7月28日，由樓市傳媒參與策劃并承辦的“18城50盤星耀中國——2011遠洋地產(chǎn)全國一站式置業(yè)服務(wù)”盛大啟動。同時北京首個“新媒體形式品牌地產(chǎn)全國產(chǎn)品項目體驗展示中心——遠洋地產(chǎn)產(chǎn)品體驗中心”舉行剪彩儀式。產(chǎn)品體驗中心集品牌展示、生活體驗、媒體接待、項目信息展示、項目營銷推介、銷售簽約及客戶服務(wù)等功能于一身，滿足客戶一站置業(yè)需求。活動當(dāng)天參觀者競相瀏覽i樓市中遠洋地產(chǎn)的50盤項目，體驗360度全景展示帶來的視覺享受。遠洋地產(chǎn)副總裁陳潤福、遠洋地產(chǎn)開發(fā)管理部總經(jīng)理趙雁杰出席本次活動，并特邀中國房地產(chǎn)協(xié)會副會長顧云昌、樓市傳媒董事長蔡鴻巖進行主題論壇，共同探討社會發(fā)展與客戶多元化生活的訴求在房地產(chǎn)業(yè)中的表現(xiàn)等問題。

蔡鴻巖：以新的推廣手段應(yīng)對行業(yè)新變化

很多人都認為在未來三四年內(nèi)國家的宏觀調(diào)控政策不會放松，我倒不這樣認為。我認為當(dāng)一個經(jīng)濟模式已經(jīng)進入一個慣性的發(fā)展模式時，不是那么容易改變的。中國老百姓民間投資的錢還非常多，現(xiàn)在這些熱錢正在積聚巨大的能量，我認為十有八九還會在房地產(chǎn)爆出來?，F(xiàn)在全國的趨勢，北京、上海這些城市限購了，但是北京周邊的地區(qū)、一些不限購的地區(qū)、一些有獨特旅游資源的房產(chǎn)仍然熱銷，這些區(qū)域的市場“被春天”了。從行業(yè)中的企業(yè)來說，大家也在逐漸轉(zhuǎn)型去開發(fā)旅游地產(chǎn)。我們用新的推廣手段去操作，集中式的房產(chǎn)展示銷售，這樣一個全國的置業(yè)正好對應(yīng)了市場的需求。我相信遠洋地產(chǎn)的這個做法馬上會被大量的開發(fā)商效仿。

現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)自身運作面臨著宏觀調(diào)控，開發(fā)商必須把產(chǎn)品和服務(wù)做得精細。所有的數(shù)據(jù)、管理、執(zhí)行都要充分利用現(xiàn)代化的手段連接起來，達到一個最佳效率的運營。只有尊重客戶的用戶體驗，使它達到一個最佳的用戶體驗的時候，產(chǎn)品才有商業(yè)的市場和發(fā)展的空間。

陳潤福：建立一站式服務(wù)了解客戶需求

我們公司做的產(chǎn)品種類比較多，建立一站式服務(wù)也正是建立一個廣泛的客戶的交集，從而更多地了解客戶的需求。不同的產(chǎn)品落在不同的區(qū)域，針對的是不同的群體，只有客戶才是最終的評判專家，這個平臺也最終會起到這個作用。從做客戶服務(wù)來講，開發(fā)商就是為客戶服務(wù)的，我們要了解客戶就需要一個平臺與客戶進行廣泛地交流。我們做一站式服務(wù)平臺的想法已經(jīng)很長時間了，去年我們區(qū)域發(fā)展很迅速，已經(jīng)進入了18個城市，現(xiàn)在有50個樓盤，信息量在逐漸增大，如何為客戶提供更好的服務(wù)是我們考慮的一個問題。另外這也是對我們自身工作的提升，做這個一站式服務(wù)可能就跨區(qū)域了，怎么能夠把我們的成果用數(shù)字化手段展示給我們的客戶，這也是我們要考慮的問題。再從我們自己的精細化管理來講，對客戶的精細化服務(wù)也是我們今年要重點展示的內(nèi)容。所以，我們適時推出了這個措施。今天展示中心的開放算一站式的服務(wù)平臺中的一小部分，后續(xù)我們還會增加很多的內(nèi)容，這是公司的工作模式或者工作方式轉(zhuǎn)變的整體樣態(tài)。

趙雁杰：2011遠洋地產(chǎn)“精細年”戰(zhàn)略

“精細年”體現(xiàn)在公司整體的經(jīng)營管理以及項目的運作、服務(wù)各個層面，可以說是房地產(chǎn)行業(yè)各個企業(yè)規(guī)模最大的流程再造和信息化的建設(shè)。另外，我們在做客戶服務(wù)的精細化，推廣新的思路，包括一站式，都是為了在這個淡市的環(huán)境下更好地應(yīng)對現(xiàn)在的市場，同時也為了捕捉未來新的發(fā)展機遇、更好地跟客戶實現(xiàn)好的交流，把我們的成品、服務(wù)很好地推到市場。

隨著中國自由和多元化的逐步發(fā)展，客戶的需求也在向多元化的方面發(fā)展?？蛻艏热淮嬖谛枨螅髽I(yè)就應(yīng)該有責(zé)任去滿足客戶的多元化需求。通過今天這個形式，我們一方面是為了滿足客戶的需求，另一方面也是讓我們自己的同事學(xué)習(xí)和熟悉現(xiàn)在的科技進步，去適應(yīng)未來時代的發(fā)展步伐。今天是這件事的嘗試起點，而不是我們追求的目標(biāo)。我們還有很多工作需要去改善，未來房地產(chǎn)跟客戶的交流方式肯定是網(wǎng)絡(luò)化、科技化的。今天走出了第一步，我相信后面肯定會越來越好，我們會給客戶創(chuàng)造更多奇跡。

顧云昌：以精細化服務(wù)滿足多元化需求

這次遠洋推出的一站式專業(yè)化的置業(yè)服務(wù)，我認為有它的必然性。企業(yè)在向全國拓展的時候，既要把物質(zhì)產(chǎn)品展示給大家，還要提升服務(wù)產(chǎn)品和營銷的手段。出于這樣的目的，利用現(xiàn)有的高科技手段，利用這個平臺，促進企業(yè)品牌進一步發(fā)揚光大。我認為下一步的目標(biāo)是通過這個展示，使客戶的需求得到更好的滿足，使產(chǎn)品更加符合客戶的要求。現(xiàn)在的市場，客戶的需求更加細分了，我們?nèi)绾握莆者@樣的動態(tài)，使企業(yè)在市場調(diào)控中、在市場轉(zhuǎn)型過程中也及時地轉(zhuǎn)型，不光是產(chǎn)品要創(chuàng)新，企業(yè)形象也要創(chuàng)新。

客戶至上和產(chǎn)品至上是房地產(chǎn)行業(yè)下一步的方向。過去我們關(guān)心市場，現(xiàn)在要更多地關(guān)心目標(biāo)客戶，要挖掘目標(biāo)客戶，知道客戶的需求是什么，我們的產(chǎn)品如何適應(yīng)客戶的需求?，F(xiàn)在開拓房地產(chǎn)市場，不僅要滿足客戶們的需求，還要挖掘調(diào)動滿足他們的需求，這和整個國家調(diào)動內(nèi)需是相關(guān)的。不同的人有不同的需求，我們以精細化、人性化應(yīng)對差異化和多元化，一方面滿足他們的需求，另一方面挖掘需求，這樣才能把市場真正完全地運作。