［摘 要］近年來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展，用戶規(guī)模和用戶數(shù)量呈現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，舍得網(wǎng)作為C2C購(gòu)物模式的一個(gè)交易平臺(tái)，成為顧客處理閑置物品的有效渠道。然而由于換物網(wǎng)站本身存在的效率問題以及由于舍得券的發(fā)行對(duì)交易的影響制約了舍得網(wǎng)的發(fā)展，因此我們通過對(duì)舍得網(wǎng)用戶購(gòu)物行為的調(diào)查從而深入分析舍得網(wǎng)的交易模式，找出這種交易模式的優(yōu)勢(shì)以及弊端。

［關(guān)鍵詞］舍得網(wǎng) 閑置物品 行為調(diào)查 優(yōu)勢(shì) 弊端

一、引言

電子商務(wù)是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，通過信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種活動(dòng)包括商務(wù)活動(dòng)，交易活動(dòng)，金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)[1]。20世紀(jì)90年代末以來我國(guó)的電子商務(wù)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，較2009年增長(zhǎng)89.4%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重從2009年的2.1%增至2010年的3.2%，舍得網(wǎng)正是在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的一員。它是一個(gè)專門的閑置物品處理網(wǎng)站，只要在網(wǎng)上登記自己的閑置物品，并舍給需要的人就能獲得舍得券，之后可以通過兌換索取別人的閑置物品。舍得券作為舍得網(wǎng)內(nèi)部的“貨幣”進(jìn)行流通，它模糊了商品的價(jià)值而強(qiáng)調(diào)顧客“心理認(rèn)同價(jià)值”，使交換變成“按需”而不是“等價(jià)”，從而省去了討價(jià)還價(jià)的時(shí)間提高了交換效率。以往的研究表明，該領(lǐng)域的研究中尚存在某些缺陷，具體體現(xiàn)在：首先，真對(duì)舍得網(wǎng)的研究只是停留在案例以及理論階段，并沒有對(duì)其進(jìn)行定量分析；其次，對(duì)舍得網(wǎng)交易模式分析的相關(guān)文獻(xiàn)比較匱乏。因此，本文通過對(duì)舍得網(wǎng)活躍用戶進(jìn)行調(diào)查來得出用戶對(duì)這樣的交易是否滿意，他們交易的動(dòng)機(jī)以及舍得網(wǎng)在發(fā)展過程中遇到的問題。

二、實(shí)證分析過程

初步研究，舍得網(wǎng)的用戶以年輕女性居多，這表現(xiàn)在女性用戶所占的比例是男性用戶的兩倍并且18—30歲的用戶所占比例高達(dá)90%，主要是因?yàn)檫@類人群年輕，受教育程度比較高，渴望嘗試新鮮事物。另外用戶呈現(xiàn)以中低收入的白領(lǐng)和學(xué)生為主的趨勢(shì)，月收入在5000—8000元的用戶僅占5%，8000元以上的沒有。這主要是因?yàn)樯岬镁W(wǎng)是一個(gè)二手閑置物品交易網(wǎng)站，產(chǎn)品比較低端，對(duì)于高端用戶，舍得網(wǎng)上的物品并不能滿足他們的需求，并且舍得網(wǎng)上的交易比較繁瑣，而對(duì)于這類高收入人群來說他們對(duì)于價(jià)格并不是十分敏感，這樣交易所獲得的效用會(huì)因需要大量時(shí)間而大大降低。

從地區(qū)來看，舍得網(wǎng)的用戶主要集中在中國(guó)東部和北部，這不僅與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)并且由于舍得網(wǎng)處在北京，很多用戶選擇同城交易，這樣可以省去運(yùn)費(fèi)和時(shí)間。大多數(shù)客戶每天都會(huì)上舍得網(wǎng)并且每月交易次數(shù)在2—5次的用戶達(dá)到37%，并且網(wǎng)站的交易成功率高達(dá)90%。這是由于舍得網(wǎng)以舍得券作為流通媒介，解決了以往換物網(wǎng)站換物缺乏自主性以及需求不匹配的問題，用戶無需將手中的閑置物品換成錢而等待有合適的物品去換購(gòu)，而是直接用券就可以繼續(xù)進(jìn)行換購(gòu)，這樣就刺激用戶主動(dòng)去換物從而提高換物的效率。

三、舍得網(wǎng)交易模式存在的優(yōu)勢(shì)及弊端

1.優(yōu)勢(shì)

（1）成功地為用戶提供一個(gè)閑置物品處理的有效之道，并且交易模式新穎，吸引了易于接受新事物的年輕群體，而且定位以學(xué)生和白領(lǐng)等中低收入者為主，并且吸引的用戶大多來自為北京上海廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有助于其網(wǎng)絡(luò)推廣。

（2）舍得網(wǎng)推出舍得券在一定程度上解決了用戶在交易過程中存在的缺乏自主性和需求不匹配的問題，提高了交易的效率，使得二手物品的交易成功率達(dá)到90%。

2.劣勢(shì)

（1）程序繁瑣，遏制需求

舍得券的推出雖然在一定程度上起到“貨幣”的作用從而提高換物效率以及交換信用，但是舍得券的取得有嚴(yán)格的限制，例如新用戶只能通過積分和舍出閑置物品來換券，這樣使得用戶不能及時(shí)地?fù)Q取自己需要的物品，遏制他們的換物需求。

（2）以券代幣，模糊價(jià)值，高端用戶逐漸流失

舍得券由低到高劃分為“銅、銀、金、白金、鉆石”五種級(jí)別，各券的價(jià)值依次為20到100元、100 到 500 元、500 到 2000 元、2000 到 10000 元，以及 10000 元以上。這樣的劃分大大模糊了商品的價(jià)值，用戶購(gòu)買的商品可以是20元，也可以是100元，但同樣是一個(gè)銅券。為了在交換中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，用戶會(huì)越來越傾向于舍出低價(jià)值的物品，結(jié)果就是高品質(zhì)的舊物越來越少，低端物品驅(qū)逐了高端物品，出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致一些高端用戶流失。商品的價(jià)格是商品價(jià)值的外在表現(xiàn)，而等價(jià)交換是商品交換過程中的核心準(zhǔn)則，這樣的交換長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致不公平交易的出現(xiàn)。

四、結(jié)論

舍得網(wǎng)是電子商務(wù)C2C交易中的一員，它在網(wǎng)站內(nèi)部發(fā)行舍得券，并且讓人們按照網(wǎng)站內(nèi)部的方式來獲得并且使用舍得券，它儼然已經(jīng)成為一個(gè)類似于“央行”的機(jī)構(gòu)，雖然通過這種方式它取得了一定的成功，但是由于這種特殊的方式使得它自身背負(fù)了許多現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在的問題，包括高端用戶流失，舍得券可能會(huì)面臨的貨幣問題如稅收以及匯率等，交易過程中的不公平，還有用戶需求的有效滿足等。如何履行好自己虛擬世界里的“央行”責(zé)任，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)中占有一席之地，這對(duì)舍得網(wǎng)將是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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