繼2010年“3Q大戰(zhàn)”之后，淘寶商城上漲技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金的新規(guī)，再次爆發(fā)了社會(huì)與輿論高度關(guān)注的“網(wǎng)絡(luò)群體性攻擊事件”。

對(duì)于淘寶來說，通過提高準(zhǔn)入門檻，淘汰資質(zhì)不夠的商家，有利于其轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升自身品牌價(jià)值和服務(wù)。但是，淘寶由草根變成電商大佬的中小商戶們的作用不可小視。

淘寶商城成“傷城”

淘寶商城發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》稱，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。同時(shí)，商鋪的違約保證金由1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

一夜之間，網(wǎng)店經(jīng)營成本突然幾倍飆漲，令大批商家尤其是中小商家從緊張、惶恐到暴怒。淘寶商城遭到有史以來最大規(guī)模的群體抗議——成千上萬網(wǎng)友和中小賣家紛紛通過歪歪語音集結(jié)，組成“反淘寶聯(lián)盟”，利用拍商品、給差評(píng)、到貨付款或申請(qǐng)退款等有組織地針對(duì)淘寶商城大賣家進(jìn)行集體“惡意搶購、抗議與攻擊”。

優(yōu)衣庫、韓都衣舍、歐莎、七格格……這些淘寶商城年銷售上億的大網(wǎng)商，在10月11日晚上7點(diǎn)后，突然涌進(jìn)了數(shù)以千計(jì)的“顧客”。他們瘋狂拍下每件商品，或直接付款或選擇“貨到付款”，然后又利用“時(shí)間差”，隨即又“申請(qǐng)退款”，讓大賣家無所是從。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分網(wǎng)店一個(gè)晚上的“退貨數(shù)”全部突破上萬次，使這些大商家信用暴跌至“負(fù)面”。

隨著馬云和淘寶態(tài)度強(qiáng)硬的回應(yīng)，更讓一些“義憤填膺”的淘寶小商家去淘寶總部拉起條幅，反對(duì)淘寶的“無理”漲價(jià)行為。“反淘寶聯(lián)盟”表示，商城不改規(guī)則不收兵。

中小商家對(duì)和解新規(guī)“不買賬”

淘寶商城“家務(wù)事”愈演愈烈，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，讓主管機(jī)關(guān)商務(wù)部坐不住了。10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶商城事件表示“國家高度關(guān)注、重視此事件，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求”，商務(wù)部同時(shí)表示，“已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度出發(fā)，妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況，希望淘寶商城采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求?！?/p>

10月17日，淘寶商城最終做出了讓步，對(duì)新規(guī)進(jìn)行部分調(diào)整。淘寶商城延緩了新規(guī)的執(zhí)行時(shí)間，商城老賣家的執(zhí)行時(shí)間延長至2012年9月30日；新商家則從2012年1月1日開始，按照新規(guī)則的一半繳納保證金等。淘寶商城還稱，將“拿出5億元保證金為中小企業(yè)貸款作擔(dān)保等政策”。

淘寶商城總裁張勇表示，“中小商家，若達(dá)不到商城續(xù)簽的標(biāo)準(zhǔn)，或不打算與商城續(xù)簽，可以‘一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市’，那里會(huì)成為免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)者樂園?！睆堄逻€解釋：“入駐淘寶商城的賣家如果服務(wù)能力達(dá)到4.6分，年度交易額達(dá)到一定數(shù)額，比如，服裝商家交易額達(dá)到120萬元，就可返還服務(wù)費(fèi)?！?/p>

但是，相比以前的極低門檻，多數(shù)中小商家對(duì)淘寶的和解措施并不買賬，稱這是“緩兵之計(jì)”。

在淘寶商城從事床上家紡的廈門謝先生算了筆賬：淘寶商城目前的收費(fèi)模式是成交額(不含郵費(fèi))×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率+技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，按和解的新規(guī)計(jì)，專營店R商標(biāo)保證金10萬元減半，降低至5萬元；但技術(shù)服務(wù)年費(fèi)仍然未減，還是高達(dá)6萬元，那么，一年最基本的費(fèi)用仍要11萬元，也就是說，所有商家必須在年底前拿出超過10多萬元的預(yù)算資金。

目前，淘寶商城70%以上都是中小商家，年?duì)I業(yè)額大多達(dá)不到120萬元，達(dá)不到淘寶商城所稱的“返還服務(wù)費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)。而扣去工資、房租、水電、推廣費(fèi)等，謝先生的網(wǎng)店將處于微虧狀態(tài)。更別說進(jìn)貨、擴(kuò)大規(guī)模了。

對(duì)于淘寶鼓勵(lì)的“中小商家轉(zhuǎn)向淘寶集市”之說，謝先生稱：“這更是無稽之談。兩個(gè)是不同量級(jí)的網(wǎng)上賣場，淘寶集市太雜亂，大量擁擠的網(wǎng)店展開同質(zhì)化競爭，只有有限的入口渠道宣傳，若轉(zhuǎn)住這里，新店馬上就沉了，連個(gè)泡都不會(huì)冒?！?/p>

淘寶“過河拆橋”？

今年6月，阿里巴巴集團(tuán)宣布將淘寶公司拆分為沿襲原業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（也稱“淘寶集市”）、平臺(tái)型B2C淘寶商城以及一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。淘寶集市、淘寶商城這二者有顯著不同：淘寶商城主打B2C模式，著力打造各種知名服飾館、電器城、家紡店等多個(gè)知名專業(yè)市場，主要是給那些有實(shí)力規(guī)模的商家騰出位置，可信度高，買氣旺；而淘寶集市主打C2C模式，不收取服務(wù)費(fèi)，以個(gè)人店家為主，貨品良莠不齊。

兩者就好比沃爾瑪與街道小商品市場之別。通過提高門檻，叫原來中小商家轉(zhuǎn)向淘寶集市無疑是“自貶一級(jí)”，與淪為個(gè)體戶無異。所以，廣大中小商家“叫屈”也不難理解。

對(duì)于新規(guī)，淘寶商城的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營行為”。電子商務(wù)研究者、知名評(píng)論員王斌表示，淘寶商城新規(guī)一箭雙雕，“首先通過提升各類費(fèi)用，過濾無能力小賣家，減少假貨比例，如果不分層次不分等級(jí)繼續(xù)放任商家膨脹，淘寶商城就與一個(gè)集市無異；其次進(jìn)一步提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣家資源，間接對(duì)抗同行競爭?！?/p>

對(duì)于淘寶商城而言，通過提高準(zhǔn)入門檻，淘汰資質(zhì)不夠的商家，有利于淘寶轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升自身品牌的價(jià)值和服務(wù)，符合市場邏輯，無可厚非。長久以來，淘寶商城上假貨泛濫，售服質(zhì)量差，投訴頻發(fā)，通過提高門檻凈化市場，讓良幣驅(qū)逐劣幣，營造誠信健康的商業(yè)環(huán)境，對(duì)淘寶、廣大網(wǎng)友而言，是雙贏之舉。

但是，廣大中小商家不這么想，他們認(rèn)為把目前實(shí)力尚不足的商家排擠出商城，與“過河拆橋、鳥盡弓藏”何異？

2003年開始，“零起步的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)樂園——無需鋪面費(fèi)用，無需繳稅，無需房租、水電、人工的額外支出，無需鋪貨，只需要一臺(tái)電腦便可以做老板”的淘寶廣告四面八方轟炸，深深吸引國人眼球。于是，無數(shù)上班族、學(xué)生、家庭主婦甚至中小企業(yè)主，紛紛到淘寶開店淘金。此后幾經(jīng)變革，年費(fèi)和保證金也交的不多，讓中小商家和個(gè)體創(chuàng)業(yè)者能接受。

正是這些上百萬中小賣家和個(gè)體者的辛勤努力和付出，才奠定了如今淘寶中國第一大電子商務(wù)平臺(tái)的地位，也帶動(dòng)了中國電子商務(wù)迅速發(fā)展。2007年，淘寶占據(jù)了中國網(wǎng)購市場70%以上的份額。易觀國際調(diào)查顯示，2011年第2季度，中國B2C市場，淘寶商城以32.8%的市場占有率遙遙領(lǐng)先，其次是京東商城12.4%，卓越亞馬遜2.3%，蘇寧易購2.2%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1.4%。

但10月的新規(guī)，讓淘寶商城徹底脫離了草根，成為電商大佬們玩的游戲，這讓成千上萬與淘寶一起成長、立下汗馬功勞、以淘寶為平臺(tái)、養(yǎng)家糊口的中小商家“憤憤不平”。不少專家認(rèn)為，時(shí)下無論對(duì)電子商務(wù)還是對(duì)中國經(jīng)濟(jì)而言，正面臨轉(zhuǎn)型的十字路口，轉(zhuǎn)型升級(jí)并非不可以，但在轉(zhuǎn)型的過程中，不能動(dòng)輒犧牲中小賣家和個(gè)體者的利益，尤其在今天中央大力扶植小微企業(yè)之際，既需要鼓勵(lì)更多企業(yè)做大做強(qiáng)，也需要保護(hù)大量合法經(jīng)營的中小企業(yè)和個(gè)店的生存發(fā)展權(quán)。

中小商家的“出淘”之路

此次淘寶商城突然高筑平臺(tái)，無疑讓相當(dāng)一部分賣家陷入“不進(jìn)等死，進(jìn)了找死”的尷尬境地。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，淘寶商城此次祭出“新家法”，至少將清除出去35%左右的賣家，只有5%～7%左右的大賣家會(huì)受益，行業(yè)洗牌加劇，或引發(fā)B2C領(lǐng)域新一輪的爭奪戰(zhàn)。而中小賣家尤其是個(gè)體者希望依靠勤奮帶來商機(jī)與優(yōu)勢，或已難再現(xiàn)。

為此，廣大中小商家十分迷茫，路在何方？誰能解救它們于危難之處？

就在淘寶商城新規(guī)鬧得滿城風(fēng)雨之時(shí)，QQ商城、京東、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀偁帉?duì)手紛紛拋出了繡球。QQ商城率先伸出“友愛”之手，推出了“億元營銷資源大放送”，向商戶承諾提供“一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的電子商務(wù)平臺(tái)”，只收取2萬元保證金費(fèi)用，并免除技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

剛上線不久的盛大品聚網(wǎng)更是推出12條優(yōu)惠政策，包括免3年技術(shù)服務(wù)費(fèi)(5888元/年)，贈(zèng)送5萬元平臺(tái)廣告資源等。這些電商巨頭以低價(jià)低門檻甚至無門檻的條件向大量淘寶老商家大送秋波，似乎欲重演淘寶當(dāng)年以“三年免費(fèi)”打敗eBay易趣的經(jīng)典戰(zhàn)役。

但是，淘寶的第一大客戶資源與海量流量是其他B2C平臺(tái)難以比擬的，這使中小商家左右為難，畢竟資源與流量才是B2C成敗的關(guān)鍵。但在成本與利潤的平衡間，有部分中小商家擋不住誘惑，嘗試“出淘”行動(dòng)。

據(jù)騰訊Q Q 官方商城數(shù)據(jù)顯示，1 0月1 3日以來，Q Q商城平均每日新增申請(qǐng)商戶300～500家，實(shí)物銷售額也同比增長近2倍。拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚探粋€(gè)月新增申請(qǐng)商戶數(shù)量和實(shí)物銷售額同比也大增。

互聯(lián)網(wǎng)觀察家洪波認(rèn)為，淘寶雖號(hào)稱第一大B2C，但中小商家不必把希望“吊在一棵樹上”，不要把所有雞蛋放在一個(gè)藍(lán)子里，多一個(gè)渠道多一條路，今后可把資源分散在條件優(yōu)厚的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、QQ商城、京東等電商上。中科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，在淘寶新政下，中小商家應(yīng)理性探討未來發(fā)展之路，借鑒意大利或德國模式，走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制之路，創(chuàng)出適合自己的商業(yè)模式，而這正是小微商戶“因小而美”的成功關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家盧剛認(rèn)為，轉(zhuǎn)移或出逃到QQ商城、拍拍、京東，未來也無法避免提高費(fèi)用或做其他調(diào)整的可能，所以，對(duì)于中小商家來說，可以利用手里的資源開設(shè)自己的垂直型B2C網(wǎng)上商城。這樣既不會(huì)受平臺(tái)限制，又不會(huì)出現(xiàn)為人做嫁衣的情況。

聯(lián)想到去年的“3Q大戰(zhàn)”，淘寶新規(guī)效應(yīng)也暴露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善。多位專家表示，中國電子商務(wù)應(yīng)該讓多平臺(tái)平等競爭，從平臺(tái)企業(yè)、賣家商鋪以及消費(fèi)者多方利益出發(fā)，為電子商務(wù)發(fā)展制定適宜完善的制度法規(guī)環(huán)境；同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場監(jiān)管，積極維護(hù)電子商務(wù)的正常秩序，即不能讓淘寶網(wǎng)一家企業(yè)背負(fù)過多的社會(huì)責(zé)任，也不能讓淘寶這個(gè)行業(yè)龍頭逐漸走上壟斷地位，影響平臺(tái)企業(yè)、中小賣家以及消費(fèi)者的多方利益。