qū)＜?，由這些機(jī)構(gòu)針對(duì)外貿(mào)企業(yè)的問(wèn)題和現(xiàn)狀，進(jìn)行量身定制，打造出適合企業(yè)實(shí)際情況的外貿(mào)推廣方案。第二種方式是對(duì)于企業(yè)中現(xiàn)有優(yōu)秀員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化和復(fù)制，挑選企業(yè)中在某一領(lǐng)域中的優(yōu)秀員工，觀察、量化其工作方式和流程，通過(guò)對(duì)最優(yōu)秀員工的工作量化來(lái)找出最適合企業(yè)推廣的最正確處理方法。

第二步： 打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模板并持續(xù)改進(jìn)

打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模板并持續(xù)改進(jìn)的核心思想是將最實(shí)用最有效的推廣方法做成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)體系，然后讓企業(yè)中負(fù)責(zé)推廣的員工整體推進(jìn)執(zhí)行，并在執(zhí)行中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題去做持續(xù)改進(jìn)。這一過(guò)程的要點(diǎn)可以用“三化”來(lái)概括：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化。標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)的是打造標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)每一流程環(huán)節(jié)的工作作出統(tǒng)一的業(yè)務(wù)執(zhí)行書(shū)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的約束；專業(yè)化指的是對(duì)細(xì)節(jié)工作進(jìn)行再細(xì)化，做到人無(wú)我有，人有我強(qiáng)；簡(jiǎn)單化是指任務(wù)分解盡可能用簡(jiǎn)單的方式來(lái)執(zhí)行，注重方式、方法和技巧，為達(dá)到既定目標(biāo)，如何簡(jiǎn)單如何做，切記過(guò)多的制度出現(xiàn)。

第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明

再好的流程，也需要嚴(yán)格的執(zhí)行才能發(fā)揮作用。因此，公司要配合流程的執(zhí)行制定一套有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)懲分明，這才是對(duì)流程的有效推動(dòng)。監(jiān)督不力，獎(jiǎng)懲不明是破壞標(biāo)準(zhǔn)化流程的最大殺手。

服務(wù)外包——彌補(bǔ)人才的短缺

服務(wù)外包可以彌補(bǔ)企業(yè)的人才與技術(shù)短缺。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)層出不窮，推陳出新速度快。企業(yè)中外貿(mào)電子商務(wù)人才的知識(shí)、技術(shù)更新可能跟不上技術(shù)發(fā)展的速度。在這種情況下，將推廣工作外包出去，是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。

外貿(mào)推廣外包范圍

推廣服務(wù)類(lèi)：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的推廣、網(wǎng)站目錄提交、外貿(mào)搜索引擎優(yōu)化、鏈接交換；內(nèi)容創(chuàng)造與翻譯類(lèi)：博客博文寫(xiě)作、對(duì)于技術(shù)文檔翻譯、產(chǎn)品服務(wù)翻譯、產(chǎn)品評(píng)價(jià)；技術(shù)類(lèi)：圖形圖像設(shè)計(jì)、網(wǎng)站技術(shù)修改、機(jī)械行業(yè)的CAD制圖；在線客服類(lèi)：在線客服，諸如ebay客服工作，網(wǎng)站800呼入電話客服。這幾類(lèi)主要的服務(wù)都可以外包出去。特別是對(duì)一些處于三線城市的外貿(mào)企業(yè)，受地理位置影響，外貿(mào)推廣類(lèi)人才稀缺，更應(yīng)該考慮將一些推廣工作外包出去。

可用外貿(mào)推廣外包的平臺(tái)

國(guó)內(nèi)的外包平臺(tái)主要有：Taskcn.com是國(guó)內(nèi)大型威客平臺(tái)，發(fā)布任務(wù)和參與人活躍。類(lèi)似的平臺(tái)還有Zhubajie.com和K68.cn。csdn.net是一個(gè)技術(shù)人的社區(qū)，里面也有技術(shù)外包欄目，發(fā)布項(xiàng)目后會(huì)有很多專業(yè)的技術(shù)人才參與投標(biāo)。Fane.cn是以翻譯為特色的外包服務(wù)平臺(tái)，上面有很多專業(yè)的語(yǔ)言人才。關(guān)于翻譯類(lèi)的人才查找，也可用中國(guó)翻譯人才網(wǎng)jobeast.com或國(guó)內(nèi)的三大人才網(wǎng)站發(fā)布外語(yǔ)人才招聘，雖然有些優(yōu)秀的人才不一定入職，但讓他們做兼職還是很有希望的。

下面介紹一些國(guó)外的外包平臺(tái)。如果需要專業(yè)的翻譯或者具有國(guó)外本土特色的推廣可以到國(guó)外的外包平臺(tái)發(fā)布外包任務(wù)，這類(lèi)主流的平臺(tái)有Elance.com、Guru.com、freelancer.com、odesk.com等。

外包是建立在明確的需求分析基礎(chǔ)之上的，初期的需求分析非常重要。外包環(huán)節(jié)的溝通非常重要，需要發(fā)包方和接包人共同推動(dòng)才能出現(xiàn)良好的效果。一些印度人的翻譯比中國(guó)人翻譯得要好，且價(jià)格不貴。菲律賓人的英語(yǔ)發(fā)音要比印度人好。在很多國(guó)際平臺(tái)上，參加投標(biāo)的專業(yè)人士做事要比國(guó)內(nèi)的人規(guī)范很多。