「到底我的顧客群在哪裡？」這是每家公司都在思考的。大部分的公司都是拼命生產(chǎn)，接著是通知「中間商」（批發(fā)商）來進貨，然後等著結(jié)算收款，這種公司根本看不見自己的末端顧客，完全要靠「優(yōu)秀的中間商」和自己的「運氣」；也許還要看自己的商品力……但根據(jù)歷史經(jīng)驗，很多公司的業(yè)績，都是靠「八字」支撐的。

我接觸過上千家企業(yè)老闆，我看過很多老闆的起起伏伏人生，包括我自己。最後得到一個結(jié)論（或者叫個人感悟），也許很抽象，但是已經(jīng)被證實，那就是「運氣來時，你怎麼賺錢連自己都不知道」，相對的，當(dāng)大運沒發(fā)時，你可能非常非常努力也會「落空」，所以，比較信邪的老闆都會懂得「看風(fēng)向再出招」。

不管運氣如何，我始終信守「正道」，該做的功課還是要做好，至於結(jié)果如何就只能交給上帝了。如果你很努力卻徒勞無功，千萬別沮喪懊惱，真的是因為你的「大運」還沒到，如果不信，你要如何解釋？要推給「誰」？

有一次我跟某命理大師聊到自己打算推出一個計畫，我還沒問他意見，這位大師卻主動跟我說：「你的大運還要等兩年，這期間你不要發(fā)動，就算發(fā)動你也不會成功?！骨?！難道我這兩年在家裏睡覺不幹活？

有家公司，每到年終時，我都在猜這家公司「會不會賺」，老闆也跟我說：「反正我賣的都一樣的商品，今年業(yè)績?nèi)绾?，都需在年終才會有答案?！鼓愕墓緦俨粚凫哆@一種？你是不是也是這樣經(jīng)營的？如此全靠老天賞飯的公司在現(xiàn)實中並不少！

在我輔導(dǎo)的幾百家公司中，我看過幾十家「經(jīng)營中而關(guān)門」的公司，有的規(guī)模不小，如今我去回想他們是怎麼失敗的？就是沒有「人」在支撐他們的基本業(yè)績，他們都是只靠「上帝」，這很不對，因為上帝很忙，有那麼多人要照顧，來不及顧到所有人！

●有多少人挺你

我所說的「人」是指「忠誠的老主顧」，也就是自己能夠掌握的顧客族群，有多少人？這些人就是你「賴以生存」的財神爺，請問「你有多少人在挺你？」

一個人需要朋友，真正的好朋友，可以幫助自己的好朋友，越多越好；同樣的，一家公司需要「顧客」，除了掏錢來支持惠顧的顧客，還必須有「等著上門的顧客群」，這就是我說的那些「人」。

前幾天跟一群顧問專家聊天，大家的結(jié)論是，誰擁有「名單」，誰就擁有商機，顧客名單是需求的思考原點，如果你有一群顧客，可是你卻不知道他想要什麼，那是你該打屁股！

看著一群顧客名單，你想想「這些人平常的消費是什麼?。俊鼓阋部梢蚤_發(fā)這個商品來賣給他，這麼簡單的推理你還不會？是你不用心去思考！

如果你手上沒有顧客名單，因為人海茫茫，你可能不知道心愛的顧客在哪裡，你更不知道要如何去通知他們，那就只能靠上帝幫忙。如果你手上有顧客名單，你知道該如何做嗎？我的建議是：你要去關(guān)心他們、了解他們，多問幾個：「我可以為你服務(wù)什麼嗎？」