連鎖加盟行業(yè)緣何官司不斷、糾紛纏身，如何從法律層面予以規(guī)避？品牌方和加盟商如何實現(xiàn)合作共贏？對於正在搶灘大陸新一輪服務(wù)業(yè)商機的臺商連鎖業(yè)者來說，都是攸關(guān)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題！

帶著上述這些問題，本刊記者採訪了長期從事連鎖加盟事業(yè)的法律顧問、上海御宗律師事務(wù)所黃超律師。

託管加盟模式存隱憂

一茶一坐風(fēng)波，引起行業(yè)內(nèi)對託管加盟模式的質(zhì)疑。一茶一坐與加盟商簽訂有兩份合同——《一茶一坐直接特許經(jīng)營合同》和《一茶一坐餐廳委託管理合同》。一茶一坐和加盟方除了加盟關(guān)係，還存在委託管理關(guān)係，由一茶一坐負(fù)責(zé)委派管理團隊進店管理，按照加盟店的營業(yè)額抽取管理費，不承擔(dān)加盟店的利益風(fēng)險。黃律師指出，不承擔(dān)風(fēng)險的託管加盟模式，最容易產(chǎn)生糾紛。「託管團隊的角色類似職業(yè)經(jīng)理人，利益捆綁鬆散，在實際管理中很容易產(chǎn)生責(zé)任心和成本意識不強，引起加盟商的不滿。即使是盡了管理之力，由於與自己利益不掛鉤，加盟商也容易產(chǎn)生懷疑或不信任，而導(dǎo)致產(chǎn)生一系列的糾紛?！?/p>

託管式加盟目前有兩種形態(tài)，與不承擔(dān)風(fēng)險的託管式加盟相對應(yīng)的是風(fēng)險共擔(dān)型託管式加盟。除了託管式加盟外，黃律師介紹，目前連鎖加盟行業(yè)普遍採用的是一般的加盟模式，即特許方提供品牌、前期的人員培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、統(tǒng)一的原物料供應(yīng)等，加盟方向特許方支付一定的加盟權(quán)利金或保證金，特許方不參與加盟店的後期經(jīng)營管理，是單純意義上的加盟。

重視合同細(xì)節(jié) 從源頭杜絕隱患

在特許加盟中商標(biāo)（品牌）是最核心的一項經(jīng)營資源，往往由於許可方商標(biāo)權(quán)屬不明確引起商標(biāo)侵權(quán)，從而引起一系列的爭議。上島咖啡曾因股東分家，造成商標(biāo)使用權(quán)混亂而官司不斷。黃律師提醒，「為了招攬加盟商，許可方在宣傳中故意誇大自身優(yōu)勢，縮小甚至規(guī)避自身的劣勢和風(fēng)險，造成加盟商加盟後發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，尤其是一些小品牌許可方慣用這種伎倆」；還有些許可方違反商圈保護或授權(quán)區(qū)域條款，在單店加盟商經(jīng)營地點的一定區(qū)域範(fàn)圍，開設(shè)了數(shù)家同類型的店，與加盟方的店鋪形成競爭關(guān)係；其次許可方盲目追求擴張，自身管理團隊跟不上，未按約定履行培訓(xùn)、管理的義務(wù)，因此被加盟方告上法庭的也不在少數(shù)。

「加盟方為節(jié)省成本，偷工減料，虛報賬目，也是造成糾紛的主要原因?！裹S律師介紹，在加盟合約中，為保證產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和形象的統(tǒng)一，通常作為許可方會要求加盟方統(tǒng)一從許可方處採購產(chǎn)品，不得自行進貨；但有些加盟商為了更低的進貨價格，就繞開許可方私下採購第三方原物料，從而造成雙方之間的爭議。

在很多加盟合約中，都會約定按照加盟店每月收入的一定比例向許可方繳納權(quán)益金與管理費用，但在實際經(jīng)營過程中，加盟方往往會採取虛報收入、拖延支付甚至耍賴不支付，以致最後雙方法庭相見。

針對上述糾紛現(xiàn)象，黃律師提醒，在合約中要把爭議點明確化，規(guī)範(fàn)合同細(xì)節(jié)，制定嚴(yán)厲的違約懲罰性約定，才能防患於未然。很多糾紛是因為合同瑕疵，或者雙方?jīng)]有在合同中明確權(quán)利義務(wù)關(guān)係，沒有制定嚴(yán)厲的違約責(zé)任。經(jīng)營的法律關(guān)係其實就是合同關(guān)係，訂立的合同細(xì)節(jié)一定要明晰，對於加盟方來說，要特別注意合同中的但書條款（除外條款），對約定模糊的條款應(yīng)要求特許經(jīng)營企業(yè)在合同中予以書面明確。在明確自身權(quán)利義務(wù)後，可對是否履約做出判斷，避免日後履約過程中產(chǎn)生糾紛。同時，雙方簽訂合同應(yīng)加強協(xié)商，保護各自權(quán)益，例如在經(jīng)營過程中，可對雙方的違約責(zé)任進行懲罰性約定。

黃律師還建議，對於加盟商虛報營業(yè)額或不按時交納權(quán)利金等違規(guī)行為，許可方可選擇派駐財務(wù)人員或每月定期查賬等方式監(jiān)督約束。注意留存和保管履約過程中的證據(jù)。在履約過程中，由於部分特許經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營過程中存在欺詐行為，因此加盟商應(yīng)保管好提供的相關(guān)宣傳材料、樣品，便於產(chǎn)生爭議時更好保護自身利益。此外，還應(yīng)對不符合約定的產(chǎn)品進行提存或拒收，避免訴訟時舉證困難。加盟業(yè)務(wù)是一項綜合業(yè)務(wù)，涉及眾多法律規(guī)範(fàn)，建議盡量委託律師或會計師等專業(yè)人員參與相關(guān)的談判、調(diào)查和合同簽訂等工作。

謀求共贏是根本

一茶一坐和加盟商由於經(jīng)營和管理等方面的問題引發(fā)的特許經(jīng)營合同糾紛案雖然有了結(jié)果，雙方各項賠償相抵後，一茶一坐需向加盟方支付約37萬元人民幣。拋開雙方過錯不提，顯然37萬對於已損失幾百萬的加盟方來講，無異於杯水車薪，一茶一坐在這場官司中也無得利之實，在媒體狂轟亂炸式的報導(dǎo)中，其品牌形象也不可避免的蒙上了陰影，是一個兩敗俱傷的結(jié)果。

黃律師解釋，加盟店與加盟總部的關(guān)係一直很微妙，既唇齒相依，加盟店在經(jīng)營業(yè)務(wù)和方式上與總部高度統(tǒng)一，接受加盟總部的指導(dǎo)和控制，同時，又有著各自的利益中心。加盟雙方既是獨立的事業(yè)者，但又必須在合同的規(guī)則下形成統(tǒng)一經(jīng)營的外在形象，因此雙方應(yīng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，謀求品牌效應(yīng)，通力合作，才能實現(xiàn)雙贏的局面。

作為加盟方，不要抱著一夜暴富的心態(tài)，盲目選擇加盟專案進行投資，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r和自身情況，分析購買一項特許權(quán)是否可能獲得成功，對加盟項目的風(fēng)險程度有充分的認(rèn)知。同時，應(yīng)充分利用許可方資訊披露義務(wù)，了解公司總部的經(jīng)營情況。

在選址上更要慎之又慎，前期的市場調(diào)查必不可少。不同地區(qū)都有屬於自身獨特的地域性，各個城市和地區(qū)的購買力、購買人群相差巨大，加盟總部在其他地區(qū)的成功經(jīng)營策略也許並不適合本地的加盟店。以一茶一坐來說，一茶一坐定位城市白領(lǐng)階層，在選址時就要考慮到這一區(qū)域的白領(lǐng)人群數(shù)量規(guī)模，確定是否達到開店門檻，做到最起碼的保證。因此加盟者應(yīng)該在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極與總部進行溝通，具體問題具體分析，及時回饋當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，借助總部已有的成功經(jīng)驗，一起研究商討出適合本地市場的經(jīng)營策略，方能在投資加盟事業(yè)中有所收穫。

作為許可方，除了真實的披露自身資訊外，要遵循先做強後做大的原則，不要一味追求速度，而自身管理能力跟不上，不僅會使加盟方無法盈利，最終會殃及自身，損害品牌健康。2001年至2003年，小肥羊以平均三天開一家店的速度在大陸迅速擴張，但帶來的結(jié)果是，大陸範(fàn)圍內(nèi)600多家加盟店讓其在管理上鞭長莫及，部分加盟商開始不執(zhí)行原有的規(guī)範(fàn)，不能按時繳納加盟費，甚至私自增減產(chǎn)品，小肥羊自身也元氣大傷。同時，從為雙方負(fù)責(zé)考慮，許可方在加盟商的選擇上要堅持原則，如果是一般意義上的加盟，許可方要對加盟方自身的經(jīng)營管理能力有充分的了解，對其是否具備管理加盟店的能力做出判斷，另外在選址上也要嚴(yán)格把關(guān)，達不到標(biāo)準(zhǔn)的一律不予通過。

黃律師建議，對於託管式加盟，可以探討引入金融機構(gòu)作為第三方進行擔(dān)保，解決投資者短期收益與長期回報的平衡；在招募機制上，可以引入第三方如銀行或其他金融機構(gòu)參與資金監(jiān)管，做到許可方的財務(wù)運營狀況與加盟商之間的最大透明，解決雙方之間的不信任問題。在選擇加盟商時，總部建立培訓(xùn)基地，對加盟商進行從企業(yè)文化理念到管理運營技術(shù)的學(xué)習(xí)，待加盟商通過考核後，品牌商再將託管經(jīng)營關(guān)係漸進到加盟商自己經(jīng)營，使加盟商的經(jīng)營風(fēng)險充分稀釋。這樣做在保證加盟商資金投入安全的同時，也可以降低由於店面快速擴張而帶來的風(fēng)險。