［摘 要］隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，電子商務(wù)開始逐漸深入到企業(yè)內(nèi)部，不斷改變著傳統(tǒng)的商務(wù)方式。比爾蓋茨曾說過：“二十一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！彪娮由虅?wù)作為一種企業(yè)運(yùn)作手段，為民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建創(chuàng)造了條件和機(jī)遇。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù) 民營(yíng)中小企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，人類已經(jīng)大步邁向信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)開始逐漸深入到企業(yè)內(nèi)部，不斷改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式。它將過去傳統(tǒng)的企業(yè)核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，高效收集外部信息，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。電子商務(wù)已經(jīng)成為二十一世紀(jì)企業(yè)的一種生存方式，從根本上影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2011年1月18日發(fā)布的2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，中國(guó)只有9%左右的民營(yíng)中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。近年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改變，越來越多的民營(yíng)中小企業(yè)開始通過加入阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的夢(mèng)想，加入電子商務(wù)的行列。

二、電子商務(wù)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段

1.電子商務(wù)能夠大幅削減企業(yè)成本

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，在改變企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式的同時(shí)，能大幅降低企業(yè)成本。當(dāng)企業(yè)毛利率一定時(shí)，降低成本可以增加企業(yè)的凈利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）電子商務(wù)能夠減少企業(yè)生產(chǎn)、管理成本的支出

開展電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)外加強(qiáng)了與用戶、與上下游合作伙伴的聯(lián)系和有效溝通，形成一個(gè)利益共同體，使企業(yè)的外延有效擴(kuò)張。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部通過電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的低成本共享。無論從供貨環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié)，電子商務(wù)都改變了原有的運(yùn)行模式。比如傳統(tǒng)模式下，庫(kù)存是保證企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，但電子商務(wù)模式下，企業(yè)追求的是按需生產(chǎn)，盡可能地降低庫(kù)存，甚至做到零庫(kù)存，從而大幅降低因庫(kù)存管理帶來的各項(xiàng)成本。電子商務(wù)使信息、資源在最短的時(shí)間傳遞到每個(gè)環(huán)節(jié)，減少中間管理成本。

（2）電子商務(wù)能夠減少企業(yè)營(yíng)銷成本的支出

企業(yè)通過電子商務(wù)，能夠大幅度提高營(yíng)銷效率，削減營(yíng)銷費(fèi)用。企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式受營(yíng)業(yè)時(shí)間的直接影響，但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，擺脫時(shí)間、空間的束縛，將世界各地的客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起，在最短的時(shí)間里將傳統(tǒng)營(yíng)銷無法涉及的市場(chǎng)占領(lǐng)。同時(shí)，通過電子商務(wù)，企業(yè)還能夠快速地搜集市場(chǎng)上的各種信息，在第一時(shí)間調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到快速、高效靈敏地對(duì)捕獲市場(chǎng)需求，做出響應(yīng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電子商務(wù)能夠改變企業(yè)管理模式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)推行電子商務(wù)，將打破原有的分工模式，企業(yè)的各個(gè)部門通過電子商務(wù)密切聯(lián)系，不再是傳統(tǒng)模式下常常老死不相往來的局面，溝通變得更容易，信息交流也更順暢和頻繁。整個(gè)企業(yè)充滿活力，不僅能夠共享信息資源，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，還能夠減少摩擦和企業(yè)內(nèi)耗。同時(shí)，通過電子商務(wù)中層管理人員可以獲得更多信息，聯(lián)通上下級(jí)，金字塔型的管理結(jié)構(gòu)被改變，整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

（2）電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式

企業(yè)在電子商務(wù)的架構(gòu)下，傳統(tǒng)單向 “一對(duì)多”的信息溝通模式被打破，信息的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍枰虚g環(huán)節(jié)的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，工作效率明顯提高。同時(shí)，通過電子商務(wù)，企業(yè)員工能夠更方便有效地加入到企業(yè)管理中來，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了參與感與主人翁精神。

3.電子商務(wù)能夠貼近客戶

（1）電子商務(wù)能夠改善售后服務(wù)。

售后服務(wù)常常是民營(yíng)中小企業(yè)的難點(diǎn)，費(fèi)用高，效果差，但電子商務(wù)使客戶可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單問題的自助解決，很大程度減輕售后服務(wù)部門的負(fù)擔(dān)，也能夠更加貼近客戶。另外，電子商務(wù)還使全天候、跨地域服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，不受時(shí)間空間的限制。

（2）電子商務(wù)能夠不斷了解客戶、滿足個(gè)性化的需求

在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，搜集客戶反饋是一件困難的事，往往需要通過市場(chǎng)調(diào)查公司的介入，費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)、效率低，但電子商務(wù)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，做到企業(yè)與客戶的互動(dòng)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息， 使企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿，生產(chǎn)有的放矢。電子商務(wù)讓滿足客戶個(gè)性化需求得以滿足。

4.電子商務(wù)能夠改變營(yíng)銷模式

（1）電子商務(wù)能夠拓展?fàn)I銷空間

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代商務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)無國(guó)界，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，企業(yè)無論大小，都面對(duì)一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境下，民營(yíng)中小企業(yè)將置于一個(gè)全新的市場(chǎng)空間中，一個(gè)在以往需要耗費(fèi)巨資才能夠涉及的巨大的營(yíng)銷活動(dòng)范圍，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式面對(duì)的封閉市場(chǎng)空間。

（2）電子商務(wù)能夠提高營(yíng)銷效率

企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠在營(yíng)銷過程中收集大量客戶信息和同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息并跟蹤國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，這一切使得企業(yè)在營(yíng)銷過程中能及時(shí)有效地調(diào)整策略，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電子商務(wù)環(huán)境下民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建

電子商務(wù)這一新型商務(wù)模式給民營(yíng)中小企業(yè)帶來了無限的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn)，在面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大力營(yíng)造電子商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，是民營(yíng)中小企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。

1.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)

思想觀念是企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型能否順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。民營(yíng)中小企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)，首先必須自上而下確立電子商務(wù)新模式的觀念，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要意識(shí)到電子商務(wù)是民營(yíng)中小企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路，從傳統(tǒng)的商務(wù)模式中解放出來，面對(duì)新技術(shù)、新觀念帶來的挑戰(zhàn)。民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)著眼于長(zhǎng)期， 前瞻性的理解電子商務(wù)所涉及的廣闊范圍，正確認(rèn)識(shí)并逐步開展適合自身的企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)，借助電子商務(wù)這個(gè)有利平臺(tái)，力求長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。

2.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人才平臺(tái)

民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的推行與實(shí)現(xiàn)離不開既掌握信息技術(shù)，又懂商務(wù)規(guī)則的電子商務(wù)人才，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)人士，民營(yíng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，將難以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的改造，更無須奢談電子商務(wù)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與大企業(yè)相比，民營(yíng)中小企業(yè)在專業(yè)人才方面急需改進(jìn)，專業(yè)人才匱乏一直是制約我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要因素。民營(yíng)中小企業(yè)要樹立全新的以人才為本的管理觀念，制定優(yōu)越的待遇吸引并留住高端電子商務(wù)人才加盟企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，培養(yǎng)現(xiàn)有員工，使其成為電子商務(wù)方面的人才。通過外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)兩條路，為企業(yè)打造出一只充滿競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)人才隊(duì)伍，來保障企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的安全體系

電子商務(wù)在我國(guó)興起以來，安全問題一直是影響其全面發(fā)展的瓶頸。來自電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的潛在非法入侵者可能盜取商業(yè)機(jī)密、破壞系統(tǒng)運(yùn)行、損壞數(shù)據(jù)資料等，使民營(yíng)中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷于不利境地，威脅其生存和發(fā)展。另一方面，要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和在線支付，還必須增強(qiáng)人們對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的信任度。因此民營(yíng)中小企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，必須高度重視安全體系建設(shè)，依托社會(huì)信息安全保障基礎(chǔ)設(shè)施，通過信息加密、身份認(rèn)證等多種安全技術(shù)措施，將電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度，確保電子商務(wù)的安全運(yùn)行。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常尖銳和激烈，民營(yíng)中小企業(yè)因其規(guī)模小，實(shí)力相對(duì)較弱，雖有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不對(duì)稱，渠道少、資源少、品牌知名度低等原因很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為民營(yíng)中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)后起之秀的中小企業(yè)應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，利用電子商務(wù)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更上一層樓。

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