同學(xué)之間發(fā)生不愉快是難免的，為了不影響彼此關(guān)系，有必要采取道歉的方式化解矛盾，消除誤會(huì)。然而，如何向人道歉呢？

【案例】

黃秋棠和肖風(fēng)都是班干部，因?yàn)樵诠ぷ髦杏蟹制绨l(fā)生了爭(zhēng)吵，黃秋棠出言不遜，當(dāng)眾指責(zé)對(duì)方“無(wú)恥”；肖風(fēng)則說(shuō)他“無(wú)聊”。從此二人反目，在班上影響很不好。后來(lái)，黃秋棠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，想跟對(duì)方和解，便主動(dòng)找肖風(fēng)道歉：“對(duì)不起，那天爭(zhēng)吵是我不對(duì)，說(shuō)話過(guò)頭，請(qǐng)你原諒?！?/p>

誰(shuí)知肖風(fēng)的氣還沒(méi)消，挖苦道：“你還會(huì)有錯(cuò)？要我原諒什么？”

黃秋棠一聽(tīng)，又來(lái)氣了，說(shuō)道：“我都向你道歉了，還怎么著？你別不識(shí)抬舉！”

“我就是不識(shí)抬舉。誰(shuí)叫你道歉了？我不接受！”

“不接受拉倒！我還不睬你呢！”

就這樣，矛盾非但沒(méi)有因黃秋棠的道歉而消除，反而加深了。

【技巧】

事實(shí)表明，要想使道歉起到積極溝通的作用，除了要有“堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤”的勇氣和真誠(chéng)的態(tài)度以外，還需要選擇適合的道歉方式，有針對(duì)性地化解對(duì)方心頭的怨氣，下面列舉幾種道歉方式：

關(guān)心式道歉。當(dāng)同學(xué)間發(fā)生矛盾時(shí)，無(wú)意間冒犯人的一方，可直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ窖悦髯约旱那敢?，并表達(dá)關(guān)心之意，請(qǐng)求原諒。道歉者由于并不是有意冒犯，所以易于得到對(duì)方的諒解。

在食堂里吃飯時(shí)，趙亭同學(xué)端了一碗湯過(guò)來(lái)，吳昊同學(xué)來(lái)晚了，忙著向前擠，不小心碰了趙亭的胳膊，碗里的湯灑了出來(lái)。趙亭沒(méi)好氣地說(shuō)：“眼瞎了？”吳昊本來(lái)是無(wú)意的，被罵后很想回?fù)魧?duì)方，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己撞了人家，應(yīng)該道歉，于是說(shuō)道：“對(duì)不起，我沒(méi)看見(jiàn)，燙著了沒(méi)有？”趙亭同學(xué)見(jiàn)他道歉了，也不好意思繼續(xù)指責(zé)，忙回應(yīng)道：“沒(méi)事，食堂人多，走路慢點(diǎn)?！薄鞍ァ！本瓦@樣，他的道歉得到了積極回應(yīng)。

解釋式道歉。有時(shí)雙方發(fā)生矛盾是因?yàn)檎`會(huì)造成的，在這種情況下，可以用說(shuō)明事情原委的方式向?qū)Ψ降狼福蟮脤?duì)方的諒解。

班里搞聯(lián)誼活動(dòng)，張強(qiáng)和李文是搭檔?；顒?dòng)開(kāi)始很久了，張強(qiáng)才趕到，上臺(tái)表演還錯(cuò)誤頻出，引起下面同學(xué)的哄笑，這讓李文十分惱火。一下舞臺(tái)，李文就沖他吼：“和你搭檔倒霉透了！”張強(qiáng)說(shuō)：“我還煩呢，你愿意和誰(shuí)搭檔就找誰(shuí)好了！”兩人鬧得很不愉快。

幾天后張強(qiáng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)找李文解釋：“那天我遲到了，還沒(méi)表演好，態(tài)度又很差，請(qǐng)你原諒。那天早上我爸爸突然生病，我送他去醫(yī)院來(lái)晚了。上臺(tái)后我心慌意亂，沒(méi)配合好，老是出錯(cuò)，很對(duì)不住你，我心里也很難過(guò)?！苯?jīng)他這么一解釋，李文知道自己誤解了他，忙說(shuō)：“你怎么不早說(shuō)呢？那天我態(tài)度也不好，請(qǐng)你原諒。”兩只手又重新握在了一起。

在處理矛盾問(wèn)題上，大多數(shù)同學(xué)是通情達(dá)理的。不管彼此矛盾多大，只要把事情真相說(shuō)清楚了，各方自然會(huì)識(shí)大體顧大局，消除不滿，言歸于好。

擔(dān)責(zé)式道歉。俗話說(shuō)，一個(gè)巴掌拍不響。在很多情況下，造成矛盾沖突的原因在雙方。為了化解不快，只要一方主動(dòng)道歉，承擔(dān)責(zé)任，多做自我批評(píng)，就可以得到對(duì)方的諒解。

張林玉同學(xué)違反規(guī)定在操場(chǎng)的體育器械上晾曬被子，這天負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的鄭新柳同學(xué)發(fā)現(xiàn)后，就把這床被子抱到場(chǎng)外的一根晾衣繩上，結(jié)果被大風(fēng)吹到了地上。為此事，張林玉找他算賬，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來(lái)，鬧得很不愉快。此事的主要責(zé)任在張林玉，但為了化解矛盾，鄭新柳主動(dòng)找張林玉道歉：“實(shí)在對(duì)不起，我光顧著完成任務(wù)了，沒(méi)幫你收好被子，掉在了地上，是我的失誤。這樣吧，我給你洗一洗你看行嗎？”見(jiàn)他態(tài)度如此真誠(chéng)，張林玉氣也消了，說(shuō)：“其實(shí)，也不賴你，是我不該往那兒曬。”矛盾就這樣解決了。

很顯然，擔(dān)責(zé)式道歉體現(xiàn)的是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的高姿態(tài)，因而有很強(qiáng)的誘導(dǎo)作用，易于引起對(duì)方采取同樣姿態(tài)，很快實(shí)現(xiàn)溝通。

總之，向人道歉看上去是示弱的表現(xiàn)，其實(shí)是一種高姿態(tài)，是處理人際矛盾的明智選擇。

原載《演講與口才·學(xué)生讀本》