隨著高新技術(shù)運(yùn)用到我國(guó)圖書(shū)館工作，給圖書(shū)館業(yè)態(tài)帶來(lái)了巨大變革。圖書(shū)館為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展積極采取措施，實(shí)現(xiàn)了組織方式、工作方式和服務(wù)方式等多方面的改革與創(chuàng)新，并通過(guò)不斷推出新的工作方式和服務(wù)形式，催生出了新興圖書(shū)館業(yè)態(tài)，促進(jìn)了圖書(shū)館多元化趨勢(shì)的快速發(fā)展。

在技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)圖書(shū)館已經(jīng)由傳統(tǒng)圖書(shū)館的以紙介質(zhì)書(shū)刊為主的藏書(shū)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體書(shū)與網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)相融合的混合型館藏模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的信息資源聯(lián)盟。圖書(shū)館已形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)通道集成化管理方式，圖書(shū)館的服務(wù)形式也突出了個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和整合服務(wù)等創(chuàng)新類(lèi)型。圖書(shū)館作為國(guó)家公益性文化教育機(jī)構(gòu)，在更加廣泛層面主動(dòng)承擔(dān)了文化傳承于發(fā)揚(yáng)的社會(huì)責(zé)任，成為文化產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

圖書(shū)館如何能持續(xù)不斷地提供更加吸引讀者的服務(wù)模式，是圖書(shū)館在未來(lái)生存于發(fā)展的重要課題。

一、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)因

在當(dāng)今社會(huì)多元化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化發(fā)展的趨勢(shì)下，圖書(shū)館在受益于新技術(shù)手段迅猛發(fā)展的同時(shí)，也面臨著生存的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的人都傾向于上網(wǎng)搜集資料或網(wǎng)上讀書(shū)。隨著智能手機(jī)的普及、3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和電子閱讀器日益成熟，目前圖書(shū)館網(wǎng)上中文信息資源越發(fā)凸顯匱乏，信息資源獲取仍然存在著體制、機(jī)制、時(shí)間、渠道和費(fèi)用等諸多方面的障礙，圖書(shū)館存在被邊緣化的危機(jī)。

（一）館藏陳舊、功能單一

根據(jù)國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)頒布的標(biāo)準(zhǔn)，公共圖書(shū)館的藏書(shū)量應(yīng)為人均1.5冊(cè)到2.5冊(cè)。而我國(guó)的人均藏書(shū)量只有0.4冊(cè)，縣級(jí)以下圖書(shū)館人均只有0.1冊(cè)?，F(xiàn)在我國(guó)人均年購(gòu)書(shū)費(fèi)卻僅有0.7元，甚至有的省人均購(gòu)書(shū)費(fèi)只有0.1元，這些都使得圖書(shū)館的傳統(tǒng)職能逐漸失去吸引力，“立身之本”受到猛烈沖擊。

另外，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)僅僅提供紙介質(zhì)圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，與讀者的全媒體閱讀傾向相去甚遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)滲透到生活的各個(gè)角落的今天，圖書(shū)館功能的弱化，不斷拉大著人們與圖書(shū)館的距離。

（二）競(jìng)爭(zhēng)者壓縮圖書(shū)館生存空間

傳統(tǒng)圖書(shū)館以館藏資源優(yōu)勢(shì)，在全民閱讀和學(xué)習(xí)等需求市場(chǎng)一直占有壟斷地位，這種優(yōu)勢(shì)一直保持到上世紀(jì)90年代。但隨著信息資源市場(chǎng)的細(xì)分，圖書(shū)館提供的比較粗獷的知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求，在信息市場(chǎng)巨大的需求面前，諸多數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)商、商業(yè)化數(shù)字圖書(shū)館、商業(yè)化文獻(xiàn)傳遞公司等開(kāi)始與圖書(shū)館爭(zhēng)奪用戶(hù)資源，包括部分外包業(yè)已向圖書(shū)館的圖書(shū)加工和數(shù)據(jù)加工等業(yè)務(wù)滲透，小眾市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源吸引了大量特定地客戶(hù)群體，圖書(shū)館不再具有資源唯一性。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)原生資源數(shù)量幾何倍增，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了巨大的沖擊。虛擬空間弱化了物理距離，人機(jī)問(wèn)答代替了卡片檢索，光纖網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)的龐大數(shù)據(jù)比對(duì)著有限是圖書(shū)期刊，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)者們以更為親和的姿態(tài)，不斷壓縮著公眾對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)。

（三）意識(shí)陳舊、管理僵化

信息技術(shù)改變了社會(huì)的信息環(huán)境和企業(yè)的生產(chǎn)方式，傳統(tǒng)圖書(shū)館作為知識(shí)中心和信息樞紐的核心地位已受到商業(yè)公司的強(qiáng)力挑戰(zhàn)。商業(yè)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作和資本經(jīng)營(yíng)來(lái)拓展生存空間、提高生存質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)意識(shí)是傳統(tǒng)圖書(shū)館無(wú)法比擬的，圖書(shū)館在沒(méi)有生存壓力的同時(shí)，也喪失了銳意進(jìn)取的動(dòng)力。

另外，圖書(shū)館作為國(guó)家開(kāi)辦的全額撥款事業(yè)單位從來(lái)不會(huì)向企業(yè)一樣擁有靈動(dòng)的管理模式。圖書(shū)館數(shù)十年一貫的管理體制無(wú)法快速應(yīng)對(duì)外界變化，也無(wú)力將館藏資源向可經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，這也是現(xiàn)在很多地方圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型社會(huì)中，讀者和用戶(hù)會(huì)逐步流失，逐漸失去存在的意義、價(jià)值和必要的原因。

二、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的核心

2008年10月中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》里提出“圖書(shū)館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)”，“圖書(shū)館向讀者提供平等服務(wù)”。這里明確指出了“服務(wù)”是圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)。因此，圖書(shū)館必須建立起一套完整的能夠推動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)升級(jí)的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)提高圖書(shū)館“服務(wù)價(jià)值”，完成社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期圖書(shū)館事業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的核心，是指在在創(chuàng)新產(chǎn)生的社會(huì)效益驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館充分挖掘利用和發(fā)展內(nèi)部資源并廣泛吸納外部資源，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，不斷提升圖書(shū)館信息和知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。

（一）創(chuàng)新人才

創(chuàng)新型人才是圖書(shū)館能夠提供高質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)的核心。創(chuàng)新人才主要表現(xiàn)為:具有高知識(shí)水平，有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力并能夠取得創(chuàng)新成果的人才。創(chuàng)新型人才與通常所說(shuō)的理論型人才、應(yīng)用型人才、技藝型人才等是相互聯(lián)系的，它們是按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的不同分類(lèi)。

圖書(shū)館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)應(yīng)是終身化的過(guò)程，樹(shù)立知識(shí)價(jià)值觀念和“人本觀念”，讓圖書(shū)館成為“學(xué)習(xí)型圖書(shū)館”，讓館員不斷獲取知識(shí)，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)體的整合效應(yīng)。其中，比較成功的范例就是：2006年7月6日國(guó)家圖書(shū)館啟動(dòng)的“創(chuàng)新人才計(jì)劃”。這個(gè)計(jì)劃面向圖書(shū)館理論與發(fā)展、文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息資源組織、用戶(hù)服務(wù)、文獻(xiàn)學(xué)研究、文獻(xiàn)保存與保護(hù)、圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)與應(yīng)用等領(lǐng)域遴選學(xué)術(shù)帶頭人，旨在形成由首席專(zhuān)家、學(xué)術(shù)帶頭人和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的年齡、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理的“創(chuàng)新人才”梯隊(duì)，并與此配套建立了多種培養(yǎng)措施，為“創(chuàng)新人才計(jì)劃”的實(shí)施提供專(zhuān)項(xiàng)資金，根據(jù)“創(chuàng)新人才”的不同類(lèi)型和不同特點(diǎn)，完善各具特色、行之有效的培養(yǎng)機(jī)制。

（二）創(chuàng)新技術(shù)

美國(guó)伊利諾斯大學(xué)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究生院蘭開(kāi)斯特教授曾經(jīng)預(yù)言：“圖書(shū)館將在20世紀(jì)末消亡，人類(lèi)社會(huì)在21世紀(jì)將進(jìn)入一個(gè)無(wú)紙的信息社會(huì)”。幸好這個(gè)預(yù)言并沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館仍然存在著。但我們可以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館已發(fā)生了根本變化，圖書(shū)館的數(shù)字館藏從數(shù)量上已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)印刷型資源，讀者對(duì)數(shù)字資源的利用率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)印刷型資源的利用率。21世紀(jì)開(kāi)始的十年成為圖書(shū)館發(fā)展史上重要的階段，圖書(shū)館的數(shù)字化和數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，從根本上改變了圖書(shū)館的基本形態(tài)，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)了圖書(shū)館全新的服務(wù)業(yè)態(tài)。因此，可以說(shuō)創(chuàng)新技術(shù)大量快速的投入圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，形成了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。

目前圖書(shū)館創(chuàng)新技術(shù)主要體現(xiàn)在：開(kāi)發(fā)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)為依托的新型信息載體，為知識(shí)傳播的現(xiàn)代化和無(wú)邊界圖書(shū)館的社會(huì)普及化、知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)化提供技術(shù)保障，促進(jìn)知識(shí)的跨界傳播、轉(zhuǎn)移和共享。

（三）創(chuàng)新觀念

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館一直存在許多觀念上的誤區(qū)。如重藏輕用、重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)、重視制度忽視管理等等。這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致我國(guó)圖書(shū)館管理水平和國(guó)外圖書(shū)館差距越來(lái)越大，而且成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢的重要原因之一。

其實(shí)，19世紀(jì)中葉開(kāi)始圖書(shū)館就已步入“經(jīng)營(yíng)管理時(shí)代”。在我國(guó)很早就有學(xué)者已經(jīng)在理論與實(shí)踐兩個(gè)方面開(kāi)始創(chuàng)新觀念的探索，把圖書(shū)館當(dāng)成事業(yè)干，還是當(dāng)成產(chǎn)業(yè)做，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不是現(xiàn)代圖書(shū)館界的爭(zhēng)議話(huà)題，如何建立更加科學(xué)的創(chuàng)新體系，創(chuàng)建在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面都符合圖書(shū)館發(fā)展的盈利模式才是目前圖書(shū)館創(chuàng)新觀念的最重點(diǎn)選題。

創(chuàng)新觀念是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的理論支柱，是創(chuàng)新服務(wù)的條件和保障。目前環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，圖書(shū)館的讀者已不是原來(lái)的固定區(qū)域內(nèi)的到館讀者，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)成為圖書(shū)館讀者的重要組成部分。同時(shí)，圖書(shū)館原有讀者不斷分流，故相應(yīng)地圖書(shū)館的服務(wù)方式、手段和服務(wù)內(nèi)容也要隨著進(jìn)行創(chuàng)新。這些實(shí)際的困境都需要圖書(shū)館用創(chuàng)新觀念引導(dǎo)自身進(jìn)行更加深刻的產(chǎn)業(yè)化提升、品牌化提升、法人治理結(jié)構(gòu)提升、人文精神品質(zhì)提升和文化傳播手段提升。創(chuàng)新的觀念將創(chuàng)造著圖書(shū)館無(wú)數(shù)可能的未來(lái)。

三、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的路徑

圖書(shū)館以服務(wù)體現(xiàn)其價(jià)值。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)大行其道的時(shí)代，圖書(shū)館不能固守曲高和寡的陳舊體系，要通過(guò)多姿多彩的服務(wù)手段，彰顯圖書(shū)館的時(shí)代價(jià)值。其創(chuàng)新服務(wù)可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行可行性探索：

（一）成為社區(qū)文化體驗(yàn)中心

根據(jù)第六次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)成年人閱讀圖書(shū)的主要來(lái)源首先是自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，選擇比例達(dá)68%，其次是向他人借閱，占51.2%，而到圖書(shū)館借閱只占19.4%，而且在這一項(xiàng)中，城鎮(zhèn)人口比例明顯高于農(nóng)村人口。這一現(xiàn)象不僅表明在我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)還處于嚴(yán)重發(fā)展不均衡的狀態(tài)，也說(shuō)明了圖書(shū)館本身并沒(méi)有良好地體現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。

圖書(shū)館不要盲目追求大而全的辦館理念。事實(shí)上隨著信息、尤其是網(wǎng)絡(luò)原生信息的幾何遞增，信息需求市場(chǎng)的細(xì)分，大而全的辦館方針也不可能實(shí)現(xiàn)。因此，除開(kāi)國(guó)家或地區(qū)中心型圖書(shū)館應(yīng)保持一定物理規(guī)模和完整藏書(shū)體系外，政治屬性不強(qiáng)的公共圖書(shū)館都應(yīng)向社區(qū)文化體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)移。

辦館方向的轉(zhuǎn)移，可以使得圖書(shū)館成為具有滿(mǎn)足社區(qū)信息需求的文化和社會(huì)中心功能的建筑。比如：美國(guó)北卡羅來(lái)納州夏洛特市的公共圖書(shū)館獨(dú)特空間設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館由單純的閱讀空間向包括用于合作的活動(dòng)創(chuàng)意空間，如錄音和動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)工作室等多功能空間使用轉(zhuǎn)移。另外，我國(guó)東莞圖書(shū)館“因?yàn)樗扇×颂赜械膭?chuàng)新服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的需要，包括設(shè)立“永不關(guān)閉的圖書(shū)館”和“圖書(shū)館ATM”供讀者自助借還圖書(shū)；因?yàn)樗鼮槭忻駝?chuàng)立了教育培訓(xùn)中心，通過(guò)圍繞大家感興趣的熱門(mén)話(huà)題為大眾開(kāi)設(shè)固定的課堂和講座；因?yàn)樗e辦了東莞動(dòng)漫節(jié)，其中2005年的東莞動(dòng)漫節(jié)吸引了超過(guò)300名藝術(shù)家和2萬(wàn)名讀者的參與；因?yàn)樗€通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和豐富的資源每年吸引逾百萬(wàn)的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，而成為美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)頒發(fā)2008年國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)給東莞圖書(shū)館的理由。”①

2010年12月15日，我們可喜地看到“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”啟動(dòng)儀式和“全國(guó)公共圖書(shū)館講座聯(lián)盟”成立儀式在中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館舉行。包括中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館在內(nèi)的47家內(nèi)地公共圖書(shū)館代表在一席潔白的宣紙上蓋滿(mǎn)了錯(cuò)落有致的47個(gè)印章，這意味著，在國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的推廣和公共圖書(shū)館講座聯(lián)盟這兩個(gè)重大項(xiàng)目中，他們將以盟友的身份來(lái)共建、共享公共圖書(shū)館的新未來(lái)。

（二）轉(zhuǎn)化為數(shù)字內(nèi)容提供商

從谷歌圖書(shū)搜索開(kāi)始，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)行為對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的影響是巨大的。圖書(shū)館界、內(nèi)容創(chuàng)作者、出版業(yè)和許多人士正被卷入一個(gè)關(guān)于谷歌圖書(shū)搜索的復(fù)雜討論中。谷歌數(shù)字化了數(shù)百萬(wàn)冊(cè)作品，雖然這些作品屬于公共領(lǐng)域，但其中許多作品仍然受版權(quán)保護(hù)且屬于絕版。谷歌通過(guò)合理使用原則回應(yīng)批評(píng)，但一些作者和出版商拒絕接受。結(jié)果產(chǎn)生了訴訟，雖然2008年10月，谷歌與作者和出版者就某些方面的關(guān)注點(diǎn)達(dá)成一個(gè)協(xié)議。但未來(lái)的圖書(shū)館必須面對(duì)的是，隨著技術(shù)進(jìn)步和普及，這類(lèi)問(wèn)題將會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。

既然圖書(shū)館本身無(wú)力阻止變革的發(fā)生，那么就要積極地融入變革，在變革中尋找自身新的位置。不可否認(rèn)，圖書(shū)館存在的歷史，匯集了無(wú)數(shù)科學(xué)文化思想的結(jié)晶，他們不會(huì)隨著時(shí)代的前進(jìn)被遺忘。圖書(shū)館在內(nèi)容組織的科學(xué)體系和信息質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，是其他內(nèi)容提供商無(wú)法比你的，從這種定義上講，圖書(shū)館相當(dāng)專(zhuān)業(yè)。

因此，圖書(shū)館要把握優(yōu)勢(shì)，快速推進(jìn)自身資源體系里面最具特色的信息資源的數(shù)字化進(jìn)程。利用成體系的特有的數(shù)字化信息為企業(yè)和個(gè)人提供信息服務(wù)，圖書(shū)館從被動(dòng)的等人上門(mén)到主動(dòng)服務(wù)，成為市場(chǎng)主體，利用成熟的信息服務(wù)商業(yè)體系，把圖書(shū)館轉(zhuǎn)化成為內(nèi)容資源提供商。

（三）建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)化信息港

“十二五”時(shí)期，是我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展時(shí)期。作為國(guó)家公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書(shū)館事業(yè)，更應(yīng)抓住新興圖書(shū)館業(yè)態(tài)的發(fā)展機(jī)遇，助推圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。圖書(shū)館要積極推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)理念，充分保障公民應(yīng)該享有的文化權(quán)利，就必須依托數(shù)字化檢索平臺(tái)，積極疏通信息通道，廣泛匯集眾多電子資源，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，讓讀者切實(shí)感到圖書(shū)館無(wú)處不在。

圖書(shū)館通過(guò)科學(xué)整合、優(yōu)化現(xiàn)有戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的拓展與延伸。以公共圖書(shū)館的綜合實(shí)力和完整的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系為基礎(chǔ)，將分散建立的各類(lèi)型圖書(shū)館聯(lián)盟進(jìn)行優(yōu)化組合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合力，成為國(guó)內(nèi)信息資源檢索、定制、資源導(dǎo)航、推送服務(wù)和虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的港口式樞紐機(jī)構(gòu)。同時(shí)，以圖書(shū)館為主體的網(wǎng)絡(luò)化信息港要積極吸引網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和數(shù)據(jù)庫(kù)提供商合作創(chuàng)建文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)群，爭(zhēng)取國(guó)家重點(diǎn)扶持，將圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)作為一個(gè)重要組成部分納入國(guó)家主流數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，充分利用電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和3G網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)對(duì)接。

另外，“云計(jì)算”作為一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)方法，因其具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、按需服務(wù)、高可靠性、高可擴(kuò)展性、高度靈活性等特點(diǎn)和數(shù)據(jù)處理、資源共享共建和數(shù)據(jù)安全保證等強(qiáng)大功能，圖書(shū)館可以借助于“云計(jì)算”平臺(tái)，解決許多圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)圖書(shū)館的業(yè)態(tài)升級(jí)。

（四）成為開(kāi)放式的共同研究機(jī)構(gòu)

讀者是圖書(shū)館的除自身信息資源外，另一項(xiàng)最為重要的資源，人的資源。傳統(tǒng)圖書(shū)館以提供對(duì)讀者的單向服務(wù)為基本服務(wù)架構(gòu)，現(xiàn)在比較流行的復(fù)合圖書(shū)館服務(wù)模式則是在此基礎(chǔ)上，更加友好的提供了雙向交流的互動(dòng)平臺(tái)，但這些都不足以使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生歸屬感。只有當(dāng)讀者成為圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的一部分，當(dāng)讀者能夠參與到圖書(shū)館資源建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、文化建設(shè)活動(dòng)之中時(shí)，讀者才會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生歸屬感。因?yàn)檫@是大家共同的圖書(shū)館。

這里，維基百科的信息自組織模型為圖書(shū)館“知識(shí)參與”提供了一個(gè)比較成功的范例。維基百科是一個(gè)是基于wiki技術(shù)的、自由、免費(fèi)、內(nèi)容開(kāi)放的多語(yǔ)言百科全書(shū)協(xié)作計(jì)劃，參與者來(lái)自世界各地。雖然在維基百科在過(guò)去的10年里像大多數(shù)社會(huì)化媒體或互動(dòng)服務(wù)一樣，遵循90-9-1規(guī)則，即90%的用戶(hù)將只需消費(fèi)內(nèi)容，9%的用戶(hù)常規(guī)性地供應(yīng)內(nèi)容，只有約1%的人成為專(zhuān)門(mén)的供稿者，但是人們編輯維基百科的次數(shù)仍然超過(guò)了40億次，它的活躍用戶(hù)也超過(guò)了12.7萬(wàn)。

事實(shí)上圖書(shū)館本身，尤其是有一定規(guī)模的公共圖書(shū)館和行業(yè)圖書(shū)館都具備很強(qiáng)的科研開(kāi)發(fā)能力，他們也擁有相對(duì)廣泛的課題項(xiàng)目。在這些課題里面選擇一批比較容易參與的項(xiàng)目，讓圖書(shū)館員與讀者共同完善研究?jī)?nèi)容，合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，讓讀者充分享受知識(shí)參與的快樂(lè)，是將圖書(shū)館建設(shè)成為開(kāi)放式共同研究機(jī)構(gòu)的有益探索。

結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新服務(wù)從來(lái)就不是一場(chǎng)華麗的學(xué)術(shù)討論。它一直以來(lái)、甚至以后，都將是圖書(shū)館事業(yè)生存發(fā)展所不可回避的客觀存在。不管圖書(shū)館業(yè)態(tài)如何變化，“為讀者服務(wù)”仍然會(huì)是圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和終極歸宿。圖書(shū)館的“四大職能”（即保存文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)技術(shù)情報(bào)和開(kāi)發(fā)智力資源）仍然是圖書(shū)館安身立命的根基。圖書(shū)館要必須牢牢抓住核心價(jià)值體系，以創(chuàng)新服務(wù)去推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的更高更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]http://news.ifeng.com/mainland/detail_2010_11/11/3069716

_0.shtml.

[2]郜麗紅.基于創(chuàng)新文化的圖書(shū)館創(chuàng)新機(jī)制分析[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2010，（6）.

[3]Kathy.維基百科十年帶來(lái)的信息運(yùn)作方式變革[EB/OL].http://msn.chinabyte.com/442024/298421617299.shtml.