說起公安部門的信息化建設(shè)，人們第一個(gè)會(huì)想到的就是金盾工程。如果說，始于1998年的“金盾工程”是一把增強(qiáng)公安系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、精確打擊犯罪能力的“科技強(qiáng)警”之利劍，那么，在濟(jì)南出現(xiàn)的“公安服務(wù)在線”平臺(tái)，則是一場(chǎng)利用信息化手段對(duì)傳統(tǒng)警務(wù)工作的全新革命。濟(jì)南公安人以難能可貴的解放思想、改革創(chuàng)新之精神，開創(chuàng)了以電子警務(wù)為平臺(tái)的民生警務(wù)、陽光警務(wù)和虛擬警務(wù)的經(jīng)典范例。為全國(guó)公安機(jī)關(guān)乃至各個(gè)政府職能部門如何在注重科學(xué)發(fā)展、著力服務(wù)型政府建設(shè)的新時(shí)期，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生，作出了表率。

泉城濟(jì)南，百姓們說起他們的公

安局，喜歡用“沒有圍墻的辦事機(jī)關(guān)”來形容；說起管他們小區(qū)的“片兒警”，喜歡用“我的網(wǎng)友”來稱呼。這都源于那個(gè)能讓他們足不出戶就能解決很多實(shí)際問題的信息化平臺(tái)——“濟(jì)南公安服務(wù)在線”。

早在2008年7月，為積極順應(yīng)信息時(shí)代人民群眾對(duì)公安工作的新期待，滿足人民群眾新需求，濟(jì)南市公安局將科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和公安服務(wù)職能充分結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)上開通了集“網(wǎng)上辦事、在線服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)督、虛擬警務(wù)、輿情引導(dǎo)”等主要功能于一體的綜合電子警務(wù)平臺(tái)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”。經(jīng)過近三年的逐漸完善，該平臺(tái)形成了以“濟(jì)南公安服務(wù)在線”為主站，包含濟(jì)南交警信息網(wǎng)、網(wǎng)上車管所、濟(jì)南消防365服務(wù)中心、濟(jì)南禁毒、濟(jì)南網(wǎng)警等五個(gè)部門網(wǎng)站的便民服務(wù)群，共開通了戶政、車管、出入境、交通等11類105項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的在線辦理服務(wù)業(yè)務(wù)；將事關(guān)群眾生產(chǎn)生活的240余項(xiàng)辦事指南、文件表格、通知公告等在網(wǎng)上公開，以供群眾查詢下載；在網(wǎng)站的電子地圖上還可以找到全市807個(gè)警務(wù)社區(qū)，市民可點(diǎn)擊查詢社區(qū)民警QQ 號(hào)、電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼，也可在留言板上給民警留言或預(yù)約辦事。

截止目前，濟(jì)南市先后有1170萬余人登錄網(wǎng)站，在這個(gè)沒有圍墻的網(wǎng)上公安局辦理業(yè)務(wù)、咨詢難題、瀏覽信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站為群眾在線辦理各類公安業(yè)務(wù)達(dá)64.5萬余件，直接為群眾節(jié)約辦事成本1億余元。

濟(jì)南公安此舉得到了公安部、山東省公安廳和濟(jì)南市市委、市政府的充分肯定。公安部刊發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，推廣濟(jì)南公安服務(wù)在線的工作做法；2010年全國(guó)執(zhí)法規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，濟(jì)南公安服務(wù)在線介紹了工作經(jīng)驗(yàn)。2010年4月，省公安廳在濟(jì)南召開了“濟(jì)南公安服務(wù)在線”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全省公安機(jī)關(guān)整體推行濟(jì)南公安服務(wù)在線模式。隨之，全國(guó)38個(gè)省、市公安機(jī)關(guān)先后到濟(jì)南考察學(xué)習(xí)。

最新數(shù)據(jù)顯示，市民對(duì)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”的滿意度達(dá)到99.2%，對(duì)公安工作的滿意度也逐年提升。

“敲敲鍵盤，事情辦完；點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，業(yè)務(wù)辦好”

因?yàn)橛辛恕皾?jì)南公安服務(wù)在線”，濟(jì)南市民買了新車，不用到車管部門去排隊(duì)選號(hào)上牌。他們可以在家登陸“服務(wù)在線”的“網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌系統(tǒng)”，按照一定規(guī)則為愛車編寫自己喜歡的車牌號(hào)，每天可編10次，每天有300個(gè)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌可供新車車主選擇。如果自己選的號(hào)已經(jīng)被別人選用了，第二天還可以接著再編再選，直到選中滿意的號(hào)牌為止。選中號(hào)牌后，到就近的任何一個(gè)車管服務(wù)窗口都可以辦理掛牌業(yè)務(wù)。

此外，類似補(bǔ)換領(lǐng)牌證、考試預(yù)約、信息變更備案等22項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)同樣可以在“網(wǎng)上車管所”在線辦理。其中，補(bǔ)牌、補(bǔ)證等事項(xiàng)，市民可以網(wǎng)上提交相關(guān)信息，一經(jīng)工作人員核對(duì)無誤后，公安車管部門就會(huì)通過郵局將辦好的證件或號(hào)牌直接送到群眾手中，并收回相關(guān)的辦證資料。真正做到了“鼠標(biāo)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦完，電話一打，服務(wù)到家，足不出戶，辦理業(yè)務(wù)”。這一極具創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)模式，其支撐后臺(tái)是濟(jì)南公安借助社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，與郵政部門合作建成的集業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理、電話互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為一體的綜合信息服務(wù)機(jī)構(gòu)——車駕管信息服務(wù)中心。除了在網(wǎng)上提出申請(qǐng)，群眾還可撥打服務(wù)熱線同樣辦理。

因?yàn)橛辛恕皾?jì)南公安服務(wù)在線”，有濟(jì)南戶口但長(zhǎng)期在外打工經(jīng)商或在外地投靠子女生活的市民，如果需要申辦第二代身份證，也不用在百忙中趕回老家的戶口所在地辦理。王女士長(zhǎng)期出差在外，身份證一直沒有辦理，公安服務(wù)在線開通后，她在線進(jìn)行了申報(bào)預(yù)約，第二天就辦完了相關(guān)手續(xù)，隨后就準(zhǔn)確無誤地收到了寄自家鄉(xiāng)公安部門的第二代身份證。為此，王女士在向濟(jì)南公安局專門發(fā)來的感謝信中由衷感言:“濟(jì)南公安服務(wù)在線”讓人倍感家的溫暖，“人民公安為人民”不是一句空話。

值得一提的是，濟(jì)南是全國(guó)首個(gè)第二代居民身份證在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)異地辦理的城市。通過該系統(tǒng)，申請(qǐng)人還可以隨時(shí)查詢自己的受理情況、制證狀態(tài)、郵寄狀態(tài)等。

在濟(jì)南，市民申辦護(hù)照和港澳臺(tái)通行證，也可以借助“服務(wù)在線”。盡管基于審批程序中必須面見到申請(qǐng)人的要求而不能實(shí)現(xiàn)全部的網(wǎng)上辦理，但網(wǎng)上的預(yù)申請(qǐng)極大地提高了工作效率。市民在網(wǎng)上填報(bào)信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成條形碼，并隨時(shí)可在“狀態(tài)查詢”中得知自己申請(qǐng)事項(xiàng)的審核情況。一旦查知審核通過，便可帶上各種證件及相關(guān)材料到出入境大廳辦理各類證照。這時(shí)，工作人員通過條形碼可實(shí)時(shí)調(diào)出相應(yīng)的個(gè)人信息，不需要進(jìn)行第二次的手工填寫，從而使業(yè)務(wù)辦理相對(duì)快捷方便，大量節(jié)省群眾現(xiàn)場(chǎng)填表時(shí)間。

對(duì)此，身為山東彩虹國(guó)旅導(dǎo)游的尹先生有切身體會(huì)。2010年1月18日，他帶領(lǐng)一個(gè)15人的旅行團(tuán)辦理出國(guó)旅游手續(xù)，按照傳統(tǒng)工作模式至少需要半天時(shí)間。但現(xiàn)在，只需提前在網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)顖?bào)，不到1個(gè)小時(shí)就能全部辦結(jié)，大大減少往返次數(shù)和等待時(shí)間。

濟(jì)南的這一做法實(shí)現(xiàn)了真正意義上的出入境管理網(wǎng)上受理。目前該系統(tǒng)已在山東全省推廣使用。

截止目前，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”共有“網(wǎng)上自編預(yù)選車牌號(hào)系統(tǒng)”、“網(wǎng)上申辦第二代居民身份證系統(tǒng)”、“網(wǎng)上申辦護(hù)照系統(tǒng)”、“網(wǎng)上駕考模擬系統(tǒng)”、“網(wǎng)上受理行政復(fù)議”、“網(wǎng)上受理國(guó)家賠償案件”、“網(wǎng)上信訪系統(tǒng)”等11類公安業(yè)務(wù)的各個(gè)網(wǎng)上受理系統(tǒng)正在為濟(jì)南市民提供24小時(shí)的便捷服務(wù)。

可以說，借助信息技術(shù)，濟(jì)南市公安局創(chuàng)新了公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理方式，強(qiáng)化了執(zhí)法服務(wù)監(jiān)督，推進(jìn)了“陽光警務(wù)”進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上多跑路，讓群眾實(shí)際少跑腿”和“能在家中辦的不讓群眾跑，一次能辦好的絕不讓群眾跑第二趟”的工作目標(biāo)。

“交流促和諧，管理即服務(wù)”

在一般人的眼中，公安工作神秘莫測(cè)，有時(shí)又略顯敏感；公安戰(zhàn)士威武英勇，有時(shí)也不免有失隨和；公安執(zhí)法公正嚴(yán)格，有時(shí)又略乏人情味和文明度。因而，在構(gòu)建新型和諧的警民關(guān)系，消融警民之間的心墻障礙時(shí)，“溝通”無疑是一劑“良藥”，而信息技術(shù)又為當(dāng)今時(shí)代的溝通鋪設(shè)了快車道。在“濟(jì)南公安服務(wù)在線”上，“局長(zhǎng)信箱”、“網(wǎng)上信訪”、“在線咨詢”、“線索舉報(bào)”等14個(gè)交流互動(dòng)欄目，就是溝通警民心聲、推進(jìn)民生警務(wù)、拉近警民關(guān)系的最佳平臺(tái)。

通過“局長(zhǎng)信箱”、“網(wǎng)上信訪”，市民可直接向濟(jì)南市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意和舉報(bào)投訴。市局“每信必復(fù)”，承諾在24小時(shí)對(duì)群眾反映的情況給予回復(fù)。市民安女士在發(fā)現(xiàn)妹妹失蹤后，就是通過“服務(wù)在線”給局長(zhǎng)信箱發(fā)了求助信。劉杰局長(zhǎng)見信后立即做出批示要求迅速處理。經(jīng)辦案民警一周的晝夜奮戰(zhàn)，成功將被非法傳銷組織“洗腦”控制的受害人從膠南解救回濟(jì)。激動(dòng)的安女士當(dāng)晚就通過互聯(lián)網(wǎng)給劉杰局長(zhǎng)寫去感謝信。

“在線咨詢”則為即時(shí)回復(fù)性欄目。每位市民都可以在這個(gè)欄目咨詢各類公安業(yè)務(wù)。公安機(jī)關(guān)每個(gè)業(yè)務(wù)警種和服務(wù)窗口都固定專人在線隨時(shí)回復(fù)群眾疑問，回復(fù)的時(shí)限要求是一個(gè)工作日。原來群眾想咨詢有關(guān)公安方面的業(yè)務(wù)需要托關(guān)系、找熟人，現(xiàn)在根本沒有必要了。每位市民在濟(jì)南公安服務(wù)在線上都能找到親人般的感覺。去年9月，山東高速集團(tuán)山東分公司由于資產(chǎn)重組，該公司急需為40余輛全省各地的車辦理轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)，因時(shí)間緊急，車輛又散布各地市，怎樣才能盡快辦理好這些車輛的查驗(yàn)過戶手續(xù)呢？公司的工作人員想到了濟(jì)南公安服務(wù)在線。他們通過“在線咨詢”向各公安機(jī)關(guān)發(fā)出請(qǐng)求幫助的信息。接信后，市公安局一邊引導(dǎo)企業(yè)通過“服務(wù)在線”的“網(wǎng)上車管所”完成先期的申辦手續(xù)，一邊特事特辦，迅速組織民警上門集中服務(wù)，僅用一天的時(shí)間就為40多輛車辦好了手續(xù)，保證了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，為該公司節(jié)約了近10萬元辦事成本。

除了咨詢，“服務(wù)在線”還開通了13個(gè)便民查詢欄目，市民可對(duì)機(jī)動(dòng)車違章、駕駛證計(jì)分等事項(xiàng)免費(fèi)查詢。今年，又新增了電子地圖，可直接查詢?nèi)兴泄矙C(jī)關(guān)對(duì)外便民服務(wù)大廳和服務(wù)窗口的位置。

截止目前，交流互動(dòng)版塊共辦理局長(zhǎng)信箱4771件、網(wǎng)上信訪951件，回復(fù)群眾咨詢34234件，127名群眾專門寫來感謝信，群眾滿意率達(dá)到了99.2％。

群眾的事無小事。濟(jì)南市公安局充分利用了交流互動(dòng)的“網(wǎng)上快車道”，隨時(shí)隨地聽民意、解民心，從辦好“小案件”、調(diào)解“小糾紛”、消除“小隱患”、平息“小信訪”、解決“小難題”的“五小”民心工程做起，積小成大，最大限度增強(qiáng)群眾滿意度，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著管理者和被管理者的平等，詮釋了“管理就是服務(wù)”的現(xiàn)代管理理念。

全局807名社區(qū)民警全部開通了“網(wǎng)上警務(wù)室”，公開了每位社區(qū)民警照片、電話、QQ號(hào)、電子郵箱等信息。社區(qū)居民可以隨時(shí)在網(wǎng)上向社區(qū)民警咨詢、建議和求助。截止目前，“網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室”已發(fā)布各類社區(qū)便民通知、社區(qū)警訊、治安通報(bào)25萬余條，受到轄區(qū)群眾的普遍歡迎?！熬W(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室”真正實(shí)現(xiàn)了把警務(wù)室開到每位市民家中的目標(biāo)，把社區(qū)內(nèi)的鄰里矛盾、治安問題解決在了基層社區(qū)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧警民關(guān)系，發(fā)揮了重要作用。市民們親切地稱濟(jì)南公安局為“24小時(shí)為百姓服務(wù)的沒有圍墻的公安機(jī)關(guān)”。

今年4月，市中分局七里山派出所七一社區(qū)民警顧曉紅在網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室收到轄區(qū)居民反映噪音擾民現(xiàn)象后，立即與辦事處協(xié)調(diào)，并到施工單位進(jìn)行走訪，協(xié)調(diào)施工單位盡量減少噪音，及時(shí)為群眾解決了問題。每天早上，濟(jì)南市市中區(qū)公安分局魏家莊派出所民警馬勇剛來到單位后做的第一件事情，就是打開電腦登錄QQ，對(duì)社區(qū)警務(wù)QQ 群里蹦出的問題一一進(jìn)行解答。

從“警民”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)友”的不僅僅是顧曉紅、馬勇剛，越來越多的社區(qū)民警體驗(yàn)到了這種“聊”出來的新型警民關(guān)系。市民們都為有這樣的“民警網(wǎng)友”感到高興。在你一言我一語的聊天交流與互動(dòng)中，不少市民的問題解決了，疑慮打消了，抱怨平息了，對(duì)濟(jì)南公安的信任與理解也加深了，這些無不讓民警們充滿成就感，讓市民充滿親切感。

“開懷納諫，陽光執(zhí)法”

“公安工作好不好，市民最有發(fā)言權(quán)，群眾的評(píng)價(jià)是衡量公安工作的唯一標(biāo)尺。”負(fù)責(zé)濟(jì)南市公安局信息化建設(shè)工作的徐春華副局長(zhǎng)對(duì)記者說過這么一句話。

在這一理念指引下，濟(jì)南公安以開放的姿態(tài)利用網(wǎng)絡(luò)提供陽光便捷的公安警務(wù)服務(wù)，并接受群眾的監(jiān)督。

監(jiān)督的前提是公開。借助“濟(jì)南公安服務(wù)在線”，濟(jì)南市公安局開設(shè)了“公安新聞、基層警訊、警務(wù)公開、公安微博群”等18個(gè)欄目，圍繞每個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作、治安警情、隊(duì)伍管理等，及時(shí)發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確的警務(wù)資訊和防范預(yù)警，最大限度地滿足公眾知情權(quán)，取得群眾對(duì)公安工作更多的了解、關(guān)心和支持，以形成警民同心、群防群治的整體合力。

一方面，濟(jì)南公安局以“能公開的全面公開”為宗旨，將警務(wù)全面公開。他們編制了信息公開目錄后，通過統(tǒng)一的信息發(fā)布渠道，把各類政務(wù)資訊、辦事指南、文件表格及時(shí)發(fā)布出去，并不斷將其充實(shí)和完善。截止目前，共主動(dòng)公開了政務(wù)警務(wù)信息6.54萬余條。另一方面，全民搜集工作線索，拓展偵查破案的渠道。僅“在線舉報(bào)”欄目，市局就收到有效舉報(bào)線索1681條。十一屆全運(yùn)會(huì)召開前夕，網(wǎng)民高某在線舉報(bào)有一槍販子在出售各種槍支，市局立即成立專案組開展偵查調(diào)查工作。經(jīng)過八天的艱苦努力，終于在章丘市將非法買賣槍支的犯罪嫌疑人張某抓獲，當(dāng)場(chǎng)繳獲鋼珠槍一支、電警棍四根及贓款贓物一大宗。

為提高市民的安全防范意識(shí)，市局還在“警方提示”欄目中定期發(fā)布可防性、多發(fā)性案件的發(fā)案規(guī)律特點(diǎn)，犯罪分子的作案時(shí)間和常用作案手段等內(nèi)容，提醒市民加強(qiáng)自我防范。

與此同時(shí)，濟(jì)南公安還充分利用信息化即時(shí)交流工具。

早在2010年5月，“濟(jì)南公安對(duì)外宣傳QQ群”便在互聯(lián)網(wǎng)上開通。全市各級(jí)公安宣傳部門利用“QQ群”即時(shí)發(fā)布相關(guān)治安新聞稿件，通報(bào)濟(jì)南公安對(duì)外新聞線索，在線審閱涉警新聞稿件，極大地方便了公安機(jī)關(guān)與媒體的實(shí)時(shí)交流。

隨著微博的興起，濟(jì)南公安局又把目光轉(zhuǎn)到了這一新生事物上。被譽(yù)為濟(jì)南公安又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的“濟(jì)南公安微博”開設(shè)僅十余天，注冊(cè)粉絲數(shù)量就超過 4.8 萬人。記者在該微博上看到，發(fā)布的消息包括警事新聞、案情通報(bào)以及濟(jì)南公安的便民舉措等。目前，“濟(jì)南公安微博”已累計(jì)發(fā)布各類信息近4000余條，粉絲數(shù)240萬，網(wǎng)友發(fā)布各類評(píng)論3.5萬條，回復(fù)、解答疑難問題1.2萬余條，幫助網(wǎng)友解決戶籍、外管、治安、交通等實(shí)際困難564次。各部門和民警個(gè)人微博粉絲五百余萬人。2010年8月28日，正是通過微博，市局成功營(yíng)救輕生女子蘇小沫兒的積極舉動(dòng)，贏得國(guó)內(nèi)輿論一片贊譽(yù)?！皾?jì)南公安微博”被成功入選中國(guó)社會(huì)科學(xué)院編發(fā)的《中國(guó)社會(huì)科學(xué)院2011年法治藍(lán)皮書》；被復(fù)旦大學(xué)“輿情與傳播研究實(shí)驗(yàn)室”評(píng)選為全國(guó)政府機(jī)構(gòu)微博十強(qiáng)。

大量的公開渠道，使得濟(jì)南公安的管理和服務(wù)工作得以充分的透明和陽光。在群眾的眼皮子底下開展工作，就要敢于和善于接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。為便于群眾隨時(shí)監(jiān)督，濟(jì)南市公安局在所有的窗口單位設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)警系統(tǒng)外，在濟(jì)南公安服務(wù)在線上也開通了“網(wǎng)上評(píng)警”系統(tǒng)。市民可隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全市公安機(jī)關(guān)或民警的執(zhí)法、服務(wù)進(jìn)行“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”的評(píng)價(jià)，還可以留下意見建議。對(duì)市民的這些意見和評(píng)價(jià)，由市局督察支隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)市民的評(píng)價(jià)信件及時(shí)回復(fù)，并對(duì)不滿意事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。這些網(wǎng)上評(píng)警結(jié)果將全部納入全局績(jī)效考核管理體系中。此外，群眾還可以在 “網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室”寫信或留言，直接監(jiān)督社區(qū)民警執(zhí)法和服務(wù)行為。濟(jì)南公安還通過“網(wǎng)上走訪”欄目，及時(shí)了解群眾的所需、所想、所盼；通過“在線訪談”，及時(shí)化解了市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題；通過“網(wǎng)上調(diào)查”，積極問計(jì)于民。這些雙向互動(dòng)使?jié)瞎驳臎Q策部署從“事后改進(jìn)”提高到“事前完善”，從“被動(dòng)接受監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)歡迎監(jiān)督”?！皾?jì)南公安服務(wù)在線”改變的不僅是公安機(jī)關(guān)和民警面對(duì)社會(huì)監(jiān)督的態(tài)度，更重要的是民警的執(zhí)法理念和民生警務(wù)理念發(fā)生了深刻變化，使“誠(chéng)心誠(chéng)意為市民服務(wù)”深植于每一名民警的心中。

執(zhí)法水平、服務(wù)理念的不斷提升換來了市民對(duì)公安工作的理解與支持，更換來了良好的社會(huì)治安環(huán)境。2010年，在山東省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行的抽樣調(diào)查中，濟(jì)南市的群眾安全感達(dá)96.26%，繼續(xù)保持歷史高位，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度達(dá)96.3%，再創(chuàng)歷史新高。這里面包含著“濟(jì)南公安服務(wù)在線”的一份心血和汗水。據(jù)悉，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)入選2009年公安部公布的全國(guó)警察公共關(guān)系十大案例之一，但比這更有價(jià)值的是，它獲得了百姓及社會(huì)的肯定與認(rèn)可。

如果說，多年前濟(jì)南交警是全國(guó)交警系統(tǒng)的一面旗幟，那么，在信息時(shí)代的今天，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”又以引領(lǐng)全國(guó)公安信息化建設(shè)方向的姿態(tài)，成為泉城又一道靚麗的風(fēng)景線。