讓孩子苦練跆拳道和射箭，張榮耀希望能借此培養(yǎng)孩子鐵的意志和金的人格。

兒子買玩具，不是爸爸掏錢包嗎？

張榮耀卻沒這么想當然，身為上海半島酒店的總經(jīng)理，他卻對自己11歲的女兒和9歲的兒子有點“苛刻”。

他常常讓孩子用自己的儲蓄買喜歡的物品?！凹偃邕@個東西價值1000元，他就會考慮1000塊錢要花多長時間才能攢夠，也許一年或者兩年?！边@時，他總是讓孩子們停下5分鐘，想一想“就這樣把1000塊錢花掉了，是否值得”。

就像孩子總是抵擋不住昂貴美食的誘惑，張榮耀也從不武斷阻止，而是詢問一句，“一定要吃那么貴的食物嗎？可以選便宜一些的”。盡管最終還是孩子自己決定，但要“讓他們體會來之不易”。

張榮耀生于馬來西亞，但他教育子女的方法似乎總帶有中國傳統(tǒng)儒家文化的色彩。11歲的女兒和9歲的兒子從小練習跆拳道，這是要培養(yǎng)他們的紀律性，而教孩子學會儲蓄和花錢，則是要他們意識到對金錢的有效管理和對自身欲望的控制。

他在采訪中不斷強調(diào)“紀律、規(guī)則”這樣的字眼， 似乎兩千年前孔子所說的“克己復禮”就在自己身邊復活。張榮耀認為，一個人只有不斷約束自己，經(jīng)歷磨練，才能形成鐵的意志和金的人格。

沒有“規(guī)矩”不成方圓

張榮耀非常重視紀律，讓孩子們從小接觸體育鍛煉，是他刻意為之?！熬毩曱倘?、學習射箭，都能在很多細節(jié)上讓孩子們理解什么是紀律、什么是禮儀，如何才能做到專注?！彼J為，讓孩子們從鍛煉中形成獨立的性格，非常重要。

在張榮耀的印象中，兩個小孩剛剛接觸跆拳道時，更多的是將這一運動看成一種游戲。但在長期持續(xù)的練習之后，張榮耀發(fā)現(xiàn)孩子們即便在跆拳道訓練中有些小傷小痛也從不輕言放棄，反而有了更強的練習欲望?！八麄兊囊庵酒焚|(zhì)得到了很好的培養(yǎng)，同時我感覺他們遵守紀律的意識也在不斷提升?！?/p>

兒子性格外向，是個好動的孩子，從小調(diào)皮沒少“惹麻煩”，但孩子在練習跆拳道之后，開始主動聽取父母的意見，開始思考怎么做才是正確的。女兒性格內(nèi)斂，做事日趨嚴謹，在張榮耀看來，這也與跆拳道的訓練有著一定的聯(lián)系。

跆拳道固然是一種構(gòu)建孩子們性格的引擎，而全面的內(nèi)心建設(shè)則需要很多輔助訓練。一向喜歡射箭運動的張榮耀，希望孩子們能和自己一起通過這個“游戲”，提升他們的專注力。

“孩子們要練好射箭，就必須克服自我，去除雜念。他們可以在玩當中體會內(nèi)心的沉靜。”張榮耀希望孩子們在成長中能夠排除在外界逐漸增大的壓力，從射箭中學會的“入定”也許會幫助他們冷靜處事。

當然，培養(yǎng)良好的心態(tài)和嚴格的紀律意識，這也是張榮耀管理酒店員工的相同思路，而重點就從遵守紀律轉(zhuǎn)向了規(guī)則。

在半島酒店，每個達到入職酒店標準的司機都要有10年以上的駕齡，同時要有在其他5星級酒店5年以上的工作經(jīng)歷。即便入職后只是酒店的一名普通司機，他們也要每周接受英語、服務培訓等內(nèi)容。

“在半島，我要求每個接送客人的車輛中，必須要有我們自己的一名專業(yè)人員陪同，對客人的任何要求要保證完成。在酒店內(nèi)，即使是客人想嘗一份當?shù)匦〕?，買幾個南翔小籠包，我們的員工也會排隊購買，滿足他們的愿望?！睆垬s耀認為，嚴守規(guī)則的高品質(zhì)貼心服務，正是半島成功的重要基礎(chǔ)。訓練員工形成主動遵守規(guī)則的心態(tài)，是半島酒店永遠不變的管理方式。

試誤走向完美的“墊腳石”

從張榮耀身上總能感受到一種完美主義的傾向，這與他的職業(yè)訴求是相符的。然而在他自己看來，完美并不一定要嫉“錯”如仇，相反在一定之規(guī)下，錯誤的發(fā)生有時是需要的。

多年前就擁有專業(yè)飛機駕駛執(zhí)照的張榮耀，對他第一次飛行學業(yè)考試時的際遇印象極其深刻。當時，他以完美的表現(xiàn)博得了教練的贊譽，但評審卻以“不合格”的裁定結(jié)果拒絕他通過測試。

“教練的一番話讓我受益匪淺，他們說我的表現(xiàn)在所有學員中最為無懈可擊，我的降落沒有任何起伏，非常順利，做得好、也做得對。但這次落榜正是因為我做得太完美了。”張榮耀說，“因為作為一個飛機駕駛員，最重要的是擁有面對各種突發(fā)狀況下的應變能力，只有出現(xiàn)狀況的時候，你才會知道該怎樣去處理。但如果我只是一個非常完美的飛行員，不犯任何錯誤，就根本不知道以后遇到突發(fā)情況應該怎么樣去處理?！?/p>

此番經(jīng)歷讓張榮耀深感某些情況下，“錯誤是允許發(fā)生的，從失敗中汲取經(jīng)驗，才能讓一個人通往真正的成功。”

對已擁有紀律、專注等內(nèi)心意識的孩子們，張榮耀經(jīng)常會用這個例子來給他們做行動上的“潤滑劑”?！坝兄鴱娏壹o律意識的人，會自然形成獨立性格，但獨立過頭就會變成極端的完美心態(tài)，教會他們在容錯中成長，才能夠讓他們明白怎樣做到真正的完美?！?/p>

實操中，張榮耀通常會用建立信任的方式，來讓孩子們理解錯誤、體會成長。他的信念是，“誰都會有錯，要鼓勵他們從錯誤中學習?！?/p>

兒子曾有一次為某個無心之過倍感沮喪，張榮耀看到之后，并沒有直接去訓斥他?！拔視蛢鹤右黄痱T單車外出，在一個相對私人的空間里，讓孩子首先得到放松?！睆垬s耀習慣將犯了“錯誤”的孩子單獨找到身邊，鼓勵他們承認，然后讓他們在平靜中思考該如何處理問題。

“當孩子并不明白該怎么做的時候，我會告訴他，你這是不對的，這會讓我非常的失望。你應該怎么做，以后怎么可以做得更好一點。”張榮耀認為這樣的辦法更加有效?！斑@比我跟他說你不準出錯，不準這樣那樣，要好得多。孩子從內(nèi)心建立起自信心很重要，讓他明白應該怎么做更好，這對他們的心理健康會有更好的作用。”

將錯誤的產(chǎn)生看成一次教育或溝通的機會，從而幫助孩子成長，同樣思路在張榮耀進行員工管理時，也被一次次地效仿著。

平時，張榮耀會經(jīng)常走出辦公室，來到員工身邊，了解他們有什么問題，如何才能在自有的崗位上做到更好?！敖o他們鼓勵，給他們支持，但最終的目的是將他們的想法、思路、意識和酒店需要形成有機融合，讓他們從‘要我做’變成‘我要做’。”紀律性、專注度就會在平等的交流中，慢慢沉淀在員工的內(nèi)心，即通過構(gòu)建酒店的平等文化和開放的氛圍，讓員工更自信獨立，追求完美的職業(yè)生涯。

“你不站在我的前面，也不站在我的后面，你跟我是并排的?！睆垬s耀常常用這句話來教導孩子，亦分享給員工。

每當一個員工出現(xiàn)失誤時，張榮耀都會立刻意識到好機會來了?！叭魏五e誤只要不出現(xiàn)道德問題，不會傷害彼此間最為重要的‘信任’，我都會抓住機會，讓員工能夠在相對輕松的氛圍中，去學習更加正確的方法?！?/p>

他認為，與其讓制度禁錮自己，不如讓每個員工擁有超越制度的自律能力，但這就要求一個管理者能夠容錯，能夠讓制度變成一面鏡子，讓員工體會是非的同時，激發(fā)出潛在的動力?！皠恿κ菬o限的，最重要的是我的理解和引導，要能給他們帶來最快樂的工作情緒，這就需要在看到錯誤的時候，不斷鼓勵。”

鼓勵文化是張榮耀著重倡導的，很多時候員工雖然都知道他的‘并肩’座右銘，但真正做起來，大家還是有著很多的芥蒂。究其原因，從小接受西方式教育熏陶的張榮耀認為，國人在很多事情上多會表現(xiàn)出一種“羞澀”。

“儒家文化的精髓，會讓每個中國人都有一份內(nèi)斂的優(yōu)秀品格，但工作中我卻是要通過崇尚的開放文化，讓大家能夠更從容大方?！?/p>

空間給你無形的信任

隨著孩子們的不斷成長，張榮耀的工作也日益繁忙，每天能夠陪伴家人的時間也就越來越少。酒店管理是一個工作時間很長的職業(yè)，作為國內(nèi)難出其右的奢華型酒店的總經(jīng)理，與同行相比，張榮耀擁有的私人時間就更少。“幾乎每天都要晚上9點左右才能回家，但即便如此，我還是會抽出15～30分鐘的時間和孩子們一起交流一下，一起玩一會兒?！?/p>

他感覺，如今能與家人得到的“最奢侈”的時間就是周末了。早上和兒子一起去踢球，上午在孩子們學習跆拳道的附近，靜靜地等待他們放學，中午簡單的餐食之后和家人一起逛街，直至晚上吃完晚餐再一起去看場電影，這就是他最大的周末享受。

“周末或節(jié)假日，家庭聚會就是我們最為快樂的時光，但休息時間，家人之間習慣更多的空間留給各自?！彼硎荆瑢σ呀?jīng)體會到自身成長的孩子們，不想采用那種“人盯人”的傳統(tǒng)教育方式。

“現(xiàn)在的孩子，跟我們10年、20年前的孩子不太一樣，以前我們都是希望多跟著父母。但是現(xiàn)在的孩子，尤其是10～13歲的孩子，比我們以前成熟了很多。他們變得更獨立，更有活力，視野也是比較開闊的。他們對于自我空間的要求會更多。”

而當他們需要自己的空間時，張榮耀夫婦也會欣然默許?！斑@對他們的成長是有好處的，能夠自主面對一些問題，可以給他們更多的鍛煉機會?！?/p>

空間，無疑是個人成長的試練場。一向視員工為家人的張榮耀，同樣愿意讓每個員工擁有更多自己的空間?！拔沂欠浅Ｏ矚g和員工交流的，但我也很清楚，有些時候適當‘回避’能讓員工享受到更多的自我磨礪的機會?！?/p>

張榮耀曾觀察到某個員工情緒異樣，他擔心其遇到了難題，又怕自己直接過問會給對方帶來壓力，就找到這名員工的直接上司，讓他側(cè)面去關(guān)心下屬，是否需要一些幫助，從而不知不覺中幫助員工擺脫了心理上的壓力。很多員工事實上都在張榮耀的這種無形幫助中成長著?！肮膭畲蠹以谛湃蔚幕A(chǔ)上，能夠?qū)W會做事、學會調(diào)整心態(tài)、感受團隊的關(guān)護，這當中能夠給予空間無疑是非常重要的。”

“我辦公室的大門永遠是敞開的，永遠期待員工主動來和我交流，很多時候我也會走出辦公室去問問每個人，他們遇到了什么困難，有什么我可以幫助他們的。”煞費苦心的張榮耀希望通過自己的努力讓員工感到每個人都是這個“家庭”中不可或缺的一員，每個人的主動開放都是組成這個家庭的最為珍貴的元素。